P

palomi

2026-03-07

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Excelente.Fuimos a cambiar las ruedas traseras, nos dieron presupuesto rápido y nos las pusieron al tenerlas allí. El chico que nos atendió fue muy amable y atento. Recomiendo totalmente el Norauto de Rivas.

Respuesta del propietario:

¡Hola palomi! Muchas gracias por compartir tu experiencia tan positiva con nosotros. Nos alegra saber que el proceso fue rápido y que recibiste una atención amable y atenta. Tu recomendación del Norauto de Rivas es muy valiosa para nosotros. Esperamos verte de nuevo pronto y seguir ofreciéndote el mejor servicio. ¡Que tengas un excelente día!

RS

RAFAEL SANCHEZ

2026-03-06

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Cambie las 4 ruedas y las pastillas de freno traseras. hice equilibrado y paralelo. nada mas salir de allí notaba un poco de vibración en el volante pero no le di importancia. A los 4 meses cogi carretera y me puse a 140, velocidad que casi nunca cojo, notando mas vibracion. llame a los 5 meses mas o menos a atencion al cliente para comentarlo y me dicen que esta fuera de garantia y que me tienen que cobrar si quiero que me revisen el coche. se me da a entender que es el equilibrado y que tengo que dejar el coche o toda la mañana o toda la tarde. Imposible con mi trabajo. Podria el sabado pero me dicen que el sabado no puede ser porque no se hace esa revision ( que consiste en hacer equilibrado para que no vibre el volante por su mal trabajo). Total, reseña al canto.
Ademas añadir que desde que cambie las pastillas, estas me chirrian. Muy mal por Norauto, un cliente menos.

Respuesta del propietario:

Hola Rafael,

Lamentamos mucho oír acerca de tu experiencia con nosotros. Nos preocupa que hayas enfrentado problemas tras la instalación de las ruedas y las pastillas de freno. Queremos que todos nuestros clientes tengan plena confianza y satisfacción con los servicios que brindamos. Apreciamos tu paciencia y entendemos la frustración que esto ha podido causarte.

Es especialmente desafortunado que haya resultado complicado para ti planificar una revisión debido a tu horario de trabajo. Valoramos mucho a nuestros clientes y es esencial para nosotros asegurar que reciban un servicio de calidad.

Por favor, ten la seguridad de que tomamos tus comentarios muy en serio y nos comprometemos a mejorar nuestros servicios continuamente. Agradecemos que hayas tomado el tiempo para expresar tus preocupaciones y nos esforzaremos por hacer mejor en el futuro.

Gracias, Rafael, por compartir tus comentarios con nosotros.

Un cordial saludo.

AM

Angel MC

2026-02-28

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Lamentablemente

Me mandaron whatsAPP y comunicaciones para confirmar la cita de un AUDI A3 uno de los coches mas vendidos en España.
(deberían tener los materiales preparados para las intervenciones)

Cuando llegue, la cita no esta programada para la hora que tenia señala, el filtro del aceite no era correcto y la cantidad de aceite tampoco-.

En el taller me comentaran que el "Call Center de Valencia de Norauto" no gestiona de forma correcta las citas y los materiales.

Consecuencia, un servicio deficiente. No pueden realizar la intervención sobre el vehículo.

Porque, como el coche es de renting no se puede hacer nada hasta que se autorice el cambio y corrección de las piezas para la intervención.

Patético.

Respuesta del propietario:

Hola Angel MC,

Lamentamos profundamente la experiencia que tuvo al intentar realizar el servicio en nuestro centro. Entendemos lo frustrante que debe haber sido encontrar problemas con la programación de la cita y la disponibilidad de los materiales necesarios. Es importante para nosotros que nuestros procesos sean ágiles y efectivos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Lamentamos que haya habido una falta de comunicación adecuada desde nuestro Call Center y que esto haya afectado su visita. Entendemos que la situación con su vehículo de renting añade complejidad al proceso y trabajaremos para mejorar estos aspectos de coordinación y gestión de materiales.

Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas donde debemos mejorar. Esperamos que nos dé la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro.

Saludos,
El equipo de Norauto.

