Electro Zafiro, SL - Taller de Mecánica y Electricidad del Automóvil en Adeje

Hola Israel, muchas gracias por su valoración y comentario.

Estimado cliente, muchas gracias por su valoración y comentario.

Hola Iran, gracias por tomarse un tiempo para valorar y comentar. Un saludo.

Buenas tardes, Jeremí. Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que no hayas quedado satisfecho y que el proceso haya sido frustrante para ti. Valoramos tu feedback y queremos responder con transparencia, basándonos en los registros de las visitas de tu Citroën Saxo (año 1999 y con 252.000 km). Hemos revisado las órdenes de trabajo y reconocemos errores de omisión por nuestra parte:

En la visita del 20/03/2025 (OT AC/250915): Revisamos el fallo en el marcador de temperatura del refrigerante, reparamos el sensor de temperatura, cambiamos aceite y filtro, y añadimos refrigerante con sustitución del tapón de la botella de expansión. No cambiamos las mangueras del radiador (usamos las existentes, ya que no mostraban fugas en ese momento, visiblemente buenas). Reconocemos que, en un vehículo con este kilometraje, debimos sugerirte su sustitución preventiva como opción, y fue un error no comunicártelo.

En la visita del 10/04/2025 (OT AC/251130): Cambiamos el kit de embrague, en el desmontaje y montaje de la caja de cambios detectamos que las gomas (silentblocks) estaban resecos pero no rotas, pero no te lo comentamos ni te dimos la opción de cambiarlos. Esto fue otro error de comunicación y proactividad por nuestra parte.

En la última visita (por ralentí inestable y apagones): El diagnóstico se prolongó 5 semanas, lo cual es excesivo, y te entregamos el coche con la válvula de ralentí desconectada como medida temporal para evitar apagones. Reconocemos que esto fue una solución temporal que es inadecuada a largo tiempo y no la presentamos como definitiva, era su elección, y así se le hizo saber, su sustitución por nueva o usada. Si la reparó cambiando una goma, enhorabuena!!!

Las averías que mencionas en otro taller (fuga en manguera, termostato abierto, silentblocks, etc.) podrían relacionarse con el desgaste natural de un coche de 26 años y alto kilometraje, pero asumimos que nuestros errores en comunicación y sugerencias preventivas contribuyeron a la situación. Aunque a nuestro favor, fue para ahorrarle mas gastos de los que ya tenía invertido en su vehículo.

Lo que no entendemos es como viene a colación cosas, francamente incoherentes o dudosas, por ejemplo: Tiempo ~8-9 meses sin quejas post-OT; desgaste natural posible (Canarias acelera). Reutilizar tubos no siempre negligencia si no leak al momento. Incoherencia: Agrupa todo como "negligencias" de una visita, ignorando OT separadas. Casi 9 meses después....¿es que no se había dado cuenta de nada?

Y ya que estamos respondiendo, no solo para usted, sino también para todos los que nos leen, hay otras incoherencias generales en su reseña, por ejemplo: Exageraciones emocionales en frases como: "ineptitud que roza lo criminal", "farsa", "chiste de mal gusto" o "solo para taxistas y policías" (insinuando favoritismos). Esto debilita su credibilidad, pasa de hechos a ataques personales, lo que sugiere frustración acumulada más que análisis objetivo. Esto muestra incoherencia, Si el taller es tan malo, ¿por qué volvió después de reparaciones varias en el mes de marzo, y del cambio de embrague en el mes de abril?

Usted comenta: Pérdida de tiempo y valor del coche. Dice "meses parado", pero la visita fue 5 semanas + tiempo previo. ¿Incluye los 3 meses desde el embrague? Parece inflar el impacto para dramatizar.
Usted dice "No cobrasteis el diagnóstico": Lo admite, pero dice que "el coste de errores es mayor". Incoherencia: Si no pagó nada por las 5 semanas, el "despilfarro" es más de tiempo que dinero, pero lo pinta como robo.

Solución casera (junta de 5€): Coherente si era eso, pero ¿por qué no lo detectasteis?, aquí posible incoherencia: "Si borrásteis errores y probasteis sensores, una junta defectuosa debería haberse visto en inspección visual". Quizás usted simplifica, ¿Era realmente solo la junta, o el segundo taller hizo más?. No justificamos estos fallos y pedimos disculpas sinceras por el tiempo perdido y la frustración causada.

Estimado Sr. Carlos Mario García Arango, Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos su opinión, aunque lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido la esperada.

Queremos aclarar lo sucedido desde nuestra perspectiva para que tenga todos los datos:

En sus visitas anteriores, dos de los responsables del taller le indicaron personalmente que, para poder elaborar el presupuesto exacto de la pantalla de su Dacia, era necesario dejar la documentación del vehículo (ficha técnica y permiso de circulación) a las asesoras de recepción, ya que ellas son las encargadas de solicitar las piezas originales y confirmar referencias exactas con el fabricante. Por el motivo que fuera, esa documentación no quedó registrada en el sistema en ninguna de las dos ocasiones.
Cuando regresó hace unos días, nuestra compañera de recepción, al no tener ningún registro previo ni conocer la conversación que usted mantuvo directamente con los responsables del taller, le solicitó nuevamente los documentos para poder preparar el presupuesto de inmediato. Esto es el procedimiento habitual y no depende de la voluntad personal de la empleada, sino del funcionamiento interno del taller.
En cuanto usted pidió hablar con los responsables, nuestra compañera le informó correctamente que ambos estaban en ese momento en la misma zona atendiendo a otros clientes, pero que con gusto le atenderían en cuanto terminaran (estaban a menos de 5 metros). Según nos trasladó ella y confirman las cámaras de seguridad, usted esperó unos minutos y posteriormente decidió marcharse sin esperar a que nos quedáramos libres.

