Motos Import Cross

Buenos Días,

Ayer recibimos esta reseña muy sorprendidos, porque antes de poner una reseña nos habría encantado poder hablar y ayudarte, pero como no fue así te respondemos por aquí.

Lo primero que hicimos fue hablar con el mecánico acerca de la substitución que hicimos del cambio de caballete lateral de hace ya mas de tres meses.

Le preguntemos sobre lo que no expones en la reseña y la respuesta del nuestro mecánico fue la siguiente: Primero de todo nos dijo que obviamente no habían tocado el caballete central ya que para sacar el lateral, no hace falta en ningún caso tocar nada del central. Es mas nos dijo que para cambiar el caballete, la moto en ese momento esta con el central puesto. Luego nos mostró en una moto de la tienda y así lo confirmamos. En ningún caso se toco nada del caballete central.

Lo siguiente que hemos hecho ha sido ponernos en contacto contigo para poder hablar pero no hemos tenido respuesta alguna.

Estaría bien que te replantearas la reseña ya que como te digo es imposible que te hagamos tocado el caballete central, te invitamos a que lo podamos hablar y así mostrarte que tenemos algo de razón en nuestras palabras.

Como empresas estamos siempre dispuestos a recibir criticas, y las aceptamos sin problema y siempre intentamos dar solución a todo, pero lo que no es justo es poner una critica después de 3 meses de pasar por el taller, sin ni siquiera contar con nosotros previamente, y acusarnos de algo que en ningún momento nadie ha tocado de su moto.

Un saludo y no dudes en contactarnos para cualquier duda.

Saludos

Buenas Tardes Señor Caro,

Nos visitó para pasar la revisión de su Keeway V302C, una moto que no fue comprada en nuestras instalaciones y como nos comenta las revisiones previas han sido en otro taller.

Una vez nos trae la moto y nuestros mecánicos se ponen con la revisión, vemos tanto el tornillo del vaciado del aceite como la tapa donde va atornillado, están con la rosca desgastada, le informamos que es mejor cambiarlo, ya que el precio de la tapa y el tornillo es bajo y que a la larga puede que acabe perdiendo aceite. Nos dice que de acuerdo, y que la moto mejor dejarla nueva. Una vez echa la revisión, cuando viene a por ella le explicamos todo lo que se la echo a dicha revisión, además de soldar el soporte de la barra que estaba roto, como nos pido usted.

Al pasar dos días nos llama para informarnos que la moto tiene una fuga de aceite y que cree que es por un tubo, nuestro mecánico habla con usted y le comenta que podría ser un reten ya que esta moto nos hemos encontrado en algún caso que algún modelo perdía por dicho retén. Usted nos comenta que cree que es porque hay demasiado aceite , nos parece complicado ya que es la cantidad que llevan estas motos, pero que de todas formas se acerque al taller, así podemos ver el problema y dar una solución.

Al pasar cuatro días volvemos a recibir una llamada de usted, (aún esperamos que se acerque para poder solucionar el problema), y nos informa que sigue perdiendo aceite, el mecánico como la última vez le pide porfavor que se acerque al taller, que le revisaremos ese problema, sin coste alguno obviamente, y que miraremos de donde viene la fuga, y si es causado por un retén, como la moto esta en garantía se lo tramitaremos, y si es un problema relacionado con la revisión lo solucionaremos. Pero que por teléfono no podemos dar ninguna solución ya que no sabemos de donde viene ese problema.

De esto hace ya dos días, donde le pedimos amablemente que se acerque porfavor al taller, seguimos esperando su visita para poder dar una solución, y lo que nos encontramos es que nos deja una reseña negativa, acusando nuestra profesionalidad y trato hacia el cliente, creemos que es algo coherente pedirle que se acerque para poder revisar la moto y verificar de donde viene el problema y solucionarlo. En una semana nos ha llamado dos veces, pero no se ha acercado ninguna.

Nos gustaría poder dar la solución por teléfono pero como puede entender es imposible, así que una vez mas le pedimos amablemente que le esperamos en nuestro taller para solucionar en la máxima brevedad su problema y a ver si así no duda de nuestra profesionalidad que nos avala des de hace mas de 35 años.

Un saludo

Import Cross

Muchas Gracias por tus palabras Albert!