RS

Raul Sama

2026-02-26

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Llegué con un pinchazo al taller y la rueda prácticamente en el suelo. Me dijeron que hasta dentro de dos días ni lo miraban. Vaya servicio para un taller así. Les estaba llevando el coche desde hace años a revisiones y ruedas. Para mí se acabó Norauto para siempre. Habéis perdido un cliente por el servicio que dais y también habéis perdido mis recomendaciones. Bye.

Respuesta del propietario:

Hola Raul Sama,

Lamentamos profundamente leer acerca de tu experiencia reciente en nuestro taller. Lo que nos cuentas no refleja el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes. Nos preocupamos por cada cliente y nos duele saber que esta situación te ha causado disgusto, especialmente siendo un cliente fiel durante años. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Nos gustaría analizar qué ocurrió exactamente para evitar que situaciones similares se presenten en el futuro. Gracias por compartir tu experiencia con nosotros y por tu honestidad.

Saludos,
El equipo de Norauto

S

Sori

2026-02-26

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Hemos acudido por un ruido que hacia el coche después de un cambio de pastillas de freno y Jorge e Iker nos han atendido rápido con mucha amabilidad y un trato exquisito nos han ayudado mucho, han mirado todo hasta que han dado con problema, era algo que habían dejado mal en otro taller. Volveremos sin duda. Muchas gracias chicos!!

Respuesta del propietario:

¡Hola Sori! Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que Jorge e Iker te atendieron con rapidez y amabilidad, resolviendo el problema de tu vehículo. Nuestro objetivo es siempre brindar el mejor servicio posible, y es un placer saber que hemos logrado ayudarte. Esperamos verte de nuevo y estamos aquí para cualquier cosa que necesites. ¡Saludos!

LM

Leonor Manso

2026-02-24

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Nos quedamos sin batería un sábado a medio día, con el coche aparcado en la calle en un trayecto cotidiano…. acudimos a Norauto Rivas y la atención en tienda fue muy buena, solicitamos el servicio de taller móvil para la sustitución y codificación de la batería. El mecánico que prestó el servicio hizo todo lo posible por solventar la situación y algún imprevisto surgido. Todo en orden!!

Respuesta del propietario:

¡Hola Leonor Manso! Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que, a pesar de la situación inesperada con la batería de su coche, pudo contar con nuestra asistencia en Norauto Rivas y que tanto la atención en tienda como el servicio del taller móvil fueron de su agrado. Es reconfortante saber que nuestro equipo pudo resolver los imprevistos y dejar todo en orden. Su satisfacción es nuestra prioridad. ¡Gracias por confiar en nosotros!

DM

D MC

2026-02-22

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Cambié las ruedas traseras por una buena oferta y pagué por la permutación con las delanteras. Me llamaron diciéndome que los sensores de presión daban fallo cuando a mi en el coche no me lo indicaba y dije que no me los cambiaran. Cuando voy a recoger el coche lesvtengo que avisar que no habían hecho la permutación y luego me encuentro dentro del coche que me habían quitado los sensores que decían daban fallo.
El tiempo para dos cambios de ruedas fue excesivo, 2 hora y media.
Creo que aquí no volveré.

Respuesta del propietario:

Hola D MC,

Lamentamos mucho conocer tu experiencia reciente con nosotros. Es desafortunado que el cambio de ruedas no cumpliera con tus expectativas y que haya habido confusión respecto a los sensores de presión. Es esencial para nosotros que cada servicio se realice cuidadosamente y valoramos tu retroalimentación para mejorar.

También comprendemos tu preocupación por el tiempo de espera y te aseguramos que estamos trabajando para optimizar nuestros procesos y hacer que tus visitas futuras sean más rápidas y satisfactorias.

Apreciamos que nos hayas informado sobre esta situación, ya que nos ayuda a crecer y ofrecer un mejor servicio. Esperamos poder restablecer tu confianza en nosotros.

Gracias por compartir tus comentarios.

Saludos cordiales.

DS

Diana Santos Rivas

2026-02-15

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Hice la cita en línea para el cambio de 4 neumáticos, paralelo y alineación.
Avisaronbwud el coche estaba listo a las 13:30, fui por el a las 15:00 y me dieron una hoja.
Se la mostré a mi marido y él notó que no habían resultados del paralelo y preguntó en recepción y el chico nos mintió en la cara diciendo que demoraba en enviarlo al email y que aun no habia recibido los resultados, pero si queríamos que pasáramos a taller a preguntar, lo cual hicimos. El chico del taller dijo que no lo habían hecho, lo montaron en la estructura y realizaron el servicio.

