Awauto Palma de Mallorca - Taller Oficial Volkswagen

Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que quedaste satisfecho con nuestro servicio. Seguiremos trabajando con el mismo compromiso y profesionalismo para ofrecerte siempre la mejor atención. ¡Gracias por confiar en nosotros! Marina

Danny, muchas gracias por tu reconocimiento! Ha sido un placer conocerte a ti y tu familia. Sois fantásticos! Adolfo

Pilar, mil gracias por su comentario. Nos alegra mucho saber que quedó contenta con su experiencia. ¡Estamos aquí para lo que necesite! Marta

Gracias por tu apoyo, Ainhoa. Estas 5 estrellas nos llenan de energía para seguir creciendo. Un saludo

¡¡Muchas gracias, Miguel!! Un placer!! Nos vemos en la próxima revisión.
Un saludo, y que pase buena semana. Marina

Siempre es un placer atenderle, Agustín. Nos vemos en el próximo mantenimiento. Marta

¡Muchas gracias por tu reseña, María! Nos alegra mucho recibirla y saber que, a pesar de los problemas iniciales, hemos podido aclarar todas tus dudas y, sobre todo, haberte podido ayudar, haciendo que finalmente tu experiencia con nosotros fuera positiva. Nos esforzamos por ofrecer siempre el mejor servicio posible y nos complace que hayas quedado satisfecha. Un saludo.

Sra. Vega, lamentamos que vuelva a tener una incidencia en el sistema del A/C de su vehículo tras pasar por Awauto en agosto de 2023. En esa ocasión, se le cambió el condensador del A/C y, por lo que entendemos, ha estado funcionando hasta hoy, después de casi 2 años. La factura abonada a la que hace referencia, efectivamente ascendía a 1020,10€ + I.V.A. En ella, además de la reparación que comenta del A/C, también se incluía el cambio de 2 neumáticos y la alineación de su vehículo. A día de hoy, no tenemos constancia de que haya pasado de nuevo por Awauto, no sabemos si ha estado en algún otro taller y, por tanto, no sabemos cuál es la incidencia que presenta ahora mismo su vehículo en el sistema del A/C sin darnos la oportunidad por tanto de revisarlo y de saber el motivo, si está relacionado con la avería reparada hace casi 2 años o si se trata de una incidencia distinta en el sistema del A/C. Hemos intentado sin éxito ponernos en contacto con usted al número de teléfono que consta en nuestra base de datos. Si aún no ha reparado su vehículo y así lo desea, puede indicarnos cómo ponernos en contacto con usted y así lo haremos, o puede contactar usted directamente con Awauto para hablar sobre lo sucedido. Un saludo

Gracias por el tiempo dedicado a dejarnos su reseña y lamentamos que su experiencia en Awauto no haya sido satisfactoria. Comprendemos su perspectiva y nos gustaría haber podido abordar sus inquietudes de manera más efectiva. Su vehículo entró en grúa el viernes 2/05/2025. Teniendo en cuenta que no abrimos el fin de semana, el lunes 5/05/25 se diagnostica y se pide el material a Volkswagen, ya que no se trataba de una avería. El día 6/05/25 nos llega dicho material y el día 7/05/25 su vehículo estaba reparado y listo para recoger, por lo que consideramos que el tiempo en taller ha sido correcto y aceptable. En cuanto al vehículo de sustitución, lamentablemente, en el momento que lo solicitó, ya que se lo habíamos ofrecido anteriormente, no teníamos disponibles sin poder atender su necesidad, a pesar de contar con una gran flota. Lamentablemente los talleres tenemos una carga de trabajo planificada en función de una agenda y es muy difícil estimar las horas que llevará la reparación de los vehículos que llegan en grúa, qué día y cuántos vehículos van a entrar, y se intenta por todos los medios repararlos lo antes posible. En este caso, desde que hemos podido tener la pieza el día 6, se entrego el coche al día siguiente. Además se suma el efecto de que el lunes suelen llegar muchos imprevistos de las averías del fin de semana. Una vez más, muchas gracias por hacernos llegar sus impresiones. Seguimos trabajando en mejorar nuestro servicio. Demetrio

Muchas gracias por tu comentario, Claudia. Es un placer tratar con personas como tú. Estamos a tu disposición siempre que necesites y nos encanta que la experiencia haya sido tan agradable. Te esperamos en tu próxima visita. Un saludo! Paula P. y Paula V.

