Norauto Valencia Burjasot

YOLANDA MUÑOZ

2026-01-08

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Un servicio pésimo. Tenía cita a las 13:30 para cambio de aceite. Me han confirman que sobre las 14:30 estaría listo. A las 14:30 todavía no lo habían cogido y la respuesta ha sido que tienen mucho trabajo. La atención del personal mala. Me han hecho perder el tiempo. Con una llamada indicando que no lo iba a tener hasta mas tarde, se hubiese solucionado. Muy poco profesionales.

Alejandro Platero García

2026-01-07

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Pésimo servicio y profesionalidad. Pido cita para cambiar pastillas el coche hacía ruido al frenar. Me dan cita a las 14 a las 16 horas me llaman que ya está que no tengo que cambiar pastillas que están bien. Recojo el vehículo me dicen que le dé con la pistola a presión para quitar el posible polvillo que puede hacer el ruido. Sigo rodando cada vez más ruido lo llevo a otro taller y efectivamente las pastillas agotadas y se ha reventado el disco. Como es posible que no vieran que no tenía pastillas ? Que pasa que solo miraron las delanteras ?

JL Cazo

2026-01-06

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Muy buena atención por uno de los comerciales, Walter, ofreciéndose para ayudar a buscar y decidir lo más adecuado para mí. La disponibilidad en la web y el dto. han completado la buena acción del empleado, para realizar la compra.

Juan Carlos Romero

2026-01-04

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Compro unas cadenas textiles, y a los 4 días, las devuelvo sin abrir, dado que se anuló nuestro viaje.
En la devolución, me indican que me tendrían que haberme informado, que la devolución es en vale.
Pero si tienen la brida de cierre, están sin abrir, y no nos informaron al respecto !!
Que cara más dura.

Laura

2026-01-03

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Hace dos años pedí una batería en Norauto y el servicio fue excelente. Por eso decidí confiar de nuevo en ellos, pero esta vez la experiencia ha sido realmente decepcionante.

Como mi batería dejó de funcionar, intenté pedir una cita. A pesar de lo que se indica en la página web, fue imposible conseguir una intervención en un plazo de dos horas. Finalmente, pedí cita para el día siguiente, pero el sistema no aceptaba números de teléfono extranjeros. Por ello, introduje mi número con el prefijo +33 en el campo “complemento de dirección”, por si podía servir de ayuda.

Después envié dos correos electrónicos, rellené un formulario de contacto, intenté comunicarme a través del chat y llamé cinco veces durante la tarde. Solo una vez alguien contestó, para ponerme en espera durante 30 minutos y finalmente colgar.

El día de la cita volví a llamar varias veces entre las 10:30 y las 13:00 (mi cita era de 12:00 a 14:00). Finalmente logré hablar con una persona que me dijo que añadiría el +33 a mi número. Al preguntar por el técnico, ya que llevaba esperando en mi coche desde las 12:00, me indicaron que llegaría en aproximadamente una hora. Pasadas las 14:00, nadie había venido y yo ya había perdido dos horas esperando durante el horario de la cita. Una vez más, fue imposible volver a contactar con ellos.

Tenía un compromiso importante a las 16:00 (recoger a una persona en el aeropuerto) y había previsto un margen suficiente, pero a día de hoy sigo sin saber si mi coche será finalmente reparado, si alguien vendrá a cambiar la batería o incluso si recuperaré los 131 € pagados.

Soy estudiante y estoy en periodo de exámenes. En total, he perdido unas cinco horas intentando contactar con el servicio y dos horas esperando una cita que no fue respetada. Elegí Norauto por la rapidez del servicio, pero esta experiencia demuestra que habría sido mejor acudir a otro establecimiento.

Entiendo que puedan producirse retrasos, pero es inaceptable no recibir ninguna llamada ni información, y que sea prácticamente imposible contactar con el servicio de atención al cliente.

Sergio Cristofol Gallego

2026-01-02

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Que grandes!! He venido a cambiar la bombilla del faro y al estar grabando una publicidad de cadenas para nieve, a cambio de dejar mi coche como modelo, no me han cobrado nada. Muy amables en todo!

