COEVI Servicio Oficial IVECO

Estimado Javier,

Muchas gracias por su valoración.

Un saludo.

Estimado cliente,

Su versión de los hechos es una versión manipulada y aportando información aleatoria que nosotros en ningún momento tuvimos ni pudimos contrastar.

Llegó a nuestras instalaciones con su vehículo en marcha después de llamar y preguntar literalmente "si podíamos cambiarle la batería". Nuestra respuesta fue afirmativa.

Usted se desplazó hasta nuestras instalaciones OFICIALES IVECO, donde el precio de la mano de obra está estipulado y los recambios usados los determina la marca por número de bastidor del vehículo. A su vehículo le corresponde una batería que tiene un precio de venta al público de 335.20€ sin IVA. A ese importe le aplicamos un 30% de descuento en factura, lo que dejaba el importe de la misma en 234,64 sin IVA.

A su llegada se recepcionó su vehículo y usted firmó la Orden de Trabajo correspondiente por la cuál autoriza a realizar las intervenciones indicadas. A la que usted nos indicó de cambiar la batería, añadimos la recomendación de revisar la carga del alternador con el fin de conocer si el problema no residía en la batería y el síntoma indicaba una avería distinta. Eso le hubiera ahorrado el cambio de batería. Tras su firma de la Orden de Trabajo, un operario comenzó a realizar el cambio de batería que solicitó. Por ello se le cobró una fracción de hora de 0.5 con un 5% de descuento. Traducido en euros correspondía a 27,07€ sin IVA. A estos dos conceptos se le suma un importe de 2,08€ sin IVA por la gestión de los residuos que genera la batería. El total sin IVA ascendía a 263,79€. Con IVA sumaba un total de 319,19€. Si no se le hubiera aplicado un descuento total de 101,99€ (el cuál hicimos sin estar obligados), su factura hubiera sido bastante superior.

Durante su estancia en nuestras instalaciones, usted estuvo entre la sala de espera, zona de recepción y zona de recambios. En ningún momento solicitó que le dijéramos el coste del recambio, simplemente dio la orden de que se sustituyese la batería. Su cambio de actitud empezó cuando se le mostró el importe total de la factura en la sala de recepción. Es en ese momento, en estado de nerviosismo empezó a preguntar qué "¿Cómo le íbamos a cobrar eso?" y a expresar que "usted no tenía ese dinero". Salió de la sala dirigiéndose hacia el interior de taller, donde estaba su vehículo y allí se le indicó que el vehículo no podía salir de las instalaciones sin pagar la factura. En ese momento se le ofreció desmontar la batería nueva, montar la dañada con la que el vehículo llegó y dejarle el vehículo en marcha para que se pudiera marchar, pero que aún así, la mano de obra había que cobrarla, porque el tiempo del operario había de repercutirse. A eso usted nos contestó "que usted también había estado perdiendo el tiempo" y demás incoherencias.

Tras esto, su reacción fue la de solicitar la hoja de reclamaciones e indicarnos que iba a grabar la conversación. Nos prestamos a ambas cosas y volvimos con usted a la sala de recepción. Tras indicarle que un operario iba a empezar a montar la batería dañada y que únicamente se le iba a cobrar la media hora de mano de obra del montaje (recordemos que eran 27.07€ con un 5% de descuento incluido), usted cambió repentinamente de idea, sacó la tarjeta y solicitó que se cobrase el importe de la factura. Se le preguntó si estaba seguro. Usted dijo que sí de nuevo. Se le cobró y se marchó.

Tras más de 30 años como SERVICIO OFICIAL IVECO estamos orgullosos de cómo atendemos y cómo trabajamos para dar soluciones a nuestros clientes. Lamentablemente, hay quiénes buscan obtener calidad de servicio premium a precios que no están alineados con sus expectativas de gasto. Gracias a nuestro buen hacer tenemos una humilde cantidad de clientes fieles. Esto nos da un respaldo para poder decidir a quién dar servicio y a quién no dárselo. Con su actitud nos motiva a seguir trabajando para poder seguir tomando esas decisiones y trabajar con personas que valoran nuestra profesionalidad.

¡Gracias por tu valoración!

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