Louzao Tenerife - Concesionario Oficial Mercedes-Benz

AnaSan

2026-01-07

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Cada vez que acudí tuve que salir de mal humor. Última visita por mantenimiento anual 16 diciembre 10 h. Regreso en taxi a la hora acordada 15 h, para recogerlo; pero ohhhh sorpresa, al igual q el año anterior ni habían empezado con él. Coche de sustitución, solo faltaba q no fuese así, dado q lo tengo incluido en el contrato, pero no me gusta solicitarlo por si le pasa algo al vehículo. Regreso al siguiente día y ya me lo llevo. De camino a casa reparo en que no me entregaron la factura (aunque no tengo q abonarla por tener contrato mensual de mantenimiento), pero me gusta saber lo que le han hecho y los precios, así q llamo para reclamarla. Me contestan q ya es imposible, que al no imprimirse en el momento eso ya pasa a facturación y no sé qué rollo más, pero q no me preocupe porque todo está registrado en su base de datos y que me puede indicar de palabra lo que le han hecho, no insisto. Un par de días después llueve y compruebo que ni tan siquiera cambiaron las gomas de los limpiacristales, lo que pedí expresamente. Vuelvo a llamar el viernes 19 de diciembre y reclamo tanto lo último como la factura. Me dicen que puedo pasarme el lunes a cambiar las gomas; un tercer día de molestias para lo que tendría q resolverse en solo uno. Y en cuanto a la factura que el lunes 22 haría la gestión; a día 5 de enero vuelvo a contactar y me escriben aludiendo que no han tenido tiempo por falta de personal. Sin palabras.....
PESIMA ATENCION A PRECIOS DESORBITADOS, han pasado de menos de 68€ la hora de mano de obra a 100€ en un año, muy por encima de la calidad del servicio

GUSTAVO MIGUEL DÍAZ BARROSO

2026-01-02

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Servicio eficaz y muy profesional. En especial la gestión de Miguel en recepción y José en taller. Servicio por encima de lo esperable.

Marcos

2025-12-12

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Llevo un mes y medio esperando me envíen un presupuesto para la revisión. Lo he solicitado por mail varias veces ya. Un desastre después que ha cambiado de mano. No volveré

Daniel Brito

2025-12-06

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Hace dos meses lleve mi Slk a revisar por que no me abre la capota ellos me hacen una diagnosis ciento y pico euros y me dicen que son las bombas hidráulicas total unos 1700 euros les digo que no que como te go que hacerles otras cosas primero lo pinto y luego lo arreglo .
Al final me lo llevo al chapista mio y el sin maquinas de dianosis ni nada me dice que eso es el rele de la bomba y tal cual 20 euros el rele asi que de vergüenza esta gente de louzao mercedes por no decirles otra cosa

Carol Díaz

2025-11-10

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Llevo mas de una hora y con poca esperanza de que me atiendan rápido.. con avería de un vehículo que no tiene ni 4 meses. La calidad del servicio a bajado muchísimo

Anabel Gonzalez

2025-10-15

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mal servicio imposible poder contactar por telefono ni mensaje texto no contestan te cambias las citas y no responden a tus consultas: NO LO RECOMIENDO

M.A.C.G

2025-10-13

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Llevé mi coche al mantenimiento y súper encantado. Me dieron presupuesto antes y todo fue acorde en tiempo y forma. Me entregaron el coche lavado y limpio. Quiero agradecer la atención personalizada que me ha dado Natalia Garcia por la explicación y atención.

Wladimir Fernández

2025-09-23

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No responden al teléfono, no devuelven las llamadas o mensajes, el personal totalmente irresponsable e irrespetuoso.
Diez días el vehículo en taller y sale con las mismas averías. La marca ha perdido categoría y eso se nota al ver a quién han colocado en el servicio posventa.
Un desastre muy bien coordinado.

Gema Grela

2025-09-21

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Quiero felicitar al equipo de postventa del concesionario por la excelente atención que recibí. Desde el primer momento me sentí escuchado y atendido con profesionalidad. Me explicaron todo el proceso de forma clara, cumplieron los plazos de entrega y se preocuparon de que el coche quedara en perfectas
condiciones. La amabilidad y la cercanía del personal hicieron que la experiencia fuera muy agradable. Sin duda, seguiré confiando en ellos para el mantenimiento de mi vehículo. ¡Un servicio de 10!

