Dacia Alcala Autocarpe Polígono Azque

Buenos días, Lilia:

Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que tanto la compra con José Manuel Calvo como la entrega con Daniel Buitrago hayan sido de su agrado y hayan estado a la altura de sus expectativas.

Le agradecemos la confianza depositada en nosotros.
Reciba un cordial saludo de todo el equipo de Autocarpe y que disfrute mucho de su vehículo.

Hola Luis! Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que nuestro compañero pudo atenderle con profesionalidad y resolver todas sus dudas. Agradecemos su recomendación y estaremos encantados de atenderle de nuevo cuando lo necesite.

Hola Nena! Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que nuestro compañero pudo atenderles con tanta dedicación y amabilidad, cuidando todos los detalles. Será un placer volver a atenderles en el futuro.

Hola Miriam! Muchas gracias por su confianza y por compartir su experiencia. Nos alegra saber que están encantados con su Arkana. Transmitiremos sus palabras a nuestro compañero, seguro que le harán mucha ilusión. ¡Disfrutenlo mucho!

Hola Manuel! Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que nuestro compañero pudo ofrecerle un trato cercano y una información clara y útil en todo momento. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Hola Alberto! Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que la atención de nuestro compañero fue tan cercana y profesional, y que están encantados con su Sandero. ¡Gracias por la confianza!

Buenos días, Rafael:

Lamentamos la situación que describe y la preocupación que le está generando, especialmente teniendo en cuenta el uso diario que hace del vehículo y las fechas que comenta. Entendemos perfectamente la inquietud que provoca un aviso de este tipo.

Nos gustaría aclarar que las actualizaciones técnicas y campañas dependen directamente del fabricante y se comunican conforme Dacia las libera y autoriza, no siempre siendo posible realizarlas de inmediato si el taller se encuentra con la agenda completa. En estos casos, las citas se asignan siguiendo criterios técnicos y de disponibilidad, no por falta de interés hacia ningún cliente.

En cuanto al sistema AdBlue, estos avisos están diseñados para ofrecer un margen amplio de kilómetros precisamente para poder gestionar la intervención con antelación y evitar bloqueos. En ningún caso existe una intención de “desentenderse” del problema, sino una limitación operativa puntual derivada del volumen de trabajo y de las directrices técnicas marcadas por la marca.

Nos gustaría poder revisar su caso concreto, comprobar el estado real de su vehículo y valorar las opciones disponibles.

Sentimos que la experiencia no haya sido la esperada y agradecemos su opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando.

Reciba un cordial saludo de todo el equipo de Autocarpe.

Buenos días, Soledad:
Gracias por compartir su valoración. Nos gustaría aclarar algunos puntos de su experiencia.
Desde el primer momento asumimos la responsabilidad de la incidencia ocurrida en nuestras instalaciones y organizamos tanto la reparación completa como un vehículo de sustitución sin coste para que usted pudiera continuar con su día a día mientras su coche permanecía en taller.
Actualmente, su vehículo ya le fue entregado totalmente reparado y en perfecto estado, como corresponde.
En cuanto al combustible del vehículo de sustitución, entendemos que pueda generar dudas, pero es un gasto que no puede calcularse de forma objetiva. Cada usuario hace un uso diferente del coche —distancias, tipo de trayectos, consumo, incluso la tarifa eléctrica del domicilio en caso de vehículo eléctrico— y no existe una forma justa de determinar qué parte supone un coste adicional respecto al consumo que tendría su propio vehículo. Por ello, como ocurre en todo el sector, el combustible o la electricidad del coche de cortesía corre siempre a cargo del usuario, independientemente del motivo de la entrada al taller.
Sabemos que la espera se le ha hecho larga y lo comprendemos, aunque durante todo el proceso trabajamos para que no tuviera ningún perjuicio económico y para entregarle su coche con todas sus funciones en perfecto estado.
Aun así, lamentamos que la experiencia global no haya sido positiva para usted. Sabemos que los errores pueden suceder, pero desde Autocarpe siempre hemos trabajado con la voluntad de que no sufriera un impacto negativo por ellos.
Reciba un cordial saludo de todo el equipo.

Buenos días, Teo:

Lamentamos que su percepción del servicio no esté siendo satisfactoria. Comprendemos su malestar por la espera y, especialmente, por la sensación de falta de información, ya que la comunicación con nuestros clientes es un aspecto fundamental para nosotros.

Para poder revisar su caso concreto y ofrecerle una información clara y actualizada sobre el estado de su vehículo, necesitaríamos disponer de algunos datos como la matrícula, el modelo y el centro donde ha sido atendido. Le invitamos a que contacte directamente con nosotros a través del correo calidadyma@autocarpe.es
, donde podremos atenderle de manera personalizada y tratar de aclarar y resolver la situación de la mejor forma posible.

Reciba un cordial saludo de todo el equipo de Autocarpe.

Hola Laura! ¡Muchísimas gracias por compartir su experiencia! Nos alegra saber que la atención en la recepción fue excelente y que, a pesar de la carga de trabajo, nuestro compañero pudo atenderle con amabilidad, claridad y profesionalismo. Comentarios como el suyo ponen en valor el esfuerzo de quienes, incluso en momentos de gran actividad, mantienen una atención cercana y de calidad. Transmitiremos su reconocimiento al equipo, especialmente al compañero de recepción, ya que sin duda le motivará y le hará sentir valorado. Gracias por su confianza y por destacar el mérito de nuestros trabajadores.¡Estamos aquí para lo que necesite! Que tenga un buen día!

Buenos días, Sonia:
Gracias por compartir su opinión. Nos alegra que valore positivamente el trabajo del taller, aunque lamentamos que la gestión en oficina no haya estado a la altura. Tomamos nota de su comentario para revisarlo internamente y mejorar la atención en estos casos.
En cualquier caso, nos gustaría aclarar que la entrega del vehículo depende siempre del estado final de la intervención y de que podamos garantizar que todo está correcto antes de devolverlo, nunca de la intención de “retener” a ningún cliente.
Si lo desea, puede escribirnos a calidadyma@autocarpe.es con su nombre y matrícula para revisar su caso en detalle y evitarle molestias en futuras visitas.
Un saludo cordial de parte del equipo.

Buenos días, José,
Lamentamos que su experiencia no haya sido plenamente satisfactoria. No obstante, nos gustaría aclararle algunos puntos. En Autocarpe trabajamos siguiendo los procedimientos y tiempos oficiales del fabricante, especialmente cuando se trata de intervenciones que requieren aprobación y pedido de piezas o repintado. En ningún caso se retrasa una reparación por falta de atención o desinterés, sino por la carga de trabajo. En su caso se tuvieron que reparar 3 golpes que necesitaban desmontado de piezas y pedir un tirador para la puerta.

En cuanto al mantenimiento, los precios que aplicamos son los oficiales de la marca Renault/Dacia, utilizando siempre recambios originales y mano de obra cualificada, lo que garantiza la seguridad y la durabilidad del vehículo. Nuestro compromiso es ofrecer transparencia y calidad en cada intervención, no ser el taller más barato, que no siempre es lo mejor, sino el más fiable.
Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros si desea revisar el detalle de la factura o comentar cualquier aspecto concreto. Estaremos encantados de atenderle personalmente y aclarar cualquier duda.
Reciba un cordial saludo de todo el equipo de Autocarpe.