Carrocerías Biyona

Muy buenas Jon,

Aunque hayas modificado la reseña, sigues dejando caer que te queríamos cobrar algo que no debíamos por el simple hecho que otro taller no te lo haya cobrado. Tu parachoques tenia un defecto de pintura y te dimos dos opciones, una, hacerlo bien pagando la diferencia de subsanar el defecto (tiempo y materiales extras que no incluye el seguro en su peritación independientemente que sea un todo riesgo), o dos, ceñirnos a lo que pagaba el seguro. Esto lo ha verificado y confirmado el perito de tu propia compañía por lo que queda probado que actuamos correctamente y recalcar también que fuimos muy respetuosos contigo en todo momento, bastante más de lo que fuiste y estas siendo tú con nosotros. Aquí, el único problema es que tú lo querías bien y sin pagar o pagando mucho menos del precio que correspondía el trabajo a realizar, por lo que nosotros mismos te recomendamos que cambiases de taller.

Sigues recalcando los malos modos del jefe de taller y lo único que hizo fue explicarte el porqué del precio, los posibles motivos del defecto y el trabajo que habría que realizar para subsanarlo. El problema vino cuando a las horas de dejar tu coche en nuestras instalaciones para reparar y llevarte uno nuestro de cortesía, llamaste para regatear el precio porque alguien que en un primer momento de la llamada era un amigo carrocero y al finalizar la misma era un simple conocido de un conocido, te dijo que era caro y al negarse a ajustarte el precio, pasó a ser un maleducado.

En relación al taller donde has terminado efectuando la reparación, nos llama mucho la atención que ese "amigo" tuyo que en la misma llamada pasó a ser conocido, supuestamente trabajaba en una carrocería de Pasajes, pero has terminado reparando el vehículo en una carrocería de Hernani. No vamos a opinar sobre el tipo de taller que te lo ha reparado, pero a ver si en un tiempo o cuando alguien te toque en la zona del parachoques donde tenias los problemas de adherencia, no vuelven a presentarse.

Nos parece genial que al final hayas conseguido lo que querías, que evidentemente, no era otra cosa que no pagar ningún extra o pagar lo mínimo posible, pero no vamos a aceptar que manches nuestra imagen gratuitamente y sobre todo, con mentiras. Nosotros podemos acreditar todo lo que decimos y sobre todo, que actuamos correctamente. Tú lo único que puedes acreditar es que un taller te lo ha hecho sin cobrarte ningún extra y por ese simple motivo y sin atender a las explicaciones que se te dieron aquí en persona, telefónicamente y por parte de tu propia compañía, tienes la poca decencia de poner una reseña negativa excesivamente agresiva, lanzando acusaciones muy graves y faltas de respeto, la cual has modificado pero sigue siendo calumniosa y puede manchar seriamente nuestra imagen, en caso de que alguien la tenga en cuenta.

Un saludo

Muy buenas,

En lo relacionado a las fechas, actualmente tenemos una lista de espera de 10 semanas para vehículos citados y el tiempo medio de estancia en taller de dichos vehículos es de 4 días. Si que es verdad que en vehículos que vienen sin cita o en grúa, nunca nos negamos a recepcionarlos previo aviso al propietario de que la reparación se va a demorar bastante y no podremos darle una fecha fin del trabajo, ya que dichas reparaciones se hacen en ratos que van surgiendo en el taller entre trabajos de vehículos ya citados. Muchos que acaban de tener un siniestro y su coche no puede circular, vienen exigiendo la inmediatez en el servicio que vende el seguro y se molestan con nosotros cuando transmitimos nuestra realidad, pero nuestro equipo de trabajo tiene capacidad para gestionar determinada carga de trabajo y si las compañías venden dicha inmediatez y servicios, son ellas las que deberían dar las soluciones pertinentes en estos casos a nuestro entender.

