️Honda Moto Gandiauto | Concesionario oficial Honda motos

Gracias por compartir su opinión. Siempre revisamos este tipo de comentarios porque nos ayudan también a aclarar situaciones que, en ocasiones, pueden generar malentendidos.

Usted facilitó el numero de bastidor de su moto y se identificó su modelo de moto-año, nos indicó que necesitaba una determinada pieza y se le pidió exactamente la pieza que usted solicitó. Y esa y no otra fue la pieza que le servimos. Indicó que necesitaba la pieza con urgencia porque necesitaba poder utilizar su motocicleta. Por este motivo tramitamos el pedido directamente a Honda con transporte urgente, con el objetivo de que pudiera disponer de la pieza en el menor tiempo posible.

Este tipo de pedidos tiene unas condiciones establecidas por el fabricante: además de los costes de transporte urgente, los recambios solicitados bajo esta modalidad no admiten devolución a Honda una vez tramitados.

Cuando un cliente solicita una pieza urgente, lo habitual es que la necesite de forma inmediata, por lo que no es una situación previsible que, una vez recibida, finalmente ya no se vaya a utilizar.

Aun así, revisamos internamente la referencia solicitada y comprobamos que se trata de una pieza sin rotación en los últimos 10 años, lo que nos impide asumirla como stock. En los casos en los que un recambio tiene rotación habitual, nuestro procedimiento siempre es intentar ayudar al cliente quedándonos la pieza para poder ofrecerla posteriormente a otros clientes.

En cualquier caso, lamentamos sinceramente que la explicación de estas condiciones se haya podido interpretar como una falta de atención. Nuestro equipo de recambios trabaja diariamente asesorando a los clientes y gestionando los pedidos conforme a las políticas oficiales de la marca.

Quedamos a su disposición para cualquier consulta o asesoramiento que pueda necesitar en el futuro.

¡Hola, Josep! Muchas gracias por tu valoración y por destacar nuestra atención.

Lamentamos que en esta ocasión no hayamos tenido exactamente lo que buscabas. Como Local Guide, sabes que trabajamos para dar el mejor servicio, y nos gustaría mucho tener una segunda oportunidad para ayudarte a encontrar esa opción ideal para ti.

Si quieres, puedes comentarnos qué modelo o accesorio tenías en mente y estaremos encantados de avisarte en cuanto lo tengamos disponible. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!

¡Muchas gracias, Gosia! 😊 Nos alegra saber que te sentiste bien atendida. Agradecemos mucho tu confianza y valoración ⭐⭐⭐⭐⭐🏍️

Lamentamos sinceramente que tu experiencia en esta ocasión no haya estado a la altura de lo que esperabas y de lo que siempre intentamos ofrecer. Valoramos mucho que hayas sido cliente durante tantos años y que hayas confiado en nosotros para el mantenimiento de tus motos.

En relación al trabajo realizado, queremos aclarar que:

La cámara reforzada instalada tiene un precio de 35,69 €.

El resto del importe corresponde a la mano de obra, que se calculó según el tiempo necesario para desmontar el neumático, sustituir la cámara y volver a montar y equilibrar el conjunto. Aunque en algunos casos puede hacerse en menos tiempo, en otros puede requerir más debido al tipo de neumático, al ajuste necesario o a la dificultad específica al extraerlo.

En su caso en particular, el mecánico estuvo buscando el punto exacto en el que se perforó el neumático para asegurarse de que no quedaba ningún resto punzante que pudiera volver a pinchar la nueva cámara. Muy extrañamente, y pese a revisarlo varias personas, no conseguimos localizar el pinchazo ni encontrar el elemento perforante. Este proceso es necesario para evitar un segundo pinchazo y supuso un tiempo adicional más allá del propio montaje de la cámara.

Entendemos tu malestar y sentimos que te hayas sentido así. Nos gustaría poder revisar tu caso personalmente y explicarte detalladamente el proceso, así como verificar que todo se aplicó correctamente. Nuestro objetivo nunca es que un cliente se sienta defraudado.

Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte y buscar una solución.

¡Muchas gracias, Juan! 😊 Nos alegra muchísimo saber que llegaste a nosotros por recomendación y que tu experiencia ha sido tan positiva. Agradecemos tu confianza y tus palabras sobre nuestro equipo. ¡Disfruta mucho de tu moto y esperamos verte pronto por aquí! 🏍️✨

Muchísimas gracias por tu valoración! 🌟
Nos alegra saber que Nicola te atendió como mereces y que tu experiencia con Gandiauto ha sido tan positiva. Todo el equipo trabajamos para ofrecer siempre un trato cercano y profesional, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir en esta línea.

¡Que disfrutes mucho tu nueva Honda, y ya sabes que aquí nos tienes para lo que necesites! 🚀🏍️

¡Muchas gracias por tu valoración! 🙌 Nos alegra saber que te sentiste cómodo y bien atendido. Estaremos encantados de volver a recibirte y ayudarte con la moto que tanto quieres. ¡Aquí te esperamos! 🏍️✨

Muchas gracias por tu reseña! 🙌 Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva y que Andreu pudo ayudarte con profesionalidad y cercanía. Disfruta mucho de tu Honda, estamos a tu disposición para lo que necesites. 🏍️✨

Buenos dias, los pines que pide la financiera son para darle permiso a la financiera para que puedan revisar sus datos personales de dni, nomina y cuenta bancaria. Eso es necesario para que pueda la financiera evaluar si le concede o no le credito. Una vez este aprobada la financiacion se le contacta para firmar el contrato de financiación definitivo. En su caso la financiera solicitó más información y se la pedimos, por lo que en ningun caso llegó a tener el prestamo concedido.

