BMW Proa Premium Palma

oscar lopez cuenca

2026-01-08

Google

He sido cliente de BMW durante años (Serie 3, X1, X2 y actualmente un BMW M235i xDrive automático de 2016, 326 CV), siempre con experiencias excelentes… hasta esta visita.

Precisamente por ser propietario de un BMW acudí a este concesionario oficial BMW para tasar mi vehículo, ya que considero que es el lugar lógico para valorar un coche de la propia marca. Mi vehículo se encuentra en perfectas condiciones, tanto mecánicas como estéticas, sin daños ni defectos.

La experiencia fue francamente lamentable. No por la oferta económica en sí, que tambien, sino por el trato recibido, con una actitud desinteresada y absolutamente carente de profesionalidad por parte del comercial que me atendió.

La sensación fue básicamente: “te doy 13.000 €, y es lo que hay aqui”, sin ninguna explicación técnica, sin asesoramiento y sin el más mínimo intento de orientar al cliente sobre el valor real de mercado de su vehículo. Un concesionario oficial debería, como mínimo, informar y asesorar, incluso cuando un coche no encaja en su stock, especialmente si se trata de un vehiculo de la propia marca.

Resulta especialmente frustrante salir de un concesionario oficial pensando que tu coche “vale 13.000 €”, cuando cualquier persona mínimamente informada sabe que no es así. Ese tipo de trato no solo es poco profesional, sino que daña seriamente la imagen de la marca.

Sinceramente, por culpa de una sola persona, uno sale con ganas de no volver a comprar un BMW en el futuro. Una verdadera pena.

pep toni perez artacho

2026-01-01

Google

Muy satisfecho con todo el proceso.

Desde el primer contacto con Llorenç para elegir el modelo que más se ajustaba a lo que íbamos buscando hasta la entrega del vehículo donde Alberto estuvo muy atento y no se olvido de ningún detalle.

Enhorabuena chicos!

Xisca CLAR VIDAL

2025-12-29

Google

Experiencia super positiva, la mejor atención en la entrega del vehiculo. Alberto un 10. Excelente profesional. Gracias

Germán Alberti Nadal

2025-12-23

Google

Muchas gracias Alberto por tu amabilidad, has sido muy atento mostrándome todas las funciones de mi nuevo vehículo BMW X1.
Te agradezco mucho tu atención.
Un cordial saludo

bernabe gallego hernandez

2025-12-21

Google

Recogimos nuestro nuevo BMW y la entrega en la nueva instalación fue espectacular.
Alberto fue quién nos atendió y demostró ser un gran profesional, estuvo atento a todo y superó nuestras expectativas.
Es nuestro quinto coche con ellos, sin duda volveremos a repetir.

Joana Maria Perelló Galmés

2025-12-19

Google

Me ha atendido Alberto en la recogida de mi nuevo coche. Ha sido un joven muy amable y me he sentida muy bien atendida

Salomon Lemuel

2025-12-16

Google

Experiencia nefasta. Vehículo con graves problemas y total falta de responsabilidad
Mi experiencia con esta empresa ha sido muy mala y absolutamente frustrante.
Me vendieron un vehículo presentado como nuevo / en perfecto estado, por un valor aproximado de 68.000 €, que desde el inicio presentó problemas importantes. Tras detectar las incidencias y comunicarlo de inmediato, la respuesta de la empresa fue desentenderse por completo, sin asumir ningún tipo de responsabilidad ni ofrecer una solución real.
Lo más preocupante no es solo el estado del vehículo, sino la gestión posterior:
Falta total de atención al cliente
Negativa a hacerse cargo de los problemas
Ausencia de soluciones pese al importe pagado
La sensación final es que, una vez cobrado el dinero, el cliente deja de importar. Una situación inaceptable para una compra de este nivel económico y que genera una absoluta pérdida de confianza.
Mucho cuidado antes de comprar aquí.
En mi caso, conservo toda la documentación, comunicaciones y pruebas que acreditan lo ocurrido.
No recomiendo esta empresa en absoluto. Una experiencia que no volvería a repetir ni aconsejar a nadie.

