BN

Beatriz Navarro

2026-03-06

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Gracias mil PAULA!!
Por gente como tú, sigo confirmando que hay ángeles de la guarda.
He tenido un pequeño contratiempo con mi vehículo al salir de trabajar y Paula ha sido tan amable y colaboradora que he podido comer y todo!!!! .En éste Norauto te reciben con una sonrisa y te vas con ella puesta...

Respuesta del propietario:

¡Hola Beatriz!

Muchas gracias por compartir tu experiencia tan positiva con nosotros. Nos alegra saber que Paula pudo ayudarte y que tuvo un impacto tan bonito en tu día. Nuestro objetivo es siempre recibir a nuestros clientes con una sonrisa y nos alegra saber que te has ido con esa misma sonrisa. Valoramos tus amables palabras y esperamos poder seguir ofreciéndote un servicio excepcional en el futuro.

¡Cuídate mucho!

El equipo de Norauto

FJ

Fco Javier Garrido

2026-03-04

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Llevé mi coche para un cambio de pastillas de freno, y salió un imprevisto. Decir que los trabajadores que estaban en ese momento se portaron muy bien, dándome una solución para volver a casa. Al día siguiente, cuando ya se sabía cual era ese imprevisto, me llamaron y demás, hablamos con Paula, la jefa de taller, y todo muy bien y claro. Llegó la pieza en cuestión, y listo, Coche funcionado.
El trato, la atención... todo muy bien.
No puedo decir nada malo, porque, quitando los días de espera (pero como en cualquier sitio) me avisaron de todo, y me enseñaron el problema, lo cual se agradece, y está todo solucionado.

Por mi parte, 11 de 10.

Respuesta del propietario:

Hola Fco Javier Garrido,

Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que, a pesar del imprevisto, te sentiste bien atendido y que nuestro equipo, incluido Paula, te proporcionó soluciones claras y eficaces. Valoramos mucho tus palabras sobre el trato y la atención recibida, y nos complace que todo se haya resuelto de manera satisfactoria. Tu calificación de "11 de 10" nos motiva profundamente para seguir ofreciendo el mejor servicio posible.

¡Esperamos verte pronto y que sigas confiando en nosotros para el cuidado de tu coche!

Un saludo cordial.

MP

MARIANO PONTI

2026-02-26

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Las personas que atienden, 5 estrellas.
Pero a nivel procesos, una desprolijidad enorme. Coger cita no funciona, que vas pero no te tienen en agenda, que pides diagnóstico pero no tienen, que si vas por clicars tienes q esperar el doble, mal todo. Todo. Menos los empleados, q hasta te muestran su pantalla para que veas que no estan mintiendo.

Respuesta del propietario:

Hola Mariano,

Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Valoramos mucho tus comentarios sobre el servicio de nuestro equipo y nos complace saber que ellos te brindaron una atención de cinco estrellas. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que hayas experimentado con nuestros procesos. No es la experiencia que queremos para nuestros clientes. Tomaremos en cuenta tus observaciones para mejorar nuestros servicios y asegurarnos de que cada visita sea fluida y satisfactoria. Agradecemos tu paciencia y esperamos verte de nuevo pronto.

Un saludo cordial.

CG

Chelo García

2026-02-26

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Muy mala, lleve el coche para un cambio de aceite y después del cambio el coche empezó a tirar humo, insinuaron que eso era cosa mía, estuvieron toda la tarde y no pudieron arreglarlo pedí la hoja de reclamaciones y la persona que estaba allí encargada dijo que era una etapa que estaba suelta y que tenía fotos, yo también tengo fotos del humo que tiraba el coche, y si era eso porque no lo arreglaron? Tuve que volver a Valencia en uber, a la mañana siguiente con una grúa lo lleve al mecánico y me dijo que era un sensor, algo le habían tocado y no sabían que, bueno la reclamación está puesta y va para adelante por supuesto, la encargada que estaba esa tarde en ningún momento nos dirigió la palabra, para disculparse o preguntar cómo íbamos a volver a casa nada el coche fatal y el trato a nosotros peor.
Un sensor que ellos no tenían ni idea de qué estaba y parece ser, presuntamente, que lo tocaron. Si no tienen idea de un coche no deberían cogerlo.

