Talleres Ventura Zafra

Gracias por su comentario, intentamos conectar con el cliente con un trato cercano y cordial, como debe ser, incorporando a nuestra empresa los últimos avances tecnológicos para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes

Gracias a ti, nos alegra que os sintáis así de agradecidos.
Intentamos solucionar los problemas a la mayor brevedad posible conectando con los clientes para dar un servicio rápido y eficaz

Hola José Antonio, su vehículo entró en el taller con una vibración y en la búsqueda de esa vibración se detectó un soporte de motor reventado (los soportes de motor en mal estado como el suyo crean vibraciones dentro del habitáculo).
Se te mostró el estado del soporte que se ha sustituido y antes de sustituirlo se te explicó que la vibración podría persistir, usted dio su consentimiento previo para sustituirlo aún sabiendo que para dar con dicha vibración habría que continuar con la búsqueda si la vibración persistía.
Por cierto, su vehículo no entró como salió, no es verdad, sale reparado con un soporte de motor nuevo que tenías en muy malas condiciones y pendiente de seguir con la búsqueda de esa vibración y que usted no quiso continuar.
Saludos.

Hola Isidora, lamentamos mucho que hayas tenido esa experiencia con nosotros, no obstante, tu comentario desafortunado nos ayudará a tomar nota para mejorar en adelante y si en algún momento se ha sentido ofendida, le pido disculpas pero creo que no se le ha tratado como indica, más bien estábamos apurados de tiempo y no la podíamos atender con la urgencia que usted nos solicitaba y quizás por eso interpretó mal mis atenciones hacia usted.
Punto número 1: su vehículo no ha sido reparado en nuestro establecimiento, no entiendo la mala práctica dónde está si ni siquiera se ha recepcionado.
Punto número 2: hay que pedir cita previa, dado que hay más clientes en lista y hay que saber ser pacientes y esperar.
Punto número 3: las condiciones en las que se encuentra su vehículo son extremadamente anti higiénicas para llevarlo a ningún establecimiento además de carecer del seguro obligatorio del mismo tal y como usted misma nos comentó, razones por las cuales no estamos obligados a recepcionarlo
Punto número 4: Usted muestra un comportamiento inapropiado al no poder ser atendida en el momento y de ahí sus comentarios hacia nosotros.
Saludos

Hola Ángel, me sorprende su comentario fuera de lugar, no lo entiendo, pero igualmente agradecerle la confianza depositada en nuestra empresa, sin duda nos servirá para mejorar como tal.
Su vehículo entró en nuestras instalaciones a través de una tercera persona que tampoco era cliente del taller y que iba a comprar su vehículo, de hecho lo compró, después de haberse revisado y darle un diagnóstico positivo del mismo al comprador.
Las máquinas de diagnosis no mienten, y le aseguro que no son Made in China, demostrable, tampoco nadie le ha llamado mentiroso, le pido disculpas si en algún momento se ha sentido ofendido pero simplemente muestro el estado en el que entra el vehículo en el taller para revisarlo.
No obstante, el vehículo se encontraba en perfectas condiciones, por lo que no entiendo su comentario tan poco constructivo.
Usted no es cliente de este establecimiento, no nos conoce para opinar sobre nuestro trabajo, es más reitero, se diagnosticó positivamente y la persona interesada le compró el vehículo.
El comprador hizo el negocio con usted, nosotros sólo nos limitamos a petición del comprador a revisar el estado del vehículo antes de adquirirlo como es obvio, tratando de ser lo más trasparente posible con el cliente que para eso solicitó nuestros servicios.
Saludos

Buenos días Fernando, lamento su experiencia con nosotros pero creo que no es tal como lo estás exponiendo. Eso de que no te dimos solución no es así, siempre hay soluciones pero ya depende del cliente decidir reparar o no por el coste del trabajo a realizar y que a veces por este motivo es el cliente el no estar interesado en proseguir con la reparación

Gracias por tu comentario y nos alegra que os hayáis sentido así de atendidos. Intentamos dentro de lo posible que los trabajos salgan en el mismo día. Saludos.

