Electro Zafiro, SL - Taller de Mecánica y Electricidad del Automóvil en Adeje

Hola Israel, muchas gracias por su valoración y comentario.

Estimado cliente, muchas gracias por su valoración y comentario.

Hola Iran, gracias por tomarse un tiempo para valorar y comentar. Un saludo.

Buenas tardes, Jeremí. Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que no hayas quedado satisfecho y que el proceso haya sido frustrante para ti. Valoramos tu feedback y queremos responder con transparencia, basándonos en los registros de las visitas de tu Citroën Saxo (año 1999 y con 252.000 km). Hemos revisado las órdenes de trabajo y reconocemos errores de omisión por nuestra parte:

En la visita del 20/03/2025 (OT AC/250915): Revisamos el fallo en el marcador de temperatura del refrigerante, reparamos el sensor de temperatura, cambiamos aceite y filtro, y añadimos refrigerante con sustitución del tapón de la botella de expansión. No cambiamos las mangueras del radiador (usamos las existentes, ya que no mostraban fugas en ese momento, visiblemente buenas). Reconocemos que, en un vehículo con este kilometraje, debimos sugerirte su sustitución preventiva como opción, y fue un error no comunicártelo.

En la visita del 10/04/2025 (OT AC/251130): Cambiamos el kit de embrague, en el desmontaje y montaje de la caja de cambios detectamos que las gomas (silentblocks) estaban resecos pero no rotas, pero no te lo comentamos ni te dimos la opción de cambiarlos. Esto fue otro error de comunicación y proactividad por nuestra parte.

En la última visita (por ralentí inestable y apagones): El diagnóstico se prolongó 5 semanas, lo cual es excesivo, y te entregamos el coche con la válvula de ralentí desconectada como medida temporal para evitar apagones. Reconocemos que esto fue una solución temporal que es inadecuada a largo tiempo y no la presentamos como definitiva, era su elección, y así se le hizo saber, su sustitución por nueva o usada. Si la reparó cambiando una goma, enhorabuena!!!

Las averías que mencionas en otro taller (fuga en manguera, termostato abierto, silentblocks, etc.) podrían relacionarse con el desgaste natural de un coche de 26 años y alto kilometraje, pero asumimos que nuestros errores en comunicación y sugerencias preventivas contribuyeron a la situación. Aunque a nuestro favor, fue para ahorrarle mas gastos de los que ya tenía invertido en su vehículo.

Lo que no entendemos es como viene a colación cosas, francamente incoherentes o dudosas, por ejemplo: Tiempo ~8-9 meses sin quejas post-OT; desgaste natural posible (Canarias acelera). Reutilizar tubos no siempre negligencia si no leak al momento. Incoherencia: Agrupa todo como "negligencias" de una visita, ignorando OT separadas. Casi 9 meses después....¿es que no se había dado cuenta de nada?

Y ya que estamos respondiendo, no solo para usted, sino también para todos los que nos leen, hay otras incoherencias generales en su reseña, por ejemplo: Exageraciones emocionales en frases como: "ineptitud que roza lo criminal", "farsa", "chiste de mal gusto" o "solo para taxistas y policías" (insinuando favoritismos). Esto debilita su credibilidad, pasa de hechos a ataques personales, lo que sugiere frustración acumulada más que análisis objetivo. Esto muestra incoherencia, Si el taller es tan malo, ¿por qué volvió después de reparaciones varias en el mes de marzo, y del cambio de embrague en el mes de abril?

Usted comenta: Pérdida de tiempo y valor del coche. Dice "meses parado", pero la visita fue 5 semanas + tiempo previo. ¿Incluye los 3 meses desde el embrague? Parece inflar el impacto para dramatizar.
Usted dice "No cobrasteis el diagnóstico": Lo admite, pero dice que "el coste de errores es mayor". Incoherencia: Si no pagó nada por las 5 semanas, el "despilfarro" es más de tiempo que dinero, pero lo pinta como robo.

Solución casera (junta de 5€): Coherente si era eso, pero ¿por qué no lo detectasteis?, aquí posible incoherencia: "Si borrásteis errores y probasteis sensores, una junta defectuosa debería haberse visto en inspección visual". Quizás usted simplifica, ¿Era realmente solo la junta, o el segundo taller hizo más?. No justificamos estos fallos y pedimos disculpas sinceras por el tiempo perdido y la frustración causada.

