JN

Jennifer Narváez

2026-03-07

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Dejé mi coche para una reparación y me llamaron para decirme que hoy sábado 7 de marzo, estaría listo a las 10:30. Llegué a esa hora y, después de esperar, me dijeron varias veces que “en cinco minutos” estaría listo.
La realidad es que estuve esperando hasta la 13:30, más de tres horas, perdiendo toda la mañana. Cada vez que preguntaba me decían que faltaban cinco minutos, pero mi coche nunca aparecía. Finalmente he tenido que irme sin el coche porque tenía que entrar a trabajar y ya no llegaba a tiempo.
Lo más frustrante es que, después de toda la espera, la recepcionista me dice que no sabe dónde está el coche ni cuánto va a tardar. Me parece una falta total de organización y de respeto por el tiempo de los clientes.
He perdido toda la mañana para nada. Experiencia muy decepcionante.

Respuesta del propietario:

Hola Jennifer,

Lamentamos sinceramente la experiencia que has descrito. Comprendemos lo frustrante que debe haber sido esperar tanto tiempo sin recibir información clara sobre el estado de tu coche. La situación que viviste no refleja los estándares de servicio que nos esforzamos por mantener en Norauto.

Tus comentarios son valiosos para nosotros y trabajaremos con el equipo para mejorar nuestro proceso y comunicación con el cliente. Queremos garantizar que futuras visitas sean agradables y organizadas.

Apreciamos tu paciencia y tu tiempo, y nos gustaría que consideraras darle a nuestro equipo otra oportunidad para demostrar nuestro compromiso con la calidad del servicio. Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.

Atentamente,
El equipo de Norauto.

IK

Ilyas Kharroubi

2026-03-06

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He tenido una muy buena experiencia en Norauto. Me atendieron bien y todo fue bastante rápido.

Quiero destacar a Rayan, que me ayudó mucho y fue muy amable conmigo. Da gusto encontrarse con gente así que te explica las cosas y te echa una mano. Muchas Gracias!

Respuesta del propietario:

¡Hola Ilyas Kharroubi! Muchas gracias por compartir tu experiencia tan positiva en Norauto. Nos alegra saber que nuestro equipo, especialmente Rayan, te brindó una atención amable y eficiente. Valoramos mucho tus comentarios y nos enorgullece saber que pudimos ayudarte y explicarte todo de manera clara. Siempre estaremos aquí para echarte una mano cuando lo necesites. ¡Gracias por confiar en nosotros y esperamos verte de nuevo pronto!

IE

ILIAS ELGHAB

2026-03-06

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Quiero dejar una reseña muy positiva para Rayan, que trabaja en Norauto. Siempre que voy me atiende con una actitud muy profesional y cercana desde el primer momento. Se nota que sabe bien lo que hace: me explica todo de forma clara, resuelve mis dudas y se asegura de que el trabajo quede perfecto.

Además del buen servicio, destaca por su amabilidad y por tomarse el tiempo necesario para ayudarme sin prisas. Da mucha confianza encontrar a alguien así cuando llevas tu coche al taller.

Sin duda volveré y lo recomendaré a otras personas. ¡Gracias, Rayan, por el excelente trato y trabajo!

Respuesta del propietario:

Hola ILIAS ELGHAB,

Muchas gracias por compartir su experiencia tan positiva con nosotros. Nos complace saber que Rayan ha superado sus expectativas con un servicio profesional y cercano, explicando todo de forma clara y asegurándose de que el trabajo quede perfecto. Es reconfortante saber que su amabilidad y dedicación han generado tanta confianza en usted cuando lleva su coche a nuestro taller. Sus palabras nos motivan a seguir ofreciendo lo mejor. Esperamos verle nuevamente y le agradecemos su recomendación a otras personas.

¡Gracias por su tiempo y confianza en Norauto!

Atentamente,
El equipo de Norauto

TJ

Teo Jové Solanas

2026-03-06

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Fui a Norauto y la experiencia fue muy buena. Quiero destacar especialmente a Rayan, el chico alto con gafas, que me atendió. Fue muy amable, profesional y se notaba que sabía bien lo que hacía. Me explicó todo de forma clara y me ayudó rápido con lo que necesitaba para el coche. Da gusto encontrarse con gente así trabajando, porque hace que todo sea mucho más fácil. Sin duda volveré y espero que me vuelva a atender él. ¡Muchas gracias!

Respuesta del propietario:

¡Hola Teo Jové Solanas! Muchas gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros. Nos alegra saber que Rayan te brindó un servicio tan amable y profesional. Comentarios como los tuyos nos motivan a seguir ofreciendo lo mejor a nuestros clientes. Estamos encantados de que hayas quedado satisfecho con la ayuda y la claridad de las explicaciones de Rayan. Esperamos verte de nuevo pronto y, por supuesto, volver a tener la oportunidad de atenderte de la mejor manera posible. ¡Gracias por confiar en Norauto!

