HR Motor || Gijón

Olalleitor

2026-03-02

Google

El pasado viernes 27 de febrero acudí a HR para que tasasen mi coche.
Fui tratado excelentemente por Juan, un chaval, serio, amable y simpático.
Despues de una larga buena charla y una larga espera me dicen que no me pueden ofertar por mi vehículo (de muy alta gama) porque tiene un accidente, cosa que me sorprende desagradablemente.
Resulta que en un informe de CarFax marca en una casilla "Daños"..
Me indican que los daños se produjeron en 2012 fecha de fabricación del vehículo. Entiendo su postura ante dicho informe y me despido sin mas, con la sombra de la sospecha que me han creado aunque se que el coche lleva circulando 14 años de manera impecable.
Puesto en contacto con CarFax me indican que no existe nada grave, que si el coche ha tenido un arreglo las compañías de seguros lo apuntan en la base de datos para que se sepa pero que es un arreglo de chapa, nada importante, además recuerdo entonces que a la hora de comprar el vehículo, que tiene todo el libro de revisiones oficial y que pasó revisión antes de la compra, me dejaron factura de dicho arreglo que se realizó en la propia mercedes y que me dijeron que solo la pintura de ese coche ya eran cerca de 10.000€.

Ademas en CarFax me explican lo siguiente:
--------
CARFAX clasifica y describe los daños de un vehículo en función de la información que recibe de aseguradoras, talleres, autoridades de tránsito, subastas y concesionarios. No “inspecciona” físicamente el auto: consolida datos reportados por terceros.

GRADOS

1-Damage (Daños)
Indica que hubo daño, pero sin evidencia clara de un accidente formal.
Puede provenir de:
Talleres de carrocería
Reportes administrativos

2-Structural Damage (Daño estructural)
Marcado cuando hay evidencia de afectación al chasis o estructura unibody.
Esto es relevante porque:
Reduce valor de reventa.
Puede afectar la integridad y alineación.
Es una alerta importante para financiamiento o garantía.

3-Frame Damage (Daño al bastidor)
En vehículos con chasis independiente (body-on-frame).
Se considera más serio que daño cosmético.

4-Salvage / Total Loss (Pérdida total)
Si una aseguradora declara el vehículo como pérdida total, aparece como Salvage

5-Total Loss Reported
Rebuilt / Reconstructed (si fue reparado y re-certificado)
Esto afecta significativamente el valor y asegurabilidad.

6-Flood / Fire / Hail Damage (Inundación, incendio, granizo)
En especial, flood damage es una bandera roja por posibles daños eléctricos a largo plazo.

-----------------------------------
Resumiendo; buen trato pero poco objetivos a la hora de entender un informe, no todo es blanco o negro en esta vida.., a veces la tecnología y la información son de gran ayuda pero hay que saber interpretarlas.
Por lo demás no tengo queja alguna de HR, una pena que ni siquiera me dieran una tasación porque había visto en sus instalaciones algún coche que me gustaba.

nfv

2026-03-02

Google

La ilusión de la compra de un vehículo ha terminado como una experiencia de desgaste continuo durante + de medio año. Desde el primer contacto hubo falta de transparencia. Jesús (Gijón) me aseguró el coche estaba “perfecto” ,que enviaría vídeos e información técnica desde Madrid. Nunca llegaron. Ante la ausencia total de información decidí ir personalmente a Madrid, donde conocí a Álvaro (Rivas). Allí descubrí que el coche no se podía ni probar porque estaba en taller. Este detalle nunca se me comunicó antes de viajar.
Aun así, se me restó importancia: “son detalles”, “unos manguitos”, “nada relevante”. Con esa versión decidí reservar el vehículo.
El problema real empieza en la entrega: el coche se me entrega ya con fallo motor activo. Desde el primer momento aparecen mensajes de error relacionados con el sistema EGR y rendimiento reducido del motor.
Ese fue el fallo inicial.
A raíz de ello, el vehículo estuvo aproximadamente un mes en taller esperando por el enfriador de la EGR. Un mes sin coche, con comunicación intermitente, semanas sin información clara y sin informes técnicos detallados. Finalmente se me indica que se ha sustituido la EGR y su enfriador.
Sin embargo, en una diagnosis posterior realizada en la casa oficial de la marca vuelve a aparecer error relacionado con el mismo sistema EGR.
Es decir: el coche se entregó con avería, estuvo un mes inmovilizado por esa avería, y más de medio año después siguen apareciendo incidencias relacionadas con el mismo sistema.
A esto se suma una fuga de gasóleo visible en la zona de inyectores que obligó a enviar el coche en grúa por seguridad. El vehículo permaneció en sus instalaciones SIN CONFIRMACIÓN DE RECEPCIÓN, sin informe técnico y sin explicación clara .Fuí incapaz de hablar con nadie de concesionario de Gijón para confirmar la recepción del coche ni comentar lo que le ocurría, ni tampoco se ponen en contacto conmigo para informar de nada varios días después.. LAMENTABLE. Tras semanas de espera, la respuesta fue que se trataba de “un sensor no cubierto por garantía”, sin aportar códigos de avería ni informe técnico completo.
LA FUGA NO FUE SOLUCIONADA HR Motor, aunque ellos me dicen que si en taller (Adrián). Tuve que acudir a un taller especializado por mi cuenta, donde se sustituyó el conjunto completo de retornos de inyectores (coste asumido íntegramente por mí), quedando resuelto el problema.Mientras tanto, la diagnósticos reciente sigue arrojando códigos relacionados con EGR, caudalímetro y admisión. Pero la respuesta oficial fue que la incidencia estaba solucionada y que no estaba cubierta. (segun ellos:un sensor)
Durante todo este proceso he experimentado:
Entrega del vehículo ya con avería activa.
+ de un mes completo en taller
Reaparición del mismo meses después pese a supuestas sustituciones.
Diagnósticos cambiantes (EGR, enfriador, turbo, sensor).
Ausencia sistemática informes técnicos por escrito.
Negativa de garantía sin documentación clara.
Falta constante de información, teniendo que acudir presencialmente para obtener respuestas.
He presentado 2 hojas oficiales de reclamación y el expediente está trasladado a Consumo.
No estamos hablando avería puntual sino de un vehículo entregado con fallo, gestionado con opacidad, inmovilizado durante un mes sin solución real y con incidencias persistentes más de medio año después. Si alguien valora la transparencia, la coherencia técnica y una postventa profesional, mi experiencia ha sido exactamente lo contrario.Que cada cual saque sus propias conclusiones.
Y por favor, señores de HR pueden ahorrarse la respuesta estándar de “lamentamos su experiencia, estamos aquí para ayudar y seguimos mejorando, .”
Es un problema de gestión, transparencia y responsabilidad real con el cliente.
Las respuestas corporativas no solucionan averías entregadas, ni meses de demoras, ni falta de información.
Más que plantillas bien redactadas, lo que deberían revisar es su forma de trabajar y su compromiso con el servicio postventa.
La honestidad y el rigor profesional no se demuestran en las reseñas, se demuestran en los hechos.

