Castrol Service Automoción Castilla
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TalleresPinera — Directorio de Talleres Mecánicos y de Automoción
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Muy mala experiencia.Nos cobraron más de tres mil euros en cosas que cambiaron al vehículo y al final no dieron con la avería ..nos tocó llevarlo a otro taller y perdimos ese dinero.No recomendable
Buenos días Roberto B. compraventa de vehículos en Arévalo (Ávila).
Ahora voy a dar yo mi versión de los hechos y que sean los lectores de esta reseña los que juzguen.
El vehículo en cuestión lo trajo a nuestro taller el propietario del mismo, que es un cliente común que tenemos. Ud.como vendedor y nosotros como taller reparador. Hasta ahí nuestra relación.
El cliente decidió traerlo aquí después de llevarsélo a Ud.varias veces porque se le paraba de golpe y no pudo solucionarlo. Ante esto optó por pedir una segunda opinión.
Lo chequeamos y advertimos a nuestro cliente que el coche estaba muy tocado, con muchas cosas anuladas.... pasamos presupuesto y el nos remitió a Ud. como compra-venta y responsable de una garantía..... aceptó el mismo y el coche se reparó. Prueba de ello es que el vehículo salío de nuestro taller el día 5 de junio y estuvo funcionando correctamente hasta el día 29 de septiembre que vuelve a entrar en el taller con problemas.
También quiero indicar que no es cierto el importe en averías que Ud. dice que nos ha pagado porque, según nuesta base de datos, la cantidad asciende a 1.345,45€ iva incluído, que también es dinero, pero ya que vamos a decir verdades.....
No voy a excederme mas, lo último que sé (e imagino que de ahí su comentario tan amistoso) es que le ha tenido que devolver el dinero de la venta a nuestro cliente común y se ha quedado Ud. con el coche, porque el taller donde lo ha llevado ahora dice lo mismo que nosotros, que el coche está muy tocado previamente y con cosas raras.
Así que hay que ser un poco mas profesional y cuándo se venda un coche usado decir al cliente lo que se está vendiendo y después ser consecuente y no decir que nosotros somos los malos.
Un saludo Roberto B. compra-venta de Arévalo (Ávila).
Mala experiencia,no te solucionan las averías y te cobran demasiado.no volvere
Buenos días Mar.
Puesto que no tengo a nadie con este nombre en mi base de datos.
Le invito a que se ponga en contacto con nosotros si lo desea y nos indique qué avería presenta su vehículo que no hemos solucionado.
Y tratar de darle una solución (salvo que sea por el mismo vehículo que dice Roberto B.en su reseña, que ya le he contestado a el)
Un saludo.
Trato serio y profesional. Cumplen en tiempo y forma.
Muy amables se quedó el coche metido en un garaje que no podía entrar la grúa vinieron con un todoterreno y media hora o así le tenían fuera el coche Javi y su compañero unos profesionales un saludo
Se nos paro el coche a la altura de Valladolid por un fallo en el alternador llamamos al seguro y nos mandaron a este servicio de grúas que maldita la hora. Esto fue el día 26 de julio, recogieron nuestro coche lo subió a la grúa y nos saco de la autopista hasta una gasolina, ahi firmamos la recogida y se dio cuenta de queno tenía la llave nos la perdieron, a las 2 horas nos llaman para decirnos que ya solucionaron lo de la llave hicieron una. El día 30 julio me llega un mensaje de esta gente que mi coche ya lo trasladaron al taller, me pongo en contacto con el taller y no habían recibido ningún coche, llamo a mi seguro para informarles del problema y que me digan donde llevaron mi coche. Esta gente no había llevado mi coche pero pusieron el mensaje para conforme todo iba ok. Problema que la llave que hicieron no valía pq las llaves llevan unos códigos y se tienen que hacer en fábrica. Después de muchas llamadas le dijeron al seguro que tenían un problema y que la llave la tenían que hacer el Francia en la fábrica de la DACIA. El día 12 de agosto llegó la llave y hoy día 23 porfin recibí mi coche casi un mes después increíble. Pero no termino aquí cuando voy al taller al ver el coche nos encontramos que esta sin un tapacubos la llanta de hierro doblada y un faro roto en mi vida me paso una cosa igual,unos impresentables pq todo mentiras al seguro y no fueron capaces ni de llamarme. Ahora el seguro les va a reclamar.
Buenas tardes Beatriz.
Ante todo pedirle disculpas por lo ocurrido con la llave.
Intentamos agilizar el trámite de la llave todo lo que se pudo (en situaciones normales una copia de llave se hace rápidamente), pero en este caso hubo problemas de conexión con los servidores de Renault y todo se complicó.