Respuesta del propietario:

Hola Chelo García,

Lamentamos mucho escuchar sobre su mala experiencia en nuestro taller. Es preocupante saber que, después de un cambio de aceite, su coche comenzó a tener problemas y que no recibió el apoyo que esperaba. Valoramos mucho sus comentarios y es evidente que no alcanzamos nuestras expectativas en este caso.

Nos enorgullecemos en brindar un servicio de calidad, y claramente en esta ocasión no fue así. Agradecemos que haya tomado el tiempo para detallar su experiencia, ya que esto nos ayuda a mejorar. Nos gustaría asegurarle que su caso será revisado cuidadosamente para entender lo que sucedió y cómo podemos prevenir situaciones similares en el futuro.

Esperamos que su vehículo ahora esté en buenas condiciones y nos gustaría tener la oportunidad de rectificar su experiencia con nosotros.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Saludos cordiales.

MG

Más Glorioso

2026-02-23

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Información para futuros clientes. ¡Lean hasta el final!
Al principio, quería escribir un montón de consejos para mejorar su servicio, pero les daré algunos consejos a mis compañeros clientes.
Si tienen el interior del coche de color claro o usan ropa de color claro, este servicio no es para ustedes. El mecánico no cubre los asientos, la alfombra ni el volante. ¡Terminarán con el coche sucio por los guantes, la ropa y las botas sucias del mecánico!
Además, si no tienen tiempo, dejen el coche porque trabajan despacio, pasan mucho tiempo pensando, dan vueltas, fuman a un metro de la entrada y su coche podría incendiarse.
No hay ningún gerente, nadie se responsabiliza de la calidad. No les importa; ¡es trabajo forzado!
Lea atentamente la factura. El kilometraje del vehículo, que afecta a la garantía, no coincide; indicarán cualquier kilometraje. Nadie revisa la presión de los neumáticos al revisar la alineación; solo dicen 2.5 atm. Y cometen muchos otros errores al comunicarse con el cliente. No lo saben Clients Relation Managment Technology.

Respuesta del propietario:

Hola Más Glorioso,

Lamentamos mucho saber que su experiencia no fue satisfactoria. En Norauto, nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes, ya que nos ayudan a mejorar cada día. Es preocupante escuchar sus observaciones sobre la limpieza y la falta de atención al detalle durante el servicio. Nos comprometemos a revisar estos temas con nuestro equipo para garantizar que se adopten las medidas adecuadas.

También, reconocemos que el tiempo de espera y la comunicación son cruciales para una buena experiencia de servicio. Trabajaremos en estos aspectos para mejorar nuestra eficiencia y claridad en las interacciones con nuestros clientes.

Valoramos su observación sobre la discrepancia en el kilometraje y la presión de los neumáticos. Este tipo de errores no refleja nuestros estándares y estamos dedicados a rectificarlo.

Agradecemos su paciencia y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en el futuro. Su confianza es importante para nosotros.

Saludos cordiales.

EL

Emilio Latorre

2026-02-06

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Fui a hacer la revisión hace 1 año y tardaron 5 horas, además de eso pusieron mal el tapón del aceite, lo cual el coche perdía aceite y poco más y se me gripa el motor. Tuve que volver al día siguiente me dieron cita a las 18:30 y hasta las 22 no me lo cogieron, estuve por la tarde mirando a ver si lo cogían, y los mecánicos sin coches, pero con el móvil jugando, hablando entre ellos, un desastre. Pregunte varias veces en taller y me dijeron cada vez que el siguiente era el mio. No tienen ni idea de para que sirven las cosas que venden, las chicas que están en la caja de verdad que no tienen ni idea de mecánica, ni de productos que ellas mismas venden. El peor trato que he tenido en un taller.

No dejéis el coche. Es un desastre y os haran mal la reparación. 3 personas de mi familia hemos dejado el coche aquí y en las 3 hemos tenido que volver por fallos de arreglo causado por ellos.

Respuesta del propietario:

Hola Emilio,

Lamentamos mucho leer sobre tu experiencia en nuestro taller. Lo que describes no refleja el estándar de servicio que nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes. Sentimos profundamente los inconvenientes que experimentaste, como los tiempos de espera prolongados y los problemas con el tapón del aceite. Nos tomamos muy en serio tus comentarios sobre la atención al cliente y el conocimiento del personal, y trabajaremos para mejorar en estas áreas.