Yanni Visarrea Flores

2026-01-30

Google

Mi padre se compro hace 1 mes un coche y en la misma semana que nos lo entregaron ya nos salto “fallo de motor” lo llevamos al
Concesionario para que lo arreglaran segun ellos solo era reiniciar el sistema, no nos llamaron ni nos enviaron correo avisandonos de que ya estaba listo hasta que nos presentamos ahi y nos lo dieron, volvemos a casa y al siguiente dia otra vez lo mismo “fallo de motor” a dia de hoy hemos usado el coche 4 veces y el restado a estado solo en el taller segun ellos, nadie contesta, ni correos ni por whatsapp, ni las llamadas, NO DAN SOLUCIONES Y EL COCHE DE REEMPLAZO INEXISTENTE, QUEREMOS DEVOLVER EL COCHE Y QUE NOS DEVUELVAN EL DINERO QUE VIENDO LAS RESEÑAS DE LOS DEMÁS USUARIOS HR MOTOR NO ES UNA EMPRESA SERIA NI FIABLE, EXIJO RESPUESTA YA!!! PERO PARA COBRAR Y EN LA VENTA DEL COCHO TODOS ESTABAN DISPONIBLES PARA ASESORARNOS PERO AHORA QUE HAY PROBLEMAS NADIE RESPONDE, ESTOY NO ES POSIBLE ESTAR SIN COCHE Y QUE NADA MÁS COMPRARLO YA TENGA AVERIA CUANDO ELLOS ASEGURAN QUE HACEN LA REVISIÓN ANTES DE VENDERLO, ES UN FRAUDE, actualización: 30 DE ENERO DE 2026 y a dia de hoy no han sido capaces de arreglar el coche ni darnos uno de recambio ni arreglarlo, vamos a la oficina nos atiende ADRIAN y nos dice que “no quiere problemas” que ya nos lo solucionan y nos llamaran y nada de NADA seguimos sin coche sin nada sin solucionea solo queremos que se nos devuelva el dinero porque esto es de demanda que claramente tomaremos medidas legales

Judit Sole Camins

2026-01-26

Google

Muy buena experiencia en la compra del coche. Quiero agradecer especialmente a Juan, el vendedor, por su atención, profesionalidad y amabilidad durante todo el proceso. Todo fue claro y sencillo. ¡Muy recomendable!
Gracias

