Carrocerías Biyona

Buenas Ioseba,

Tu Ford Probe de 31 años tenia infinidad de reparaciones (por llamarlas de alguna manera) y a consecuencia de un pequeño roce en un lado del parachoques delantero, quisiste beneficiarte y que te solucionáramos todas las deficiencias sin coste alguno. Al ver que no íbamos a aceptar tus exigencias, finalmente accediste a pagar la diferencia de reparar el resto del parachoques abonando 120€, no 100€.

Cuando viniste a recogerlo, te quejaste que los tornillos eran diferentes, que estaba desajustado, que la pintura estaba mal, etc. Llamaste a tu seguro, vino el perito y dio la reparación por buena, ya que en las fotos previas a la reparación, se observaban claramente dichas deficiencias y eran debidas a la antigüedad del coche y las deficientes reparaciones que tú mismo habías hecho. Al ver que el perito no te dio la razón, rellenaste la hoja de reclamaciones y tu mismo reconoces en la reseña que tampoco te han dado la razón en consumo...creemos que hay poco más que añadir...otro cliente que se quiere beneficiar a costa de quien sea para mejorar el estado de su coche por haber tenido un golpe y cuando se le transmite la realidad y agota todas vías de reclamación, se molesta y pone una reseña de una estrella...

Un saludo

Muy buenas Jon,

Aunque hayas modificado la reseña, sigues dejando caer que te queríamos cobrar algo que no debíamos por el simple hecho que otro taller no te lo haya cobrado. Tu parachoques tenia un defecto de pintura y te dimos dos opciones, una, hacerlo bien pagando la diferencia de subsanar el defecto (tiempo y materiales extras que no incluye el seguro en su peritación independientemente que sea un todo riesgo), o dos, ceñirnos a lo que pagaba el seguro. Esto lo ha verificado y confirmado el perito de tu propia compañía por lo que queda probado que actuamos correctamente y recalcar también que fuimos muy respetuosos contigo en todo momento, bastante más de lo que fuiste y estas siendo tú con nosotros. Aquí, el único problema es que tú lo querías bien y sin pagar o pagando mucho menos del precio que correspondía el trabajo a realizar, por lo que nosotros mismos te recomendamos que cambiases de taller.

Sigues recalcando los malos modos del jefe de taller y lo único que hizo fue explicarte el porqué del precio, los posibles motivos del defecto y el trabajo que habría que realizar para subsanarlo. El problema vino cuando a las horas de dejar tu coche en nuestras instalaciones para reparar y llevarte uno nuestro de cortesía, llamaste para regatear el precio porque alguien que en un primer momento de la llamada era un amigo carrocero y al finalizar la misma era un simple conocido de un conocido, te dijo que era caro y al negarse a ajustarte el precio, pasó a ser un maleducado.

En relación al taller donde has terminado efectuando la reparación, nos llama mucho la atención que ese "amigo" tuyo que en la misma llamada pasó a ser conocido, supuestamente trabajaba en una carrocería de Pasajes, pero has terminado reparando el vehículo en una carrocería de Hernani. No vamos a opinar sobre el tipo de taller que te lo ha reparado, pero a ver si en un tiempo o cuando alguien te toque en la zona del parachoques donde tenias los problemas de adherencia, no vuelven a presentarse.

Nos parece genial que al final hayas conseguido lo que querías, que evidentemente, no era otra cosa que no pagar ningún extra o pagar lo mínimo posible, pero no vamos a aceptar que manches nuestra imagen gratuitamente y sobre todo, con mentiras. Nosotros podemos acreditar todo lo que decimos y sobre todo, que actuamos correctamente. Tú lo único que puedes acreditar es que un taller te lo ha hecho sin cobrarte ningún extra y por ese simple motivo y sin atender a las explicaciones que se te dieron aquí en persona, telefónicamente y por parte de tu propia compañía, tienes la poca decencia de poner una reseña negativa excesivamente agresiva, lanzando acusaciones muy graves y faltas de respeto, la cual has modificado pero sigue siendo calumniosa y puede manchar seriamente nuestra imagen, en caso de que alguien la tenga en cuenta.

Un saludo

Muy buenas,

En lo relacionado a las fechas, actualmente tenemos una lista de espera de 10 semanas para vehículos citados y el tiempo medio de estancia en taller de dichos vehículos es de 4 días. Si que es verdad que en vehículos que vienen sin cita o en grúa, nunca nos negamos a recepcionarlos previo aviso al propietario de que la reparación se va a demorar bastante y no podremos darle una fecha fin del trabajo, ya que dichas reparaciones se hacen en ratos que van surgiendo en el taller entre trabajos de vehículos ya citados. Muchos que acaban de tener un siniestro y su coche no puede circular, vienen exigiendo la inmediatez en el servicio que vende el seguro y se molestan con nosotros cuando transmitimos nuestra realidad, pero nuestro equipo de trabajo tiene capacidad para gestionar determinada carga de trabajo y si las compañías venden dicha inmediatez y servicios, son ellas las que deberían dar las soluciones pertinentes en estos casos a nuestro entender.

En lo relacionado a las tarifas, desconocemos la causa real de tu apreciación o disconformidad al no haber tenido que abonar nada y haber hecho la reparación por medio del seguro, pero aprovechamos para confirmar que si que es verdad que puede que seamos una de las carrocerías multimarca con la tarifa de mano de obra más elevada de Gipuzkoa. Recalcar que, prácticamente todos los presupuestos se realizan con un sistema de valoración profesional (el mismo que utilizan los peritos), por lo que el precio del recambio, los tiempos de los desmontajes de chapa, el tiempo de mano de obra de pintura y los materiales de pintura, no difieren en absoluto con el resto de presupuestos que se realicen con este mismo sistema de valoración en cualquier otra carrocería a nivel estatal. La única diferencia que se genera entre los presupuestos de las distintas carrocerías que utilicen este sistema es la que se pueda generar en en base a la tarifa de mano de obra que tenga estipulada cada carrocería y los tiempos de reparación de chapa que se apliquen para cada trabajo a presupuestar. Lo que si podemos garantizar, es que somos mucho más económicos que todos los concesionarios, con los cuales, compartimos similares instalaciones, mismos servicios, profesionales igualmente cualificados y misma maquinaria.

En lo relacionado al resultado, que es lo único que realmente nos interesa y en lo que podemos intentar mejorar, al no tener constancia de ninguna queja por mala reparación reciente, te pediríamos que te pongas en contacto con nosotros, te pases por aquí o incluso nos contestes a esta reseña por favor, para intentar darte una solución en caso de que proceda. De lo contrario, al no figurar tu nombre real en la reseña, no podremos hacer ninguna comprobación por nuestra cuenta. Entendemos que sería una pena que tu te quedes descontento y nosotros con una opinión negativa sin habernos dado la oportunidad a solucionarte ese supuesto mal resultado.

Al final somos un equipo humano el que realiza el trabajo y nos hemos podido equivocar en algo, por lo que reiteramos que sería muy interesante para todas las partes intentar buscar una solución en caso de que proceda.

Muchas gracias!