JC

Joel Campos

2026-03-06

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Ayer fui a comprar unos productos para mi coche y salí de allí encantado, todo gracias a Carlos. ¡Menudo crack! No es fácil encontrar hoy en día a alguien que realmente se implique con el cliente como lo hizo él. Desde el primer momento se tomó el tiempo de escucharme, entender lo que necesitaba y recomendarme los productos adecuados con una profesionalidad y cercanía de 10.

Se nota muchísimo cuando alguien conoce bien su trabajo y además tiene ganas de ayudar de verdad. Hoy he probado los productos que me recomendó y el resultado ha sido espectacular, han funcionado incluso mejor de lo que esperaba.

Sin duda, experiencias así marcan la diferencia. Da gusto encontrarse con profesionales como Carlos, que te hacen sentir bien atendido y salir con la sensación de haber tomado la decisión correcta. Si vuelvo, tengo clarísimo que me gustaría que me volviera a atender él. ¡Un auténtico fenómeno y un ejemplo de atención al cliente!

Respuesta del propietario:

¡Hola Joel Campos! Muchas gracias por compartir tu experiencia tan positiva con nosotros. Nos alegra enormemente saber que Carlos haya podido ayudarte de manera tan destacada. Es genial saber que te sentiste bien atendido desde el primer momento y que los productos recomendados han superado tus expectativas. Nos enorgullece contar con profesionales como Carlos en nuestro equipo, quienes realmente se implican y se aseguran de que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible. Esperamos verte de nuevo en el futuro y estaremos encantados de que Carlos pueda atenderte nuevamente. ¡Gracias por tu confianza en nosotros!

AR

ANTONIO RODRIGUEZ CAMPOS

2026-03-06

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Acudí a Norauto porque mi coche mostraba un fallo en el sistema de llamada SOS. Tras realizar una lectura de averías y una revisión previa a la ITV, me indicaron que el problema podría deberse al estado de la batería. Siguiendo su recomendación, acepté cambiar la batería start-stop y realizar otros mantenimientos (anticongelante y líquido de frenos), con un coste total cercano a 370 €.

Cuando recogí el vehículo me aseguraron que todo estaba correcto, pero al arrancar el coche el fallo SOS seguía apareciendo exactamente igual. Es decir, el problema por el que acudí no se resolvió pese a haber realizado las reparaciones recomendadas.

He presentado una reclamación para intentar resolver la situación, pero hasta el momento nadie de Norauto se ha puesto en contacto conmigo para ofrecer una explicación o una solución. La sensación es de falta de diagnóstico adecuado y de atención al cliente posterior cuando el problema persiste.

Es la primera vez que me ocurre, he llevado varios coches durante los últimso 6 años en el mismo centro y es la primera vez que tengo un problema. ¿Ha cambiado algo?

Respuesta del propietario:

Hola ANTONIO RODRIGUEZ CAMPOS,

Lamentamos mucho saber sobre su experiencia reciente en nuestro centro. Parece que no logramos cumplir con sus expectativas, especialmente después de su lealtad con nosotros durante los últimos 6 años. Nos preocupa que el fallo en el sistema de llamada SOS persista a pesar de las reparaciones realizadas y entendemos su frustración.

Queremos asegurarle que tomamos muy en serio su comentario sobre la falta de diagnóstico adecuado y la atención al cliente, y nos comprometemos a revisar su caso con prioridad. Aunque ya ha presentado una reclamación, nos gustaría invitarle a que se acerque nuevamente para que podamos investigar más a fondo y encontrar una solución satisfactoria.

Apreciamos su paciencia y confianza en nosotros a lo largo de los años, y esperamos poder enmendar esta situación para restablecer su confianza en Norauto.

Atentamente,
El equipo de Norauto

SS

Sandrine Santiago

2026-02-27

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Me han hecho un presupuesto de 600€ de diferentes cosas urgentes que no pasan la ITV. Parecía que debía tomar una rápida decisión. Pero decidí ir a mi taller oficial y ninguna de las 3 cosas se tenían que cambiar. Estafadores!!!!!

Respuesta del propietario:

Hola Sandrine Santiago,

Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos mucho que hayas tenido esta impresión en nuestra tienda. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, y nos tomamos muy en serio este tipo de comentarios. Nos gustaría entender mejor lo que sucedió para mejorar nuestros servicios. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que recibas el mejor servicio posible.

Apreciamos tu tiempo y paciencia.

Saludos cordiales.