Apreciamos que hayas compartido tus preocupaciones con nosotros y lamentamos que hayas pasado por esto. Queremos que todos nuestros clientes tengan una experiencia positiva y segura, por eso tomaremos medidas para corregir estos problemas y asegurarnos de que no se repitan en el futuro.

Gracias por tu paciencia y sinceridad, Emilio.

Saludos,
El equipo de Norauto.

AL

Abel Lopez Peiro

2026-02-06

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Viene al Norauto de Alboraya sobre las 16:30. Cogí el producto porq sabía lo que quería. No había nadie en caja, yo solo en la cola, 10min esperando a que me cobrarán. Los operariones del Norauto x allí atendiendo a gente que había entrado después q yo. Y al final vinieron a cobrarme porq se lo dije yo.

Respuesta del propietario:

Hola Abel,

Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos saber que tuviste que esperar para ser atendido en caja durante tu visita a Norauto Alboraya. Valoramos mucho tu tiempo y entendemos lo frustrante que puede ser esperar sin ser atendido adecuadamente. Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio al cliente. Nos aseguraremos de prestar más atención a la gestión de la atención para que no se repita esta situación en el futuro.

Gracias por tu paciencia y esperamos poder atenderte mejor en tu próxima visita.

Un saludo cordial.

MG

Marcs Garci Marti

2026-01-27

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No pongo 0 estrellas porque no deja NO RECOMIENDO TRAER TU COCHE AQUI no hacen más que cometer negligencias lleve mi coche a cambiar ruedas y luego la dirección temblaba cosa orrible fui les reclamé y después de casi 4 horas esperando me dicen que el que cambió las ruedas no había equilibrado las ruedas eso sí cobrarlo lo habían cobrado, tuve que amenazarles que les ponía una reclamación para que me atendieran , no recomiendo venir a NORAUTO SON UNOS CHAPUZAS.

En respuesta a la contestación esto fue ayer no fue con mi coche fue con el de la mujer fue ayer 26 de enero del 2026 no intentéis confundir a la gente yo no tengo porqué mentir por lo que encima no queráis dejar de mentirosos a los malos comentarios que os merceis . No cuelgo la factura por contener datos personales tuvisteis 4 horas esperando a mi hija y incluso pidió hoja de reclamación que al final no puso yo si lo hubiera hecho.

Respuesta del propietario:

Hola Marcs Garci Marti,

Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia en nuestro centro. Nos gustaría tener más información, ya que la última ficha de taller que tenemos con su nombre es de 2021. Puede escribirnos al correo equipodedireccion0301@norauto.es para contarnos con detalle lo sucedido y sobre las fechas, para poder entender que ha pasado y ponerle solucióna futuras ocasiones.

Gracias por compartir su experiencia.

Atentamente,
El equipo de Norauto Alboraya

SB

Sonia Boix

2026-01-26

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Quiero dejar constancia del trato que recibí en este Norauto ( Alboraya). Llegué casi a la hora del cierre, sin cita, con una rueda reventada, ya que la carretera por la que iba estaba en las peores condiciones..Estaba muy agobiada, no sabía qué hacer .
Antonio que estaba en tienda, tuvo un gesto que hoy en día, no es nada habitual.
Me escuchó, vio la situación y aún sabiendo que no tenía porque atenderme, decidió ayudarme. Me cambió las dos ruedas y gracias a él me fui tranquila y segura a casa. No solo hizo su trabajo, lo hizo con HUMANIDAD, EMPATÍA Y UNA PROFESIONALIDAD IMPECABLE!.
Este tipo de personas son las que marcan la diferencia y hacen que uno vuelva sin dudarlo.
Gracias de corazón ANTONIO!
Ojalá hubiera más gente como tú!

Respuesta del propietario:

¡Hola Sonia!

Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia tan detalladamente. Nos alegra saber que has recibido un trato excepcional por parte de Antonio en nuestro centro de Norauto Alboraya. El bienestar y la seguridad de nuestros clientes son indispensables, y saber que Antonio te atendió con humanidad, empatía y profesionalidad es realmente motivador para todo nuestro equipo.

Valoramos mucho tus amables palabras y nos aseguraremos de transmitirle tu gratitud a Antonio. Personas como él hacen que nuestros clientes se sientan verdaderamente atendidos y que quieran volver con confianza. Gracias nuevamente por tu valioso comentario y por confiar en nosotros.

