IE

iratxo eroa

2026-03-09

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Tres veces he tenido que volver para comprar una luz freno de un skoda favia. Primero me vende una de posición ( el coche es prestado y no sabía que lámparas lleva), volví para comentar el error y me dijeron bueno ,, es lo que pone en el ordenador y es lo que te he dado . Pero me dio una de antiniebla trasero. Y al final tuve que volver para cambiarla.... El error. No haber cambiado la bombilla alli. Pero se suponen que si le dices luz freno trasero lateral...... no se..... quien esta en ventas debe saber algo tan básico como eso.

Respuesta del propietario:

Hola iratxo eroa,

Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido al intentar adquirir la luz de freno correcta para el Skoda Fabia. Comprendemos lo frustrante que puede ser tener que volver varias veces para resolver el mismo problema. Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos permite mejorar nuestro servicio. Tomaremos en cuenta tus comentarios para asegurarnos de que nuestro personal esté mejor capacitado en el futuro y pueda ofrecer la ayuda adecuada en situaciones similares. Apreciamos tu paciencia y esperamos poder ofrecerte una experiencia más satisfactoria en el futuro.

Saludos cordiales.

GH

Guillem Hernández

2026-03-08

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Llamé para ver si hacían mantenimiento de la caja automática de mi coche, me piden matrícula y me dicen que si, que son unos 490€ que dura unas 4 horas y tengo que llevarlo al del Osito porque es donde está el mecánico especializado, me dan cita en una semana. Lo llevo el día, recogen las llaves y me dicen que me avisan. A las 13:30 me llama el mecánico que no sabe porque me han dicho de llevar el coche ahí, que lo que hay que hacer es muy complejo y ellos no se atreven y que aunque lo hicieran, no sería ese precio, que recogiera el coche tras 4 horas porque no le iban a hacer nada, toda la mañana perdida y dinero en taxis, podían haberlo dicho al dejarlo.

Respuesta del propietario:

Hola Guillem Hernández,

Lamentamos sinceramente escuchar la experiencia que has tenido al intentar realizar el mantenimiento de la caja automática de tu coche. Comprendemos lo frustrante que ha sido para ti dedicar una mañana entera y los gastos adicionales en taxis, solo para descubrir que el servicio no se podría realizar como se había indicado inicialmente.

Nos gustaría investigar más a fondo lo sucedido para evitar que situaciones como esta ocurran en el futuro y para poder ofrecerte la atención que mereces. Estamos comprometidos en lograr que cada visita a Norauto sea positiva y efectiva.

Apreciamos tu paciencia y esperamos poder darte una mejor experiencia en el futuro.

Un saludo cordial,
El equipo de Norauto

AC

Andrea Castilla Cervera

2026-03-05

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Dejo el coche para que me cambien aceite y filtro de motor y liquido de frenos, cuando lo recojo me habian dejado un presupuesto con supuestas cosas que tiene el coche para cambiar entre ellas el liquido de frenos ?????? Entro para preguntar y asegurarme de que me lo hayan cambiado, ya que lo habia pagado... me dicen que si que no me preocupe, abro el capó para comprobar y sorpresa, el tapon del deposito del liquido de frenos no estaba, y me lo encuentro apoyado al lado de los parabrisas, despues de haber circulado y diluviando ademas, podria haber perdido el tapón, haberse salido el liquido, haber entrado agua... podria haber tenido consecuencias serias si no me hubiera dado cuenta, llevo 8 años yendo a norauto a hacer revisiones, cambios de ruedas etc y hoy han perdido un cliente

Respuesta del propietario:

Hola Andrea Castilla Cervera,

Lamentamos profundamente la experiencia que describes. Entendemos tu malestar al encontrar el tapón del depósito del líquido de frenos mal colocado, especialmente después de haber confiado en nosotros por tanto tiempo. Queremos asegurarte que tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes y tus comentarios serán utilizados para mejorar nuestros procesos y evitar que esto suceda de nuevo. Agradecemos tus años de confianza y sentimos mucho no haber estado a la altura en esta ocasión. Nos gustaría poder tener la oportunidad de restaurar tu confianza en nosotros.

Saludos cordiales.

PR

Pablo Rodriguez

2026-02-23

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Pésimo.
Llevé el coche a reparar un pinchazo. Me dieron cita a las 19:00 y hasta las 21:40 no entró el coche. Si no tienen hueco, no me den la cita...
No contento con esto, cuando lo meten a taller le dan un llantazo pues no se molestan ni en darle un minimo hinchado al neumático. Importante recalcar que llevo una bomba automática ya conectada y lista que fue lo que usó el gruista.

Una vez lo eleva y quita la llanta, la deja caer al suelo desde aproximadamente la altura del abdomen, y cae con la cara exterior hacia abajo, rayandola entera. Luego lo hace dos veces más, viendo a ver si puede hacer botar una rueda absolutamente sin aire.

Sinceramente el peor taller en el que he esyado en mucho tiempo, en linea con lo que recordaba de la marca. Encima 26€ cuando en el feuvert son 15€, no vuelvo.