Buenos días perfil anónimo que ya de entrada genera desconfianza.
En primer lugar agradecerle la confianza depositada en nuestra empresa haciéndonos llegar su disconformidad, sin duda nos servirá mejorar como tal.
Comentas de supuestos y para tratar cualquier tema lo lógico es que hables claro para resolver la incidencia generada sin que ambas partes nos veamos perjudicadas, pero claro, ya le comento yo que no todo vale y el hecho de exponer aquí sus comentarios no quiere decir que esta empresa no exponga también las suyas.
En cuanto al tema del presupuesto, cualquier cliente habitual de este taller puede dar fe que siempre se avisa al cliente antes de reparar y si por algún motivo el presupuesto inicial sufriera alguna variación, también se le avisa. Es obvio que el proveedor también nos avisa a nosotros de la misma forma que nosotros avisamos al cliente y de eso no tiene culpa el taller.
Cualquier empresa siempre es el libre de marcar el precio de la mano de obra según las necesidades de la misma y el cliente es libre de elegir el taller de conveniencia en ese momento y no va de si es "un pueblo normal" o si es un concesionario o si es un taller de ciudad, eso no funciona así. Además, los precios están expuestos en la entrada del establecimiento y el cliente ya sabe de antemano el precio de la mano de obra y si decide aceptar o no como fue supuestamente su caso puesto que le estoy respondiendo sin saber en realidad quien es.
Espero encontrara en otro taller solución a su problema.

Gracias por su comentario, intentamos atender a nuestros clientes a la mayor brevedad posible siempre y cuando el momento lo permita

En primer lugar darle las gracias Diego por su comentario porque así podemos contestarte y nos das la oportunidad de explicar nuestra versión de los hechos, aunque respetamos tu opinión, no por eso la compartimos.
Seguidamente, como nos llama Frozen, entendemos que le gusta la temática Disney, al igual que a nosotros; por ese motivo nos dirigimos con todo respeto a usted como Dory.
Como bien sabe, Dory tiende a perder la memoria, al igual que usted, ya que se le olvida mencionar que se desentendió de su vehículo, el cual se encontraba en nuestras instalaciones después de muchos intentos de contactar con usted.
Además, para dar un presupuesto era necesario desmontar elementos del vehículo, como es lógico, y su vehículo estaba ocupando un elevador durante muchísimas horas y al no contestar el teléfono, lo tuvimos que bajar del mismo a la espera de que usted diera señales de vida, así nosotros podíamos seguir trabajando.
Una vez conoce su avería, quiere llevárselo a su taller de confianza para repararlo allí (aspecto que no entendemos: por qué no lo llevó de primeras, ya que es de su confianza). Aún así está en su derecho, al igual que nosotros de cobrar el diagnóstico de la avería.
De nuevo, respecto a que eran muchas horas, el problema estaba en que no había elevador disponible para rearmar su vehículo ya que usted se desentendió de él y nosotros teníamos que seguir trabajando, por eso se bajó del mismo y hasta no terminar con los vehículos que ese momento ocupaban los elevadores no podíamos atender el suyo.
Por otro lado, el vehículo abandonó nuestras instalaciones en grúa, desentendiéndose también del salvacárter, ya que todo eran prisas de repente por llevárselo.
También se le olvida la mala fe con la que vino su acompañante, que para llevarse el trabajo a su negocio, realizó comentarios muy poco profesionales por su parte hacia nosotros y engañosos también hacia usted mismo.
Sentimos por sus padres que estuvierais sin vehículo dadas las circunstancias, pero no somos magos. Eso sí, había otros medios y soluciones para ese problema pero usted ni siquiera nos dio la oportunidad de explicarle.
Quiénes nos conocen saben que no somos ni Frozen ni malas personas.
Esperemos que le solucionasen la avería y, sobre todo, correctamente.
Usted mismo solo se ha retratado con sus comentarios.

Gracias por su comentario y que tu experiencia con nosotros haya sido satisfactoria.
Tal y como comentas no podíamos dejar que esas plantas se asfixiaran con el calor que hacía esos días dentro del vehículo