Tomas ezequiel Pérez Rodríguez

2025-09-18

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Hola a tod@s,tengo un w164 350 motor 272 y desde mi experiencia con louzao no había conocido a ningún concencionario con tanta atención y profesionalidad. Nada más que …como siempre me gusta que se aprenda a valorar a los profesionales que son desde todo momento en cada departamento.saludos cordiales para todos los miembros ✔️

Lau Uc

2025-08-26

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Un auténtico desastre… firmé un contrato para un gle coupé en julio y a día de hoy 26 de Agosto no sé nada… sin contar los problemas en taller que he tenido anteriormente, sigo sin entender cómo mercedes alemana permite que gestionen su marca de esta manera. Para coches de alta gama se necesita un servicio de alta gama y este concesionario deja muchísimo que desear.

Primitivo Prieto del teso

2025-08-11

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Vergonzoso. Desidia y pasotismo total. Nadie te coge el teléfono ni te llama. Te mandan un whatsapp al que nadie contesta. Desorganización total.
No entiendo cómo la marca deja su prestigio en manos de gente tan sumamente incompetente. Nunca más volveré. Y si me tengo que comprar otro mercedes JAMÁS será a ellos.
Y ahora alguien de algún departamento escribirá que sienten mucho mi experiencia negativa, que están trabajando en solucionarlo, que bla bla bla

A Santana

2025-07-24

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2 meses lleva mi coche en el taller después de a ver entrado 3 veces más por el mismo fallo anteriormente ,mecánicos nada profesional no se enteran de lo que hacen solo cambian piezas nuevas para ver si se solucionan pero no buscan el fallo , creo q a louzao le queda muy poca vida ya que no creo q el problema sea por la marca si no por el personal de taller que no se enteran de mecánica ,deberían de darle un curso para actualizarlos o directamente mandarlos al paro

Adrián Rodríguez Sacramento

2025-06-05

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Un desastre lo mires por donde lo mires. Compré el coche hace 2 años y no han parado desde ahí los problemas con ellos.
Problemas en el pedido, problemas con recambios (meses esperando), problemas con los mantenimientos, problemas con todo. Tenemos contrato de mantenimiento y aun así es una lucha continua con ellos. Jamás vi un sitio donde se le de tan mal servicio a un cliente. El equipo de atención al cliente del taller no está a la altura de ninguna marca, pero menos de mercedes.
Si quieres comprar problemas, ve allí a comprarte un coche. Los tienes asegurados. Increíble.

Moises Amador Monteverde

2025-05-27

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Pongo una estrella porque no se pueden poner menos.
Tengo mi furgón Viano desde Octubre en el taller por qué se me paraba y le costaba arrancar y hasta ayer día 26 de mayo y previo pago de 2.234 euros decido llevarme el vehículo porque lo único que han hecho es cambiar piezas y más piezas y el furgón ahora está peor que nunca.
Imposible contactar por teléfono y he tenido que ir muchas veces para saber algo de él.
Todavía querían seguir probando cosas como los inyectores y varias cosas más a ver si eran el fallo, lo llevo a la casa esperando profesionalidad y más de lo mismo, cambiapiezas y punto, de mecánica nada de nada.Comento que lo voy a buscar al viernes y cuando voy a buscarlo no me lo tienen listo para entregar y ayer lunes resulta que cuando me lo entregan y lo paran para arrancarlo otra vez está muerta del todo la batería, me la cambian sobre la marcha y me lo llevo. Tremenda odisea para llegar a mi casa en Tacoronte, les mando un mensaje para decírselo y todavía estoy esperando respuesta, se quitaron el muerto de encima y listo.
Nefasta atención y peor resultado, jamás pero jamás volveré ni compraré otro Mercedes y mucho menos recomendarlo.
Decepcionado es poco.
Vergonzosa experiencia.

Cristhian Rodriguez

2025-05-09

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Una experiencia muy crítica . 4 semanas para obtener una copia de una llave . El servicio es una fatalidad . Me urge añadir que me dirigí al departamento de reclamaciones y el responsable de nombre Yerai me comentó que el lunes a primera hora me contactarían para darme una solución . Después me envían presupuesto aún informándome desde el principio que una llave costaría 200 . Todo sin éxito , He tenido otra vez más que llamar yo . Pena que los alemanes pierdan su reputación con esta empresa no os recomendaría .Falta de respeto al cliente total .

elena rodriguez melian

2025-05-04

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Realizo este escrito en relación al nefasto e insuperable mal trato que he recibido y continúo recibiendo respecto a Mi vehículo

