Carza Ocasión

Kevin Valenzuela

2026-01-15

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Mi experiencia con el taller Jeep del grupo CARZA de Oiartzun ha sido muy negativa, principalmente por la gestión y la actitud del jefe de taller.

La avería del limpiaparabrisas trasero viene desde septiembre de 2025, momento en el que empecé a contactar con el taller para que se me diera una solución dentro de la garantía. Durante meses no obtuve respuesta ni seguimiento alguno. No fue hasta que volví a llamar insistiendo, ante la falta total de noticias por su parte, cuando finalmente me dieron cita el 13 de enero, casualmente cuando la garantía ya estaba prácticamente finalizada. Una dejadez absoluta por parte del taller.

El día 13 de enero dejé el coche para dicha reparación y, mientras estuvo bajo custodia del taller, el vehículo sufrió daños que no tenía cuando lo entregué. Apareció un rayón en la carrocería, que el jefe de taller intentó minimizar calificándolo como “insignificante”, negándose inicialmente a asumir responsabilidad y llegando incluso a exigirme pruebas de que el coche estaba en buen estado antes. Una actitud totalmente inaceptable cuando el daño se produce en sus instalaciones. Tras múltiples discusiones, finalmente accedieron a repararlo, siempre con mala disposición y trato desagradable.

Durante esa misma intervención, mancharon la tapicería interior trasera con salpicaduras, aparentemente de aceite. Estas manchas fueron revisadas y confirmadas el mismo día de la entrega, delante de un asistente del taller, y seguían claramente visibles. Al comunicarlo, se me dijo que “según se lo habían entregado a él, estaba todo bien” y que hablara con su jefe. El jefe de taller se negó rotundamente a solucionarlo, insinuando incluso que las manchas podían haber sido causadas por mí, cuando sé perfectamente cómo entregué mi coche: limpio e impoluto, porque lo cuido y lo mantengo siempre en perfecto estado.

Además, se me aseguró que el coche había sido llevado a limpiar la tapicería, algo que posteriormente comprobé que era falso, ya que el propio servicio de limpieza confirmó que el vehículo no había pasado por allí ni ese día ni el anterior. Es decir, se mintió directamente al cliente.

La actitud del jefe de taller fue en todo momento prepotente, borde, despectiva y nada profesional, llegando a decirme que “diera gracias” por trabajos que yo no había solicitado. Cuando me negué a retirar el coche sin una solución y pedí una hoja de reclamaciones o hablar con un superior, me la entregó de malas maneras, con comentarios irónicos y una actitud intimidatoria totalmente impropia de alguien de cara al público.

Respecto al coche de sustitución, desde el principio pregunté por la posibilidad de disponer de uno, ya que necesito el vehículo para trabajar. Siempre se me dio largas: que no había coches, que debía avisar con antelación (cosa que intenté sin obtener respuesta) y finalmente no se me ofreció ninguna alternativa ni solución de transporte.

Como nota positiva, quiero agradecer expresamente a Iosu, Jefe de Ventas, que fue la única persona que mostró interés real, educación y voluntad de ayudar, entendiendo desde el primer momento que los daños se habían producido en el taller. Su trato fue correcto y profesional, todo lo contrario a la incompetencia demostrada por el departamento de Taller.

En resumen: meses de abandono pese a estar en garantía, daños ocasionados dentro del taller, negativa sistemática a asumir responsabilidades, información falsa al cliente y una atención absolutamente lamentable y prepotente por parte del jefe de taller. El trato recibido ha sido impropio de un servicio oficial y totalmente inaceptable para un cliente. Esta experiencia deja una imagen muy negativa del grupo CARZA de Oiartzun y demuestra una grave falta de profesionalidad, organización y respeto hacia el cliente. Desde luego, no recomendaría este taller a nadie que valore su tiempo, su vehículo y un trato mínimamente correcto.

Víctor Andrés

2026-01-04

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No volvería a comprar ningún vehículo aquí.

Compré un karoq, hace más de 4 meses, pagué la garantía, incluso la adicional que entraban más cosas. Mi sorpresa cuando el mismo día me doy cuenta que no abre el maletero. Después de insistir reiteradas veces que me mandaran la garantía que me pedía la casa oficial Skoda para repararlo, aún sigo esperando la garantía.

He tenido que pagar yo mismo la reparación y sigo sin tener respuesta.

Seriedad ninguna por lo visto..

Anabel M.

2025-12-03

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Compré un coche en octubre en carza ocasión, muy agradecía con Javi, me atendió muy amable y sobre todo muy resolutivo con cualquier problema que se pudo presentar.

Carlos Galiano

2025-11-25

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Compre en pamplona navarra pero fue nefasto perdi mi dinero. Como alla ya bloquearon para q las personas no coloquen reseñas
, la dejo por aca ya q son los mismo . Me vendieron coche con multiples daños. Es nefasra esta empresa no comprar

Marta Pelaz

2025-11-17

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Excelente trato!! Javi Pelaez un gran profesional, me ha explicado todo súper bien...genial, 5 estrellas!! Amable, simpático y muy atento..

Lince Ibériko

2025-11-13

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Buenas experiencia con Carza (Ventas), concretamente con Javier Peláez por su trato y profesionalidad durante el trámite para comprar mi coche. Siempre fue amable, transparente y atento, incluso después de la venta, preocupándose por ayudarme con un problema mecánico que no le correspondía. ¡Da gusto tratar con personas así!

Coger cita en el taller ya es otra historia, deberían solucionarlo cuanto antes.

Dani monreal

2025-11-12

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He comprado esta semana un kia Sportage y la verdad ha ido todo superbién y rápido ,sobre todo por el asesoramiento de Javi, mucha gracias

Aitor Mugica Alonso

2025-10-01

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Perfectamente atendidos por Javi, nos ha parecido una persona muy competente y amable y nos ha seguido resolviendo alguna duda sobre el funcionamiento del coche incluso después de habérnoslo llevado. De 10

LUR

2025-09-17

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El servicio postventa da pena, cuando toca pasar la revisión nunca cogen el teléfono, no responden al correo, dicen que te van a llamar y no lo hacen.. Muy mal servicio , en el momento que pase la garantía no volvemos por ahí. Así no se trata a los clientes. Para vender el coche muy bien pero luego se acabó. No me gusta poner reseñas negativas pero hay veces que hay que hacerlo.

Lindi Segundo

2025-09-12

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💃🏻Mi primer coche con la ayuda de Íñigo me atendió excelente gracias por todo 🚗

Anna Shkoda

2025-09-11

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Tuve una muy buena experiencia comprando mi coche en CARZA Oiartzun. El vendedor Jon fue muy profesional, cualificado y responsable en todo el proceso. Me explicó cada detalle con claridad, resolvió mis dudas y se preocupó de que todo estuviera en orden. Gracias a su atención, la compra fue fácil y segura. Recomendable!

Idoia Blanco

2025-07-23

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De momento todo está siendo un desastre. Pacté la compra de un coche a fecha 14/05 realizando todos los trámites y pagos correspondientes a tiempo.

A día de hoy, sigo sin documentación del coche y encima venga a pedir para que por lo menos me den una renovación de la documentación provisional (la cual ya lleva más de una semana caducada y si no llego yo a decir nada, nadie me lo comunica)