Tudasamovil - Taller Oficial Volkswagen

José Javier, lamentamos nuevamente que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Tal y como ya hemos comentado en nuestra respuesta anterior, tu caso fue revisado en detalle y se mantuvo una reunión presencial para explicar la situación técnica del vehículo y la ampliación de reparación necesaria para tratar de solucionar el ruido detectado.

Seguimos a tu disposición para revisar cualquier aspecto que consideres oportuno y tratar de aclararlo de la mejor manera posible. Te invitamos a que, si lo deseas, nos contactes en atencionclientes@mundomovil.com

Equipo VW Tudasamóvil

José Javier, lamentamos que tu experiencia en nuestro taller no haya sido satisfactoria y sentimos las molestias que esta situación te haya podido generar. La reparación de tu vehículo ha requerido de varias intervenciones y tras mantener una reunión presencial contigo, se acordó realizar una nueva intervención. Estos trabajos se llevaron a cabo posteriormente y corresponden a la factura que actualmente se encuentra pendiente de pago.
En cualquier caso, para aclarar cualquier posible malentendido, te agradeceríamos que nos escribieras a atencionclientes@mundomovil.com y así poder tratar el tema internamente.
Equipo VW Tudasamóvil

¡Qué mensaje tan bonito, Maria! Nos llena de alegría saber que te sientes como en familia y que valoras nuestro esfuerzo. Apreciamos mucho tus palabras y la confianza que nos brindas desde este mundo tan diverso. Si en algo podemos ayudarte o mejorar aún más tu experiencia, cuéntanos y con gusto lo haremos. Gracias por compartir tu entusiasmo con nosotros y por ser parte de Sagamóvil Fontellas - Volkswagen.

Estimado Henry, lamentamos sinceramente tu experiencia, dado que no es fiel reflejo de la atención que ofrecemos habitualmente en nuestro concesionario. Para nosotros, ofrecer una buena atención a nuestros clientes es prioritario.
Tomamos nota de tu reclamo para analizar internamente que ha podido pasar y así, tomar las medidas oportunas para que no se repitan situaciones de este tipo.
Si nos das otra oportunidad, estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte la atención que caracteriza nuestro servicio.
Equipo Tudasamóvil - Taler Oficial VW en la Ribera

¡Muchas gracias, Alfonso y Anabel!
Nos alegra saber que vuestra experiencia en Tudasamóvil ha sido tan positiva. Para nosotros es fundamental ofrecer una atención rápida, eficaz y con la profesionalidad que caracteriza a un Taller Oficial Volkswagen. Estaremos encantados de volver a atenderos siempre que lo necesitéis.

¡Muchísimas gracias, Adriana! Estamos encantados de saber que tu experiencia fue tan positiva. Te agradecemos tambien tu recomendación.
¡Nos encantaría volver a verte por aquí pronto!
Equipo Tudasamóvil VW

Hola Pablo, lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y tomamos nota de sus comentarios para seguir mejorando.

No obstante, queremos puntualizar que, en su visita, el servicio realizado —una campaña oficial de airbag— se completó en el tiempo estimado por el equipo de recepción (1,5 horas) más una leve demora de 30 minutos debido a la alta carga de trabajo del taller en ese momento, algo que fue explicado en el momento y gestionado conforme a los protocolos de calidad y tiempos marcados por Volkswagen.

En nuestro taller trabajamos cada día con rigor, profesionalidad y vocación de servicio, y no vamos a normalizar ni permitir que ningún miembro del equipo sea objeto de faltas de respeto personales que recibió durante su estancia.

Estamos a su disposición para cualquier aclaración adicional, siempre desde el respeto mutuo que entendemos debe regir cualquier relación entre cliente y empresa.

Un saludo,
Equipo Tudasamóvil – Servicio Oficial Volkswagen Tudela

Estimado cliente, lamentamos sinceramente su percepción sobre nuestro servicio. Tras revisar su caso, confirmamos que su vehículo presentaba una reprogramación no oficial que enmascaraba averías existentes. Al aplicar la actualización oficial de Volkswagen —que usted autorizó—, dicha modificación fue sustituida y los fallos ocultos se manifestaron. Esta situación fue advertida previamente. En todo momento actuamos conforme a los protocolos del fabricante y con la máxima transparencia. Seguimos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Equipo VW Tudasamóvil

¡Hola Alfon! Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas. Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros fue tan positiva y en especial con nuestro compañero Jason ¡Te esperamos nuevamente cuando necesites!
Equipo VW Tudasamóvil

¡Muchísimas gracias! Estamos encantados de saber que tu experiencia fue tan positiva. ¡Nos encantaría volver a verte por aquí pronto! 😊
Equipo VW Tudasamóvil

Estimado Pedro, lamentamos que nuestro servicio posventa no haya satisfecho sus expectativas. No obstante, vemos que su mala experiencia data de hace bastante tiempo, ya que la persona "alta" que usted menciona, no trabaja más en la empresa desde hace años.
Igualmente, si fuera tan amable, por favor envíenos un email a atencionclientes@mundomovil.com indicando matrícula de su coche y un teléfono, para poder ponernos en contacto con Usted y poder aclarar lo sucedido. Le estaremos muy agradecidos.
Equipo VW Tudasamóvil

Muchas gracias Beatriz, por tu valoración positiva de 5 estrellas. Es bueno saber que estás satisfecha con nuestro servicio y calidad de atención.
Esperamos volver a verte pronto por nuestro concesionario.
Equipo VW Tudasamóvil