José Oltra

2025-12-31

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Último día del año, 9:30 h. reventón simultáneo de las dos ruedas del lado del conductor en pleno centro de Valencia, el coche subido a una grua para llevar a reparar y sin encontrar taller para cambiarlas, mis conocidos cerrados, y los que cogían el teléfono rechazaban la posibilidad de llevarles el coche, hasta la Nissan me han dicho que ellos no podían ni mirarlo, "es noche vieja". Afortunadamente, Juan de Norauto de Burjasot atiende la llamada y nos dice que están hasta las 17:00, que si no tardamos nos cogen el coche. Cinco estrellas para Juan por su amabilidad ***** agradecido por su atención y profesionalidad. Cinco estrellas tambien para Noelia *****, que me ha atendido al llegar al taller, me ha tomado los datos para la cita técnica, y lo ha hecho con una sonrisa que tanto necesitaba (porque estaba cabreado por los dos reventones). Me ha aconsejado, ha buscado las ruedas, "me quedan las dos últimas de las que necesitas", genial. Es verdad que he tenido que esperar más de una hora, pero es que para ser el último día del año, no les faltaba trabajo. Genial Nerea, la mecánico que se ha encargado de sustituir las ruedas. Ha tenido alguna dificultad para encarar el coche, iba con dos ruedas a pie de suelo, pero enseguida dos compañeros le han echado una mano. Y yo viendolo todo porque están en el centro comercial y me he quedado esperando. Las dos cajeras muy amables, a pesar de las dificultades, tenían dificultades con la impresora y técnico no llegaba, así que no podían imprimir la factura. La necesito para el seguro, no me sirve un ticket. "No se preocupe señor se la mandamos por email", hasta que no lo han comprobado no han dejado de atenderme. No sé sus nombres, pero agradezco la atención. Cinco estrellas para todo el equipo ***** buen trabajo. En la puntuación final son **** estrellas porque todo es mejorable, y sí que es cierto que he tenido que invertir toda la manaña de espera, pero satisfecho y agradecido. A la próxima seguro que son 5 estrellas. Gracias equipo, feliz año nuevo.

Hugo Diaz

2025-12-29

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Hoy 29/12/2025 siendo las 08:06 soy atendido por la señora Nohelia, cajera del norauto burjassot.
Solicito presupuesto para el cambio de la bombilla delantera izquierda de un opel meriva.
Me dice que el precio es 24 euros incluida la instalación, que le dejará las llaves pero que no lo hacían hasta la 09:00 que llegan los mecánicos, le entregó las llaves y me quedó esperando en la sala para los clientes.
A las 09:00 me llama el mecánico y me dice que el cambio de la bombilla ese no era el precio, que son 50 euros , porque tenía que quitar la batería para poder hacer el cambio.
De manera inmediata le dije que NO lo hacia, que la señora Nohelia me hizo el presupuesto de 24 euros, ya no es culpa mía si no tienen logisticamente estipulados los precios para los presupuestos fuera de eso hacerme perder una hora de tiempo por la mala información en el presupuesto.
Me fui directamente a otro taller y ese mecánico solo se demoro 5 minutos cambiarme la bombilla y pague 15 euros con instalación incluida.
Se merecen un 0 en la atención de norauto de burjassot ha desmejorado notablemte la atención al cliente.
Me da tristeza porque yo era cliente fiel a Este centro de Norauto , pero cada día va a peor .

Daniela Carranza

2025-12-28

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Experiencia insatisfactoria.
Tenía una cita programada para el cambio de batería a domicilio. Al ver que el técnico no llegaba, llamé por teléfono y recién entonces me pasaron con él, quien me informó que no iba a acudir y que la cita debía reprogramarse para otro día. No recibí ningún aviso previo.
Ante esta situación, hice lo posible por llevar el coche al taller a última hora. Llegué con unos 10 minutos de retraso y la atención recibida fue poco adecuada, con reproches por el horario, pese a que la cita original había sido cancelada sin aviso.
Tras el cambio de batería, tuve que solicitar un ajuste adicional porque los bornes habían quedado flojos.
La experiencia no cumplió con lo esperado en cuanto a organización, atención al cliente y calidad del servicio.