Tuvimos que recurrir a fábrica que nos envió la llave el día 9 de agosto y, en cuanto el vehículo estuvo en marcha, enviamos correo electrónico a su compañía de asistencia para indicar que el vehículo se podia retirar de nuestras instalaciones ese mismo día.
A partir de ahí su compañía inició el proceso de repatriación del vehículo a taller solicitado y fue retirado por un portacoches el día 22 de agosto.
Por lo que sí, la repatriación se ha demorado más de lo debido por el tema de la pérdida de la llave y no disponer de una copia, pero su seguro tardó 13 días más en enviar una grúa....
Indicarle, además, que no estamos de acuerdo con la acusación que hace de los daños en el vehículo ya que ya los presentaba en el momento de la asistencia (tenemos fotografías tomadas en la carga del vehículo el día 26 de julio, y del día de la retirada por la grúa de traslados el día 22 de agosto).
Su compañía ya dispone de ellas y en caso de reclamación verán que esto que le digo es así.
Le reitero nuestras disculpas por lo ocurrido con la llave.
Un saludo.
Excepcional servicio de Namar, a traves de Mapfre. Javi es un profesional excepcional y su jefe tambien, se nota que le deja trabajar. Muchas gracias por todo!
Encantador Javi viniendo rápido y ofreciéndome el mejor taller para sustituir una rueda, literalmente reventada en plena A6. Nos salvaste el viaje, mil gracias! Y agradecer su calma en momentos de tensión
Tuvimos un pinchazo en mitad de la carretera, pudimos llegar a la gasolinera y Javi fue el gruista que nos atendió. Un 10 como profesional, súper amable y nos llevó a un taller de confianza para poder cambiar la rueda cuanto antes. El mejor! Ojalá todos los profesionales fueran como Javi
Nos quedamos en mitad de la carretera, llamamos al seguro y en pocos minutos ya teníamos la grúa atendiéndonos e incluso llevándonos en ella a un lugar seguro. También se encargó de llamar al taxi para llevarnos de nuevo a casa. Atención y profesionalidad de 10. Muchas gracias, Javi 🤝🏻
Muchas gracias por tu comentario
Tuvimos un problema con el coche en julio y la grúa vino super rápido. Javi fue super simpático y amable, y tanto él como el taxista nos ayudaron mucho. Hicieron de una situación bastante farragosa algo mucho mejor.
Venia de un largo viaje de 2000 kilometros y he pinchado una rueda trasera, los operarios de NAMAR por parte de (Mapfre) fueron los responsables de la grúa y hemos dejado el vehículo en su taller por sugerencia de ellos mismos (confíe en ellos) para cambiar las dos llantas traseras, el día martes nos llaman para recoger el vehículo y sorpresa!!...
Al llegar veo al operario de la grúa y a otro de sus compañeros, los saludo y percibo rápidamente un actitud sospechosa, paso a pagar el cambio de llantas y mis llaves, al llegar a mi coche veo LA LUNA ROTA DE LADO A LADO!!, rápidamente me dirijo a la Srta. De la oficina y a los dos operarios preguntando que ha pasado, sus respuestas se contradecían ha que uno decía que no sabían y que no lo habían visto y otro decía que si que lo habían visto pero que pensaban que yo ya lo sabía (TODO ESTO DE MANERA ARROGANTE)
Claramente fue algún accidente que ha pasado dentro del taller ya que había restos del parabrisas cerca de los limpiaparabrisas y lo podría llegar a entender... Lo que no puedo entender es LA FALTA DE PROFESIONALISMO Y
DE SINCERIDAD ANTE EL CLIENTE, SON UNOS MENTIROSOS, NO CONFIEN EN ELLOS Y HAGAN VIDEO DEL ESTADO DE SUS VEHICULOS CUANDO LOS DEJEN EN SUS MANOS. 👎🏼👎🏼👎🏼
Hola!!! Ayer salí de trabajar y el coche no arrancaba, era la batería, estaba atacada xq tenía prisa y la verdad q apenas tuve q esperar. La amabilidad y profesionalidad de Javier fue impecable. Me he quedado con la tarjeta xq me ha parecido inmejorable, mil gracias Javier!!
Muchas gracias Almudena por tu comentario y valoración. Nos alegra saber que quedó todo solucionado de manera rápida y acorde a las expectativas.
El vehículo fue llevado a su taller, experimentamos una semana completa de total falta de comunicación. No recibimos ningún tipo de actualización sobre el estado de la reparación ni sobre el progreso del trabajo. Esta falta de transparencia y comunicación nos dejó en una situación incómoda y sin alternativas de movilidad, lo cual fue extremadamente inconveniente para nosotros.