Mary c

2025-12-16

Google

Sensación de engaño y estafa. Prácticas que generan total desconfianza
Mi experiencia con esta empresa ha sido gravísima y deja una sensación clara de engaño como consumidor.
Desde el primer momento, la información facilitada y la realidad posterior no coincidieron, y cuando surgieron los problemas, la empresa desapareció por completo. Falta de respuestas, evasivas constantes y ninguna voluntad de asumir responsabilidades.
La forma de actuar transmite algo muy preocupante:
Prometen una cosa y entregan otra
Una vez pagado el dinero, el cliente queda desprotegido
No hay atención real ni soluciones
El riesgo lo asume únicamente el comprador
En mi caso, el perjuicio económico ha sido muy elevado, y la gestión posterior ha sido indigna de una empresa seria. La sensación no es de un error puntual, sino de una forma de proceder sistemática que debería hacer reflexionar a cualquiera antes de comprar aquí.
⚠️ Advertencia muy clara a futuros clientes:
Si valoras tu dinero y tu tranquilidad, piénsalo dos veces. Yo conservo toda la documentación, contratos y comunicaciones, y todo lo aquí expuesto es demostrable.
No recomiendo esta empresa bajo ningún concepto. Una experiencia que no volvería a repetir jamás y que deja una desconfianza total.

Marian B

2025-12-16

Google

Experiencia profundamente negativa. Prácticas abusivas y vulneración de derechos del consumidor.
Mi experiencia con esta empresa ha sido profundamente negativa y decepcionante.
Ejercí formalmente mi derecho de desistimiento, dentro de plazo y conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva 2011/83/UE, respecto a un pedido en el que no hubo entrega del vehículo ni prestación de ningún servicio.
A pesar de ello, la empresa ha hecho caso omiso, no ha respondido a mis correos y no ha devuelto la reserva de 490 €, algo que la ley establece de forma clara, expresa y obligatoria.
Lo más grave no es solo el incumplimiento, sino la actitud del comercial Marc Perelló Moragues, absolutamente poco profesional, delictiva, evasiva y carente de cualquier estándar mínimo de seriedad. En ningún momento mostraron voluntad real de cumplir la normativa ni de respetar los derechos básicos del consumidor.
⚠️ Mucho cuidado con esta empresa.
Conservo toda la documentación, comunicaciones y pruebas que acreditan lo ocurrido y respaldan cada afirmación de esta reseña.
No recomiendo esta empresa en absoluto. Una experiencia que nunca debería ocurrir en una compraventa regulada por ley.

Eduardo Rodriguez

2025-12-03

Google

Excelente atención de Alberto! Me entregó el coche explicándome cada detalle de manera muy profesional. Un 10. Gracias Alberto

Gaspar Antonio Aguilo Forteza

2025-11-26

Google

El comercial Alberto me ha explicado todo muy detalladamente y a la perfección. Excelente trato. Muchas gracias por todo.

Jaime LLadó

2025-11-25

Google

Estupenda experiencia con la entrega de mi vehículo nuevo.
Alberto ha sido extraordinariamente amable y simpático. Me explicó el funcionamiento del coche al detalle, con muchísima paciencia, y se aseguró de que entendiera todo perfectamente. También me ayudó a conectar y configurar mi iphone con mi vehículo nuevo con gran profesionalidad y conocimientos.

Su atención fue impecable, informándome muy bien de todas las características del coche y mostrándose siempre dispuesto a ayudar. Un trato magnífico de principio a fin.

Muy satisfecho con BMW Proa Premium Palma y, en especial, con Alberto. Totalmente recomendable.

Lorena

2025-11-25

Google

Mi experiencia con la entrega de mi vehículo ha sido, sinceramente, muy decepcionante. No entiendo cómo una marca como BMW puede realizar una entrega de esta manera. Al llegar, no había nadie para recibirme; el coche ya estaba allí expuesto, sin ningún tipo de presentación ni sensación de momento especial. El ambiente era completamente frío y, además, tuve que esperar unos 15 minutos hasta que apareció el comercial que debía atenderme.

El vehículo tampoco estaba preparado como corresponde a una marca premium: las alfombrillas y los cristales estaban sucios, algo totalmente inesperado y poco profesional. Respecto al “detalle” de BMW, un simple llavero de Proa Premium… ¿en serio? No compro un coche por los regalos, pero he tenido dos Audi —el último incluso de renting— y siempre me han entregado el vehículo en una sala preparada, con un trato cuidado y algunos detalles como llaveros, cables de carga o auriculares. La diferencia es enorme. Muy triste, sinceramente.

