Belabia Motor Vitoria-Gasteiz - Servicio Oficial Volkswagen

Hola Hugo,

Sentimos sinceramente la mala experiencia que nos trasladas y te pedimos disculpas por las molestias y la frustración que esta situación te haya generado.

Lamentablemente, ha coincidido que en tu primera visita la máquina de AdBlue estuvo fuera de servicio durante un periodo de tiempo debido a una avería, lo cual es cierto y entendemos el malestar que esto pudo ocasionar. En esta última visita, la situación ha sido diferente, ya que la campaña de recargas gratuitas ha sido deshabilitada por la marca, dándose por finalizada, motivo por el cual no ha sido posible realizar la recarga.

Entendemos perfectamente que esta situación pueda resultar muy frustrante, especialmente al haber acudido con un documento firmado, y sentimos que la atención recibida no haya estado a la altura de lo esperado.

Nos gustaría poder revisar tu caso y ofrecerte una atención personalizada, por lo que te agradeceríamos que nos contactaras en info@belabiamotor.com, para poder ayudarte de la mejor manera posible.

Gracias por hacernos llegar tu opinión.

Hola José Luis,

Lamentamos sinceramente la experiencia que describes y el malestar que te causó. En Belabia Motor tratamos de ofrecer siempre un servicio profesional y respetuoso, independientemente del tipo de contrato o procedencia del vehículo, por lo que revisaremos internamente lo ocurrido para evitar que algo así pueda repetirse.

Nos gustaría poder aclarar personalmente tu caso y darte una solución adecuada. Por favor, escríbenos a info@belabiamotor.com indicando tus datos y la fecha aproximada de la visita para poder revisarlo con detalle.

Un saludo,

Muchas gracias, Manuel, por tus amables palabras. Nos alegra mucho saber que tu experiencia con Raúl fue tan positiva y que el trato recibido fue inmejorable. Agradecemos tu confianza y seguiremos trabajando para ofrecerte siempre la mejor atención.

¡Muchísimas gracias, Francisco! ⭐️ Nos alegra saber que tu experiencia con Raúl González fue tan positiva 🙌. Le haremos llegar tu mensaje de agradecimiento, seguro que le hará mucha ilusión 😊.

¡Un placer tenerte en Belabia Motor! 🚗💙
Un cordial saludo.

Hola Aritz,

En primer lugar, lamentamos sinceramente la situación que nos describes y entendemos tu malestar. Estas fechas están siendo especialmente complejas debido a las vacaciones y a una reestructuración de plantilla, lo que también ha supuesto cambios organizativos que han implicado el cambio de cita que te notificamos previamente.

Además, nuestro servicio de call center ha pasado recientemente a ser gestionado por una empresa externa. La persona a la que haces referencia pertenece a este equipo, y ya hemos trasladado tu caso. Desde primera mano, como CX Manager, estoy trabajando directamente con la coordinadora de dicha empresa para corregir este tipo de incidencias y asegurar que todo fluya de manera exitosa en el futuro.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos que nos lo hayas hecho saber, ya que tus comentarios nos ayudan a mejorar. Si quieres facilitarme más información o ampliar lo ocurrido, puedes escribirme directamente a info@belabiamotor.com.

Un saludo,

¡Gracias, Sergi! Nos alegra saber que el viaje valió la pena y que estás disfrutando de tu Golf R-Line. Pablo estará encantado con tu comentario. ¡A disfrutarlo! 🙌🏻

¡Muchísimas gracias, Jesús! 🙌
Nos alegra saber que todo fue perfecto y que nuestro equipo de taller pudo ayudarte con rapidez y atención.

Tu valoración de 5 estrellas ⭐⭐⭐⭐⭐ nos motiva a seguir dando lo mejor cada día.

¡Gracias por confiar en Belabia Motor Vitoria-Gastéiz - Taller Oficial Volkswagen!
Un saludo de parte de todo el equipo 😊

¡Gracias, Sonia! Nos alegra saber que te sentiste bien atendida y acompañada en todo momento. ¡Así es como nos gusta trabajar en Belabia Motor! 🚗✨ ¡Aquí nos tienes para lo que necesites!

¡Gracias, Iván! Nos alegra mucho saber que recibiste un trato y servicio genial en el taller de Belabia Motor. 😊 ¡Siempre estamos aquí para ayudarte y ofrecerte lo mejor! ¡Nos vemos pronto! 🚗🔧

Estimado Waqas Ali,

Lamentamos profundamente la experiencia negativa que nos has compartido y entendemos perfectamente tu malestar. En Belabia Motor trabajamos cada día para ofrecer un servicio transparente, profesional y de calidad, por lo que tu opinión nos preocupa y la tomamos muy en serio.

Queremos revisar tu caso con todo el detalle que merece. Para poder darte una respuesta clara y, sobre todo, una solución adecuada, te agradeceríamos que nos facilitaras los datos de tu visita (matrícula del vehículo o número de orden de reparación), o bien que nos contactes directamente a través de info@belabiamotor.com para tratar tu situación de forma personalizada y prioritaria.

Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, y te aseguramos que haremos todo lo posible por aclarar lo ocurrido y encontrar una solución que esté a la altura de tus expectativas.

Gracias por tu mensaje y por darnos la oportunidad de mejorar.

Hola Álvaro,

Sentimos sinceramente que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Desde Belabia Motor, siempre trabajamos con transparencia y rigor, y lamentamos que no lo hayas percibido así.

Queremos recordarte que sí mantuviste contacto con nuestro equipo tras tu visita y, aunque no estuviste conforme con la explicación recibida, se te ofreció colaboración plena en caso de que decidieras elevar tu reclamación a la marca, comprometiéndonos a facilitar toda la información necesaria que nos solicitasen desde allí.

En cuanto al mantenimiento del sistema Haldex, nuestros registros internos reflejan claramente que en el año 2022 realizamos el cambio de aceite correspondiente, lo cual también te informamos. Entendemos tus dudas, pero no podemos asumir la sustitución completa de una bomba basándonos en suposiciones, especialmente cuando el vehículo ha sido intervenido en otros talleres no oficiales, incluso en el tuyo propio, según nos indicaste.

Respecto al plazo de reparación, la espera inicial fue debida a la disponibilidad de la pieza, y posteriormente se amplió por tu propia solicitud de disponer de un vehículo de sustitución, servicio que tiene una alta demanda y está sujeto a disponibilidad.

En cuanto a posibles compensaciones, debemos ser honestos: las políticas de atención y fidelización están orientadas a clientes que confían en nosotros de manera continuada para sus mantenimientos. Lamentablemente, no es tu caso, ya que parte del historial de revisiones se ha realizado fuera de nuestra red o no se ha seguido de forma completa.

Por último, es importante señalar que, incluso cumpliendo con los mantenimientos correctamente, pueden darse incidencias mecánicas como la que nos describes. Son sistemas complejos y factores como el uso, el kilometraje o intervenciones externas también influyen.

Si necesitas cualquier documentación o información adicional, estamos a tu disposición a través del correo info@belabiamotor.com.

Un saludo,

¡Gracias por tu confianza Juan!
Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros fue satisfactoria. Trabajamos día a día para ofrecer la mejor atención. Estamos aquí para ayudarte con lo que necesites.