Buenas tardes, Jonathan. De parte de todo el equipo, encantandos de atenderte. Este tipo de comentarios nos motiva aún más a prestar el mejor servicio y superar las expectativas. Cualquier duda no dudes en contactarnos. Recibe un saludo. Daniel

Gracias por tus comentarios, Cristina. Lamentamos tu malestar, aunque con este nombre no nos consta ningún cliente en nuestra base de datos, por lo que no podemos identificar tu caso para tomar medidas en caso de ser necesario. Nos gustaría que contactaras con nosotros para conocer qué ha ocurrido. Puedes llamarnos o escribirnos a postventa@awauto.volkswagen.com. Muchas gracias

Muchas gracias Miguel Ángel por tomarte tiempo para dejar esta reseña tan positiva, que se agradece muchísimo. Gracias por vuestra paciencia y por prestaros a venir a Awauto tantas veces como os lo pedí. Por prestaros a hacer las pruebas necesarias con vuestro vehículo. A veces parece que las pedimos sin más y por alargar el proceso, que quizá os hacemos perder el tiempo, pero ya habéis visto que son pasos necesarios para llegar a una solución. Ha costado pero se ha conseguido y sabes que me alegra mucho. Ahora a disfrutarlo y cualquier cosa aquí estamos. Demetrio

Buenos días, Sr. González. Ante todo agradecemos la extensa descripción de su queja para poder analizarla y responderla detalladamente. En muchas ocasiones el cliente nos informa, como hizo usted, que ya sabe qué tiene el coche, sin embargo traen el vehículo desde sus "talleres de confianza" sin haber sido arreglado. Los talleres independientes no suelen disponer de la herramienta ni la formación requerida para determinados trabajos y, cuando se ven superados, le recomiendan enviar el coche al taller autorizado. Nosotros debemos seguir escrupulosamente el manual del fabricante, iniciando el protocolo de diagnóstico y las comprobaciones de los componentes del sistema del fallo en cuestión. En múltiples ocasiones, cuando el trabajo viene de talleres no oficiales, los sistemas fallan porque no se han seguido los pasos adecuadamente, lo que dificulta el diagnóstico y encarece los tiempos de reparación en demasía. Respecto al resto de su reclamación, no podemos estar de acuerdo puesto que facturamos menos de lo que autorizó para el diagnóstico y en ningún momento le intentamos cobrar gastos de envío. De hecho, sí le informamos que anular un pedido de una pieza solicitada en exclusiva para su vehículo conlleva unos gastos, pero no se los hicimos pagar. Además, usted canceló el pedido al día siguiente de aceptarlo y no a los 5 minutos como indica, por lo que el pedido estaba más que tramitado. Respecto a su crítica hacia nuestro Asesor, el cual recibe constantes felicitaciones por su educación, no presentó arrogancia sino templanza después de que usted nos acusara de haber causado una rotura en una pieza, rotura que ya tenía cuando nos dejó el coche. Se pudo comprobar que no era como usted decía por las fotos realizadas en la recepción conjunta del vehículo. Somos una empresa seria y comprometida con el servicio y cada queja la tratamos con especial delicadeza para aprender de nuestros errores. Lamentamos que nuestro servicio no haya sido de su agrado, sin embargo, en este caso no vamos a modificar ningún protocolo porque no consideramos que hayamos errado en la actuación. Muchas gracias.

Buenos días Daniel. Efectivamente cometimos un error en nuestro servicio y lo lamentamos profundamente. Le entregamos su vehículo sin darnos cuenta de que se había mojado la parte del copiloto. Tal como hemos hablado por teléfono, solo nos queda esperar que a la vuelta de su viaje pase por la instalación para revisar el vehículo y limpiar su tapicería sin ningún problema en caso de necesitarlo. Esperamos seguir contando con su visita y su confianza y lamentamos nuevamente nuestro error. Atentamente

Muchas gracias, Sandra. Es un placer atender clientas como usted. Gracias por sus palabras y su amabilidad. Seguiré a su disposición para lo que necesite. Isa

Buenas tardes. Estamos intentando saber lo que ha pasado, pero por los datos aportados no sabemos de quién se trata. Le agradeceríamos que nos facilitara su teléfono de contacto a nuestro email postventa@awauto.volkswagen.es para ponernos en contacto con usted y solucionar en la medida de lo posible lo que pasó e intentar ver lo sucedido para que no se vuelva a repetir... Muchas gracias por adelantado.

Muchas gracias Óscar por tomarte el tiempo de escribir una reseña.
Me alegra saber que tu experiencia con nosotros cumpliese tus
expectativas. Espero volver a vernos pronto. Ismael

Hola Paco! Muchas gracias por compartir tu reseña. Estamos contentos de que la atención y servicio recibido haya sido satisfactoria y de su agrado. Un cordial saludo y gracias.