Anastasia Belyakova

2025-12-19

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PÉSIMO SERVICIO y CERO PROFESIONALIDAD.

Un simple cambio de batería nos hizo perder una jornada laboral entera.
Compramos una batería aquí. Teas X tiempo,el coche no arrancaba y quedó bloqueado en el garaje.
Respuesta del taller: “traiga el coche para valorar”.Soluciones reales: ninguna.
Ni mecánico, ni grúa, ni asumir responsabilidad.
Nos obligan a comprar otra batería, diciendo que nosotros mismos la saquemos, la instalemos y llevemos el coche, porque “la grúa no puede sacarlo” y ellos no hacen nada más.
Cuando finalmente llevamos el vehículo, el taller NO cambia la batería:
👉 mi padre lo hace TODO, no el taller.

Después se descubre que la batería antigua estaba inflada, un fallo grave que el personal no supo detectar. Aun así, nos dicen que “la batería estaba bien”.Claro: miraban la batería nueva que acabábamos de pagar.
Más de 2 horas discutiendo, poniendo pegas para devolver el dinero, hasta que conseguimos demostrar que como consumidores teníamos razón.
Y aun así, la batería “nueva” queda con la misma garantía que la defectuosa.

Personal no cualificado, descoordinado y sin criterio técnico.
El cliente trabaja, pierde horas y tiene que demostrar lo evidente.
Esto no es un caso aislado: es mala gestión, mala formación y cero profesionalidad.
Muchísima publicidad para un servicio NEFASTO.
No vuelvo y aconsejo NO venir.
Hay talleres locales que hacen mucho mejor trabajo que estas franquicias.
Quedo a la espera de una respuesta real y una explicación por parte de la dirección, no un mensaje automático.

dabuho2010@gmail.com PILAR

2025-12-19

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BUENAS. PONGO 5 ESTRELLAS NO POR LA EMPRESA, SINO POR DOS EMPLEADAS EJEMPLARES. HACÍA MUCHÍSIMO QUE NO IBA PORQUE SIEMPRE ERA DESILUSIÓN TRAS DESILUSIÓN, Y AHORA SOY FAN DE FEU VERT, YA QUE EN LAS TIENDAS A LAS QUE HE IDO, ALZIRA Y ALFAFAR, HE QUEDADO MUY CONTENTA CON TODOS LOS EMPLEADOS.

EL ÚNICO DEFECTO ES QUE, DESDE BURJASSOT, NO CONOZCO NINGUNA TIENDA QUE TENGA METRO, CON LO CUAL ME TUVE QUE ARRIESGAR A IR A BURJASSOT Y A DESILUSIONARME… Y MIRA POR DÓNDE.

LAS TIENDAS NO SON NADA SIN BUENOS EMPLEADOS, Y YO CONOCÍ A DOS EMPLEADAS CON LAS QUE QUEDÉ TAN CONTENTA QUE OS RECOMIENDO ESTA TIENDA SI ESTÁN LISETH Y GREY.

PORQUE ELLAS DAN BUENA IMAGEN POR LA CONFIANZA QUE TRANSMITEN, SON MUY EFICIENTES Y TIENEN MUCHA PACIENCIA.

oscar

2025-12-17

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Escribo esta reseña aquí porque se trata de la sede central. Ya tuve una mala experiencia en Norauto Majadahonda (Madrid) hace unos años y dejé su correspondiente reseña, pero esta vez considero importante que se conozca cómo actúa Norauto a nivel general.

En octubre realicé un pedido a través de la web y pedí cita previa para montar unas piezas compatibles con mi vehículo. Un día antes de la cita me llaman diciendo que los precios pagados eran incorrectos y que no podían montar las piezas. Me cancelan el pedido y la cita.