En lo relacionado a las tarifas, desconocemos la causa real de tu apreciación o disconformidad al no haber tenido que abonar nada y haber hecho la reparación por medio del seguro, pero aprovechamos para confirmar que si que es verdad que puede que seamos una de las carrocerías multimarca con la tarifa de mano de obra más elevada de Gipuzkoa. Recalcar que, prácticamente todos los presupuestos se realizan con un sistema de valoración profesional (el mismo que utilizan los peritos), por lo que el precio del recambio, los tiempos de los desmontajes de chapa, el tiempo de mano de obra de pintura y los materiales de pintura, no difieren en absoluto con el resto de presupuestos que se realicen con este mismo sistema de valoración en cualquier otra carrocería a nivel estatal. La única diferencia que se genera entre los presupuestos de las distintas carrocerías que utilicen este sistema es la que se pueda generar en en base a la tarifa de mano de obra que tenga estipulada cada carrocería y los tiempos de reparación de chapa que se apliquen para cada trabajo a presupuestar. Lo que si podemos garantizar, es que somos mucho más económicos que todos los concesionarios, con los cuales, compartimos similares instalaciones, mismos servicios, profesionales igualmente cualificados y misma maquinaria.

En lo relacionado al resultado, que es lo único que realmente nos interesa y en lo que podemos intentar mejorar, al no tener constancia de ninguna queja por mala reparación reciente, te pediríamos que te pongas en contacto con nosotros, te pases por aquí o incluso nos contestes a esta reseña por favor, para intentar darte una solución en caso de que proceda. De lo contrario, al no figurar tu nombre real en la reseña, no podremos hacer ninguna comprobación por nuestra cuenta. Entendemos que sería una pena que tu te quedes descontento y nosotros con una opinión negativa sin habernos dado la oportunidad a solucionarte ese supuesto mal resultado.

Al final somos un equipo humano el que realiza el trabajo y nos hemos podido equivocar en algo, por lo que reiteramos que sería muy interesante para todas las partes intentar buscar una solución en caso de que proceda.

Muchas gracias!

Buenas Maverick,
Ya hemos contestado a tu colega Bryan y hemos informado a Google al respecto. FAKE!
Un saludo

Muy buenas Bryan,

En primer lugar, cuando se peritó tu coche y viniste a por él, te fuiste con una cita asignada. En relación al vehículo de cortesía, tenemos 12 disponibles para todo cliente que lo solicite. Nunca hemos negado un vehículo de cortesía a ningún cliente, pero el asunto es que hay que solicitarlo y la cita para la reparación suele aumentar algo más.

Sobre el tema de la reparación, si que es verdad que cuando viniste a por el coche y tras estar un buen rato revisándolo, observaste que faltaba una grapa de sujeción en el lado del golpe de las más de 15 que puede llevar en esa zona. El coche se metió inmediatamente al taller, se puso la grapa pertinente, nos disculpamos y te lo llevaste. No se tardó ni cinco minutos en hacértelo.

A los días o la semana y algo, viniste a enseñarnos que en el lado opuesto al golpe se salía el parachoques tirando del mismo, solo tirando y con cierta fuerza además (video que adjuntas en la reseña). Aunque faltase la sujeción cuando lo trajiste, estuviese bien sujeto en un uso normal del vehículo y no tuviese relación con el golpe por ser el lado opuesto, te lo solucionamos para compensar el “error” de haberte dejado aquella grapa del lado del golpe sin poner.

A la semana y algo, otra vez, nos mandaste el video en el que sales conduciendo, diciendo que hacia un ruido y nos indicabas que había empezado a hacer ese ruido a raíz de nuestra reparación. Con la sensación de que ibas a seguir reclamando cosas constantemente e intentar acabar con el asunto de una vez por todas, te comentamos que hablases con tu seguro e informases que había un ruido extraño y que querías que se revisase la reparación por el perito, para determinar si podía ser consecuencia del siniestro, la reparación o era algo ajeno a todo. No contestaste nada en dos semanas y el viernes pasado volviste a llamarnos para el mismo tema y al volver a indicarte que debías hablar con el seguro te pusiste a faltarnos, llamarnos sinvergüenzas y asegurarnos que íbamos a repararlo fuese lo que fuese y determinase lo que determinase el perito entre otras muchas cosas desagradables y en un tono amenazante. Incluso nos amenazaste con cosernos a reseñas negativas que por cierto, para que tuviesen algo de credibilidad de cara a la gente que las revise, les podías haber dicho a tus colega Maverick y Javier (o igual eres tu mismo con otros perfiles) que hubiesen puesto las reseñas algo más espaciadas en el tiempo.

