Zamule Cars

Estimado José,

Gracias por compartir su valoración. Lamentamos cualquier molestia que este incidente haya podido ocasionarle y queremos aclarar algunos puntos para garantizar la transparencia de nuestro servicio.

En la entrega del vehículo, y como parte de nuestro protocolo interno de control de calidad, verificamos siempre el funcionamiento de todas las luces, incluyendo intermitentes. En su caso, todo funcionaba correctamente en el momento de la entrega.

Tal como usted mismo menciona, la reparación realizada afectaba únicamente al lado izquierdo del vehículo (parachoques, capó y faro izquierdo). El intermitente derecho no fue manipulado en ningún momento, motivo por el cual su funcionamiento se comprobó sin incidencia durante la revisión final.

Desde la entrega del coche hasta su regreso al taller transcurrieron más de 3 días, no 10 minutos como indica. En ese periodo es totalmente posible que una bombilla pueda fallar por desgaste natural.

En ningún caso perdió una mañana: la sustitución de la bombilla se llevó a cabo en menos de 15 minutos, procurando atenderle con la mayor rapidez posible para minimizar cualquier inconveniente.

Agradecemos su comentario, ya que nos permite seguir mejorando. Nuestro compromiso es ofrecer siempre un servicio profesional, transparente y de máxima calidad.

Si desea revisar cualquier aspecto adicional, estaremos encantados de atenderle.

Atentamente,
Zamule Cars

¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que quedaste satisfecho con la limpieza del filtro de partículas y que tu coche ahora funciona perfectamente. En Zamule Cars, nos esforzamos por ofrecer un servicio rápido, profesional y con garantía de calidad para cada cliente.

Tu confianza nos motiva a seguir siendo uno de los talleres de referencia en Palma, especializados en limpieza de filtros FAP/DPF, mantenimiento y diagnóstico avanzado.
¡Gracias por elegirnos!

Buenas tardes Sr. Carlos,

Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Hemos revisado cuidadosamente toda la conversación junto con la dirección, y queremos aclarar algunos puntos importantes:

El precio presupuestado corresponde al PVP oficial de la pieza original de Porsche, directamente de la casa. Como comprenderás, no se trata de un Peugeot ni un Fiat, y en vehículos de esta gama, trabajamos exclusivamente con piezas originales para garantizar calidad, seguridad y cumplimiento con los estándares del fabricante.

Además, queremos aclarar que tenemos tarifas diferenciadas para cada gama, tenemos coches que son de gama media, gama alta y gama premium que sería Ferrari, Aston Martin, Lamborghini y Maserati, ya que recibimos muchos cada mes y no sería justo aplicar la misma tarifa de mano de obra o gestión a un Porsche que a un Citroën, Peugeot o Fiat, trabajar con vehículos de alta gama conlleva una responsabilidad mucho mayor, ya que cualquier error, manipulación indebida o uso de piezas no originales puede suponer riesgos importantes tanto para el funcionamiento del vehículo como para la seguridad del cliente. Por eso, en estos casos, somos aún más exigentes con la calidad de las piezas, el personal cualificado y el tipo de servicio que ofrecemos. Esto es algo habitual en talleres especializados como el nuestro.

Sabemos que hay muchos talleres donde las tarifas pueden ser más bajas o más altas. En nuestro caso, no obligamos a ningún cliente a realizar la reparación con nosotros. Todo se gestiona mediante presupuestos claros, detallados y previamente aprobados por el cliente. Si el cliente no desea seguir adelante con el trabajo, no hay ningún problema.

En tu caso, accedimos a pedir la pieza porque así nos lo solicitaste, y realizaste el pago correctamente. Pero, tras varias manifestaciones de disconformidad, decidimos cancelar el pedido y devolverte el importe completo, para evitar mayores inconvenientes.

Tras revisar el chat, no hemos encontrado insultos ni faltas de respeto por parte de nuestra compañera. En todo momento se mantuvo un tono correcto, aunque entendemos que alguna respuesta haya podido incomodarte o se haya podido malinterpretar.

Aun así, pedimos disculpas si en algún momento no te ha gustado algo de lo que se te ha dicho. No era nuestra intención ofender en absoluto.

Lamentamos si en algún momento te has sentido mal con nosotros, no era en absoluto nuestra intención. Tomamos nota de tu opinión y, como siempre, seguimos mejorando día a día.

Y, por supuesto, si en el futuro necesitas cualquier cosa, aquí estamos.

Un saludo,
Equipo de Dirección – Zamule Cars

¡Gracias, David! Nos alegra muchísimo leer tu valoración 🙌 nos motivan muchísimo como equipo.
En Zamule Cars, nos encanta mimar coches como el tuyo. Disfrutamos trabajando en vehículos de alta gama como tu Mercedes, porque sabemos lo que representan para sus propietarios.
Nuestro objetivo siempre es mantener tu coche en estado óptimo, con mantenimiento detallado, piezas de la mejor calidad y vídeos explicativos que te den total confianza en cada paso.

🔧 Gracias por confiar en nuestro taller especializado en coches premium en Palma de Mallorca. ¡Aquí tienes tu taller de confianza siempre que lo necesites! Saludos de parte de nuestro equipo y bienvenido a la Familia de Zamule Cars.

¡Muchísimas gracias, Freddy, por tu reseña tan completa y positiva! Nos alegra enormemente saber que nuestro equipo de recepción y mecánicos —incluidos Lorena, Danny y lograron ayudarte de forma tan eficaz.