El pago lo realicé por Bizum y, a día de hoy (finales de diciembre), sigo sin recibir el reembolso de más de 400 €. Una semana después de la cancelación contacté con ellos y me dijeron que no podían devolver el dinero por Bizum porque les daba error, algo que no es cierto, ya que utilizo Bizum con normalidad.

Me piden entonces hacer la devolución por transferencia y me solicitan por email un certificado bancario y mi DNI. Envío toda la documentación (certificado bancario con mis datos, justificante del Bizum y DNI) y, tras varios días de espera, el reembolso sigue sin llegar.

Al volver a contactar, la persona que gestiona mi ticket (Joselyn G, Norauto Spain) me responde que no pueden hacer la transferencia porque el certificado bancario no incluye mi DNI, cuando es sabido que los certificados bancarios no lo incluyen y que con la documentación enviada es suficiente para verificar la titularidad de la cuenta. Tras aclararlo, dejan de responder.

Llevo meses esperando una devolución que debería haberse hecho de forma inmediata. Muy mala gestión, falta de seriedad y una atención al cliente totalmente insuficiente. Mucho cuidado antes de comprar.

ESTAFADORES!

Silvia Torres

2025-12-16

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Súper contentas y satisfechas.
Nos quedamos sin batería con el coche en casa y llamamos para solicitar el cambio de batería a domicilio. Al día siguiente, Óscar ya estaba en casa para realizar el cambio, incluso un día antes de lo acordado, avisándonos previamente. En apenas 10 minutos la batería estaba cambiada.
Excelente servicio y trato inmejorable.
Repetiríamos sin duda.

Filipe Gonçalves

2025-12-15

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Compré una baliza V16 en su web con opción de recogida en tienda. El pedido se quedó “en preparación” de forma indefinida. Tras 13 días contactando por los canales oficiales de soporte, y de nuevo hace 5 días, no he recibido ninguna respuesta.

Ante la falta total de atención, llamé por teléfono y la única solución que me ofrecieron fue que volviera a comprar el producto en la web, esta vez al doble de precio, sin dar ninguna explicación ni asumir ningún tipo de responsabilidad.

Una falta absoluta de profesionalidad, atención al cliente inexistente y una sensación clara de desinterés por el comprador una vez han cobrado.

No volveré a comprar en esta tienda ni la recomendaré bajo ningún concepto.
La hoja de reclamaciones ya está en curso.

Gabriel Muñoz

2025-11-29

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No puedo estar más satisfecho con este taller. Los jefes de taller, José Luis y otro compañero que me cambió las pastillas y los discos de freno (cuyo nombre no recuerdo), resolvieron todos los problemas por los que acudí.
El personal de tienda también fue muy amable, atento y educado.
Muchas gracias por el excelente servicio

Andy

2025-11-24

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Estimada Dirección de Norauto:

Presento una reclamación formal sobre la calidad del servicio recibido el 21 de noviembre de 2025 en su centro Norauto Valencia Burjassot 0308.

Descripción de la situación:

Tenía una cita confirmada a las 11:00 para un servicio sencillo: el cambio del filtro del aire acondicionado.

Sin embargo:

1. Esperé más de dos horas antes de que atendieran mi coche, a pesar de tener cita a una hora específica.

2. El reemplazo en sí tardó unos 5 minutos, por lo que la larga espera fue completamente injustificada.

3. Tras finalizar el servicio, tuve que esperar aproximadamente una hora para recibir la factura n.° NORES0308P59I0091348.

4. Todas mis solicitudes para agilizar el proceso fueron ignoradas por los empleados.

5. Nadie respondió a mi solicitud de hablar con un gerente.

6. Una empleada llamada Julieta se comportó de manera grosera y poco profesional conmigo tanto en la tienda como en la estación de servicio. Además, cubrió intencionalmente su gafete con la mano, lo que parece ser un intento de ocultar su identidad.

¿Por qué es esto importante?

Esta actitud demuestra: • Falta de respeto hacia los clientes;

• Mala organización del trabajo;

• Supervisión gerencial insuficiente;

• Comportamiento inaceptable por parte de los empleados.

