BMW Marcos Automoción - Quart de Poblet

Josepe

2026-03-09

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Mi experiencia con BMW Marcos Automoción ha sido realmente lamentable y frustrante. Compré mi coche confiando en el prestigio de BMW y en un servicio oficial que se supone debe ofrecer seriedad, profesionalidad y compromiso con sus clientes, pero me he encontrado con todo lo contrario.

El problema comenzó cuando mi vehículo, estando todavía en garantía, sufrió una avería. Al llevarlo al concesionario, me informaron de que no cubrirían la reparación porque había superado el límite de kilómetros para realizar la revisión oficial dentro de la cobertura que ofrecía la garantía de mi vehículo.
Hasta ahí podría entenderse, si no fuera porque el retraso en dicha revisión no fue culpa mía, sino consecuencia directa de los daños que sufrió el propio concesionario BMW Marcos Automoción durante la DANA.

Yo tenía mi cita para la revisión programada dentro del plazo establecido, pero el concesionario me la canceló y pospuso debido a los desperfectos que ellos mismos sufrieron por el temporal. Es decir, el retraso fue totalmente ajeno a mí y provocado por una causa de fuerza mayor. A pesar de ello, ahora se niegan a asumir la reparación en garantía, escudándose en ese retraso que ellos mismos generaron.

Me parece una auténtica falta de seriedad y profesionalidad. Cuando uno compra un coche del prestigio de la marca BMW, y confía en un servicio oficial BMW, espera responsabilidad, empatía y sentido común. En mi caso, no he recibido ninguna de esas cosas, ni por parte de la marca, ni del propio convesionario.
En lugar de ofrecer una solución justa, se han limitado a buscar excusas para eludir su obligación, dejando al cliente desamparado.

Este tipo de comportamientos dañan gravemente la confianza en la marca y en el servicio posventa. Considero que un concesionario y una marca, que no asume su responsabilidad ni trata con respeto a sus clientes no merece la confianza de nadie. Muy decepcionante la atención, la gestión y la falta total de compromiso.

No recomendaría BMW Marcos Automoción , ni la marca BMW por la condiciones de la garantía de sus coches, y por la atención a sus clientes bajo ningún concepto. Ojalá tomen nota y cambien su forma de actuar, porque lo que debería ser un servicio oficial BMW de confianza se ha convertido, en mi experiencia, en todo lo contrario.

Laura Bru vega

2026-03-04

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Atención espectacular con Fernando!! Buena gestión y comunicación por parte del asesor. Dejo el coche en buenas manos!

ivaylo ivanov valkov

2026-03-04

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Muy mala experiencia,le dejé mi X6 para una diagnosis,y tardaron casi 1 mes,en decirme el resultado.Como estaba fuera,les estaba llamando por teléfono,y cada día me daban diferentes excusas.Hasta que volví y me fui directamente al taller,para cuando me hicieron el presupuesto,ya se había pasado la garantía del vehículo,que tenía con la compraventa.Este retraso me costó el
Arreglo por la garantía,y la avería es bastante grande.No se han hecho responsables,solo un lo siento,y la respuesta de la reclamación que puse,fue todo menos la verdadera razón de perder la garantía.Nunca me ha pasado esto,y menos viniendo de un taller oficial,es una vergüenza.

Borja Cervera Soriano

2026-02-28

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Que decir? Trato excelente, te hacen sentir como en casa, estar cómodo con la compra de un coche de gama alta. Estoy encantado con mi coche y con el trato wue han tenido conmigo

javier llebres

2026-02-24

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Excelente experiencia en este concesionario y en espacial con Juan Manuel. Desde el primer momento el trato fue profesional, cercano y sin presiones. Me asesoraron con total transparencia, resolvieron todas mis dudas y me ayudaron a encontrar el coche que mejor se adaptaba a lo que necesitaba.

El proceso de compra fue rápido y claro, explicando cada paso y facilitando toda la documentación. Además, la entrega del vehículo fue impecable, cuidando cada detalle.

Sin duda, un lugar totalmente recomendable si estás buscando coche y quieres sentirte bien atendido. ¡Repetiría sin dudarlo!

Alejandro Navarro García

2026-02-24

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Fatal!!!
Llevo esperando más de 14 meses una cita (ya no la esperaba)
El horario es imposible de concretar cita.. Si vas por la tarde (16:00) el coche se queda hasta otro día con una avería de 20 minutos....

