Gilauto - Taller Oficial Volkswagen en Granada

Hola Daniel,

Muchas gracias por tomarte el tiempo de actualizar tu reseña y por valorar también el trabajo del taller. Nos alegra mucho saber que tu coche ha quedado como nuevo y que el trato recibido por parte del equipo ha estado a la altura.

Tomamos nota también de tu comentario sobre la atención telefónica. Sabemos que es un punto importante y seguimos trabajando para mejorar la experiencia cuando necesitáis contactar con nosotros.

Te agradecemos especialmente que hayas querido ser justo con el servicio recibido en el taller. Comentarios como el tuyo son muy valiosos para todo el equipo.

¡Un saludo!

Hola Anna,

Muchísimas gracias por compartir vuestra experiencia con tanto detalle.

Sabemos lo estresante que puede ser tener una avería durante un viaje, y más estando lejos de casa. Nos alegra enormemente saber que el equipo pudo ayudaros de forma rápida y profesional, para que pudierais continuar vuestro camino con tranquilidad.

Para nosotros es fundamental ofrecer no solo una solución técnica, sino también un trato cercano y humano en momentos así. Vuestras palabras significan mucho para todo el equipo.

Os deseamos un excelente viaje de regreso y aquí estaremos siempre que lo necesitéis.

Un saludo,

Hola Frans,

Lamentamos leer tu comentario y la sensación con la que te has quedado tras tu visita.

En algunas ocasiones, cuando no se lleva a cabo una reparación, puede tratarse de un trabajo de diagnosis para localizar la posible avería, y ese proceso técnico sí tiene un coste asociado.

En cualquier caso, queremos entender exactamente qué ocurrió en tu situación. Te invitamos a que nos escribas a cexmanager@gilauto.volkswagen.es con tus datos y más detalles sobre tu visita para poder analizarlo y darte una respuesta personalizada.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo.

Hola Jesús,

¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra saber que pudimos ayudarte al momento con el código de la radio y que todo fuera rápido y satisfactorio.

Trasladamos tu enhorabuena a nuestro equipo, que seguro estarán encantados de leer tus palabras. Da gusto saber que el trato, la profesionalidad y el servicio han estado a la altura.

Gracias por confiar en Gilauto. Aquí nos tienes para lo que necesites.

Un saludo,

Hola Juanma,

¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que te has sentido tan bien atendido. Trasladaremos tus palabras a nuestro equipo, seguro que les hace mucha ilusión.

Comentarios así refuerzan nuestro compromiso de seguir trabajando con cercanía y profesionalidad cada día. Aquí nos tendrás siempre que lo necesites para tu coche.

¡Un saludo!

Hola Alejandro,

Sentimos mucho las molestias y la frustración que nos comentas, entendemos perfectamente tu enfado.
Te explicamos brevemente: cuando todas las líneas de nuestra centralita están ocupadas (recibimos un volumen muy alto de llamadas a diario), el sistema registra las llamadas y nuestro equipo va devolviéndolas por orden. Aun así, somos conscientes de que en algunos casos la espera se alarga más de lo deseable y te pedimos disculpas por ello.

Para agilizarlo y poder ayudarte directamente, te invitamos a que nos escribas a citaprevia@gilauto.com
indicando tu nombre y un número de teléfono. En cuanto lo tengamos, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Gracias por tu paciencia y por hacernos llegar tu experiencia, nos ayuda a seguir mejorando.

Un saludo.

Hola C S,

Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Sentimos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar y entendemos perfectamente su preocupación al necesitar el vehículo para su trabajo.

Como Servicio Oficial Volkswagen, contamos con una afluencia de clientes muy elevada, ya que trabajamos exclusivamente con recambios originales de la marca y con técnicos certificados Volkswagen, lo que garantiza que las intervenciones se realicen siguiendo los estándares del fabricante. Precisamente por este volumen de trabajo, es imprescindible gestionar el taller con cita previa y, en estos momentos, los plazos disponibles se sitúan en torno a seis semanas.

Entendemos que esta espera puede resultar frustrante, pero no nos es posible adelantar una cita anulando o retrasando la de otros clientes que llevan tiempo esperando. En cualquier caso, además de la opción de asistencia en carretera en caso de inmovilización del vehículo, disponemos de servicio de vehículos de movilidad para poder minimizar las molestias cuando un coche debe permanecer varios días en el taller.

Agradecemos su comprensión y tomamos nota de su comentario para seguir mejorando nuestra atención y la información que facilitamos a nuestros clientes.

Un saludo,

Hola Emilio ,

Muchísimas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que Álvaro pudo atenderte con esa amabilidad y rapidez. Nos encanta poder ayudar así.

Cuando necesites cualquier cosa, ya sabes que aquí tienes a todo el equipo para lo que haga falta.

¡Un saludo!

Hola María Jesús,

Muchísimas gracias por dedicar tu tiempo a compartir una reseña tan bonita. Nos alegra enormemente saber que después de más de 12 años seguimos siendo tu taller de confianza y que te sientes en buenas manos con todo nuestro equipo. Para nosotros es fundamental que puedas trabajar con la tranquilidad de tener tu vehículo siempre a punto, y comentarios como el tuyo nos animan a seguir dando lo mejor cada día.

Nos alegra especialmente que destaques la atención del equipo. Les hará mucha ilusión leer tus palabras.

Aquí seguimos para lo que necesites, siempre encantados de atenderte.

Un saludo,

Hola Mario,

Gracias por dedicarnos tu tiempo y contarnos tu experiencia. Sentimos de verdad las molestias que te ha ocasionado la gestión de la cita y la recogida de tu vehículo; entendemos perfectamente tu frustración.

En momentos de alta carga de trabajo puede que algunos procesos tarden más de lo que nos gustaría, pero estamos trabajando para mejorar los tiempos de atención y que situaciones así no vuelvan a repetirse. Nos encantaría que en tu próxima visita puedas notar esa mejora.

Si podemos ayudarte con algo ahora o necesitas revisar cualquier detalle de tu servicio, aquí estamos para atenderte.

Un saludo,

Hola Juan,

Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu valoración y tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar.

Nos gustaría que, si te has sentido bien atendido en nuestras instalaciones, pudieras reconsiderar tu valoración. En Gilauto trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible y facilitar la movilidad de nuestros clientes dentro de nuestras posibilidades.

Un saludo y gracias de nuevo por tu confianza,

Hola Iván,

Lamentamos que tu visita no haya estado a la altura de tus expectativas, aún así nos alegra saber que nuestro compañero Miguel Ángel te atendió correctamente.

Estamos aquí para cualquier cosa que necesite.

Un saludo.