Estas situaciones dañan directamente la reputación de Norauto y podrían provocar la pérdida de clientes leales

Jose Henrique Rizo Acosta

2025-11-17

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Nos atendió Valentina, fue excepcional. Nos ayudó encontrando rapidamente las ruedas para nuestro coche y nos informó sobre los accesorios necesarios para tener en nuestro coche.

Nos ayudó consiguiendo los chalecos y las placas para traernos nuestro coche de francia. No pudo haber sido mejor el servicio, estamos muy agradecidos.

Anderson Suarez

2025-10-24

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Ojalá pudiese colocar -200 estrellas qué asco de tienda y qué asco de empresa en general. Haces un pedido en línea te marcan una fecha de entrega. Llamad parar reclamar del porqué no está tu pedido. Y lo único que te dicen tu pedido no ha llegado nosotros no garantizamos fecha, vas a hacer la reclamación de tu dinero en la tienda, y te dicen seguro has hecho el pago en línea, enseño el recibo del banco enseño el correo que te llega al hacer el pedido, y lo único que tienen para decirte es; mira te voy a dar la factura y una hojita con reclamación. Haz la reclamación. Y desde el día de ayer 23/10 tienen los de Atencion Al Cliente viéndome la cara de imbécil.

No es el perder los 40€ del pedido eso me da igual. Lo que me da ira es que digan puedes retirar tu pedido apartir del 23/10 y todo el día 24/10 te mareen los de atención al cliente. Con la frase. No sabemos desde está tu pedido. Por ganar un día pedí con ustedes. Pero en definitiva debía haber seguido pidiendo con AUTODOC.

Lola Silvestre Zamora

2025-10-08

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Servicio pésimo, saco el vehículo del taller y me indican que no me preocupe que el testigo que sale diciendo que tengo pendiente la revisión😡cambio de aceite. Llamo y el jefe del taller me indica que el cable de resetear no lo tienen y que pase cuando quiera, pero en el horario que ellos me marcan que es cuando el chico que tiene el cable está en su turno. Le indico que vivo a más de 20 km y que no puedo disponer del horario que yo quiera porque trabajo. Le hago entender que acabo de pagar 200 y pico euros por una revisión y ahora me toca volver y perder otro día libre porque no me han podido decir anteriormente que no me habían reseteado el vehículo. Me dice a todas horas vale señora vale señora y al final me ha cortado la llamada. Voy a poner una queja, porque es vergonzoso que el vehículo esté en el taller una hora para un cambio de batería, El vehículo abierto para que apareciese que estaban trabajando en él y cuando me quejo que entro al taller en cinco minutos me lo han cambiado. Pero el testigo de la revisión sigue apareciéndome en mi Vehículo y ellos están Panchos. Pasaré a poner una reclamación por escrito.

Alba Vieites Barreiro

2025-10-06

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Pedimos cita el lunes por la mañana a primera hora para cambiar las 4 ruedas del coche, nos dan cita para las 18:30 diciéndonos que tenían toda la tarde libre. Dejamos el coche a esa hora, nos dicen que a las 19:30 tenemos listo el coche. Llegamos a las siete y media a recogerlo y el coche no estaba ni dentro del taller. Vamos a preguntar a la caja principal y nos mandan a preguntar a los chicos del taller, después de esperar 10 min a que nos atiendan nos dicen que nuestro coche es el siguiente, que les lleva 20 min y que a las 20:20 estaría listo.
Nos sentamos en los sillones que tienen con una pantalla enorme en la que ves el taller, que pasa cuando te pones a mirar la pantalla ? Los mecanicos fumando, paseando, hablando, abriendo las puertas sin cuidado ninguno... Resultado, nos devuelven el coche a las 21;00, dos horas y media de espera, habiendo pedido cita previa y 455 € por un trabajo lento y 0 cuidadoso, que hasta se dejaron un tornillo dentro del coche sin poner de otro vehículo ... Alucinante, hoja de reclamaciones puesta, la cual se me dio a regañadientes y con mala cara....