En Zamule Cars, taller mecánico en Palma de Mallorca especializado en descarbonización de motor y diagnosis profesional, nos enfocamos en ofrecer un servicio honesto y con soluciones reales. Como bien mencionas, no basta con limpiar, primero hay que diagnosticar correctamente. Ese fallo que estaba generando un alto consumo de combustible es un problema habitual en vehículos diésel, y nos alegra haberlo resuelto contigo.

👉 Gracias por confiar en nuestro servicio de descarbonización y mantenimiento preventivo. Te esperamos siempre que lo necesites.

Un saludo del equipo de Zamule Cars – tu taller de confianza en Son Castelló, Mallorca.

¡Gracias, Noe! Qué alegría leer tu reseña 😄
Nos hace ilusión que recuerdes a Máximo y esa anécdota del embrague —¡momentos así hacen que el trabajo valga la pena!

En Zamule Cars, tu taller de confianza en Palma de Mallorca, nos esforzamos por ofrecer una atención cercana, rápida y profesional tanto en recepción como en el área técnica.
Nuestro equipo está formado para detectar los problemas del coche con precisión desde el primer contacto, porque sabemos lo importante que es tu tiempo.

👉 Gracias por recomendarnos como taller mecánico en Son Castelló. ¡Te esperamos siempre que nos necesites!

Un fuerte abrazo de todo el equipo de Zamule Cars 🚗💨

¡Muchísimas gracias, Germán, por tus palabras tan generosas!

Nos alegra saber que una urgencia como un pinchazo te trajo a nuestro taller mecánico en Palma de Mallorca, y que desde la primera llamada con Lorena hasta la atención en el taller, te hayas sentido como en casa. Para nosotros, ese trato cercano y profesional no es casualidad, es parte de la cultura de Zamule Cars: atención humana, soluciones rápidas y compromiso real.

✅ En Zamule Cars, en el polígono Son Castelló, tratamos cada coche como si fuera propio, y a cada cliente como parte de la familia.

Gracias por recomendarnos al 100x100. Aquí estaremos cuando lo necesites.
¡Un fuerte saludo de parte de Maxi, Lorena y todo el equipo!

¡Gracias por tu valoración y por destacar la competencia de nuestro jefe de taller!

Tomamos muy en serio tu comentario, y tienes toda la razón: estamos creciendo rápido gracias a la confianza de muchos clientes, y eso a veces genera una sobrecarga momentánea en la atención, sobre todo cuando gestionamos varios coches y consultas a la vez.
Ya estamos trabajando en reforzar nuestro equipo y automatizar procesos para mejorar los tiempos de respuesta y seguimiento.

Sobre el tema de los portes, lo detallamos siempre en el presupuesto porque, en tu caso específico, las piezas no estaban en stock en ningún proveedor de Palma, y tuvimos que generar un pedido especial.
El porte no es un extra de Zamule, sino el coste real del recambio completo que nos exige el proveedor para ese modelo concreto, y preferimos reflejarlo con transparencia para que sepas que no ganamos margen adicional por ahí.

Aun así, tomamos nota de todo para seguir mejorando día a día.
Gracias por confiar en Zamule Cars – tu taller en Son Castelló especializado en mecánica avanzada y coches premium en Mallorca.

¡Mil gracias por tu reseña y por confiar en nosotros!

Nos alegra muchísimo saber que vuestra experiencia en Zamule Cars, en Son Castelló – Palma de Mallorca, fue tan positiva.
Nuestro objetivo es siempre ofrecer un trato cercano, soluciones reales y rapidez en cada reparación, incluso en averías complejas que otros talleres no han podido resolver.

Contamos con un equipo especializado y tecnología de diagnosis avanzada que nos permite trabajar con vehículos de todas las marcas, incluyendo sistemas electrónicos y mecánica compleja.

Gracias por valorar nuestro trabajo y por destacar también nuestros precios. Aquí seguiremos para lo que necesites, con la misma cercanía y profesionalismo.

📍 Zamule Cars – Taller de confianza en Palma de Mallorca. Especialistas en diagnosis y reparación multimarca.

Lamentamos que su experiencia no haya sido de su agrado, pero queremos aclarar algunos puntos importantes. En nuestro taller trabajamos con seriedad y compromiso, siempre buscando ofrecer el mejor servicio posible.

Su vehículo estuvo en nuestras instalaciones el tiempo necesario para realizar las reparaciones pertinentes, y se le entregó habiendo cumplido con los procedimientos adecuados. En todo momento se le informó de los avances y detalles del proceso. Es importante mencionar que cualquier problema adicional que haya surgido no fue causado por negligencia de nuestro equipo, sino por la complejidad de la reparación. Entendemos que pueden surgir imprevistos, pero en ningún momento hemos actuado con mala fe ni con la intención de perjudicarle. Si aún tiene alguna inquietud, estamos a su disposición para atenderle y aclarar cualquier duda de manera respetuosa y cordial. Siempre estamos abiertos al diálogo y a resolver cualquier inquietud de manera profesional, pero exigimos el mismo respeto con el que tratamos a nuestros clientes. Para cualquier duda puede contactar al 682931164 o por correo manager@zamule.com.

Hola Cristina, muchas gracias por tus comentarios. Estamos muy contentos de haberte ayudado y aquí estaremos para lo que necesites. Un saludo :).