KS

Kathy Saa

2026-02-25

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Recomendado desde el primer momento nos hizo sentir bien atendidos, con una actitud profesional, amable y siempre dispuesto a ayudar. Se nota el compromiso y la dedicación en su trabajo. Sin duda, una experiencia muy positiva gracias

Respuesta del propietario:

¡Hola Kathy Saa! Muchas gracias por compartir su experiencia positiva con nosotros. Nos alegra saber que se sintió bien atendida desde el primer momento y que nuestro equipo mostró profesionalismo y amabilidad. Su reconocimiento al compromiso y dedicación de nuestro trabajo es muy valioso. Estamos aquí para ayudarla siempre que lo necesite. ¡Gracias por su recomendación!

EV

Esther Vazquez

2026-02-25

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Excelente atención por parte de Touré. Muy amable, profesional y dispuesto a ayudar en todo momento. Me asesoró muy rápido y me dió las soluciones que buscaba. Servicio totalmente recomendable.

Respuesta del propietario:

¡Hola Esther Vazquez! Muchas gracias por compartir tus amables palabras. Nos alegra saber que Touré te brindó una atención excelente y te ayudó de manera profesional. Tu satisfacción es nuestra prioridad y saber que el servicio fue de tu agrado nos motiva a seguir ofreciendo lo mejor. Apreciamos mucho tu recomendación y esperamos volver a verte pronto. ¡Que tengas un día fantástico!

VK

vanessa katherine contreras miranda

2026-02-21

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Quiero destacrala gran atención recibida por parte de Ezequiel en Norauto de Sant Boi de Llobregat. Fue muy atento, cercano y profesional en todo momento. Me explicó cada detalle con paciencia y me ofreció soluciones claras y adecuadas a lo que necesitaba.

Da gusto encontrar personas así, que transmiten confianza y hacen que la experiencia sea sencilla y agradable. Sin duda, un servicio de 10. ¡Muchas gracias!

Respuesta del propietario:

¡Hola Vanessa Katherine!

Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Es un verdadero placer saber que Ezequiel en Norauto de Sant Boi de Llobregat te ha brindado una atención excepcional. Estamos encantados de que haya sido atento, cercano y profesional, y que haya podido ofrecerte soluciones claras y adecuadas. Nos llena de orgullo contar con personas en nuestro equipo que transmiten confianza y hacen que la experiencia sea sencilla y agradable. Tu valoración de 10 nos motiva a seguir mejorando cada día.

¡Gracias a ti por confiar en nosotros!

Saludos cordiales.

EA

eylin alvarez

2026-02-21

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Quiero agradecer especialmente a Ezequiel por su excelente atención en Norauto de Sant Boi de Llobregat. Desde el primer momento fue muy profesional, amable y transparente en sus explicaciones. Me asesoró con claridad, resolvió todas mis dudas y se aseguró de que el servicio se realizara de forma rápida y eficaz.

Se nota cuando alguien disfruta su trabajo y se preocupa realmente por el cliente. Sin duda, volveré y lo recomendaré a familiares y amigos. ¡Gracias por el gran servic

Respuesta del propietario:

¡Hola eylin alvarez! Muchas gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros. Nos alegra muchísimo saber que Ezequiel en nuestro centro de Sant Boi de Llobregat te brindó una atención excepcional y que cumplió con tus expectativas de manera profesional y amable. Es un placer para nosotros contar con personas en nuestro equipo que realmente disfrutan de su trabajo y se preocupan por el bienestar de nuestros clientes. Nos sentimos honrados de que consideres recomendarnos a tus familiares y amigos. ¡Esperamos verte pronto de nuevo! Gracias por confiar en nosotros.

FM

Francisco Manuel Romero Reyes

2026-01-08

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Servicio pésimo el prestado en este taller. Acudo para una revisión de “viaje” la cual incluye cambio de aceite y análisis completo del vehículo, en el cual se me especifica que todo está en orden y que el estado de las ruedas es óptimo para circular. El mismo día que recojo el vehículo, me aparece un testigo de presión baja en la rueda trasera izquierda. Acudo a taller y me informan de pinchazo (que puede ser, o no) y sorprendentemente el estado de las ruedas en esta segunda revisión en cuestión de tres días ha cambiado de ser óptimo a ser inviable para la circulación. Mi pregunta es: ¿puedo confiar en este taller? Porque ha puesto en peligro, sin lugar a dudas, mi seguridad vial.

Respuesta del propietario:

Hola,

Gracias por escribirnos con tu experiencia en Norauto . Sentimos las molestias ocasionadas

Compartimos tus comentarios con el equipo del centro para poder brindarte siempre la mejor experiencia posible.

Un saludo,

El equipo de Norauto

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