RENAULT NAVARRO AUTOMOCIÓN LA ELIANA CONCESIONARIO

Estimado cliente,

Lamentamos sinceramente la experiencia que describe y entendemos su frustración. No obstante, creemos que la situación no refleja el nivel de atención ni el funcionamiento habitual de este concesionario. En estas fechas concretas —final y principio de año— trabajamos bajo mínimos debido a vacaciones del personal, días festivos y jornadas reducidas, lo que en determinados momentos provoca saturación en la centralita.

Esto no significa, en absoluto, falta de atención ni desinterés. Atendemos a todos nuestros clientes y, cuando surge cualquier incidencia real, siempre hay una respuesta y una solución. De hecho, ante cualquier problema importante, el propio gerente interviene directamente para resolverlo con inmediatez.

Le pedimos que nos contacte por el 669 419 897 o por correo en contacto@navarroo.com
, canales que funcionan con normalidad, y le atenderemos encantados para concertar su cita.

Consideramos que esta situación puntual no es representativa del servicio que ofrecemos ni merecedora de una valoración tan negativa. Le animamos a que se ponga en contacto con nosotros y nos permita atenderle como corresponde.

Atentamente,
Automoción L’Eliana

Muchísimas gracias por tu reseña, Phil.
Es un orgullo contar con tu confianza desde hace tantos años y saber que, a pesar de los cambios en instalaciones y equipo, el trato y la profesionalidad siguen siendo una constante para ti.

Nos alegra especialmente leer que sigues disfrutando de tu Dacia Sandero Stepway y que tu experiencia con nosotros ha sido positiva tanto en la compra como en el mantenimiento. Clientes como tú son el mejor reconocimiento al trabajo diario del equipo.

Gracias de corazón por tu recomendación y por seguir confiando en nosotros después de más de 20 años. Aquí nos tendrás siempre que lo necesites.

El equipo de Automoción L’Eliana

¡Muchas gracias por tu reseña, Fernando!
Nos alegra saber que la revisión fue excelente y que valoras tanto la profesionalidad como la rapidez del servicio. Trabajamos justo para que esa sea la experiencia en cada visita.

Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites.

El equipo de Automoción L’Eliana

¡Muchas gracias por tu reseña, Juan!
Nos alegra muchísimo saber que la revisión del primer año fue de 10 y que el trato del equipo de taller estuvo a la altura. También nos encanta leer que tu buena experiencia viene desde el primer día, incluso desde la compra del coche.

Comentarios así nos motivan a seguir trabajando con la misma profesionalidad y cercanía. Aquí nos tienes para todo lo que necesites en el futuro.

El equipo de Automoción L’Eliana

¡Gracias por tu comentario, Juan!
Nos encanta saber que tanto la atención por teléfono como en persona fue de 10 y que el mecánico se tomó el tiempo de explicarte todo con claridad. Creemos que entender lo que se hace en el coche marca la diferencia.

Aquí nos tienes para lo que necesites la próxima vez. ¡Un placer atenderte!

El equipo de Automoción L’Eliana

Estimada Arantxa,

Rechazamos su afirmación de falta de profesionalidad, ya que la información que expone no es correcta. La duplicación y codificación de llaves no es un proceso simple ni depende de una pila, sino de procedimientos oficiales de Renault, con tiempos y tarifas establecidos por la marca.

Tal como se le mostró en pantalla, el sistema ofrece distintas opciones según el tipo de llave y vehículo. En su caso concreto, el formato disponible exige una programación individual por unidad, lo que implica más tiempo técnico y el coste correspondiente. Esto se le explicó con total transparencia antes de realizar ninguna intervención.

El hecho de que una llave no funcione correctamente tras la programación no implica automáticamente que el fallo sea la pila, y por procedimiento oficial es obligatorio verificar el vehículo para descartar problemas de recepción o comunicación. Esa revisión fue la solución técnica correcta que se le propuso y que usted decidió no aceptar.

En Automoción L’Eliana seguimos estrictamente los métodos de trabajo de Renault desde hace más de 50 años. No improvisamos ni realizamos “pruebas rápidas” sin diagnóstico previo, porque eso sí sería poco profesional.

