Auto Areta Carrocería

Muchísimas gracias por tu comentario y por recomendarnos como taller de carrocería en Pamplona.
Trabajamos para dar los mejores resultados.
Atentamente, Equipo Auto Areta.

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido positiva y entendemos el malestar que puede generar una reparación tan larga y compleja. Aun así, nos gustaría aclarar algunos puntos para aportar contexto sobre lo ocurrido con tu vehículo.

Tu coche llegó en grúa y con fecha 1 de septiembre se apertura la orden de reparación de tu vehículo. En un primer momento, entró sin compromiso de reparación por parte de tu compañía, motivo por el cual no pudimos comenzar el trabajo hasta recibir dicha autorización. Una vez llegó el compromiso, el seguro indicaba que parte de la reparación (paragolpes y faro) debía realizarse en un proveedor externo. Nos opusimos porque consideramos que lo adecuado —y lo que garantiza un mejor resultado— era realizar toda la reparación en nuestras instalaciones. Tras varias gestiones, finalmente la compañía lo autorizó.

Además, tu vehículo llegó como un León estándar, pero con toda la zona delantera modificada a un FR. Esto generó una dificultad técnica importante: en ETKA y ProService solo es posible solicitar piezas mediante el número de bastidor original o por referencia de la pieza, que no coincidía con las piezas montadas en el frontal. Las referencias de tu vehículo no estaban actualizadas y no nos los cogían en los diferentes programas, por tanto, fue necesario localizar un bastidor de un León FR compatible con las modificaciones que llevaba instaladas, para así poder obtener las referencias correctas. Este proceso, totalmente excepcional, provocó retrasos significativos porque no podíamos pedir piezas que no se correspondieran con la configuración real del coche.

A esto se sumó la detección de una llanta no original dañada, que tuvo que pedirse específicamente desde Barcelona y que era imprescindible para poder alinear el vehículo. Sin esa llanta instalada la reparación mecánica no podía completarse. Tras recibir la llanta y proceder a alinear el vehículo, los técnicos vieron que las medidas no entraban dentro de las cotas, es por eso que hubo que sustituir el subchasis y esto hizo que el vehículo estuviese más días en taller.

Entendemos que la comunicación pudo no haber sido la ideal en algunos momentos y generar la sensación de falta de disponibilidad. Tomamos nota de ello para seguir mejorando nuestra atención.

Nos alegra que valores positivamente el coche de cortesía y la atención de Ainhoa, que siempre intenta ayudar dentro de las posibilidades del proceso.

Lamentamos que el resultado global no haya estado a la altura de tus expectativas, pero queremos dejar claro que en ningún momento se ha tratado de falta de interés, sino de una combinación de factores externos, autorizaciones del seguro y dificultades técnicas derivadas de las modificaciones no originales del vehículo.

Si deseas revisar cualquier punto adicional o necesitas aclaraciones, estaremos encantados de atenderte y ayudarte en lo que podamos.
Atentamente, Equipo Auto Areta.

¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! 😊
Nos alegra saber que el proceso fue rápido y que el resultado estuvo a la altura de tus expectativas. Cuidamos cada detalle, desde la reparación hasta la entrega del vehículo, para que os vayáis totalmente satisfechos. Gracias también por destacar el trato y el servicio de coche de sustitución. ¡Aquí nos tienes para lo que necesites!

¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra enormemente saber que quedaste tan satisfecho con la reparación y la atención recibida. Todo el equipo, tanto en taller como en oficina, se esfuerza para que cada cliente reciba un trato cercano y un resultado impecable. ¡Gracias por confiar en nosotros y por tus amables palabras!
Atentamente, Equipo Auto Areta.

Muchas gracias por tu puntuación.
Atentamente, Equipo Auto Areta.

Lamentamos sinceramente la percepción que se ha llevado de nuestra atención. En este caso, al recibir su vehículo, se le explicó que para poder abrir la tapa del depósito era necesario desmontar parte del sistema y verificar el motor de apertura. Durante ese proceso, se le informó del presupuesto estimado y se le solicitó la firma de la orden de reparación, un documento obligatorio que autoriza al taller a realizar el diagnóstico y a pedir, en caso necesario, las piezas correspondientes.

Una vez revisado el vehículo, se detectó que el motor de la tapa debía sustituirse y, siguiendo el procedimiento habitual, se solicitó la pieza al proveedor. Este pedido quedó registrado y no puede cancelarse una vez tramitado.