Estimado Sr. Carlos Mario García Arango, Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos su opinión, aunque lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido la esperada.

Queremos aclarar lo sucedido desde nuestra perspectiva para que tenga todos los datos:

En sus visitas anteriores, dos de los responsables del taller le indicaron personalmente que, para poder elaborar el presupuesto exacto de la pantalla de su Dacia, era necesario dejar la documentación del vehículo (ficha técnica y permiso de circulación) a las asesoras de recepción, ya que ellas son las encargadas de solicitar las piezas originales y confirmar referencias exactas con el fabricante. Por el motivo que fuera, esa documentación no quedó registrada en el sistema en ninguna de las dos ocasiones.
Cuando regresó hace unos días, nuestra compañera de recepción, al no tener ningún registro previo ni conocer la conversación que usted mantuvo directamente con los responsables del taller, le solicitó nuevamente los documentos para poder preparar el presupuesto de inmediato. Esto es el procedimiento habitual y no depende de la voluntad personal de la empleada, sino del funcionamiento interno del taller.
En cuanto usted pidió hablar con los responsables, nuestra compañera le informó correctamente que ambos estaban en ese momento en la misma zona atendiendo a otros clientes, pero que con gusto le atenderían en cuanto terminaran (estaban a menos de 5 metros). Según nos trasladó ella y confirman las cámaras de seguridad, usted esperó unos minutos y posteriormente decidió marcharse sin esperar a que nos quedáramos libres.

Entendemos su frustración, pero el presupuesto no se pudo elaborar porque en ningún momento llegó a facilitarse la documentación necesaria a pesar de habérsele explicado claramente el proceso. Nosotros seguimos dispuestos a realizarle el cambio de pantalla en cuanto nos facilite la documentación del vehículo; estaremos encantados de atenderle personalmente y agilizarle el trámite el mismo día.
Quedamos a su disposición para lo que necesite y, si lo desea, puede contactar directamente conmigo al teléfono 696 980 603.

Hola Gianluca, lamentamos mucho tu experiencia.
Entendemos perfectamente la frustración. Sabemos, por la experiencia con muchos clientes y tras tantos años, que hay situaciones que generan una gran disonancia cognitiva y distorsionan todo lo que uno cree. Los vídeos de YouTube suelen mostrar casos concretos que, en la mayoría de las ocasiones, no coinciden con el nuestro. Es muy común ver cómo cambiando “una piecita barata” se soluciona todo, pero en la vida real casi nunca es tan sencillo: la avería suele venir acompañada de desgaste acumulado o complicaciones que hacen que cambiar solo esa pieza no sea suficiente y, además, resulte inseguro o poco fiable. A esto se suma que muchas veces esa pieza concreta ni siquiera está disponible en los proveedores.
Sentimos profundamente que la explicación no fuera lo suficientemente clara ni se transmitiera con la amabilidad y el tacto que merecías, y que te marcharas sin entender bien el diagnóstico.
Los 50 € de mano de obra se cobran cuando se realiza un diagnóstico y el cliente finalmente no acepta la reparación (la ley ampara a los talleres para cobrar por el tiempo y el diagnóstico en estos casos, según el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, por el que se regulan los servicios de reparación de vehículos en España).
Aceptamos la crítica constructiva, trabajaremos para comunicarlo mejor y con mayor empatía en el futuro. Gracias de corazón por hacérnoslo saber. Un cordial saludo.

¡Muchas gracias, Danny, por tu reseña de 5 estrellas y por compartir tu experiencia! 🌟
Nos alegra muchísimo saber que el trato han superado tus expectativas. En Electro Zafiro trabajamos con dedicación para que cada cliente se sienta escuchado y bien atendido.
¡Gracias por recomendarnos y por tu confianza! 🚗 ¡Te esperamos de nuevo cuando necesites!

¡Muchas gracias, Kiara, por compartir tu experiencia y por esas palabras tan amables! ❤️ Nos hace muy felices saber que has confiado en nosotros en varias ocasiones y que pudimos ayudarte rápidamente, incluso sin cita. Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos.