Creo que es importante indicar que cuando viniste a peritar el coche por primera vez, también reclamabas que a consecuencia de un pequeño roce que tenias en la parte izquierda del coche, el coche había empezado a echar vapor y se te había quedado sin liquido refrigerante, cosa que no tenia sentido alguno y el perito lo rehusó en el momento.

Nosotros no nos hemos negado a revisar tu vehículo, pero viendo tu perfil, te comentamos que si una vez revisado el ruido con el perito se determina que es a consecuencia del golpe, lo asumiría el seguro, si fuese por una mala reparación lo asumiríamos nosotros, pero si no fuese relacionado con el golpe ni con la reparación, deberías asumir tu el tiempo que tendríamos que invertir en el diagnostico. Simplemente se te comentó eso…lo que no puedes pretender es al igual que con lo del refrigerante, que si algo no tiene relación con el siniestro o la reparación lo asuma el seguro o nosotros. Sentido común vamos…

Estaremos pendientes de la resolución del caso, que después de la reseña, te recomendamos que la hagas en un taller imparcial y con la supervisión del perito. En base a la resolución del caso, actuaremos en consecuencia.

Un saludo

Muy buenas,
Entendemos que serás otro colega de Bryan, pero aprovechamos para matizar y comentar los dos asuntos que indicas.
En relación al euskera, aunque se empiece a hablar en euskera con algún cliente, si este no entiende el idioma, siempre nos solemos ajustar a su idioma.
En relación a las fechas, efectivamente, nuestra lista de espera actual es de ocho semanas.
Por cierto, de diez reseñas que has escrito a distintos perfiles, todas, menos una, son de una estrella...poco más que comentar...FAKE!
Un saludo

Buenos días Asier,
Gracias por la explicación, pero una vez estudiada la misma, simplemente queremos matizar tres cosas.
1- Llevamos realizando todo tipo de trabajos (con y sin mecánica) desde que se abrió la carrocería hace más de 30 años. Tenemos al equipo cualificado para hacer trabajos de mecánica básicos y en caso de que no podamos realizar algún trabajo en particular, colaboramos con varios talleres mecánicos e incluso casas oficiales para realizar dichas partes del trabajo con garantía. El único caso en el que nos hemos podido negar a recepcionar un vehículo y en el que nos seguiremos negando, es en casos en los que este solo presente daños mecánicos, ya que a nuestro entender, tener que andar derivando todo el trabajo a terceros y en algunos casos teniendo que utilizar servicios de grúa particulares para ello, supone un gasto innecesario para el cliente o compañía y logísticamente para nosotros es un trabajo mucho mayor que derivarlo directamente sin bajarlo de la grúa a un taller mecánico y que este pueda realizar todo el trabajo de principio a fin. Si el vehículo presenta algún daño de carrocería, NUNCA nos hemos negado a recepcionar y reparar un vehículo con daños mecánicos.
2- Cuando una persona viene a solicitar un presupuesto, se le explica como se realizaría el trabajo, se le ofrecen varias maneras de realizar el mismo y se le da un importe que siempre se respeta. En caso de que haya que desmontarlo porque pueda tener daños ocultos, se le hace un presupuesto aproximado con lo que se ve y lo que podemos pensar que pueda salir al desmontar, con el matiz de que cuando entre a reparar y en cuanto realicemos el desmontaje, se le llamará para informarle del presupuesto final.
3- En relación a las faltas de respeto que indicas tanto a ti como a tu novia, lo de colgarte el teléfono o tratar a un cliente de "tonto", creemos que son afirmaciones bastante graves por tu parte hacia nosotros y que no merecen más valoración por nuestra parte que negarlas con rotundidad al tratarse de hechos absolutamente falsos.
Un saludo