Talleres Docris

Gracias Javi

Muchas gracias Eva por tus comentarios… ☺️

Gracias por tus palabras Yolanda 😀

En primer lugar, queremos agradecerle que se haya tomado el tiempo de dejarnos su valoración. Para nosotros es muy importante conocer la experiencia de nuestros clientes y poder aclarar cualquier inconveniente que pueda surgir. Hay un par de puntos que sí que nos gustaría aclarar:

Con respecto a los importes mencionados, hemos revisado internamente y no nos consta que las cantidades sean esas. Nos gustaría recordar que, en la primera visita, se realizó un mantenimiento completo que incluía, entre otras cosas, el cambio de neumáticos. En la segunda ocasión, además de la revisión correspondiente, fue necesario realizar también un diagnóstico detallado por la avería que presentaba el vehículo.

Tal como se le explicó durante su visita, su coche presentaba una pérdida de anticongelante por la bomba de agua además de una posible avería de motor; cuya causa concreta (bloque, culata u otros elementos) aún sigue pendiente de determinar. Este tipo de problemas pueden derivar en un fallo grave debido a una mala refrigeración, algo que tratamos de advertirle con total honestidad.

También quisiéramos matizar que el uso de selladores no constituye en ningún caso una reparación, sino un parche temporal que no soluciona el origen del problema y que, por tanto, no garantiza la fiabilidad del sistema de refrigeración.

En relación con el presupuesto mencionado, lo que se le comentó fue una estimación orientativa de lo que podría suponer bajar el motor si así fuese necesario. No llegamos a concluir un presupuesto definitivo, ni por lo alto ni por lo bajo, ya que aún faltaban pruebas para determinar el alcance real de la avería.

Por último, sentimos de verdad que haya tenido la sensación de haber sido engañado. Durante su visita se le invitó a pasar al taller y se le acompañó personalmente junto al técnico para mostrarle cómo el circuito de refrigeración cogía presión y cómo el anticongelante presentaba un tono anómalo, indicativo de contaminación. Nuestro objetivo siempre es la transparencia y que el cliente pueda ver por sí mismo el estado real de su vehículo.

Aun así, lamentamos sinceramente que no se haya llevado una buena impresión. Si desea revisar nuevamente la situación o resolver cualquier duda pendiente, estaremos encantados de atenderle personalmente.

Estimado Lois,

Tenemos en cuenta tus comentarios ya que nos permiten mejorar.
Queremos aclararte que las gestiones que se hacen en taller son para atender a nuestros clientes de forma amable y profesional. En su gran mayoría acuden con cita llamando previamente por teléfono. Esto nos permite dar una atención más personalizada, y organizar el trabajo de atención al público. Aún así, pretendemos llegar a todo, incluso a visitas imprevistas, pero también tienes que tener en cuenta que hay otros factores y circunstancias como vacaciones, bajas...etc... y puede ser que no este presente todo el personal para dar mas servicio. En un taller cada persona, suele tener sus funciones, y a veces toca cubrir a algún compañero.
Sentimos tu frustración, pero no entendemos que vengas a pedir presupuesto a nuestro taller si tenias unas referencias tan negativas. Buscabas una orientación sobre un precio pero no traías el coche a presupuestar. Supongo que estabas haciendo una ronda rápida por talleres de la zona. Seguro que no éramos tu primera opción y pudiste conseguir ese precio que buscabas.

Atentamente,

Talleres Docris.

Gracias por tu reseña Mauricio

Gracias por tu comentario Marisa.

Gracias Karl. Recuerda que estamos pendientes del tintado de lunas y si quieres, realizar el tratamiento cerámico para proteger la pintura de tu coche. Nos vemos! ☺️

Hola Pedro! Gracias por tus comentarios. Gabriel encantado de atenderte… 🫶

Gracias Fernando 😊

MK

Que reseña tan positiva, tus palabras nos llenan de orgullo 😀. Nos alegra mucho saber que nuestra atención y profesionalidad han cumplido con sus expectativas y que valoras nuestro trabajo. Para cuando nos necesites, aquí estaremos. Gracias por tu confianza 😊.

Talleres Docris

Hola José Luis!

Gracias por tus comentarios y por confiar en nuestro servicio oficial KIA. Nos alegra saber que nuestro equipo de mecánicos ha sido eficiente y profesional en su trabajo, y que ha recibido un buen trato. Además, nos complace saber que hemos cumplido con sus expectativas en cuanto a chapa y pintura. Esperamos seguir siendo su taller de confianza en el futuro.