Respuesta del propietario:

Hola Pablo,

Lamentamos sinceramente la experiencia que describiste. Nuestro objetivo es brindar un servicio eficiente y de calidad, y está claro que en este caso no alcanzamos nuestras expectativas ni las tuyas. Apreciamos que hayas compartido tu experiencia, ya que esto nos ayuda a identificar áreas donde necesitamos mejorar.

Lamentamos la demora y el incidente con el neumático. Esto no es lo habitual en nuestros talleres y revisaremos lo sucedido para asegurar que no vuelva a ocurrir. Sobre el tema de precios, nos esforzamos por ofrecer un valor competitivo, considerando tanto el servicio como la calidad de las reparaciones.

Valoramos tus comentarios y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Gracias por tu paciencia y por tomar el tiempo de informarnos sobre este problema.

Saludos cordiales.

JM

Jose Miguel Martinez

2026-02-23

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No puedo poner menos 😞 por qué la 🛞 estaban mal y no podía circular con el coche y decidí cambiar las ruedas. A mala hora dejan mucho que desear no puedes estar 30 minutos con el cambió de rueda ,los chavales por qué son chavales sin ganas de trabajar de pasan la tarde contándose sus batallitas, merendando y cuan pueden vapear. Que no digo co todo no se pueda al hacer pero cuando estés con el trabajo un poco más de sangre joder. Van como pato mareado de coche a coche sin nadie que les dé orden ni toques de atención. Una vez y no más ni para cambiar las ruedas lpara comprar aditivos para el gasoil limpia cristales pero para taller mejor el del barrio si puedes. Desde que entró mi coche 1 hora 15 minutos para cambiar las 4 ruedas. No tienen ganas

Respuesta del propietario:

Hola Jose Miguel Martinez,

Lamentamos sinceramente saber que tu experiencia con nosotros no ha cumplido tus expectativas. Cambiar neumáticos debería ser un proceso rápido y eficiente, y entendemos tu frustración por el tiempo de espera. Nos tomamos en serio tus comentarios sobre la actitud del personal y la organización del taller. El equipo de Norauto se esfuerza por ofrecer un servicio de calidad, y tu opinión nos ayuda a identificar áreas de mejora. Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Espero que nos des la oportunidad de atenderte mejor en el futuro.

Agradecemos tu paciencia y comprensión.

Saludos,
El equipo de Norauto

JM

J M

2026-02-21

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Mi experiencia en Norauto pobla de vallbona ha sido la mejor, viajaba de barcelona a sevilla y se me fue la bateria del coche, fui sin cita y me ayudaron y solucionaron con mucha rapidez un genial equipo, y me gustaria nombrar en especial a Andrea por su paciencia para dar con la bateria correcta, y a Andres y Alfredo, los dos mecanicos que me ayudaron en todo momento, muchas gracias y saludos de un Sevillano

Respuesta del propietario:

¡Hola J M! Nos alegra mucho saber que tu experiencia en Norauto Pobla de Vallbona fue excelente. Es genial saber que pudimos ayudarte rápidamente y que nuestro equipo hizo un gran trabajo, especialmente Andrea, Andrés y Alfredo. Nos enorgullece contar con un equipo tan dedicado que pone todo su esfuerzo en ayudar a nuestros clientes. Agradecemos tus amables palabras y esperamos poder servirte nuevamente en el futuro. ¡Muchos saludos desde Norauto!

BB

Bianca Biribianki

2026-02-19

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Hoy he perdido tres horas de mi tiempo en este taller. Cómo es posible que te citen a las 19.30 que te digan que tienes que entregar a las 19.00 el coche y que, realmente, lo cojan a las 21.07 cuando te han asegurado, al guardar la cita, que en una hora estaría listo el cambio de las cuatro ruedas… en fin, pésimo el servicio. He llegado a casa a las 21.54

Respuesta del propietario:

Lamentamos mucho, Bianca, leer sobre su experiencia en nuestro taller. Es comprensible su frustración por el tiempo adicional que tuvo que esperar. Valoramos el tiempo de nuestros clientes y nos gustaría asegurarle que revisaremos lo ocurrido para mejorar en el futuro. Gracias por sus comentarios, que nos ayudan a mejorar nuestro servicio.

EM

Emilio Membrillera

2026-02-16

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Estuve en diciembre 2025. Tres citas y 48 horas para cambiar una bombilla del coche. Nada más entrar tuve un presentimiento por los patrones de conducta que observé….. debí haberme marchado antes del registro y admisión. Reina el pasotismo y la descoordinación, no volveré ni lo recomiendo. Conocí a muchos de los trabajadores; alguno en taller tiene ganas de trabajar, las estrellas para ellos.

