C. de Salamanca - Taller Chapa y Pintura Estepona - Centro Avanzado

Estimada Silvia,

Lamentamos sinceramente la percepción que nos traslada.

Tal y como le explicaron nuestros asesores desde su primera visita, por indicación expresa de su compañía aseguradora, el faro al que hace referencia fue derivado para su reparación a un proveedor externo designado por la propia aseguradora. En ese caso concreto, C. de Salamanca no intervino en dicha reparación ni pudo realizarla directamente.

Entendemos perfectamente su malestar cuando el resultado final no es el esperado. No obstante, la decisión sobre el proveedor que ejecuta determinadas operaciones corresponde a la compañía de seguros, y escapa a nuestra capacidad de gestión.

Por nuestra parte, seguimos a su disposición para revisar cualquier aspecto relacionado con los trabajos realizados en nuestras instalaciones y ofrecerle toda la información que necesite con total transparencia.

Quedamos a su disposición a través de su asesor de servicio. Será un placer atenderla.

Lshestepona: Nos alegra mucho saber que el trato, el servicio y la profesionalidad de nuestro equipo han sido de su satisfacción y que volverá. Seguiremos esforzándonos para mantener ese nivel y atenderle como se merece. Si en el futuro necesita algo adicional, estaremos encantados de ayudarle.

Estimada Mª Teresa,

Nos alegra enormemente saber que se ha sentido acompañada en todo momento y que ha percibido tanto la profesionalidad como la cercanía del equipo. La comunicación constante, la flexibilidad y el cuidado por el detalle —como la entrega del vehículo limpio y en perfecto estado— no son gestos aislados, forman parte de nuestra manera de trabajar.

Trasladaremos personalmente su reconocimiento a los dos Cristian. Equipos así marcan la diferencia y comentarios como el suyo refuerzan que vamos en la dirección correcta.

Gracias por su confianza y por recomendarnos. Aquí nos tiene para lo que necesite.

Un cordial saludo,
Equipo C. de Salamanca – Centro Avanzado Estepona.

Arturo, le agradecemos que comparta su experiencia. Nos alegra saber que percibió la excelencia en nuestro trabajo y en el trato recibido. Apreciamos su confianza y quedamos a su disposición para lo que necesite en el futuro.

Estimada María,

Muchas gracias por su valoración y por destacar la rapidez, la calidad del trabajo y el trato de nuestro equipo.
Comentarios como el suyo validan que vamos en la dirección correcta y refuerzan nuestro compromiso con un servicio profesional, eficiente y orientado al cliente.

Quedamos a su disposición para cualquier necesidad futura. Será un placer volver a atenderle.

Un cordial saludo.

Ángeles, Muchas gracias por sus palabras. Nos alegra saber que Cristian y Miguel fueron tan serviciales y atentos y que su coche quedó impecable al entregarlo. Valoramos su confianza en nuestra marca y nos honra hacerla sentir especial. Seguiremos trabajando para mantener ese nivel de atención y servicio. Si necesita cualquier cosa, estamos a su disposición.

Muchas gracias, Eidriel, por compartir su experiencia. Nos alegra saber que D. Antonio Reina y Miguel le ofrecieron un trato exquisito y que entregamos su vehículo en perfecto estado, superando sus expectativas. Apreciamos su confianza y estaremos encantados de recibirle de nuevo. Si necesita cualquier cosa, quedamos a su disposición.

Estimada Eve,

Le agradecemos sinceramente su valoración y sus amables palabras. Nos alegra saber que quedó plenamente satisfecha con la atención de Cristian y con el resultado de la reparación.

En C. de Salamanca – Centro Avanzado de Chapa y Pintura de Estepona, trabajamos para que cada cliente reciba un servicio impecable y un acabado perfecto, tal y como exige la calidad de nuestras marcas.

Gracias por su confianza. Será un placer volver a atenderle en el futuro.

Reciba un cordial saludo,
Departamento de Calidad y Experiencia de Cliente.
C. de Salamanca – Taller Oficial Chapa y Pintura Estepona.

Muchas gracias, Juan Francisco, por sus amables palabras. Nos alegra mucho saber que quedó satisfecho con nuestro trato y el resultado del trabajo en su vehículo. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa. Quedamos a su disposición para cualquier necesidad futura.

Muchas gracias, Eva, por su excelente valoración y sus amables palabras. Nos alegra saber que nuestro trato, profesionalidad y cumplimiento de plazos han superado sus expectativas. En C. de Salamanca trabajamos para que esta sea siempre la experiencia de nuestros clientes. Gracias por recomendarnos.

Muchas gracias, Elena, por sus amables palabras. Nos alegra mucho saber que quedó satisfecha con el trato y la profesionalidad de Cristian. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa y nos motiva a seguir ofreciendo un servicio de alta calidad. Quedamos a su disposición para cualquier necesidad futura.

Estimado Sr. José Ángel:

Gracias por compartir su experiencia, que lamentamos sinceramente no haya estado a la altura de sus expectativas. Desde C. de Salamanca, como taller colaborador de Mutua Madrileña, queremos trasladarle nuestra versión de los hechos para aportar contexto y transparencia a lo ocurrido.

En primer lugar, el proceso de peritación fue gestionado por su aseguradora, Mutua Madrileña, cuyo perito designado determinó sustituir únicamente una parte del aletín (plástico negro) y reparar la otra. Nuestra recomendación profesional fue sustituir ambas piezas para asegurar una uniformidad perfecta en el acabado, pero esta sugerencia no fue autorizada por el perito. La decisión final de reparar parcialmente fue suya, como cliente y asegurado, aceptando expresamente el criterio de la Mutua.

Como ya le fue explicado in situ, tanto por nuestro jefe de taller como por el propio perito, al tratarse de una pieza plástica reparada, puede apreciarse una leve diferencia de tonalidad respecto a una pieza nueva. Esta es una limitación habitual en la reparación de plásticos negros no pintados, y no se trata de una falta de pericia ni de una “chapuza”, como usted califica, sino de una consecuencia directa del tipo de intervención aprobado.

Hemos reclamado en varias ocasiones a Mutua Madrileña una posible reconsideración del caso, incluso recientemente volvimos a contactar con el perito, quien nos ha trasladado que está revisando el tema a petición de su superior. En cualquier caso, no podemos ejecutar ninguna intervención adicional sin su autorización, y seguimos a la espera de una respuesta formal por su parte.

Lamentamos que esta situación le haya generado malestar. Entendemos su frustración, pero como taller oficial no podemos ni debemos extralimitarnos en las decisiones técnicas o económicas impuestas por la aseguradora del cliente. No obstante, mantenemos abierta nuestra total colaboración con Mutua para poder cerrar esta incidencia de la mejor manera posible.

Le agradecemos su fidelidad y esperamos sinceramente que su compañía dé curso a una solución definitiva.

Reciba un cordial saludo,
Departamento de Calidad y Atención al Cliente.