Hola Raúl, lamentamos su confusión. Para tener un poco de contexto, he investigado con los técnicos que trabajaron en su vehículo y con la asesora de cliente que le atendió, y me ha quedado clara la situación. Vemos que ha solicitado una cita previa para la revisión de consumo eléctrico, recomendada por el Taller Toolbox (gracias, Toolbox). Para tratar de determinar qué errores hay presentes en la centralita, es necesario conectar una máquina de diagnosis, y ninguna de las cuatro que tenemos pudo conectarse con la centralita del vehículo (hay marcas que capan el acceso a la centralita).

Luego, usted comentó si le podíamos revisar o reparar la caja de cambios porque siente que le patina, y la asesora que le atendió le comentó que no somos especialistas en cajas de cambio, pero que veríamos si podría ser el embrague. El técnico que lo revisó indica que la caja es una Multitronic (CVT), una transmisión de variación continua gestionada electrónicamente.

En función de todo ello, se le recomendó que visitara un taller especialista en cajas o, en su defecto, el servicio oficial Audi para que le puedan revisar y reparar la caja y que le leyeran los códigos de error en la centralita, ya que, al no ser especialistas en cajas, no tenemos los medios para ello, y no hacemos lo que no podemos hacer… zapatero a sus zapatos.

Reciba un saludo de parte de todo el equipo de Electro Zafiro.

Muchas gracias, Yasmina, por tus palabras y confianza. Nos alegra saber que estás satisfecha con nuestro servicio y el cuidado de tus vehículos. Valoramos mucho que destaques la atención del equipo. ¡Un saludo cordial de parte de todo el equipo de Electro Zafiro!

¡Muchas gracias, Bianca! 🙌 Nos alegra saber que su experiencia fue tan positiva y que nuestro equipo pudo ayudarle con profesionalidad y cercanía. Estamos siempre a su disposición. 🚗🔧

Muchas gracias, Elia, por confiar en nosotros durante tantos años y por compartir su experiencia. Nos alegra saber que la adaptación le ha funcionado perfectamente y que pudimos darle una solución rápida. Su recomendación es muy valiosa para todo nuestro equipo. Saludos.

Hola Jeheruans, le agradecemos profundamente su confianza y sus amables palabras. Nos alegra saber que pudimos ayudarle a recuperar su vehículo en perfectas condiciones y que se sienta respaldada por nuestro trabajo y compromiso. Para nosotros es un honor contar con su fidelidad y recomendación. Aquí estaremos siempre para atenderle con la misma dedicación. Reciba un saludo de parte de todo el equipo de Electro Zafiro.

Hola Dodo, gracias por su valoración, y de parte de Yuli y todo el resto del equipo de Electro Zafiro, muchas gracias por confiar. Un saludo.

Estimado Carlos, muchísimas gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con tanto detalle y generosidad. Nos alegra saber que pudimos ayudarle a resolver un problema que llevaba tanto tiempo sin solución. ¡Gracias por su confianza!

Hola Andrea, buen día. Esperamos que en algún momento pueda resolver el problema que tiene con su coche.

Por nuestra parte, no tenemos mucho más que decir. Tiene razón: no nos tomamos la molestia, porque para nosotros reparar vehículos no es ninguna molestia; es nuestra pasión.

Revisamos el vehículo, se le informó lo que tenía y se le recomendó lo que debía hacer. Además, no le cobramos absolutamente nada.

No entendemos su impotencia, pero debe de ser muy grande para que la haya llevado a escribir una reseña sin base lógica. Sin embargo, si eso le hace sentir mejor, pues enhorabuena.

Reciba un cordial saludo de parte de todo el equipo de Electro Zafiro.

Estimado Sr. Bharat Mansukhani, gracias por tomarse el tiempo de dejar su reseña. Nos ha sorprendido un poco su comentario, ya que, si le hemos entendido bien, menciona una carga de aire acondicionado y una factura de 150 euros de hace casi un mes.

Permítame aclararle que hemos buscado en nuestra base de datos por su nombre y no encontramos ningún servicio de carga de aire acondicionado registrado a su nombre . Lo único que aparece en nuestros registros es una reparación realizada a un Audi A3 el 30/01/2025 (¿es correcta esta fecha?) , en la que se le facturó un total de 122,52 € (114,50 horas de mano de obra y materiales empleados).

En ningún caso se refleja un cargo de 150 euros ni un servicio relacionado con aire acondicionado.