Respuesta del propietario:

Hola Emilio,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos que tu visita en diciembre de 2025 no haya cumplido tus expectativas. Es muy importante para nosotros asegurar que nuestros clientes reciban un servicio eficiente y coordinado. Apreciamos que hayas destacado el compromiso de algunos de nuestros trabajadores, ya que su dedicación es parte fundamental de lo que buscamos en Norauto. Tomaremos tus observaciones en cuenta para mejorar y esperamos tener la oportunidad de cambiar tu percepción en el futuro.

Un saludo cordial.

DQ

Diego Quiñones Romero

2026-02-10

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Según con quien des, nada más entrar un chico en la caja me saluda con los buenos días y me atiende amablemente diciéndome como y donde me tengo que dirigir, des me atiende un chico rubio de ojos claros, con una gran falta de humildad a la hora del trato con el cliente, una prepotencia a la altura de cualquier persona creyéndose que está en un rango superior, a lo cual después de mostrar esa prepotencia y atendiendo desde lejos a su actitud me doy cuenta que su compañera que está a su lado, le explica a otro cliente sobre un producto ya que el no tiene ni la más remota idea.
Este tipo de personas son las que no disfrutan de su trabajo, las que se molestan por atender a otro cliente tras otro cliente, y las que empatizan muy poco con las personas, yo como jefe de esa tienda estaría seguro de que ese perfil de vendedor no me gustaría tenerlo, y como compañero de ese trabajador tampoco me gustaría serlo.
Espero que se tenga en cuenta esta reseña y se adapte positivamente a la actitud de esta persona.

Respuesta del propietario:

Hola Diego Quiñones Romero,

Gracias por compartir tus comentarios con nosotros. Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Valoramos mucho tus observaciones sobre la atención al cliente. Es nuestro objetivo que todos nuestros clientes se sientan bienvenidos y bien atendidos, y tomamos en serio cualquier situación que pueda impedir esto.

Vamos a investigar lo ocurrido y nos aseguraremos de tratarlo adecuadamente. Tu opinión es importante para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Gracias por tu paciencia y por tomarte el tiempo de escribirnos.

Atentamente,
El equipo de Norauto

CP

Camadas Parque Tecnologico

2026-02-09

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Han sido muy profesionales y atentos. El trato inmejorable y la reparación fantástica. Un problema en embrague que no ha necesitado sustitución. Me han explicado paso a paso lo que han reparado y tras una semana usando el coche puedo decir que va perfecto. Gracias a Edu y su equipo!

Respuesta del propietario:

¡Hola Camadas Parque Tecnologico!

Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que has encontrado nuestro servicio profesional y atento, y que la reparación fue satisfactoria. Todo el equipo, especialmente Edu, se esfuerza para asegurarse de que cada cliente reciba la mejor atención posible. Es fantástico que el problema en el embrague fuera solucionado sin necesidad de sustitución y que estés contento con el resultado. Gracias por confiar en nosotros, y estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.

¡Saludos!

SV

santiago0090 Valencia

2026-02-04

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Me atendió Luis en recepción de forma muy profesional y muy atento, un 10. Y tambien un 10 a Vicente que me cambió la bateria y me detecto un problema en el coche que yo pensaba era causado por otra cosa y ademas me lo solucionó, otro 10. De lujo. Me ha tocado esperar pero ha valido la pena con creces.

Respuesta del propietario:

¡Hola Santiago0090! Nos encanta saber que Luis y Vicente han cumplido con sus expectativas de manera tan sobresaliente. Es muy gratificante ver que su atención profesional y competente hizo la diferencia para ti. Apreciamos mucho que valores el esfuerzo y dedicación de nuestro equipo, incluso si tuviste que esperar. Gracias por compartir tu experiencia y por calificarnos tan positivamente. Estamos aquí para ti siempre que lo necesites. ¡Un saludo de todo el equipo de Norauto!

GP

Gouranga Prema Das

2026-02-03

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Pedi una cita para alinear el coche y especifique que me dijeran cuánto tiempo tardarían en hacerlo. La mujer al teléfono me dijo que en una hora estaria listo. Fui a la pactada pero tuve que esperar más de 3 horas para llevarme el coche. Si no pueden cumplir con el horario es mejor no tomar más reservas de las que pueden abastecer. Quien me paga a mí esas 3 horas de mi vida. EL TIEMPO DE LA GENTE TAMBIÉN ES MUY VALIOSO!! Es una falta de respeto. El hombre encargado me decía “si si, ya te lo hacemos , si no te lo hago yo mismo”.. y así todo el tiempo . No voy más a ese taller. La Pobla de balboa.

Respuesta del propietario:

Hola Gouranga Prema Das,

Lamentamos mucho la situación que experimentó durante su visita a nuestro taller en La Pobla de Balboa. Entendemos lo valioso que es su tiempo y lamentamos no haber cumplido con las expectativas establecidas en cuanto al horario. No es nuestra intención causar inconvenientes, y tomamos en serio sus comentarios para mejorar nuestro servicio. Apreciamos que comparta su experiencia con nosotros y consideraremos su opinión para asegurarnos de ofrecer un mejor servicio en el futuro. Gracias por su paciencia y comprensión.

Saludos cordiales.

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