Javioneta Javioneta

2026-02-18

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Llevamos un serie 1 y aparte de tardar 20 minutos en atendernos ( y no había clientes y si 3 empleados), nos devuelven al cabo de unos días el coche con manchas de grasa de manos en la puerta y cristal del conductor. El responsable encoge los hombros y dice que no puede hacer nada. Las instalaciones nuevas son perfectas, pero está dejadez no la he visto en mi vida en BMW. Ein Brief zur deutschen BMW um zu sehen was sie darüber meinen. Diese Sachen sind schlecht für eine Top Marke!

I SS

2026-02-12

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Muy decepcionante. Fui a comprar un Serie 4 cabrio xdrive de más de 70.000 € con la configuración diseñada por mí a través de la web. Una venta hecha sin esfuerzo y sin necesidad de dedicarle ni cinco minutos. Hecho el encargo y llegada la fecha de entrega, todo fueron retrasos, excusas, correos sin contestar, llamadas telefónicas sin atender, dejadez en la tramitación de la documentación, falta de entrega de las facturas, errores, insistir e insistir constantemente, etc., hasta incluso llegaron a cobrarme dos veces la entrada del vehículo. ¡¡ Increíble pero cierto !!. En atención a todo ello, dijeron que me iban a regalar un par de gorras de BMW.
Como era de esperar, vistos los antecedentes, me tocó estar más de seis meses reclamando las puñeteras gorras al comercial, hasta que se agotó mi paciencia, le dije que no iba a perder más tiempo con ese tema y que le aprovecharan. De verdad, ¿Es necesario tener que estar meses detrás de alguien y acabar enfadándose para que te hagan caso?. ¿Tanto cuesta cumplir con la palabra dada y desarrollar adecuadamente el trabajo? Es ciertamente frustrante cómo funcionan algunos en este país.
No sé, parece que los concesionarios de BMW no están a la altura de la marca. Fui cliente de Bertolín durante más de 10 años y en conjunto la experiencia fue nefasta. Pensaba que Marcos era distinto, pero veo que no. Seguiré buscando un concesionario que sea diligente y cumpla con sus compromisos.
Y por favor, no me digan ahora desde marketing, en contestación a este Post, simplemente para quedar bien, que les envíe los datos por correo y que analizarán lo sucedido, porque mis datos ya los tiene su comercial JMP. Así que, sinceramente, espero disfruten de las gorritas este verano al sol, mientras reflexionan sobre cómo se debe tratar a los clientes para no perderlos, porque parece que les sobran. Muy decepcionante, la verdad.

Isabel Riñon Corts

2026-02-09

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Experiencia maravillosa! Coches fabulosos a un precio justo. Todo el personal es muy amable y atento, sobre todo Fermín, gran profesional y persona. Muchísimas Gracias por todo. ❤️❤️

Laia Francés Sánchez

2026-01-29

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Mi experiencia en BMW Marcos Automoción ha sido excelente de principio a fin. Desde el primer momento me sentí muy bien atendida y acompañada durante todo el proceso. Desde la atención personalizada al teléfono, recepción mediante Checkin Express, relación con Asesores de Servicio de taller y por supuesto resultados en mi BMW.

Quiero destacar especialmente la atención de Nerea Leyba, que ha sido maravillosa: cercana, profesional y muy eficiente. Me ayudó muchísimo, resolvió todas mis dudas y se notaba que conocía perfectamente la marca BMW y sus servicios.

Da gusto encontrar a personas tan implicadas y con tan buen trato al cliente. Sin duda, recomiendo BMW Marcos Automoción y, en especial, a Nerea. Volveré sin dudarlo.

C

2026-01-29

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Excelente relación precio calidad. Me pilla algo lejos pero vale la pena.
Excelente atención y profesionalidad de todo el equipo.

Me atendió Nerea en recepción.

Víctor C.

2025-12-29

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Experiencia muy negativa.
Llevé el coche por un simple golpe de puerta y la reparación se ha tenido que repetir varias veces por errores del propio taller. Mal acabado de pintura, barniz proyectado, pulidos excesivos que levantan el barniz, daños en un piloto que tuvieron que sustituir, montaje defectuoso del piloto nuevo y molduras negras manchadas por no desmontarlas ni protegerlas correctamente.
Cada “repaso” genera un problema nuevo, con una clara falta de atención al detalle y de control de calidad. Poco profesionales y resultados impropios de un taller oficial. No lo recomendaría.