Taller Oficial SEAT Lugaritz | San Sebastián

Buenas tarde Jorge,

Lamentamos profundamente la experiencia que usted y su esposa han tenido en nuestro taller SEAT Lugaritz. No es el nivel de atención que nos esforzamos por ofrecer, y agradecemos que nos lo haya comunicado.

En relación con el precio del cambio de aceite, queremos aclarar que utilizamos aceite homologado por SEAT, específico para cada modelo, lo que garantiza el rendimiento óptimo del motor y el mantenimiento de la garantía oficial. Este tipo de aceite tiene un coste superior al convencional, y su precio es similar en cualquier servicio oficial de la marca.

No obstante, entendemos que la forma en que se comunicó esta información no fue la adecuada, y lamentamos sinceramente la falta de empatía y la espera prolongada. Ya hemos trasladado su comentario al equipo para revisar lo ocurrido y reforzar nuestros protocolos de atención.

Si desea que revisemos su caso de forma personalizada, puede escribirnos a buzoncliente@vasataldea.eus. Estaremos encantados de atenderle y buscar una solución.

Gracias por ayudarnos a mejorar.

Buenos días, muchas gracias por tu reseña positiva. Nos alegra saber que pudimos ayudarte de forma rápida y eficaz. Que tengas un buen día.

Buenos días, ¡muchas gracias tu confianza y destacar el trabajo de nuestro compañero Josu! Nos alegra saber que pudimos ayudarte de manera rápida y eficaz.
¡Buen viaje y que disfrutes tu Cupra Ateca!
Un saludo.

¡Muchas gracias, Marta!
Nos alegra muchísimo saber que te has sentido bien atendida en todas las áreas: venta, postventa y taller. Que confíes en nosotros incluso en momentos de urgencia es el mejor reconocimiento que podemos recibir.

En Lugaritz nos esforzamos cada día por ofrecer un servicio cercano, profesional y resolutivo, y comentarios como el tuyo nos animan a seguir en esa línea.

¡Gracias por tu fidelidad y por compartir tu experiencia! Un saludo

Buenos días Agurtzane, lamentamos mucho la experiencia que ha tenido en nuestro taller. Entendemos su frustración y queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados.

Su coche entró para una revisión y durante el proceso, una medida de servicio dio un error inesperado, lo que resultó en daños a varias unidades de control. Estamos en contacto con la marca para resolver este problema lo más rápido posible.

Queremos asegurarle que hemos estado en comunicación constante con usted y le hemos proporcionado un vehículo de sustitución gratuito para minimizar las molestias. Ayer, nuestro compañero Iñaki habló personalmente con usted para explicarle la situación en detalle.

Estamos comprometidos a resolver este problema y devolverle su coche en perfectas condiciones. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para solucionar este imprevisto. Un saludo

Buenos días Raúl, lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia negativa en nuestro taller. Nos preocupa no tener constancia de su caso ni de su nombre en nuestros registros. Para poder investigar y resolver su situación de manera adecuada, le pedimos que nos envíe más información a nuestro correo electrónico: buzoncliente@vasataldea.eus.

Estamos comprometidos a mejorar nuestro servicio y esperamos poder atenderle mejor en el futuro. Un saludo

Buenos días Patricia, lamentamos mucho tu experiencia. No es la impresión que queremos dejar en nuestros clientes. Nos gustaría entender mejor lo ocurrido y buscar una solución. Por favor, contáctanos directamente para revisar tu caso y encontrar la mejor manera de ayudarte. Gracias por tu feedback. Un saludo

Estimado Ion, aunque nuestra intención siempre es dar el mejor servicio posible, somos conscientes de que no siempre lo conseguimos.
Escríbenos por favor un email a la siguiente dirección de correo electrónico buzoncliente@vasataldea.eus con tus datos y te contactaremos lo antes posible para solucionar tu insatisfacción.
Muchas gracias por tu comentario.
Un saludo

Buenos días Eren ¡Muchas gracias por tu amable reseña! Nos alegra saber que Karlos pudo asistirte en todo. Nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando. Fue un placer ayudaros y estamos aquí para cualquier necesidad futura. ¡Gracias por recomendarnos!

Buenos días Bart, muchas gracias por confiar en nosotros y además dejar esta valoración. Un saludo

Buenas tardes Orlando, muchas gracias por confiar en nosotros y además dejarnos una reseña tan positiva. ¡Ten un buen día! Un saludo

Hola Alex,

Lamentamos mucho tu insatisfacción y queremos aclarar lo sucedido con tu vehículo.

Aclarar también que al ser un vehículo de segunda mano y no tener extensión de garantía contratada en el momento de su matriculación, la garantía del vehículo acababa en 2021 (2 años de garantía por parte de fabricante + 1 año de garantía por comprarnos el coche de segunda mano).

Por otro lado, también nos gustaría que quedara claro que nunca borramos las averías sin más, seguimos las indicaciones de Volkswagen España.

Dicho esto, que consideramos es muy importante, seguimos con el resto de asuntos.

En septiembre de 2020, se reparó una avería del sistema AdBlue sin costo, ya que el vehículo estaba en garantía. En septiembre de 2021, viniste con el testigo de avería del motor encendido y como pudimos detectar exactamente el problema, siguiendo las indicaciones de Volkswagen España, borramos la avería y como no fue hasta junio de 2022 que pudimos dar una solución (una actualización de la unidad de control de motor), no se te cobró nada pese a estar fuera de garantía.

En mayo de este año, tu coche volvió a presentar una avería diferente. Te dimos un presupuesto que aceptaste. El 14 de mayo, regresaste con un problema de batería, y aunque te explicamos la necesidad de reemplazarla, decidiste llevarte el coche sin reparar.

Rechazamos cualquier acusación de trato discriminatorio. Nuestro equipo siempre os ha tratado con respeto y profesionalidad, a pesar de que nuestro asesor tuvo que vivir una situación violenta por parte vuestra.

En cualquier caso y sin llegar a entender el motivo de esta reseña salvo para hacer daño de forma gratuita, estamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.

Buenos días Lurdes, muchas gracias por tenernos en cuenta para la adquisición de vuestro nuevo vehículo. Haremos llegar tus palabras a nuestro compañero Carlos, ya que estamos seguros lo motivan para seguir dando un servicio de calidad. Un saludo y muchas gracias por tus palabras.

Buenos días Jagoba, muchas gracias por dejarnos esta máginifica valoración y tener tan buenas palabras para nuestro compañero Iñigo. Muchas gracias por confiar en nuestros servicios. Un saludo

Buenos días Sandra, hemos mirado con tu nombre y apellidos y no nos aparece nada en nuestra base de datos. Por favor, escríbenos un email a buzoncliente@vasataldea.eus con los datos de tu vehículo (matrículo o número de bastidor) desarrollando tu experinecia para que podamos contactar contigo y tratar tu insatisfacción. Un saludo

Buenas tardes Enrique, aunque nuestra intención es dar el mejor servicio posible, somos conscientes de que no siempre lo conseguimos. Escríbenos un email contando tu experiencia a buzoncliente@vasataldea.eus con tus datos y los de tu vehículo y nos pondremos en contacto contigo para tratar tu insatisfacción. Un saludo