ORDER AUTO - ALCOBENDAS

Muchísimas gracias, José Manuel... Para nosotros es muy grato poder atenderte y ayudarte. Solo nos queda a ambos, de parte de todos los que formamos Order Automoción, tanto de Alcobendas como de San Sebastián de los Reyes, que pases unas felices fiestas navideñas y que tengas un próspero año nuevo 2026. Un fuerte abrazo.

Muchas gracias, Paloma... Un placer servirte, como siempre.
Felices fiestas y prospero año nuevo...

Muchas gracias, Marcos... Hacemos siempre todo lo posible y, si está en nuestras manos, puedes contar con ello.

Yves, ha sido todo un placer, muchísimas gracias por reconocer nuestra labor y el trabajo de todos nuestros magníficos técnicos.

Un fuerte abrazo.

Hola, Tiago:
Ya que has decidido publicar una reseña, lo mínimo que se espera es que seas honesto y cuentes los hechos tal como ocurrieron.

Trajiste un Alfa Romeo 147 de aproximadamente el año 2001, en un estado completamente deteriorado, semidestruido y con evidentes signos de abandono. La aseguradora autorizó la reparación únicamente del paragolpes, sin declarar el vehículo como siniestro total. Aunque dicho paragolpes no era reparable, y para evitar que te quedaras sin coche, lo enviamos a una empresa especializada para intentar salvarlo.

Montamos el vehículo con los medios disponibles, realizando trabajos adicionales sin coste alguno para ti, precisamente para evitar que la aseguradora lo declarara siniestro.

Al entregarte el coche, una de las rejillas —que estaba completamente rota y sin posibilidad de fijación segura— se desprendió. Aun así, hicimos lo posible por adherirla.

Días después, nos informaste de que la rejilla se había caído y que dejarías el coche para que lo revisáramos. No tuvimos ocasión de recepcionarlo formalmente, ya que lo dejaste estacionado en la vía pública y las llaves en un lugar acordado para que pudiéramos recogerlas. Te indicamos que buscaríamos una rejilla de sustitución, aunque te pedimos que retiraras el coche, dado que no existen recambios disponibles. Finalmente, localizamos una pieza en un desguace del este de Europa, que está en proceso de envío.

Más de una semana después, viniste a recoger el coche, que seguía en la calle. Recogimos las llaves, lavamos el vehículo, sustituimos una bombilla fundida y te lo entregamos.

Acto seguido, afirmaste que el coche presentaba un nuevo daño. Desconocemos cuándo ni cómo se produjo, ya que, como te reiteramos, el vehículo no ingresó al taller ni fue recepcionado formalmente. Al haberlo dejado en la vía pública, la responsabilidad sobre cualquier daño recae exclusivamente sobre ti.

Respecto al tono ofensivo de tus comentarios, te pedimos que lo moderes. Hemos actuado con profesionalidad, buena voluntad y esfuerzo adicional para ayudarte, incluso en condiciones que no eran las óptimas.

Te avisaremos cuando llegue la rejilla. Hasta entonces, te deseamos lo mejor.

Un saludo cordial.

En relación con la reseña publicada por este señor, desde Order Automoción queremos dejar constancia de que nuestra prioridad siempre ha sido ofrecer el mejor servicio posible, basado en la transparencia, el respeto y la profesionalidad.

En este caso, lamentamos profundamente la actitud del cliente, quien desde el inicio mostró una clara intención de aprovechar la situación para exigir la reparación de daños no relacionados con el siniestro declarado. Estos daños adicionales –incluidos los mencionados en su reseña– fueron debidamente informados y presupuestados por vía telefónica, siendo rechazados expresamente por él mismo.

El vehículo presentaba un golpe en la aleta delantera derecha y en la punta del paragolpes del mismo lado. Sin embargo, el cliente pretendía que se repararan también el spoiler inferior delantero y dos faros adicionales no originales, los cuales estaban visiblemente deteriorados y llenos de agua desde el momento en que dejó el coche en el taller. Al momento de la entrega, lo primero que revisó fueron precisamente estos faros, ignorando los elementos que sí se habían acordado reparar, lo que evidencia que ya conocía el estado de los mismos.

A partir de ahí, su actitud se tornó ofensiva, calificando el trabajo como una “chapuza” y exigiendo reparaciones fuera del presupuesto aprobado. Cabe destacar que el paragolpes ya presentaba una reparación previa con silicona, y lo que se realizó en nuestro taller se ajustó rigurosamente a lo pactado y a las condiciones del vehículo.

Ante su comportamiento hostil y actitud desconsiderada y provocativa, generando un ambiente innecesariamente tenso y dirigiéndose de forma directa al supuesto desperfecto como si ya conociera su existencia antes de la intervención, nos vimos obligados a pedirle que abandonara el taller y no regresara, ya que no toleramos este tipo de actitudes ni intentos de manipulación.