Afortunadamente, estaba mi marido ahi. Pero sin duda pone a pensar que no hay ninguna garantía de si realizan los servicios, si dan por sentado que las mujeres no saben de coches y no se van a dar cuenta que no hacen los servicios por los cuales ya han pagado.

Una experiencia muy mala para ser primera vez, no generan nada de confianza para volver

Respuesta del propietario:

Hola Diana Santos Rivas,

Lamentamos sinceramente la experiencia que tuviste en nuestra instalación. Entendemos perfectamente lo frustrante que debe haber sido enfrentar esta situación, especialmente cuando es tu primera visita con nosotros. Queremos asegurarte que tu experiencia no refleja el compromiso que tenemos con ofrecer un servicio honesto y de calidad a todos nuestros clientes.

Es crucial para nosotros que todos los servicios que ofrecemos se realicen con precisión y transparencia, y lamento que no haya sido así en tu caso. Agradecemos que hayas compartido tus comentarios, ya que nos permiten mejorar y asegurarnos de que situaciones como esta no se repitan.

Queremos recuperar tu confianza y demostrarte que podemos ofrecer el servicio que mereces.

Gracias nuevamente por aportarnos tu experiencia.

Un cordial saludo.

LR

Lia R. Mayo

2026-02-07

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En Noviembre de 2025 acudí en dos ocasiones al taller de automóviles Norauto, sito en Avda. La Técnica nº 6 de Rivas VaciaMadrid , la primera ocasión para realizar servicios de cambio neumáticos, escobillas limpiaparabrisas, paralelo y otras tareas de mantenimiento. El vehículo lo retiré el 07/11/2025.
En ese mismo mes una semana después acudí nuevamente al taller Norauto por un ruido metálico al circular el vehículo y en esta ocasión me cobraron por el cambio de las rotulas/bieletas (2), punta homocinética y cambio SPIDAN ACCS (fuelle), retirando el vehículo el 18 de Noviembre de 2025.
Ayer 05/02/2026 el vehículo vuelve a ocasionar un ruido similar al que hacía antes de la reparación y acudo a otro taller más próximo a mi domicilio y mi sorpresa es mayúscula cuando me informan que el ruido surge de la rueda delantera izquierda y que lo único que sí parece que han cambiado es el fuelle de la trasmisión, pero que en ningún caso se aprecian signos de haber cambiado ni rotulas ni bieletas ni nada de lo facturado. A mí no me entregaron las piezas que cambiaron y me cobraron.
Hoy acudo a Norauto por recomendación del taller próximo a mi domicilio y de una forma poco empática me dicen que el ruido proviene de la caja de cambios y que ellos si han cambiado las piezas. Les comento que están oxidadas y con signos de ser bastante antiguas no de dos meses y me dicen que como son de hierro en 2 meses con el agua se oxidan, afirmación totalmente arbitraria y sin ninguna base mecánica.
Niegan rotundamente que no hayan cambiado las piezas, no se hacen cargo de nada asegurando que ahora es la caja de cambios. Por ello decido llevar el vehículo al taller próximo a mi domicilio y exigirle a Norauto el abono de las piezas cobradas y no cambiadas.

Respuesta del propietario:

Hola Lia R. Mayo,

Lamentamos mucho escuchar acerca de su experiencia reciente con nuestro taller en Norauto Rivas VaciaMadrid. Es decepcionante saber que su visita no cumplió con sus expectativas, y entendemos su frustración con el ruido persistente en su vehículo y la confusión respecto a las reparaciones realizadas.

Nos tomamos muy en serio sus comentarios y queremos asegurarle que nuestra intención es siempre brindar un servicio de calidad y transparencia. La situación que describe no refleja nuestros estándares de servicio, y deseamos investigar a fondo lo ocurrido para encontrar una solución adecuada.

Le agradecemos que nos haya compartido su experiencia, esto nos ayuda a mejorar continuadamente. Nos gustaría invitarla a que regrese al taller para que podamos asegurar que su vehículo esté en óptimas condiciones. Valoramos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema.

Gracias por su atención,

El equipo de Norauto.