¡Te esperamos con los brazos abiertos en tu próxima visita!

Un saludo
Equipo de Norauto Alboraya

AN

Alejandro Navas

2026-01-26

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Llamamos a Norauto y desde "supuestamente " un call center nos dicen que si que hacen matrículas para moto y al llegar nos dicen que no pueden hacerla porque no tienen material y una empleada decide llamar a otro Norauto en Sagunto y verifican que tienen y les dice que va en camino un cliente y decido ir puesto que me dice que allí tienen para hacerla en él mismo momento y me gasto mucho dinero en Taxi y luego me dicen que allí tampoco tienen material y que nadie les ha llamado del Norauto de Alboraya ( PortSpalaya). Una atención pésima y poco profesionales la verdad. Soy comprador habitual pero ya me lo planteo y muy mucho!! No os lo recomiendo!!

Respuesta del propietario:

Hola Alejandro,

Lamentamos profundamente la experiencia que describe en su reseña. Es preocupante escuchar sobre la falta de comunicación y la molestia que esto le causó. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad a todos nuestros clientes y tomamos en serio sus comentarios. Vamos a investigar qué pudo haber ocurrido para asegurar que una situación similar no se repita en el futuro. Revisando las llamadas con el compañero que llamó a Sagunto, la llamada se realizó y por eso se confirmó y le recomendamos ir, si no, no lo hubieramos hecho. Apreciamos que, como cliente habitual, comparta su experiencia con nosotros. Esperamos poder recuperar su confianza y ofrecerle la atención que se merece en su próxima visita.

Gracias por su paciencia y comprensión.
Un saludo
Equipo de Norauto Alboraya

RO

Ricardo Ortega Fernández

2026-01-26

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Como siempre, mi empresa de confianza, siempre he ido a ellos para los productos de mi coche, siempre dan buen resultado. Muy profesionales y de trato muy afable, hoy me ha atendido Atonio , al cual le estoy muy agradecido por su trato y la profesionalidad que tiene. Muchas gracias por estar ante los problemas

Respuesta del propietario:

¡Hola Ricardo Ortega Fernández!
Agradecemos mucho tus amables palabras y el tiempo que te tomaste para compartir tu experiencia. Nos alegra saber que seguimos siendo tu empresa de confianza y que nuestros productos cumplen con tus expectativas. Nuestro equipo, incluyendo a Antonio, se esfuerza por ofrecer un trato profesional y amigable, y nos alegra que lo hayas notado. Siempre estaremos aquí para ayudarte con cualquier problema que surja.
¡Muchas gracias por confiar en nosotros!

Un saludo
Equipo de Norauto Alboraya

SH

Sara H

2026-01-22

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Me ha saltado el testigo del aceite en carretera, me pillaba este Norauto de paso y por inexperiencia he pasado a comprar aceite por si era necesario echarlo en ese momento.
He comentado que no sabía ponerlo y me lo han puesto en un segundo, y me han cobrado 10€ por ello. Habiendo comprado a ellos el aeite veo un robo que encima te cobren por echarlo ya que eso es un servicio que no ha tardado ni dos minutos. No estamos hablando de una reparación...
Encima ha visto y me ha dicho que el nivel estaba bien y que podía circular hasta mi destino con ello, que el testigo salta con tiempo y no había ni abierto la botella ni había pagado aun nada y no ha sido capaz de decirme que me fuese sin problemas, ya que mi preocupación era si iba a llegar a trabajar sin problemas saltando el testigo.

Respuesta del propietario:

Hola Sara H., Lamentamos sinceramente que su experiencia en nuestro centro no haya sido la esperada.
Apreciamos que haya compartido sus comentarios. Estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestros servicios y valoramos su opinión para lograrlo, por ello, y viendo su ficha con detalle, nos gustaría que se ponga en contacto con nosotros en el correo equipodedireccion0301@norauto.es.
Lamentamos cualquier inconveniente que haya experimentado con el servicio de llenado de aceite.
Nos gustaría asegurarle que haremos lo necesario para optimizar nuestro proceso de atención al cliente y así evitar situaciones similares en el futuro.
Gracias por su comprensión y por habernos elegido.

Un saludo
Equipo de Norauto Alboraya

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