Awauto Palma de Mallorca - Taller Oficial Volkswagen

¡Hola, Penélope! ¡Qué alegría leer tu comentario! Nos esforzamos a diario en seguir mejorando y dar el mejor servicio y nos motiva saber que lo valoraste. ¡Un abrazo fuerte! Marina.

Oriol, muchas gracias por tus reseñas positivas que me animan a seguir trabajando con gusto. Ha sido un placer atender a un cliente tan comprensivo y paciente como tú. Hasta la próxima. Raquel

Gracias, Christian, por tomarse el tiempo de comentarnos su experiencia. Lamentamos que no haya sido de su agrado y, por ello, nos gustaría que contactara con nosotros para conocer qué ha ocurrido y subsanarlo. Sin más información, no tenemos datos de contacto así que le agradeceríamos que nos llame o nos escriba a cexmanager@awauto.volkswagen.es. Muchas gracias

Estimada María Ussa, lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas y agradecemos el tiempo dedicado a escribirnos su reseña. Desde Awauto, nuestro objetivo es siempre ofrecer la máxima transparencia, calidad y servicio a nuestros clientes. Nos habría gustado poder conversar con usted lo sucedido personalmente, pero lamentablemente no hemos recibido respuesta a nuestros intentos de contacto realizados tanto por teléfono como por Whatsapp. Igualmente, nos gustaría puntualizar dos aspectos importantes. En cuanto al presupuesto, comentarle que los tiempos de mano de obra que aplicamos en Awauto como concesionario son los establecidos por Volkswagen nacional para cada operación realizada a los vehículos. Las tarifas del precio de nuestra mano de obra están siempre a la vista y a disposición de nuestros clientes. Y siempre, por supuesto como también sucedió en su caso, solo procedemos a realizar una reparación tras la aceptación del correspondiente presupuesto. En cuanto a los plazos, es cierto que nos habría gustado agilizar la entrega de su vehículo reparado, ya que siempre intentamos que sea el mínimo posible. No obstante, debemos tener en cuenta que el vehículo permaneció en nuestras instalaciones durante los festivos de Navidad, lo que inevitablemente condicionó los tiempos de trabajo y logística.
Reiteramos nuestro deseo de escuchar sus impresiones de primera mano, por lo que no dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo si así lo desea. Estaremos encantados de atenderle. Un saludo.

Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que quedaste satisfecho con nuestro servicio. Seguiremos trabajando con el mismo compromiso y profesionalismo para ofrecerte siempre la mejor atención. ¡Gracias por confiar en nosotros! Marina

Pilar, mil gracias por su comentario. Nos alegra mucho saber que quedó contenta con su experiencia. ¡Estamos aquí para lo que necesite! Marta

Gracias por tu apoyo, Ainhoa. Estas 5 estrellas nos llenan de energía para seguir creciendo. Un saludo

¡¡Muchas gracias, Miguel!! Un placer!! Nos vemos en la próxima revisión.
Un saludo, y que pase buena semana. Marina

Siempre es un placer atenderle, Agustín. Nos vemos en el próximo mantenimiento. Marta

Sra. Vega, lamentamos que vuelva a tener una incidencia en el sistema del A/C de su vehículo tras pasar por Awauto en agosto de 2023. En esa ocasión, se le cambió el condensador del A/C y, por lo que entendemos, ha estado funcionando hasta hoy, después de casi 2 años. La factura abonada a la que hace referencia, efectivamente ascendía a 1020,10€ + I.V.A. En ella, además de la reparación que comenta del A/C, también se incluía el cambio de 2 neumáticos y la alineación de su vehículo. A día de hoy, no tenemos constancia de que haya pasado de nuevo por Awauto, no sabemos si ha estado en algún otro taller y, por tanto, no sabemos cuál es la incidencia que presenta ahora mismo su vehículo en el sistema del A/C sin darnos la oportunidad por tanto de revisarlo y de saber el motivo, si está relacionado con la avería reparada hace casi 2 años o si se trata de una incidencia distinta en el sistema del A/C. Hemos intentado sin éxito ponernos en contacto con usted al número de teléfono que consta en nuestra base de datos. Si aún no ha reparado su vehículo y así lo desea, puede indicarnos cómo ponernos en contacto con usted y así lo haremos, o puede contactar usted directamente con Awauto para hablar sobre lo sucedido. Un saludo

Gracias por el tiempo dedicado a dejarnos su reseña y lamentamos que su experiencia en Awauto no haya sido satisfactoria. Comprendemos su perspectiva y nos gustaría haber podido abordar sus inquietudes de manera más efectiva. Su vehículo entró en grúa el viernes 2/05/2025. Teniendo en cuenta que no abrimos el fin de semana, el lunes 5/05/25 se diagnostica y se pide el material a Volkswagen, ya que no se trataba de una avería. El día 6/05/25 nos llega dicho material y el día 7/05/25 su vehículo estaba reparado y listo para recoger, por lo que consideramos que el tiempo en taller ha sido correcto y aceptable. En cuanto al vehículo de sustitución, lamentablemente, en el momento que lo solicitó, ya que se lo habíamos ofrecido anteriormente, no teníamos disponibles sin poder atender su necesidad, a pesar de contar con una gran flota. Lamentablemente los talleres tenemos una carga de trabajo planificada en función de una agenda y es muy difícil estimar las horas que llevará la reparación de los vehículos que llegan en grúa, qué día y cuántos vehículos van a entrar, y se intenta por todos los medios repararlos lo antes posible. En este caso, desde que hemos podido tener la pieza el día 6, se entrego el coche al día siguiente. Además se suma el efecto de que el lunes suelen llegar muchos imprevistos de las averías del fin de semana. Una vez más, muchas gracias por hacernos llegar sus impresiones. Seguimos trabajando en mejorar nuestro servicio. Demetrio.

Muchas gracias por tu comentario, Claudia. Es un placer tratar con personas como tú. Estamos a tu disposición siempre que necesites y nos encanta que la experiencia haya sido tan agradable. Te esperamos en tu próxima visita. Un saludo! Paula P. y Paula V.