Merkamotor Tortosa - Taller Oficial Volkswagen

Taller de automóviles en Tortosa (Tarragona)

4.8 (211 reseñas)

Última actualización 3 de abril de 2026

Información del negocio

Descripción (AI Overview): Situado en Tortosa, Merkamotor Tortosa - Taller Oficial Volkswagen se presenta como una alternativa sólida en el ámbito de Taller de automóviles. La dirección de Merkamotor Tortosa - Taller Oficial Volkswagen en C-42 lo sitúa como un centro clave para Taller de reparación de motores eléctricos. Para un servicio confiable, Merkamotor Tortosa - Taller Oficial Volkswagen mantiene un enfoque firme hacia la excelencia en Taller de automóviles. Para más información, es aconsejable visitar Merkamotor Tortosa - Taller Oficial Volkswagen.
Actividades: Taller de automóviles Taller de chapa y pintura Taller de reparación de motores eléctricos Taller mecánico
Dirección (AI Overview): Merkamotor Tortosa - Taller Oficial Volkswagen, C-42, 43500 Tortosa, Tarragona
Sitio web (AI Overview): https://www.volkswagen.es/es/clientes/cita-previa-instalacion.html

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Datos interesantes

Pagos

Pagos con móvil vía NFC
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Tarjetas de débito

Servicios

Aseos unisex

Qué ofrece

Cambio de aceite

Accesibilidad

Acceso para sillas de ruedas
Aparcamiento adaptado para sillas de ruedas

Opciones de servicio

Español, Inglés

Ubicación de Merkamotor Tortosa - Taller Oficial Volkswagen

Opiniones de Merkamotor Tortosa - Taller Oficial Volkswagen

4.8 (211 reseñas)

Última sincronización: 14 de enero de 2026

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Dana Pop

2026-01-03

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Muy mal, muy grave por un taller/concesionario oficial Volkswagen y nada profesional!!!
Durante una campaña de seguridad OBLIGATORIA Volkswagen a través de una carta de la DGT para la revisión por seguridad del Airbag frontal, se me entregó un vehículo de sustitución en este concesionario oficial de VW en Tortosa con contrato vigente y fecha de devolución pactada. Tras adelantar la reparación, el concesionario (una comercial que me llamó y un tal Miquel, comercial también supongo) me presionó de forma reiterada para devolver el vehículo antes del plazo, amenazándome e intentado intimidar con cargos diarios inexistentes y con generar un supuesto "pendiente de pago" sin respaldo contractual.
Esta actuación me hizo sentir intimidada, presionada y amenazada y considero que no es aceptable en un concesionario oficial VW, especialmente en el marco de una campaña de seguridad.
Al devolver el coche con 2 días de antelación frente a la fecha pactada, Miquel me comentó que es el "protocolo del concesionario", sin pedir disculpas ni nada.
Estos hechos se deberían de revisar para evitar que se repitan.

Respuesta del propietario:

Estimada Dana,
Gracias por hacernos llegar sus comentarios. Lamentamos que la gestión de la movilidad durante la campaña de seguridad de su vehículo le haya causado malestar, pues nuestra intención siempre es facilitar el proceso al máximo.

Nos gustaría aclarar algunos puntos para que los usuarios que lean esta reseña tengan el contexto completo:

Compromiso con la seguridad: A pesar de que su vehículo es del año 2011 y no es cliente habitual de nuestro taller, en Merkamotor Tortosa priorizamos su seguridad. Por ello, gestionamos la campaña de su airbag de forma totalmente gratuita, siguiendo los estándares de Volkswagen.

Vehículo de cortesía: El coche de sustitución que se le entregó es un servicio de cortesía que el concesionario ofrece exclusivamente por el tiempo que dura la reparación. No se trata de un alquiler, sino de una solución de movilidad temporal para minimizar las molestias mientras trabajamos en su vehículo.

El contrato de sustitución: Por política de atención al cliente, solemos poner una fecha de devolución amplia en el contrato para evitar que, en caso de que la reparación se retrase, el cliente tenga que volver al concesionario únicamente a renovar papeleo. Sin embargo, el contrato queda vinculado a la finalización del trabajo. Una vez el vehículo del cliente está reparado y listo para la entrega, el vehículo de cortesía debe ser devuelto para que otros clientes en lista de espera puedan beneficiarse de él.

Comunicación de costes: Cuando un cliente decide retener el vehículo de cortesía una vez finalizada su reparación, nuestro equipo tiene la obligación de informar de que se pueden generar cargos diarios, ya que ese coste deja de estar cubierto por el servicio de cortesía. Lamentamos que esta información profesional sobre el protocolo fuera percibida como una presión; nuestra única intención era recuperar el recurso para el siguiente cliente.

Sentimos que la comunicación con Miquel y el equipo comercial no fuera de su agrado, pero le aseguramos que actuaron siguiendo los protocolos de eficiencia que nos exige la marca.

Atentamente,

La Dirección de Merkamotor Tortosa

Eduardo Marquez

2025-07-15

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Excelente servicio. Trato muy profesional y amable. Súper rápida la revisión del coche. Un 10.

Nuno Raquel

2025-07-04

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Un trato muy bueno por parte del comercial Raúl, muy a gusto con el transcurso de la compra del cotxe, muy atento durante y después de la compra. Sin duda el mejor