Entendemos que pueda haber habido una confusión respecto a los documentos firmados, pero todos los trámites realizados se ajustan al protocolo legal de trabajo en talleres, y en ningún momento ha existido intención de actuar sin transparencia. Lamentamos si la comunicación no fue lo suficientemente clara y tomamos nota para mejorar en ese aspecto, siempre con el objetivo de ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes.
Atentamente, Equipo Auto Areta

¡Muchísimas gracias por tus palabras! Nos alegra saber que vuestra primera experiencia fue tan buena y que valoráis tanto la calidad, el servicio y la atención. Será un placer volver a recibiros siempre que lo necesitéis. ¡Un saludo y gracias de nuevo!
Atentamente, Equipo Auto Areta.

Estimado Xabier, lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. En nuestro taller seguimos los lineamientos establecidos por la aseguradora AXA, y es el perito asignado quien determina el alcance de los daños a reparar y no nosotros. En este caso, la evaluación pericial concluyó que ciertos daños no correspondían al siniestro reportado, lo que limitó los trabajos autorizados. Entenderás que nosotros debemos ajustarnos a las indicaciones de la aseguradora y a lo que dictamina. Este hecho, no es motivo para considerar nuestro trabajo de mala calidad, porque estamos seguros que no es cierto. Trabajamos con máxima rigurosidad.

Entendemos su molestia, pero no puede volcarla su frustración con nosotros ya que la decisión es del perito y en extensión de la asegurada; nosotros somos meros ejecutores, en este caso. Le sugerimos, si lo considera necesario, contactar directamente con su aseguradora para cualquier aclaración adicional. Quedamos a su disposición para cualquier otra inquietud.

Atentamente,
Equipo Auto Areta

¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que logramos reparar tu vehículo como nuevo, incluso en una situación tan complicada. Lamentamos la demora ocasionada por los suministros de repuestos, pero agradecemos tu comprensión. Para nosotros, ofrecer una atención diligente y un resultado de calidad siempre es una prioridad. ¡Aquí estaremos para lo que necesites en el futuro! 🚗✨
Atentamente, Equipo Auto Areta.

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya cumplido con tus expectativas. Nuestro compromiso es siempre brindar soluciones efectivas y transparentes, utilizando herramientas de diagnóstico avanzadas y fiables para asegurar la tranquilidad y satisfacción de nuestros clientes. En el caso de un vehículo con 21 años de uso y un alto kilometraje, pueden presentarse problemas mecánicos no relacionados pero que lleguen a desencadenar otras averías. Esto significa que, aunque resolvamos la avería principal que motivó tu visita, pueden aparecer otros inconvenientes posteriormente que no fueron detectados inicialmente, no por un error del taller, sino debido a las propias condiciones del vehículo. Cada una de estas intervenciones adicionales implica un diagnóstico y tratamiento nuevos, con su correspondiente coste, y no puede considerarse parte de la reparación inicial.

Atentamente,
Equipo Auto Areta

¡Muchísimas gracias por esta reseña tan detallada y positiva! Nos alegra saber que, a pesar de la demora ajena a nosotros, te sentiste bien atendido y mantenido al tanto de todo el proceso. Mario y Nekane estarán encantados de leer tus palabras; su compromiso es ofrecer una atención ejemplar y se esfuerzan cada día para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible. Nos alegra que quedaras satisfecho con la reparación y que el coche haya quedado perfecto. ¡Gracias por confiar en nosotros y por compartir tu experiencia!
Atentamente, Equipo Auto Areta

Muchas gracias por tu comentario. El mérito es de un gran equipo humano que se esfuerza por hacer bien su trabajo y tener los mejores resultados. Estamos aquí siempre que nos necesites.
Atentamente, Equipo Auto Areta.

Estimado Lycavi,

Lamentamos la situación que está atravesando, y agradecemos la oportunidad de aclarar nuevamente lo ocurrido. Como le hemos explicado en anteriores visitas a nuestro taller, el problema que nos menciona no está relacionado con los servicios de carrocería que realizamos en su vehículo.

En cuanto a su preocupación respecto a la restricción de elección de taller por parte de su compañía de seguros, AXA, queremos enfatizar que esta es una cuestión que deberá tratar directamente con ellos. Le sugerimos revisar los términos de su póliza, especialmente la cláusula que exige acudir a talleres concertados. Este tipo de cláusulas suelen estar diseñadas para ofrecer seguros a un costo más accesible, lo que representa un beneficio para usted. Sin embargo, comprendemos que esta situación pueda resultarle incómoda, pero lamentablemente, no es algo que esté en nuestras manos modificar.

Respecto a los testigos que han aparecido en su vehículo, le reiteramos que no guardan relación con nuestro trabajo en la carrocería. Aun así, para asegurarnos de que hemos actuado correctamente, consultamos al perito que inspeccionó su coche en nuestras instalaciones, quien confirmó que dichos testigos no son consecuencia de nuestra intervención.

En este punto, las opciones que tiene son ponerse en contacto con su seguro para ver si estos inconvenientes están cubiertos por su póliza, o asumir los costos por su cuenta.

