RENAULT NAVARRO AUTOMOCIÓN LA ELIANA CONCESIONARIO

Muchísimas gracias, Kaidi! 🙏😊 Nos hace muy felices leer una reseña como la tuya, de verdad. Nos alegra enormemente que el vehículo haya superado tus expectativas, ¡es un coche que enamora! 🚗✨
Le trasladaremos tu mensaje a Jose, que se va a poner muy contento al saber que su dedicación y paciencia han marcado la diferencia 🌟. Contar con profesionales como él en nuestro equipo es un orgullo para toda la familia Navarro Automoció L'Eliana.
¡Gracias por confiar en nosotros y bienvenida a casa! 🎉 Aquí estaremos siempre que nos necesites. ¡Que disfrutéis muchísimo del coche! 😄

¡Muchas gracias, Miguel! 🙏😊 ¡Enhorabuena por tu nuevo Renault Austral, es una elección fantástica! 🚗✨
Nos alegra muchísimo saber que José te ha acompañado en todo el proceso con la profesionalidad y claridad que mereces. Le trasladaremos tus palabras, ¡seguro que le hacen el día! 🌟
Saber que ya estás pensando en contar con nosotros para el siguiente es el mejor reconocimiento que podemos recibir. En Navarro Automoció L'Eliana estaremos encantados de atenderte siempre que lo necesites. ¡Que disfrutes muchísimo del Austral! 🎉😄

Hola,

Sentimos la demora y la sensación que te ha podido generar esta situación. Cuando se indica un plazo aproximado para la cita de reparación, se trata de una estimación, que puede variar en función de la carga de trabajo del taller y de la disponibilidad de piezas o autorizaciones del seguro.

En cualquier caso, nos gustaría revisar tu expediente y darte una respuesta concreta. Por favor, escríbenos por WhatsApp al 613 00 98 98 indicando matrícula del vehículo y compañía aseguradora, para que podamos localizar el caso y ayudarte a resolverlo lo antes posible.

Lamentamos las molestias y quedamos pendientes de tu mensaje para darte una solución.

El equipo de Automoción L’Eliana

¡Muchas gracias por tu reseña, Marcelo!
Nos alegra saber que todo el proceso de compra fue bien y que te sentiste bien informado y acompañado en todo momento. Para nosotros es muy importante que cada cliente tenga claro cada paso y se sienta cómodo con su decisión.

Disfruta mucho de tu coche nuevo y aquí nos tendrás para lo que necesites en el futuro.

El equipo de Automoción L’Eliana

¡Muchas gracias por tu reseña, Ana!

Nos alegra mucho saber que tu primera experiencia con nosotros ha sido tan positiva y que valoras tanto la organización de las citas como el servicio y el trato recibido. Comentarios así nos animan a seguir trabajando con el mismo compromiso cada día.

Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites. ¡Aquí tienes tu taller!

El equipo de Automoción L’Eliana

¡Muchas gracias por tu reseña, Óscar!

Nos alegra mucho saber que tu experiencia ha sido tan positiva y que valoras tanto la profesionalidad del equipo como el trato recibido. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio.

Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites.

El equipo de Automoción L’Eliana

Hemos visto que ha valorado nuestro servicio con una estrella, pero no ha dejado ningún comentario.

Nos gustaría saber qué ha fallado o qué podemos mejorar, ya que su satisfacción es muy importante para nosotros.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente para poder entender lo ocurrido y, si es posible, solucionarlo.

¡Muchas gracias por tu reseña, Chelin!

Nos alegra mucho saber que disfrutaste de la experiencia y que encontraste el coche que buscabas. El Captur es una gran elección, ¡seguro que lo vais a disfrutar mucho!

Le trasladaremos tu comentario a José y a Quique, que estarán encantados de saber que su atención y cercanía marcaron la diferencia.

Gracias por confiar en nosotros y por elegirnos también como vuestro taller. Aquí nos tendréis siempre que lo necesitéis.

El equipo de Automoción L’Eliana

Hola,

Entendemos tu comentario y lamentamos que la situación te generara esa sensación. Nuestro taller tiene un horario de 7:30 a 17:00 de forma ininterrumpida, lo que supone 9 horas y media de atención continuada, sin cierre a mediodía.

Por aclarar también la referencia que haces a Burjassot, su horario de taller finaliza a las 15:30, por lo que en este aspecto nuestro horario es incluso más amplio.

En cualquier caso, cuando se llega fuera del horario de atención es normal que ya no haya personal disponible para realizar presupuestos o atender en el taller.

Aun así, si en algún momento decides volver, estaremos encantados de atenderte dentro del horario y ayudarte con lo que necesites.

Un saludo,
El equipo de Automoción L’Eliana

¡Muchas gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia con tanto detalle!

Sabemos que en algunos momentos los plazos de cita pueden alargarse debido al volumen de trabajo del taller, y agradecemos mucho tu paciencia durante el proceso. Nos alegra saber que, a pesar de ese contratiempo inicial, el resultado final fue satisfactorio.

Le trasladaremos especialmente tu reconocimiento a Emanuel, seguro que le hará mucha ilusión. Gestos como el suyo reflejan el compromiso del equipo por intentar ayudar incluso fuera de su área habitual cuando un cliente lo necesita. También agradecemos tu mención al compañero de recepción.

Gracias por confiar en nosotros y por valorar el trabajo del equipo.

El equipo de Automoción L’Eliana

Hola, Alejandro.

Sentimos la experiencia que describes. Actualmente gestionamos muchas de las citas del taller a través de WhatsApp para poder organizar mejor la agenda y dejar constancia de las solicitudes, pero entendemos que cuando la respuesta se demora puede resultar frustrante.

En determinados momentos la carga de trabajo del taller provoca que las citas se alarguen más de lo que nos gustaría. En cualquier caso, nos gustaría revisar tu caso y ayudarte a concretar una cita lo antes posible.

Si puedes, escríbenos nuevamente por WhatsApp al 613 00 98 98 indicando matrícula del vehículo, para localizar tu solicitud y darte una solución.

Un saludo,
El equipo de Automoción L’Eliana

Estas tres últimas reseñas de una estrella, publicadas el mismo día y sin ningún comentario, no corresponden a tres experiencias distintas, sino a un único caso ya tratado y ampliamente explicado por nuestro equipo en varias ocasiones. Se trata de valoraciones publicadas por personas del mismo entorno familiar, relacionadas con un único expediente.
Entendemos perfectamente la frustración que puede generar una avería importante cuando un vehículo se encuentra fuera del periodo de garantía, pero es importante aclarar que la gestión y aprobación de las garantías no depende del concesionario, sino exclusivamente del fabricante. Automoción L’Eliana forma parte de la red Renault, pero no decide qué reparaciones entran o no en garantía.
A pesar de ello, lejos de desentendernos, se le ofrecieron alternativas de reparación significativamente más económicas, facilidades y, además, una bonificación del 30% propuesta por la propia marca, opciones que finalmente no fueron aceptadas al insistirse únicamente en una reparación íntegra en garantía que no procedía.
Respetamos el enfado, pero no consideramos justo ni correcto trasladar esa situación a un ataque reputacional coordinado contra la empresa, cuando se ha actuado con transparencia, profesionalidad y buscando soluciones. Para cualquier disconformidad con una decisión de garantía, el canal adecuado es Atención al Cliente de Renault España, no este tipo de actuaciones.
Atentamente,
Automoción L’Eliana