FC

Francisco C

2026-02-01

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Todo correcto en el trabajo realizado. Incluso dedicaron después un tiempo importante a revisar el coche porque el sensor de presión del neumático daba una lectura errónea. El error de lectura del sensor se solucionó solo al día siguiente tras rodar unos 10 km por autovía.
La única queja es que tardaron 2 horas y media desde que me citaron hasta que me entregaron el coche, para intentar reparar un pinchazo y terminar poniendo dos neumáticos nuevos.
Entiendo que los tiempos son los que son y se puede tardar más o menos. Pero no entiendo que me avisen a las 19:40 de que el coche estaba listo para recoger y al final no me lo entregaron hasta las 20:30. 50 min esperando en la tienda.
Por lo demás, muy contento con el trabajo realizado.

Respuesta del propietario:

Hola Francisco C.,

Gracias por compartir tus impresiones sobre tu visita. Nos alegra saber que quedaste satisfecho con el trabajo realizado y que incluso nuestro equipo dedicó tiempo adicional para revisar el sensor de presión de los neumáticos. Sin embargo, lamentamos la espera de 50 minutos para la entrega de tu coche. Entendemos lo importante que es tu tiempo, y nos esforzamos por mejorar nuestros procesos para que las entregas sean lo más ágiles posible.

Apreciamos tu comprensión y agradecemos tu paciencia. Tu comentario nos ayuda a mejorar y garantizar que la experiencia sea aún mejor en el futuro. No dudes en volver a visitarnos, estaremos encantados de atenderte nuevamente.

Un saludo,
[Nombre de la persona que responde]

RB

Rodrigo Bermudo

2026-01-30

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Revisé varios presupuestos para cambiar los 4 neumáticos del coche y Norauto era el que mejor se adaptada a precio y mano de obra. No hay mucha diferencia de precio con otras casas pero la cita fue muy rápida, pidieron los neumáticos y en un día estabas disponibles y pagas al final del trabajo , no por adelantado. En el taller encargué el paralelo y me gustó mucho que me llamaran para decirme que no hacía falta hacerlo porque no lo necesitaba. El desgaste era por igual en los 4 neumáticos. Así que fue un detalle. Al recoger el coche olvidaron poner dos tapones de la válvula, pero lo dije y me dieron dos nuevos. Todo bien la verdad ! Contaré con ellos para nuevos presupuestos.

Respuesta del propietario:

Hola Rodrigo Bermudo,

Muchas gracias por compartir tu experiencia tan positiva con nosotros. Nos alegra saber que nuestro servicio y precios cumplieron con tus expectativas. Valoramos tu observación sobre la rapidez de nuestra cita y el detalle de no cobrar por adelantado, ya que nos esforzamos por brindar comodidad y transparencia en el proceso.

El hecho de que nuestros técnicos te informaran honestamente sobre la necesidad del alineado es un ejemplo de nuestro compromiso con el servicio justo y honesto. Nos disculpamos por el olvido de los tapones de válvula, pero estamos contentos de haber solucionado el inconveniente rápidamente.

Esperamos seguir contando con tu confianza para futuros presupuestos y servicios. ¡Gracias por elegirnos, y te esperamos de nuevo en Norauto!

Saludos cordiales,
El equipo de Norauto

CC

Carlos Carlitos

2026-01-27

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Llevé el coche para un cambio de amortiguadores y cuando estaban revisándolo observaron algo, me llamaron ( no sé quién fue, pero el mecánico que estuvo con el coche fue según la factura Manuel) para indicar algo que yo ya sabía y estaban en lo cierto, ofreciéndome la posibilidad de cambiarlo en esa misma cita, con presupuesto incluido en la llamada, aceptando ese nuevo trabajo.

La verdad es que muy satisfecho con todo el proceso y el trabajo realizado.

Respuesta del propietario:

Hola Carlos Carlitos,

Qué alegría saber que estás tan satisfecho con el servicio recibido. Nos enorgullece haber podido identificar y resolver el problema adicional con tu coche durante la misma cita. Nuestro objetivo es siempre ofrecer una experiencia eficiente y de alta calidad, y es gratificante saber que cumplimos con tus expectativas. Manuel y el equipo estarán encantados de escuchar tus amables palabras.

Gracias por confiar en nosotros. ¡Hasta la próxima visita!

Un saludo cordial.

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