Es esencial subrayar que durante este tiempo de espera, no recibimos ningún aviso previo sobre posibles retrasos ni se nos brindó la oportunidad de tomar decisiones informadas sobre nuestro vehículo. Esto no solo causó inconvenientes, sino que también generó un nivel de estrés innecesario.
Como cliente, esperábamos un nivel de servicio profesional y atento que estuviera a la altura de nuestras expectativas y que garantizara la pronta resolución de la avería. Lamentablemente, la experiencia que vivimos estuvo muy lejos de esto.
Buenas tardes. Hemos estado consultando en nuestra base de datos y, salvo error, Ud.no figura como cliente. Procederemos a solicitar a google la eliminación de su reseña.
Un saludo.
Muy agradecidos a Javier pq tuvimos una avería en la A-6 y en unos minutos nos vino a recoger, todo muy rápido, muy profesional, nos sacó de la autovía y nos dejó quedarnos en las instalaciones a la espera del taxi que nos llevaría hasta Madrid, personas como él hacen estas situaciones mucho más llevaderas, un 10 como persona y como profesional, muchas gracias a NAMAR AUTOMOCIÓN
Muchas gracias por tu comentario.
Hoy he tenido un accidente y mi coche se ha metido en una cuneta bastante profunda y era muy complicado sacarlo sin sufrir daños. Ha venido la Grúa de NAMAR y lo ha solucionado com mucha profesionalidad. Mejor imposible. Muchas gracias. Empresa de automoción totalmente recomendable.
Muchas gracias Cecilia por tus palabras, se las trasladaré a todo el equipo.
Tuve una avería en plena A-6 de camino a Madrid y les dije que si me podían atender, llegue casi a la hora de cierre y muy amablemente me lo arreglaron aunque se pasarán del horario. Servicio y calidad de 10, muy recomendable.
Muchas gracias por tu comentario Ivan. Nos alegramos de que pudieses seguir viaje.
Hola me han tratado fenomenal y me lo han dejado el coche como si fuera nuevo os lo recomiendo tienen una profesionalidad y mucho respeto
Muchas gracias por tu reseña Laura. Un saludo.
No sé si forma parte la compañía el sistema de lavado de coches pero me parece como poco vergonzoso que lo tengan abierto sin comprobar las instalaciones de lavado y que encima se trague el dinero. Después de esperar 20 min a pleno sol no aparece nadie.muchas gracias ten por seguro que no volveré a usar dichas instalaciones
Buenas tardes David.
Lamento profundamente el problema que ha tenido en nuestras instalaciones de lavado.
Desconozco qué le lleva a decir que no comprobamos nuestros equipos, le aseguro que los revisamos y comprobamos su correcto funcionamiento a diario. Pero las máquinas a veces se paran, como ha ocurrido hoy.
En horario de apertura del taller (de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00) les atendemos sin demora. Pero Ud. ha tenido el problema fuera de este horario, nos ha llamado al teléfono que tenemos habilitado para estos casos, y el compañero ha ido en cuánto ha podido. Ha de entender que la atención ya no es tan inmediata y hay que esperar.
No obstante lo anterior, le invito a que pase por nuestras instalaciones en el horario que le he indicado para recuperar su dinero.
Disculpe las molestias.
Un saludo.
La grúa me reventó la aleta del coche al subirle cómo le dio la gana, sin ningún cuidado y por más que se lo decía le daba igual. Con contestaciones bordes y arrogantes, encima cuando lo iba a escribir en el parte no me dejó escribirlo de ninguna manera y ahora estoy en denuncias con ellos.
Lo peor que me ha pasado nunca con esta gente, un verdadero inútil el de la grúa y la empresa ahora no quiere hacerse cargo
Estimado Iván.
Lamentamos profundamente que este sea su parecer tras el servicio de grúa que nuestra empresa le prestó el pasado día 26 de junio.
No obstante lo anterior, indicarle que nuestra empresa dispone de un seguro de responsabilidad civil que actúa ante cualquier daño que nuestros chóferes puedan provocar durante la realización de su trabajo en los vehículos atendidos (nadie está libre de cometer errores), y que el mismo tiene constancia de todo lo que comenta.
En este caso es el seguro y sus técnicos los que han determinado que no se corresponde el daño reclamado por Ud. con el trabajo realizado por nuestra parte.
Le agradecemos el tiempo que se ha tomado en dejarnos su comentario.
Un saludo.
Unos días próximos a Navidad del año 2017, necesité de un servicio de grúa para mí vehículo averiado y mi seguro, me mandó a un trabajador de Namar Automoción.
La verdad que quedé encantado tanto con el servicio prestado como con la atención recibida por el empleado (que ahora no me acuerdo de su nombre).
¡Enhorabuena por vuestra atención y resolverme el problema tan rápido!
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