He comprado carios vehículos de Mercedes a lo largo de mi vida y siempre he realizado todas mis revisiones correspondientes en el taller oficial de Mercedes donde he adquirido mis vehículos.
En este caso dejé mi vehículo el día 26 de Febrero de este año dejé mi coche como cada año en revisión en el concesionario de Mercedes Rahn Los Majuelos que es justamente donde compré el coche, a día de hoy día 4 de Mayo sigo sin recibir mi vehículo y lo que aún más indignante no recibo ningún tipo de comunicación sobre el estado de mi vehículo. Las dos veces que he intentado contactar para tener noticias de mi vehículo,porque nadie absolutamente nadie se ha puesto en contacto conmigo salvo por previa petición mía, me comentan que necesitan unos repuestos. Les digo que lo que necesito es información porque no me habían comunicado nada. Sobre la marcha me preguntan si acepto el presupuesto, y por supuesto que si acepto puesto q necesito mi coche y pido q me mantengan informado cosa que no ocurre nunca, en ningún momento se ponen en contacto conmigo. A las semanas y sin seguir sin noticias sobre mi vehículo vuelvo a contactar yo y me piden perdón pero q se ha ido retrasando todo y q hay otro repuesto q necesita el vehículo (pero q si no llamo no me entero). Me piden perdón y me dicen que lo sienten y que tendré incluso un trato comercial exquisito a partir de ahora por la demora. A día de hoy, y desde ese mi último contacto, han pasado tres semanas y sigo sin coche y sin noticias. Nadie nadie nadie me ha llamado para informarme.

Me ha supuesto muchos quebraderos de cabeza, muchos perjuicios en cuanto a mi movilidad en mi vida personal y en mi labor profesional
La impotencia que siento me produce cuadros de ansiedad porque no sé cómo hacer para tener mi coche.
Lo peor sin duda el mal trato y la gravísima desinformación.

Envío este email como último recurso antes de acudir a consumo que será mi siguiente paso y sin descartar acciones judiciales para resarcir los daños y perjuicios que me han ocasionado , y sin duda la mala publicidad que desde este instante transmitiré en redes y en todos los medios accesibles para que no haya otra persona que pueda ser víctima de lo que me está sucediendo a mi. Y por supuesto la nula intención de volver a comprar un coche Mercedes.

Un saludo

Carolina Hdez

2025-04-17

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Tras haber sido clienta de Mercedes, rahn los majuelos, solo puedo recomendar a quien pueda, que HUYA. Servicio pospuesta pésimo, personal no competente para el servicio postventas y para resolver tus dudas y ni que hablar de cuánto te desangran en pagos. Pésimo.

2A1P9L

2025-02-17

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Tras haber sufrido una avería con el coche el pasado 28/11/2024, la grúa haber llevado el vehículo a la casa Rahn Star, Mercedes (ahora Louzao) el 29/11/2024 y ser recibido en taller el 05/12/2024, tal y como indica el primer presupuesto redactado el 09/12/2024, se establece que la avería se trata del termostato, el cual se cambia y se detecta un nuevo problema, esta vez el radiador. En el nuevo presupuesto que se redacta, con fecha 16/12/2024 incluyendo esta nueva pieza el presupuesto sube de 196.57€ a 802.72€ y con fecha prevista de entrega el 16/12/2024. Hasta aquí, todo bien. Se aceptan las condiciones de la reparación, siendo en todo momento conscientes de que la nueva pieza, según ellos, ha de ser pedida en Alemania.
No es hasta día de hoy (17/02/2025) que he recibido el vehículo ya reparado, tras innumerables excusas que denotan una clara falta de gestión y organización, a lo cual, hay que sumarle que a la hora del pago no se respeta el presupuesto inicial antes citado de 802.72€ y nos exigen el pago, ahora, de 935.54€. Esto ha sido una tomadura de pelo, después de casi 3 meses en el taller por la simple sustitución de 2 piezas, lo cual no se ajusta a las mismas condiciones de reparación que figuran en sus presupuestos. Ya que según el Real Decreto 1457/86, la estadía en taller del vehículo debe adecuarse a la gravedad de la avería y encima no respetando el presupuesto acorado en el 16/12/2024, hace ya 2 meses.

CarBoss Motors

2024-11-30

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Tengan cuidado con Mercedes porque son unos estafadores. Por la trasera de la Mercedes, al lado de industriales RAHN V.O. se venden coches de segunda mano y también hacen "alquileres". Resulta que alquilo un coche con una serie de desperfectos y a la hora de entregarlo me han intentado cobrar esos daños. Por mucho que hables con ellos se lavan la manos. Son unos estafadores, tengan mucho cuidado. No los recomiendo para nada. SON UNOS ESTAFADORES.