Nos enorgullece mantener altos estándares de calidad y transparencia en nuestro trabajo, con protocolos estrictos y tarifas claras. Valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por entender sus preocupaciones, pero también es importante que haya un entendimiento mutuo. No podemos asumir responsabilidades por problemas que no están relacionados con nuestro servicio, ya que esto no sería una práctica justa ni sostenible para ningún negocio.

Esperamos que esta aclaración le sea de utilidad y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Atentamente, Equipo Auto Areta.

¡Muchísimas gracias por tu reseña y por las 5 estrellas! Nos alegra saber que quedaste satisfecho con nuestro servicio y que apreciaste tanto la reparación como la limpieza y el cuidado que ponemos en cada detalle. Todo el equipo se esfuerza por ofrecer lo mejor, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con la misma dedicación. ¡Gracias por confiar en nosotros y por compartir tu experiencia!
Atentamente, Equipo Auto Areta.

¡Muchas gracias por tus palabras! Nos alegra saber que quedaste muy satisfecho con nuestro servicio. Agradecemos tu recomendación al 100%. Transmitiremos tus elogios a Nekane y Mario. Si necesitas algo más o tienes alguna pregunta, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Atentamente, Equipo Auto Areta.

Gracias a ti por confiar en nuestro equipo y dejar tu coche en las manos de nuestros expertos chapistas.
Atentamente, Equipo Auto Areta

Gracias por tu comentario, Iñigo. lamentamos ese pequeño despiste de nuestro equipo, pero nos alegra saber que, finalmente, has quedado contento con el resultado. Trataremos de analizar lo sucedido para evitar que vuelva a ocurrir y provocar los menores trastornos posibles a nuestro clientes.
Atentamente, Equipo Auto Areta.

Muchas gracias por tu comentario!
Estamos felices de que nuestro clientes queden satisfechos con el trabajo de nuestro equipo; son el alma de nuestro taller oficial Seat en Pamplona.
Estaremos encantados de recibirte siempre que nos necesites.
Atentamente, Equipo Auto Areta.

Muchas gracias por tu comentario, Amaia. Siempre es un placer verte de vuelta y ver que nuestro trabajo sigue siendo de cinco estrellas para ti. La verdad es que el coche de sustitución siempre es una ayuda para que el trastorno de dejar el coche unos días en el taller de pintura mientras es reparado sea lo más pequeño posible.
Atentamente, Equipo Auto Areta!

Estimado José Salvador

Hace algún tiempo que es cliente de nuestro taller. Ya estamos acostumbrados a sus continuas quejas sobre nuestro servicio. Es de los pocos clientes que no está satisfecho con nuestro trabajo y por eso nos sorprende que regrese una y otra vez, pese a sus amenazas de no volver a traer su coche.

Si algo estamos seguros es que nuestro servicio es profesional, honesto y según los protocolos de actuación marcados por nuestros estándares de calidad. Todas las acciones y observaciones que se realizan en un coche quedan registradas en nuestro servicio informático por lo que no es complicado demostrar que se le informó en su debido momento del desgaste de la rosca del tapón; incluso antes de abandonar nuestras instalaciones tras el cambio de aceite.

Evidentemente, al arreglar un coche con 359.000 km y bastantes años de antigüedad, pudo verse afectada la rosca, pero no por una mala ejecución de nuestros mecánicos, sino por el desgaste que esa pieza ya traía y que dificultaba la ejecución final del servicio, pero no podríamos hacer ese cambio de aceite sin tocar esa rosca maltrecha. Ante eso nosotros no podemos responsabilizarnos porque la pieza ya estaba mal, descartando así que nosotros hayamos roto nada "a propósito". Recuerde que le advertimos de esta circunstancia y es usted, como cliente, quien decide si arreglarlo o mantenerlo.

En su caso se le informó del coste y decidió no sustituirlo y asumir que el coche podía circular con esta incidencia. Un mes más tarde reclama que hemos sido nosotros los culpables. Si eso fuese así, en el mismo momento de la salida del taller el coche ya estaría perdiendo aceite... y no después de tantos días.

Revise la factura inicial y verá que en observaciones ya se lo indicábamos. Podría reparar esa incidencia en Auto Areta o en cualquier otro taller, pero está claro que no lo ha hecho, siendo su decisión responsabilidad suya y solo suya. Nuestra honestidad queda demostrada en todo el proceso de trabajo.

Tiene la libertad de volver o no a nuestro taller, pero no poner en entredicho nuestra profesionalidad y manera de actuar, de manchar nuestro buen nombre, y el prestigio que otros usuarios satisfechos nos han dado con sus opiniones en esta página.

Atentamente Equipo Auto Areta