Pablo Tocino Rivas

2026-01-24

Google

El trato más vergonzoso y lamentable que he vivido nunca en un establecimiento. Compramos un coche eléctrico a cambio de dinero y nuestro coche antiguo y, cuando nos avisaron para ir a dejar uno y recoger otro, cual fue nuestra sorpresa que el nuevo no estaba. Nos tuvieron allí esperando hora y algo para finalmente obligarnos a dejar nuestro coche y volver a casa en taxi (50€ pagados por nosotros) porque ya le habían hecho la revisión, dejándonos un par de semanas sin coche. Cuando recogimos el eléctrico, que nos habían dicho tenía 200km de autonomía, casi no llega desde Gijón a nuestra casa (unos 40km) porque la batería estaba defectuosa. Nos ofrecieron pagar un poco más y coger otro coche de los que tenían en catálogo y aceptamos y, cuando elegimos el nuevo, nos dijeron que tenían que pintar un par de raspones que tenía antes de dárnoslo. Está vez nos dejaron mes y medio sin coche, ya que solo teníamos el eléctrico y no lo podíamos mover del garaje porque no aguantaba ni 50km (cuando mi pareja lo utiliza diariamente para ir a trabajar a Gijón y volver). Cada vez que les llamábamos para saber cuando estaría el coche nos daban largas o nos decían que el pintor había tenido un accidente. Finalmente cuando nos lo dan, nos tienen cerca de 2h esperando alli para comprobar que algunos de los rayones que iban a pintar ahí seguían.
En definitiva una auténtica vergüenza y más cuando estás gastando más de 20000€ en algo. Ya que sois una franquicia, ojalá os den un toque de atención desde arriba porque no es la primera mala reseña que tenéis y viendo el pasotismo y actitud de los empleados no será la última. Perdisteis un cliente y también a cualquiera que me pregunte.

Alan Tolentino

2026-01-20

Google

Compré un Peugeot 2008 en HR Motor. Traté con Jesús, quien fue muy eficiente, profesional y amable. Al principio tuvimos un pequeño problema con el coche, pero Jesús y el equipo de HR estuvieron muy atentos y lo resolvieron rápidamente. ¡Muchas Gracias y Saludos, Jesús y el equipo de HR! Alan

José Luis Díaz

2026-01-20

Google

Alejaros de hrmotor como os alejariais de vuestra suegra,hacecme caso si no queréis q os vean la cara ,tanto para comprar como para vender.
Q sepáis q en mi caso me falto mucho dinero de lo q me dijeron a lo q me ingresaron,pero nadie te dice nada de los gastos extra eso q se embolsan,mucho cuidado os lo digo para q no os pase lo mismo q a mi.
Otra cosa yo vendí a hrmotor y muy descontento,cuando compre lo hice en flexicar otros iguales q sepáis q allí nadie te lo va decir q cuando compras y financias no puedes vender el vehículo en un año porque te sancionan con 4000 euros y si lo pone en el contrato muy pequeño, pero eso te lo deberían decir los vendedores q por supuesto están más quemados q la moto de un hippie.
MUCHO OJO Y VENDE A UN PARTICULAR ,TODOS SABEMOS Q SI PASA DE MIL EUROS TIENES Q DAR UNA GRANTIA DE UN AÑO PERO YO ME ENTERE DESPUES DE Q VAS A UNA ASESORIA Y TE HACEN ESE SEGURO POR MENOS DE 200 EUROS Y ESTAS CUBIERTO TANTO EL Q VENDE COMO EL Q COMPRA.
GRACIAS ESPERO Q ESTO LE SIRVA DE AYUDA A ALGUIEN Y NO LE PASE LO MISMO Q A MI.

David Serrano

2026-01-14

Google

Todo muy eficiente y bien organizado para que todo sea perfecto. Muy buena atención por parte del señor Jesús, amable, cordial y muy atento a todo. Totalmente recomendable y muy buena oferta de coches calidad-precio!

serxxgg o

2025-12-29

Google

La mayor estafa de mi vida.
Compro un vehículo con ellos a principios de Julio (todo pagado antes porque sino no me daban el coche esa misma semana)
Me posponen la entrega hasta FINALES DE AGOSTO por una avería que tenía el vehículo, en OCTUBRE vuelve a salir la misma avería porque no la solucionaron, el coche todo el mes de octubre sin usarlo ya que no me daban cita. Príncipios de DICIEMBRE FALLO DE MOTOR GRAVE y estamos a finales de DICIEMBRE y sigo sin tener solución para el coche, no quieren devolverme el dinero del coche inutilizable y solo te dan largas para el arreglo del coche. Conclusión si no queréis gastaros un dineral en coche y no tener coche no compréis aquí!
Destaco la atención de Jesús, que después de presentarme en el concesionario me dijo que le llamase por teléfono para cualquier consulta ya que no vivía allí y lo único que hizo fue ignorarme cada vez que le preguntaba

Marcos Agudo

2025-12-22

Google

Jesús me ha tratado estupedamente, todo ha sido perfecto.
Si compras un vehículo pregunta por Jesús.
Os aconseja y os tratará estupendamente.
Gracias x todo.
El coche me lo llevo para Solares en Cantabria.

Paloma

2025-12-22

Google

Acabo de vender mi coche en HR Motor Gijón. Jesús se encargó de todo desde el primer momento, con un trato excelente y cumpliendo todo lo que me dijo y explicó cuando les dejé el coche en sus instalaciones. No he tenido que preocuparme de nada y he cobrado el precio de venta acordado. He quedado muy satisfecha, lo recomiendo.

jose terron

2025-12-05

Google

Jesús muy recomendable.
Si compras un vehículo pregunta por Jesús, os asesorará estupendamente.
Me ha conseguido una furgoneta estupenda.
Gracias por todo.
Un trato muy cercano y un proceso muy rápido.