Louzao Tenerife - Concesionario Oficial Mercedes-Benz

Ana qf

2026-03-04

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Tenía cita a las 7:30 para un mantenimiento básico de cambio de aceite y filtro; me entregaron el coche a las 14:00. Más de seis horas para algo tan simple. Sinceramente, no es el nivel de servicio que uno espera de un taller oficial Mercedes. Una pena que una marca de este nivel no cuide mejor algo tan básico como el tiempo de sus clientes.

JESÚS SANDER GIL HERNÁNDEZ

2026-01-26

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Experiencia muy deficiente e impropia de un servicio oficial Mercedes-Benz.

He estado más de tres meses sin coche por la espera del faro derecho, con el consiguiente perjuicio personal y profesional. Durante todo ese tiempo, la gestión fue inexistente: no atendían llamadas, era prácticamente imposible contactar, y los correos electrónicos quedaban sin respuesta o se contestaban de forma evasiva. Solo reaccionaron cuando presenté reclamaciones ante Mercedes-Benz España.

El vehículo afectado es un Mercedes-Benz EQB.

Tras la entrega del vehículo, apareció un problema grave de seguridad: el volante quedaba caído a la derecha y el coche se desviaba hacia la derecha en marcha. A mayor abundamiento, el vehículo me fue entregado, además, sin el debido alineado. Al revisar la reparación, se constató algo difícilmente justificable tratándose de una intervención reciente: faltaba tornillería y un remache en el cubrepolvos delantero derecho (no es que estuvieran deteriorados, es que no estaban instalados).

Finalmente tuve que llevar el coche a mi taller de confianza, especializado en Mercedes-Benz, donde alinearon el vehículo y colocaron la tornillería y el remache que faltaban, dejando el coche correctamente subsanado.

Asimismo, tras salir de viaje por motivos de trabajo, recibí una llamada en la que se me indicó que “yo había quedado” en llevar el vehículo al taller, cuando la realidad es la contraria: fueron ellos quienes me manifestaron que me avisarían para llevarlo cuando procediera. Este tipo de comunicaciones, además de improcedentes, reflejan una falta de coordinación y de seriedad difícilmente aceptable.

P.D.: A mayor abundamiento, cuando adquirí el vehículo se me entregó con un pinchazo en la rueda derecha. Al regresar al concesionario a las pocas horas para su subsanación, se pretendió incluso repercutirme el coste de la reparación.

Conclusión: no volveré jamás a LOUZAO. Plazos inaceptables, falta total de comunicación y un control de calidad que no se corresponde con una marca premium. No lo recomiendo.

AnaSan

2026-01-07

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Cada vez que acudí tuve que salir de mal humor. Última visita por mantenimiento anual 16 diciembre 10 h. Regreso en taxi a la hora acordada 15 h, para recogerlo; pero ohhhh sorpresa, al igual q el año anterior ni habían empezado con él. Coche de sustitución, solo faltaba q no fuese así, dado q lo tengo incluido en el contrato, pero no me gusta solicitarlo por si le pasa algo al vehículo. Regreso al siguiente día y ya me lo llevo. De camino a casa reparo en que no me entregaron la factura (aunque no tengo q abonarla por tener contrato mensual de mantenimiento), pero me gusta saber lo que le han hecho y los precios, así q llamo para reclamarla. Me contestan q ya es imposible, que al no imprimirse en el momento eso ya pasa a facturación y no sé qué rollo más, pero q no me preocupe porque todo está registrado en su base de datos y que me puede indicar de palabra lo que le han hecho, no insisto. Un par de días después llueve y compruebo que ni tan siquiera cambiaron las gomas de los limpiacristales, lo que pedí expresamente. Vuelvo a llamar el viernes 19 de diciembre y reclamo tanto lo último como la factura. Me dicen que puedo pasarme el lunes a cambiar las gomas; un tercer día de molestias para lo que tendría q resolverse en solo uno. Y en cuanto a la factura que el lunes 22 haría la gestión; a día 5 de enero vuelvo a contactar y me escriben aludiendo que no han tenido tiempo por falta de personal. Sin palabras.....
PESIMA ATENCION A PRECIOS DESORBITADOS, han pasado de menos de 68€ la hora de mano de obra a 100€ en un año, muy por encima de la calidad del servicio

GUSTAVO MIGUEL DÍAZ BARROSO

2026-01-02

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Servicio eficaz y muy profesional. En especial la gestión de Miguel en recepción y José en taller. Servicio por encima de lo esperable.

Marcos

2025-12-12

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Llevo un mes y medio esperando me envíen un presupuesto para la revisión. Lo he solicitado por mail varias veces ya. Un desastre después que ha cambiado de mano. No volveré

Daniel Brito

2025-12-06

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Hace dos meses lleve mi Slk a revisar por que no me abre la capota ellos me hacen una diagnosis ciento y pico euros y me dicen que son las bombas hidráulicas total unos 1700 euros les digo que no que como te go que hacerles otras cosas primero lo pinto y luego lo arreglo .
Al final me lo llevo al chapista mio y el sin maquinas de dianosis ni nada me dice que eso es el rele de la bomba y tal cual 20 euros el rele asi que de vergüenza esta gente de louzao mercedes por no decirles otra cosa

Carol Díaz

2025-11-10

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Llevo mas de una hora y con poca esperanza de que me atiendan rápido.. con avería de un vehículo que no tiene ni 4 meses. La calidad del servicio a bajado muchísimo

Anabel Gonzalez

2025-10-15

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mal servicio imposible poder contactar por telefono ni mensaje texto no contestan te cambias las citas y no responden a tus consultas: NO LO RECOMIENDO

M.A.C.G

2025-10-13

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Llevé mi coche al mantenimiento y súper encantado. Me dieron presupuesto antes y todo fue acorde en tiempo y forma. Me entregaron el coche lavado y limpio. Quiero agradecer la atención personalizada que me ha dado Natalia Garcia por la explicación y atención.

Wladimir Fernández

2025-09-23

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No responden al teléfono, no devuelven las llamadas o mensajes, el personal totalmente irresponsable e irrespetuoso.
Diez días el vehículo en taller y sale con las mismas averías. La marca ha perdido categoría y eso se nota al ver a quién han colocado en el servicio posventa.
Un desastre muy bien coordinado.

Gema Grela

2025-09-21

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Quiero felicitar al equipo de postventa del concesionario por la excelente atención que recibí. Desde el primer momento me sentí escuchado y atendido con profesionalidad. Me explicaron todo el proceso de forma clara, cumplieron los plazos de entrega y se preocuparon de que el coche quedara en perfectas
condiciones. La amabilidad y la cercanía del personal hicieron que la experiencia fuera muy agradable. Sin duda, seguiré confiando en ellos para el mantenimiento de mi vehículo. ¡Un servicio de 10!

Tomas ezequiel Pérez Rodríguez

2025-09-18

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Hola a tod@s,tengo un w164 350 motor 272 y desde mi experiencia con louzao no había conocido a ningún concencionario con tanta atención y profesionalidad. Nada más que …como siempre me gusta que se aprenda a valorar a los profesionales que son desde todo momento en cada departamento.saludos cordiales para todos los miembros ✔️