Esnavarro Serviplus, S.L.

Gracias

Gracias

Gracias

Estimado Alberto,

Lamentamos que su valoración transmita una impresión que no se corresponde con lo sucedido. Nos gustaría aclarar los hechos con total transparencia.

Usted acudió para el cambio de batería y, durante la intervención, uno de los conductos del sistema de frenos quedó ligeramente desplazado. En cuanto regresó indicando que notaba menor frenada, revisamos su vehículo de inmediato, detectamos el origen del problema y lo solucionamos en el acto. Tras ello, usted mismo probó el coche junto con nuestro jefe de taller y comprobó que el sistema de frenado funcionaba correctamente.

Respecto al tiempo de espera para el cambio de neumáticos, no se debió al proceso en sí (que realizamos con eficiencia) sino a la afluencia de clientes que atendíamos en ese momento. Afortunadamente, contamos con un volumen alto de trabajo, lo que en ocasiones implica un tiempo de espera mayor del que nos gustaría, pero siempre manteniendo un trato respetuoso y profesional.

Nos sorprende especialmente su afirmación sobre que estuvo “a punto de tener un accidente”, ya que en ningún momento manifestó nada parecido durante su visita. El trato por ambas partes fue correcto y cordial en todo momento, como usted mismo pudo comprobar.

En nuestro taller trabajamos cada día para ofrecer un servicio de calidad y la prueba de ello es la gran cantidad de clientes satisfechos que avalan nuestra trayectoria. Como en cualquier taller, puede surgir algún imprevisto puntual, pero lo importante es que damos la cara, asumimos la responsabilidad y lo resolvemos al instante, tal y como hicimos en su caso.

En todo momento actuamos con profesionalidad y transparencia para garantizar su seguridad y la correcta reparación del vehículo.

Atentamente,

Departamento de Atención al Cliente.

Gracias

Gracias

Gracias

Gracias

Muchas gracias

Estimada Karen Santafe,

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Sin embargo, nos vemos en la obligación de aclarar algunos puntos de su reseña, ya que los hechos que menciona no se corresponden con nuestro estándar de trabajo.

1. Daños en el vehículo: En nuestro taller, todos los procesos se realizan con las herramientas y equipos adecuados para evitar cualquier tipo de daño. Si hubiera habido un problema con la rosca de un tornillo o con el gato elevador, se le habría informado inmediatamente para solucionarlo.

2. Montaje de los neumáticos: Nuestros técnicos siguen rigurosamente las especificaciones del fabricante y de las fichas técnicas de los vehículos. Si hubiera habido algún error, estaríamos encantados de revisarlo de inmediato.

Nos sorprende y decepciona que no nos haya comunicado estos problemas en el momento, ya que habríamos actuado con rapidez para resolver cualquier incidencia. Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente y la calidad del servicio, y trabajamos con precisión y dedicación en cada vehículo.

Atentamente,

Departamento de Atención al Cliente.