Hola Jairo, lamentamos mucho lo sucedido y comprendemos su malestar.

Queremos aclarar que, en todos los procesos de compra con financiación, hasta que no se deja una reserva económica, la moto sigue estando disponible en el stock general. En su caso, la financiera no llegó a aprobar la operación porque no se recibió toda la documentación solicitada, a pesar de los recordatorios enviados, y parte de la información no correspondía con el titular de la solicitud.

Cuando la unidad finalmente se vendió, revisamos su caso y le ofrecimos alternativas de ocasión del mismo modelo, aunque entendemos que no se ajustaban a lo que esperaba.

Le pedimos disculpas por la experiencia y agradecemos su comentario, ya que nos ayuda a mejorar la comunicación con nuestros clientes. Seguimos a su disposición para poder atenderle en futuras ocasiones.

Un cordial saludo,

Hola Jose Francisco, lamentamos la mala experiencia que nos comparte y entendemos perfectamente su malestar.

En agosto nuestro taller trabaja con una agenda muy ajustada, llegando a atender hasta 25 revisiones diarias de clientes que habían reservado cita con antelación. Esto nos obliga a dar prioridad a quienes ya tenían su mantenimiento programado. En su caso, al tratarse de una moto que no había sido adquirida ni mantenida previamente en nuestro concesionario, no pudimos atenderla en el momento, ya que nuestro compromiso es no dejar desatendidos a los clientes con cita confirmada.

Sentimos que la explicación que recibió no fuera la más adecuada ni transmitida con la empatía que merece. Tomamos nota de su comentario para mejorar tanto en la atención personal como en la claridad de nuestra comunicación.
Le pedimos disculpas por lo ocurrido y quedamos a su disposición para buscar una solución en el futuro, dentro de nuestra disponibilidad de agenda.

Lamentamos profundamente la experiencia negativa que ha tenido con nosotros y le agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartir su opinión, aunque nos duela leer que no cumplimos con sus expectativas.

En primer lugar, le pedimos disculpas por el error en el envío de la sudadera y por los inconvenientes relacionados con la disponibilidad de productos y los plazos de entrega. Somos conscientes de que estos errores generan frustración y no reflejan el nivel de servicio que queremos ofrecer.

Respecto a los plazos de envío indicados en nuestra web, trabajamos con sistemas automatizados de stock y logística, y ocasionalmente pueden producirse desajustes, especialmente en productos de importación o alta demanda. Aun así, entendemos que esto no debe afectar al cliente y asumimos nuestra responsabilidad por la falta de claridad en ese punto. Los accesorios de Honda y sobre todo las camisetas y sudaderas de únicamente hacen 2 producciones al año, por lo que está siendo un auténtico desastre con los plazos de entrega de Honda, los artículos quedan sin fecha prevista de llegada en el sistema de recambios de Honda a nivel de toda Europa, y si no los recibimos no podemos enviárselos. Procederemos a darlos de baja del catalogo web.

En cuanto a la atención recibida por parte de nuestro equipo, lamentamos sinceramente si la comunicación no fue adecuada o le resultó poco profesional. Nos tomamos muy en serio este tipo de comentarios y ya hemos trasladado su caso internamente para que no vuelva a ocurrir.

Sobre el reembolso, seguimos los procesos habituales establecidos por nuestro sistema de pagos. Aunque intentamos procesarlos lo más rápido posible, puede que dependiendo del método de pago el plazo final lo determine la entidad bancaria. Aun así, tomamos nota de su observación sobre los plazos legales y revisaremos la información proporcionada en nuestros correos para asegurar mayor claridad.

De nuevo, lamentamos no haber estado a la altura. Aprendemos de cada experiencia y comentarios como el suyo nos ayudan a mejorar. Si en algún momento desea darnos otra oportunidad, estaremos encantados de atenderle personalmente y asegurarnos de que su experiencia sea totalmente distinta.

Gracias por su opinión. Hemos revisado su caso con el equipo de ventas y, aunque no recuerdan con exactitud el modelo de moto que deseaba probar, sí confirman que dicha unidad no se encontraba en nuestras instalaciones de Gandía en ese momento, sino en nuestro centro de Valencia.

Queremos informarle que compartimos varias unidades de prueba entre nuestras instalaciones de Gandía y Valencia, lo que nos permite ofrecer una mayor variedad de modelos a disposición de nuestros clientes. Estas motos se rotan cada dos semanas durante todo el año entre los concesionarios, lo cual puede afectar la disponibilidad puntual de algunos modelos.

En su caso concreto, la unidad que deseaba probar no estaba disponible en Gandía durante la semana en que nos visitó, y la primera fecha posible para tenerla aquí era en la tercera semana. Lamentamos que no fuera posible programar una prueba para esa fecha, ya que entendemos lo importante que es para usted poder probar el modelo antes de tomar una decisión.

Quedamos a su disposición para ayudarle a coordinar una prueba en el momento que mejor le convenga, tan pronto como la unidad esté nuevamente disponible en nuestras instalaciones.