Entendemos su frustración, pero el presupuesto no se pudo elaborar porque en ningún momento llegó a facilitarse la documentación necesaria a pesar de habérsele explicado claramente el proceso. Nosotros seguimos dispuestos a realizarle el cambio de pantalla en cuanto nos facilite la documentación del vehículo; estaremos encantados de atenderle personalmente y agilizarle el trámite el mismo día.
Quedamos a su disposición para lo que necesite y, si lo desea, puede contactar directamente conmigo al teléfono 696 980 603.

Hola Gianluca, lamentamos mucho tu experiencia.
Entendemos perfectamente la frustración. Sabemos, por la experiencia con muchos clientes y tras tantos años, que hay situaciones que generan una gran disonancia cognitiva y distorsionan todo lo que uno cree. Los vídeos de YouTube suelen mostrar casos concretos que, en la mayoría de las ocasiones, no coinciden con el nuestro. Es muy común ver cómo cambiando “una piecita barata” se soluciona todo, pero en la vida real casi nunca es tan sencillo: la avería suele venir acompañada de desgaste acumulado o complicaciones que hacen que cambiar solo esa pieza no sea suficiente y, además, resulte inseguro o poco fiable. A esto se suma que muchas veces esa pieza concreta ni siquiera está disponible en los proveedores.
Sentimos profundamente que la explicación no fuera lo suficientemente clara ni se transmitiera con la amabilidad y el tacto que merecías, y que te marcharas sin entender bien el diagnóstico.
Los 50 € de mano de obra se cobran cuando se realiza un diagnóstico y el cliente finalmente no acepta la reparación (la ley ampara a los talleres para cobrar por el tiempo y el diagnóstico en estos casos, según el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, por el que se regulan los servicios de reparación de vehículos en España).
Aceptamos la crítica constructiva, trabajaremos para comunicarlo mejor y con mayor empatía en el futuro. Gracias de corazón por hacérnoslo saber. Un cordial saludo.

¡Muchas gracias, Danny, por tu reseña de 5 estrellas y por compartir tu experiencia! 🌟
Nos alegra muchísimo saber que el trato han superado tus expectativas. En Electro Zafiro trabajamos con dedicación para que cada cliente se sienta escuchado y bien atendido.
¡Gracias por recomendarnos y por tu confianza! 🚗 ¡Te esperamos de nuevo cuando necesites!

¡Muchas gracias, Kiara, por compartir tu experiencia y por esas palabras tan amables! ❤️ Nos hace muy felices saber que has confiado en nosotros en varias ocasiones y que pudimos ayudarte rápidamente, incluso sin cita. Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos.

Hola Raúl, lamentamos su confusión. Para tener un poco de contexto, he investigado con los técnicos que trabajaron en su vehículo y con la asesora de cliente que le atendió, y me ha quedado clara la situación. Vemos que ha solicitado una cita previa para la revisión de consumo eléctrico, recomendada por el Taller Toolbox (gracias, Toolbox). Para tratar de determinar qué errores hay presentes en la centralita, es necesario conectar una máquina de diagnosis, y ninguna de las cuatro que tenemos pudo conectarse con la centralita del vehículo (hay marcas que capan el acceso a la centralita).

Luego, usted comentó si le podíamos revisar o reparar la caja de cambios porque siente que le patina, y la asesora que le atendió le comentó que no somos especialistas en cajas de cambio, pero que veríamos si podría ser el embrague. El técnico que lo revisó indica que la caja es una Multitronic (CVT), una transmisión de variación continua gestionada electrónicamente.

En función de todo ello, se le recomendó que visitara un taller especialista en cajas o, en su defecto, el servicio oficial Audi para que le puedan revisar y reparar la caja y que le leyeran los códigos de error en la centralita, ya que, al no ser especialistas en cajas, no tenemos los medios para ello, y no hacemos lo que no podemos hacer… zapatero a sus zapatos.

Reciba un saludo de parte de todo el equipo de Electro Zafiro.

Muchas gracias, Yasmina, por tus palabras y confianza. Nos alegra saber que estás satisfecha con nuestro servicio y el cuidado de tus vehículos. Valoramos mucho que destaques la atención del equipo. ¡Un saludo cordial de parte de todo el equipo de Electro Zafiro!

¡Muchas gracias, Bianca! 🙌 Nos alegra saber que su experiencia fue tan positiva y que nuestro equipo pudo ayudarle con profesionalidad y cercanía. Estamos siempre a su disposición. 🚗🔧

Muchas gracias, Elia, por confiar en nosotros durante tantos años y por compartir su experiencia. Nos alegra saber que la adaptación le ha funcionado perfectamente y que pudimos darle una solución rápida. Su recomendación es muy valiosa para todo nuestro equipo. Saludos.