Desde el primer momento en el que se le indicó que lo que estaba reclamando no estaba incluido en el presupuesto dado, amenazó con reseñas negativas y posteriormente con acudir a la policía, lo cual lamentamos, pero no cambia nuestra postura: defendemos el trabajo honesto y no permitimos abusos.

Sentimos que, frente a evidencias técnicas y registros detallados que respaldan nuestro trabajo, el cliente insistiera en acusaciones infundadas basadas, y reiteramos nuestro compromiso con soluciones justas cuando existe buena fe, sin admitir en ningún caso intentos de engaño a nuestro personal o a nuestros trabajos y profesionalidad.

La reseña publicada por este cliente contiene afirmaciones falsas, tergiversadas y profundamente injustas, QUITÁNDOLE LA RAZÓN UN PERITO DE SU PROPIA ASEGURADORA. Esta persona quería sacar provecho y beneficio de un problema que nada tiene que ver con pintar un coche y que corresponde al mantenimiento de su vehículo.
Por respeto a nuestros clientes y a la verdad, nos vemos obligados a aclarar lo ocurrido.

El vehículo fue recibido para una reparación de chapa y pintura, trabajo que se realizó correctamente y sin relación alguna con el sistema mecánico o electrónico del coche. Durante su estancia, se encendió el testigo de fallo motor, lo cual fue comunicado de inmediato al cliente, ofreciéndole —sin coste alguno— una revisión para identificar el origen del fallo.


🔧 El diagnóstico reveló un fallo en la sonda lambda, componente del sistema de escape que no guarda ninguna relación con los trabajos de carrocería. Es una avería típica por uso y desgaste, como cualquier mantenimiento periódico. Pretender que un fallo de motor sea responsabilidad de un taller de pintura es tan absurdo como culpar a un pintor de casas por una fuga de agua en una casa recién pintada.

A pesar de no ser nuestra responsabilidad, se ofreció —por cortesía— una limpieza preventiva de la sonda, explicando con total transparencia:

• Advirtiendo que existía riesgo de rotura si se desmontaba la sonda.
• Que el cliente debía asumir el coste si la pieza fallaba o se rompía al desmontar.
• RESPUESTA DEL CLIENTE: Solo autorizaba la limpieza, nada más.

Se procedió exactamente según lo autorizado. El testigo se apagó temporalmente, pero volvió a encenderse, lo que confirma que la avería persiste por causas ajenas a nuestra intervención.
Posteriormente, el cliente adoptó una actitud agresiva, advirtiendo de que avisaría a su aseguradora, así como faltas de respeto (como queda patente en su escrito y en su actitud). Aun así, permitimos la intervención de un perito de su aseguradora, quien ratificó que la avería no tiene relación alguna con el trabajo realizado por nuestro taller.

📍 Lo que esta reseña omite deliberadamente:
• Que se ofrecieron soluciones sin coste.
• Que se actuó con total transparencia y profesionalismo.
• Que el cliente fue atendido en todo momento, incluso cuando su actitud fue inaceptable.

Nuestra redacción es clara, directa y comprensible para cualquier persona con intención de entender. En ORDER Automoción S.L. trabajamos con rigor y respeto, pero también defendemos nuestra reputación ante acusaciones infundadas. Lo que no vamos a permitir es que se nos responsabilice de averías que no nos competen.

En ORDER Automoción S.L. defendemos con firmeza nuestra reputación. No aceptamos que se nos acuse de forma infundada ni que se manipulen los hechos para desprestigiar nuestro trabajo. Nuestra trayectoria está basada en la seriedad, el compromiso y el respeto hacia nuestros clientes —pero también en la defensa de la verdad cuando se nos ataca injustamente.

Por cierto, no soy el propietario ni el responsable del taller; soy la persona encargada de comunicar las decisiones de estos últimos. En todo caso, demasiado caso te presté dando la cara para que estuvieras conforme, pero no para que abuses de nuestra buena fe.

Muchas gracias, todo un placer. Hasta la próxima, aquí nos tienes siempre que necesites.

Hola, Óscar. Muchas gracias por tu reseña... Nuestro afán es siempre vuestra satisfacción; evidentemente, si los fabricantes no tienen recambios, poco podemos hacer para finalizar una reparación. No obstante, siempre hacemos todo cuanto está en nuestras manos. También somos parte interesada en finalizar y entregar los coches, si no... no cobramos.
Un fuerte abrazo.

Mil gracias, Begoña. La verdad que es muy grato y estimulante recibir críticas tan positivas... Hacemos todo lo que está en nuestras manos por cumplir con el principal objetivo... vuestra satisfacción.

Mil gracias.

Hola y muchísimas gracias... Es todo un placer recibirte. Todo el mérito es del equipo que formamos todos para poder cumplir vuestras espectativas.

Ya sabes que todo cuanto esté en nuestras manos, lo cumplimos.

Mil gracias siempre a ti.

Emilio, todo un placer.
Aquí estamos siempre que lo necesites.
Muchísimas gracias.