Por este motivo, nos gustaría aclarar la situación. Si ha llevado otro vehículo a nuestro taller a nombre de otra persona o si ha ocurrido algún error, le agradeceríamos que nos proporcione más información a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) .

Si efectivamente ha habido algún malentendido o error por nuestra parte, buscaremos la mejor solución a su favor. Sin embargo, esperamos que entienda que, con los datos que nos ha facilitado en su reseña, solo hemos podido acceder a la información registrada en nuestro sistema .

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración.

Un saludo y que tenga un buen día.

Estimado cliente, antes que nada, agradecemos que comparta con nosotros su experiencia, pues sus comentarios nos permiten seguir mejorando día a día. No obstante, para usted y para todos los que nos leen, tenemos que comentarle lo siguiente:

En relación con el coste del servicio, nos gustaría detallar las actuaciones realizadas para que quede reflejada la complejidad del trabajo:
**Sustitución de la unidad de control de temperatura del climatizador, pieza electrónica cuya instalación requiere tiempo y destreza técnica.
**Reemplazo del motor electroventilador de habitáculo, cuya ubicación obliga a desmontar parte del salpicadero para acceder y garantizar un montaje correcto.
**Cambio del filtro de aire del motor, elemento de mantenimiento esencial y fácil de cambiar, cuyo precio de material se suma al presupuesto.
**Carga de gas R134A y las correspondientes tasas legales por manipulación de gases fluorados.
**Mano de obra especializada en todas las fases del proceso.

A usted se le elaboró un presupuesto de todos los trabajos a realizar, y usted todo lo ha aceptado. Si le parecía elevado el precio, podría haber desistido de nuestros trabajos e ir a otro taller para una segunda opinión. Sin embargo, usted aceptó nuestra propuesta.

Por otro lado, en lo referente a la centralita virtual basada en IA que atiende las llamadas telefónicas cuando nuestras asesoras de clientes están ocupadas, queremos precisar que:

La asistente virtual solicita una única vez el número de teléfono para proceder a derivar una nota sobre la consulta. En caso de contradicción o falta de comprensión, repite la petición inmediatamente y, si sigue sin entenderse, le indica que, debido a la falta de entendimiento, intente llamar más tarde para que una asesora de clientes le pueda atender.

De acuerdo con nuestros registros y pruebas internas, este proceso no supera los 30 segundos de espera, ya que la vinculación telefónica está configurada para un máximo de dos minutos antes de desvío automático, por lo que entendemos claramente, que cuando dice 10 minutos, lo dice sin base real de los hechos.

En todo caso, además de la línea principal de atención, ponemos a disposición de nuestros clientes y proveedores dos números de móvil directos, para llamadas, sms, WhatsApp, y un buzón de correo electrónico de atención al cliente, además del formulario de contacto desde nuestra página web, con el fin de ofrecer alternativas rápidas y cómodas de contacto.

Confiamos y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional a través de los canales mencionados.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente

Hola Marta, entendemos claramente que su reseña va ligada a su familiar B. M2 (quien ya hizo su reseña más abajo). No obstante, le repetimos lo mismo que ya hemos dicho, por si no lo ha comprendido aun....

Citamos:
"Agradecemos que haya compartido su experiencia. Lamentamos la disonancia que le produce la situación, entendemos que no fue debidamente informado sobre los retrasos ajenos a nuestro control que afectaron al servicio, lo cual pudo generar confusión o malestar, es por ello, entendemos que siente que la experiencia no coincide con lo esperado.

En este caso, el suministro de gas necesario para su revisión se vio afectado por demoras logísticas en las Islas Canarias, un imprevisto externo y ajeno a nuestro control que, lamentablemente, retrasó la entrega del material esencial para completar el servicio. Sin embargo, reconocemos que debimos comunicarle esta situación con mayor claridad y anticipación, evitando así la espera innecesaria."

Hola Juan, gracias por tomarse el tiempo de escribirnos. Agradecemos mucho sus palabras y nos alegra saber que ha quedado satisfecho con nuestro servicio. Para nosotros es importante ofrecer una atención cercana y resolver las necesidades de su vehículo de forma eficiente. Nos alegra que haya destacado el trato del equipo, especialmente el de las chicas de recepción; su dedicación es parte clave de nuestro trabajo.

Esperamos seguir contando con su confianza y poder atenderle en el futuro. Un saludo cordial.