Atentamente,
Automoción L’Eliana

¡Muchísimas gracias por tus palabras, Alen!
Nos alegra enormemente saber que tu experiencia fue tan positiva y que desde el primer momento te sentiste acompañada y bien informada. Susana es una gran profesional y un pilar fundamental del equipo, así que leer comentarios como el tuyo nos llena de orgullo.

Gracias por recomendar nuestro concesionario y por valorar el trabajo y la calidad humana del equipo. Aquí estaremos encantados de volver a atenderte cuando lo necesites.

El equipo de Automoción L’Eliana

¡Muchas gracias por tu reseña, Beatriz!
Nos encanta saber que valoras tanto la atención al cliente como la rapidez en la entrega. Explicar bien las cosas y cumplir plazos es clave para nosotros, así que comentarios como el tuyo nos animan mucho.

Te esperamos cuando lo necesites, será un placer volver a atenderte.

El equipo de Automoción L’Eliana

¡Muchísimas gracias por tu reseña, Nil!
Nos alegra enormemente saber que tu experiencia de compra ha sido tan satisfactoria y que te has sentido bien acompañado durante todo el proceso. José es un gran profesional y comentarios como el tuyo reflejan perfectamente su forma de trabajar: cercanía, conocimiento y compromiso con cada cliente.

Nos encanta saber que estás disfrutando de tu coche y que cuentas con nosotros para las revisiones oficiales en los próximos años. Será un placer seguir viéndote por aquí.

Gracias por confiar en la familia Renault Navarroo. ¡Nos vemos pronto!

El equipo de Automoción L’Eliana

¡Muchas gracias por tu reseña, Paula!
Nos alegra mucho saber que tu experiencia en el taller es satisfactoria y que valoras tanto la amabilidad como las explicaciones previas a cada reparación. Para nosotros es fundamental que tengáis toda la información clara antes de intervenir el vehículo.

También nos encanta leer que la reforma y la ampliación de horario están ayudando a ofrecer más facilidades. Trasladaremos tu comentario a Víctor y Susana, que seguro lo recibirán con mucha ilusión.

Gracias por confiar en nosotros. Aquí nos tienes siempre que lo necesites.

El equipo de Automoción L’Eliana

Estimado Juan,

Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada, pero debemos aclarar varios puntos. En primer lugar, si una pieza no está disponible, no depende del taller, sino del suministro del fabricante. Todas las piezas oficiales se solicitan directamente a Renault; por tanto, si no hay existencias, ningún otro taller oficial puede disponer de ellas antes.

Además, que su vehículo permaneciera en el mismo lugar no significa que no se estuviera trabajando en él. El trabajo técnico también incluye documentar, solicitar piezas, gestionar referencias y tramitar notas técnicas con la marca. Todo ese proceso forma parte del trabajo real sobre su coche, aunque no implique moverlo físicamente dentro del taller.

Automoción L’Eliana sigue estrictamente los procedimientos de Renault y cuenta con más de 50 años de trayectoria en la marca. Conocemos perfectamente los procesos y actuamos siempre conforme a las normas oficiales.

Le invitamos, si lo desea, a acercarse personalmente o a contactarnos en contacto@navarroo.com para revisar su caso y ofrecerle una solución directa. Preferimos resolver las situaciones de forma profesional y transparente, no a través de reseñas incompletas o malinterpretadas.

Atentamente,
Automoción L’Eliana

Estimado cliente,

Lamentamos sinceramente que su visita coincidiera con un momento en el que no pudimos atenderle. A esa hora teníamos programada una reunión interna presencial, en la propia exposición, sobre la implantación de un nuevo proceso de trazabilidad de vehículos nuevos exigido por Renault. Era una formación obligatoria y esencial para garantizar la calidad, la atención y la excelencia en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes.

Entendemos su malestar y le pedimos disculpas por las molestias. La reunión se realizó en ese horario porque no había citas programadas en ese momento, con el objetivo de afectar lo menos posible al resto de visitas.

Le invitamos a contactarnos directamente al 669 419 897 o al correo contacto@navarroo.com
para concertar una cita. De esta forma podremos atenderle con prioridad absoluta y ofrecerle la atención personalizada que merece.

Atentamente,
Automoción L’Eliana