Hermanos Navarro, Combustible y neumáticos y San Pedro

Estimado cliente,

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, debemos aclarar que lo descrito en su reseña no se ajusta a la realidad de nuestro trabajo ni a nuestros procedimientos.

En nuestro taller seguimos siempre protocolos estrictos para garantizar que ningún tornillo quede suelto y que cada vehículo salga en condiciones óptimas de seguridad. Los precios que aplicamos son competitivos y se corresponden con el tiempo y la dificultad del trabajo realizado. En su caso, retirar cuatro tornillos de seguridad sin llave es un proceso complejo: requiere tiempo, herramientas específicas y, en ocasiones, romper los propios tornillos para poder extraerlos. Por ese motivo se le cobró el importe correspondiente al servicio efectuado.

Respecto a la atención recibida, sentimos que su percepción haya sido negativa, pero rechazamos que se haya faltado al respeto en ningún momento. Nuestro equipo, independientemente del cargo o relación familiar, trabaja siempre con profesionalidad.

Apreciamos todas las opiniones, ya que nos ayudan a mejorar, pero también consideramos importante aclarar cuando una reseña no refleja correctamente el trabajo realizado.

Atentamente,

Atención al cliente.

Estimado Francisco,

Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos la molestia que una situación así puede generar. Desde nuestro establecimiento hemos realizado todas las gestiones a nuestro alcance para tratar su caso de la mejor manera posible.

Tras revisar el incidente y trasladarlo a la compañía aseguradora (que es quien determina la cobertura de los siniestros) nos han comunicado que, según sus criterios técnicos y las condiciones establecidas, no pueden aceptar la reclamación. Como empresa, estamos obligados a seguir sus resoluciones, aunque comprendemos que esta respuesta no sea la que usted esperaba.

Estamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Atentamente,

Atención al Cliente.

Estimada Carmen María,

Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada, pero queremos aclarar varios aspectos importantes.

En nuestra empresa trabajamos con educación y profesionalidad, como lo demuestran los miles de clientes satisfechos que nos avalan.

El túnel de lavado cumple con todas las normativas y está diseñado para no causar daños a los vehículos. No es cierto que “rompa alerones” de forma habitual; muy ocasionalmente puede producirse una incidencia, como ocurre en cualquier instalación, y para ello existe un procedimiento claro.

En su caso, se le atendió correctamente desde el primer momento, se trasladó toda la documentación al seguro y el perito revisó el vehículo. La decisión final sobre la reparación corresponde exclusivamente a la aseguradora, no a nuestra empresa. Nosotros no ponemos pegas ni excusas, simplemente seguimos el protocolo establecido.

Le pedimos que rectifique sus afirmaciones, ya que no reflejan la realidad y pueden perjudicar injustamente nuestra imagen.

Estamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Atentamente,

Atención al Cliente.

Estimado Jonathan,

Lamentamos que su percepción sea esa, pero queremos aclarar que lo que indica no se corresponde con la realidad.

En nuestro taller trabajamos con educación, simpatía y profesionalidad, como lo demuestran los miles de clientes satisfechos que nos avalan.

Es cierto que en momentos de alta afluencia puede haber esperas, pero dos horas no es habitual y siempre intentamos atender lo antes posible.

Respecto al precio, cobramos siempre lo mismo, de forma transparente y acorde al servicio realizado. Y sobre el tapacubos, es completamente falso que lo hayamos perdido sin asumir responsabilidad.

Nuestro equipo se esfuerza cada día por ofrecer un trato amable y un servicio de calidad. Le pedimos que rectifique sus afirmaciones, ya que no reflejan la realidad y pueden perjudicar injustamente nuestra imagen.

Estamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Atentamente,

Atención al Cliente.

Gracias

Estimado Juan,

Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. En nuestro taller contamos con una recepción donde atendemos a todos los clientes y organizamos el turno para poder darles servicio de manera ordenada. Es importante que los clientes se acerquen a recepción para ser incluidos en la cola, ya que en momentos de alta afluencia puede parecer que nadie atiende si no se sigue este procedimiento.

Afortunadamente, tenemos muchos clientes y eso a veces genera esperas, pero siempre procuramos atender con amabilidad y eficacia, como reflejan las miles de reseñas positivas que nos avalan.

Atentamente,

Atención al Cliente.

Estimado cliente,

Lamentamos que tenga esa percepción, pero queremos aclarar que lo que indica no se corresponde con la realidad. Nuestro combustible cumple con todas las normativas y estándares de calidad exigidos, y contamos con miles de clientes satisfechos que lo avalan.

Antes de realizar afirmaciones tan graves, sería importante contar con pruebas objetivas, ya que este tipo de comentarios pueden generar confusión injustificada.

Nos esforzamos cada día por ofrecer productos y servicios de máxima calidad, y estamos a su disposición para resolver cualquier duda o inquietud que pueda tener.

Atentamente,

Atención al Cliente.

Gracias

Gracias