Costamovil Motor

Buenos días,
Respecto al tiempo de reparación, dejó el coche en taller el día 03 de junio cuando el perito de su compañía ya había pasado, el vehículo no se peritó hasta el día 04 dando problemas uno de los partes que habían dado por que querían hacer unos daños distintos a los que habían declarado en el parte, todo esto se demoró hasta el día 05 de junio que por fin pudimos ponernos a reparar el vehículo, el día 05 era jueves y nosotros le entregamos el vehículo el miércoles 11 de junio por la tarde, tenemos que saber diferenciar entre tiempo de estancia del vehículo en el taller y tiempo de trabajo efectivo, con su coche se tardó 4 días de trabajo, nosotros como indica el horario de Google, estamos de lunes a jueves de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 y los viernes hasta las 14:00, como puede comprobar en ese horario los sábados y domingos nuestro personal descansa. Respecto a la pintura, se le ha realizado pintado de ambos paragolpes, su vehículo lleva una pintura tricapa perlada, nosotros utilizamos un espectrofotómetro para sacar el código original de Nissan y la variante que más se aproxime a su tonalidad, aunque evidentemente la colorimetría en un plástico difiere algo la tonalidad con respecto a la chapa. No obstante bajo nuestro criterio consideramos que el color es correcto pese a que los colores tricapas perlados no se debería pintar al corte; por ultimo nos brindamos a que trajera el vehículo y lo volviera a verificar el perito de zona de su compañía.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

Buenos días, primero le pedimos perdón por la única parte de la cual deberíamos de ser responsables y seria la parte en que el botón del aire acondicionado apareciera en el suelo, debido a que como usted indica en su reseña lavamos el coche por dentro y por fuera después de todas las reparaciones que realizamos.
Le vamos a responder punto por punto por aquí ya que ha sido de la manera que usted nos ha hecho saber su descontento en lugar de decírnoslo cuando vino a recoger alguno de sus dos vehículos o llamarnos por teléfono cuando vio que el aire acondicionado de su coche no funcionaba por supuestamente haberse caído el botón.
1. Le dimos cita cuando teníamos hueco, lo que creemos que tampoco es excesivo coger un vehículo para reparar de una semana a otra, pero el tiempo es relativo para cada persona.
2. El primer coche que usted trae a reparar es un golpe trasero izquierdo con contrario y una póliza a terceros, el siniestro afecta únicamente a la pintura de la aleta trasera izda. y el paragolpes trasero, el perito de su compañía solo y exclusivamente autoriza la pintura del paragolpes trasero y nosotros le llamamos por si usted quiere reparar el paragolpes trasero por su cuenta ya que tenía bastantes más daños por el resto de la pieza que nada tenían que ver con ese parte y así quedaría bien , en ningún momento se le cobra la pintura si no la reparación de esa pieza, es una reparación que hacen externamente, no lo hacemos aquí, los precios pueden variar entre los 60-80 euros (más IVA) y nosotros le cobramos exactamente lo que nos cobraron a nosotros, puede pasar por aquí cuando quiera y le enseñamos el albarán, nadie le obliga a que repare el paragolpes, es usted quien acepta. La persona que le coge el teléfono en su compañía debería de informarse bien o hablar con el perito para que le explique esto, el es el profesional que perita su coche y el que no admite la reparación de dicha pieza.
3. El tiempo de reparación que estuvo el primer coche en el taller fueron 4,5 días de trabajo, si contamos que su coche entro el martes 25 de febrero por la tarde, hasta el miércoles no se peritó y que nosotros los viernes trabajamos hasta mediodía. El coche fue retirado de nuestras instalaciones el miércoles 05 de marzo a las 8:50.
4. Sentimos el tiempo de espera, pero nosotros guardamos los vehículos terminados en una nave a parte, en la planta de arriba del edificio para no dejarlos aparcados en la calle y que les pueda pasar algo; hay que subir a la planta de arriba dando la vuelta al edificio, y seguramente habría que sacar más coches para poder sacar el suyo por lo que puede ser que se demorase un poco. Cuando vino a retirar el segundo vehículo la persona que le atendió le avisó que tardarían algo mas ya que nuestro compañero estaba bajando el vehículo de otro cliente que había llegado antes que usted.
5. El segundo vehículo que dejo a reparar tenia daños en el parte delantera izquierda, como podrá comprobar en la copia de la factura (el importe total fueron 522,66€) que le dimos cuando se llevó este segundo vehículo, el tiempo de reparación de la aleta fueron dos horas, aparte de reparar el paragolpes, pulir el faro izdo y sustituir unos soportes, todos estos tiempos y recambios son visados y autorizados por peritos, los cuales hacen un seguimiento de las reparaciones. Si quiere ver el proceso de reparación podemos enseñarle las fotos que hacemos para justificar nuestro trabajo a la compañía. Nos gustaría destacar también que cuando usted dejo el segundo vehículo nos transmitió que lo necesitaba para salir de viaje el jueves, le dijimos que no se lo podíamos confirmar al 100% pero que lo intentaríamos, finalmente se le entrego el miércoles 12 de marzo.
6. El botón del aire acondicionado efectivamente se puede caer al lavar el vehículo, como ya le hemos indicado arriba, podría habernos llamado para hacernos saber este hecho y se lo habríamos intentado solucionar antes de que saliera de viaje.