KIA | Robaina Automóviles | Servicio oficial KIA

Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente que su experiencia con nuestro servicio no haya estado a la altura de sus expectativas. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y tomamos nota de su comentario para revisar internamente lo ocurrido y evitar que se repita en el futuro.
Nos gustaría aclararle que las condiciones de la garantía de su vehículo KIA están estipuladas directamente por el fabricante. A partir del tercer año de uso, entra en vigor una garantía comercial que exige cumplir estrictamente con los mantenimientos establecidos por KIA, tanto en plazos de tiempo como de kilometraje (cada 15.000 km o una vez al año, lo que ocurra primero). En su caso, lamentablemente no fue posible aplicar dicha garantía, ya que en hasta cuatro revisiones se superaron los 2.000 km, siendo una de ellas cercana a los 3.000 km.
Respecto al episodio relacionado con el testigo del motor, entendemos su malestar. Sin embargo, nos gustaría puntualizar que ese día acudió sin cita previa y, debido a una incidencia técnica, la máquina de diagnosis no estaba operativa. Por ese motivo se le indicó que debía acudir a la central, donde sí podrían atenderle. En ningún momento se le invitó a presentar una hoja de reclamaciones; fue una decisión tomada por usted, la cual respetamos plenamente.
En cuanto a la avería que menciona, queremos aclarar que desde el primer momento se le ofreció buscar una fecha en la que pudiera dejarnos el vehículo durante todo el día para poder revisarlo con detenimiento. En lugar de ello, usted decidió llevar el coche directamente a la central sin concretar cita previa con nosotros para estas comprobaciones.
Sentimos profundamente que la atención recibida no haya sido la adecuada. Ya hemos trasladado su queja al equipo para analizar lo sucedido y reforzar nuestros protocolos de atención al cliente.
Gracias por su tiempo y por ayudarnos a mejorar con sus comentarios.