Para rematar, el comercial me pidió en tres ocasiones una reseña de nada menos que cinco estrellas. Tres veces. Parecía que quisiera que la dejara allí mismo delante de él. Una presión completamente fuera de lugar y nada acorde al servicio que había recibido.

Desde luego, mi experiencia está muy lejos de ser una experiencia de “cinco estrellas”.

Maria Antònia

2025-11-21

Google

Alberto ha sido súper amable, simpático y me lo ha explicado el funcionamiento del coche al detalle y con mucha paciencia. Me ha informado muy bién de todos los detalles del coche y me ha ayudado a sincronizarlo todo con amabilidad y paciencia. Muy buen trato.

Sofia Ferrer

2025-11-17

Google

Quiero destacar la excelente atención de Ainara, una comercial realmente excepcional. Desde el primer momento mostró una amabilidad, además de un trato cercano que hizo todo el proceso mucho más fácil y agradable.

También quiero reconocer el gran trabajo de Alberto, quien realizó la entrega del coche de forma impecable. Fue claro en sus explicaciones, paciente y muy atento, asegurándose de que todo quedara perfectamente entendido antes de finalizar.

Rafi

2025-11-16

Google

Estupenda la entrega de mi vehículo nuevo, recibí un excelente trato por parte de Alberto. Me lo explicó todo perfectamente, así que le doy un 10. Hace años que soy clienta de BMW, y la verdad es que siempre que he ido al concesionario y al taller, me han atendido muy bien.

Miguel Mas

2025-10-18

Google

Un desastre no, lo siguiente.He llevado un mini que no arrancaba,diciéndoles que según todos los esquemas del vehículo indicaban que la avería estaba en la ECU .2 presupuestos en los que se desentienden y se limpian las manos de todo,si va bien bien y si no vuelves a pagar. Tres meses esperando.Cambian la bomba de combustible diciendo que está rota y el coche no arranca,después me dicen en un segundo presupuesto que hay que cambiar la ECU que está rota + codificar ECU+ codificado dirección,más revisar todos los sistemas eléctricos+ Mas codificar Sistema ABS+ borrado de errores + 2 pruebas de vehículo en carretera .+ Muchísimas cosas más .En total más de 5400€.
Aquí empieza lo más fuerte,me llaman y me dicen que el coche ya está listo y que lo puedo pasar a recoger,que tiene un fallo permanente en el cuadro pero que no tiene que ver con nada de lo que han reparado del vehículo,que es un fallo permanente que parece que la AGR está mal.
Se pide un segundo diagnóstico y dicen que hay un problema en sistema AGR ,pero que el problema es el sensor de presión del filtro de partículas pero que no es un fallo permanente y nos hacen otro presupuesto más .
Decidimos sacar el coche de las instalaciones y se paga la factura.
Saco el coche lloviendo y a los 5 kilómetros de salir del concesionario en plena autopista el coche me pega volantazo a la derecha y un frenazo que me dejó cruzado y que casi me estrelló contra los guardarraíles de la autovía,muchos coches que venían detrás de mi tuvieron que frenar ,casi provocó un accidente en cadena.
Se transporta el vehículo hasta el concesionario,con factura en mano ,se les explica lo que ha pasado y me tienen esperando hasta que me atiende un hombre que según me dicen es el jefe de taller ,le explico la situación y le explico el trabajo que me han cobrado,me dice que ellos solo tenían que arrancar el vehículo y yo le contesto que arrancar el vehículo conlleva a una serie de codificaciones y ajustes que han tenido que hacer y que me han cobrado,que el vehículo tiene algún tipo de aprendizaje o calibración no realizada o mal ejecutada en alguno de los sistemas de seguridad pasiva o de detección de vehículos o peatones .Respueta del jefe de taller ..... que su trabajo está bien realizado y que el vehículo no lo va a recepcionar,que coja el vehículo y que me lo lleve .Empezamos una fuerte discusión ,la cual luego usan para excusar que eres un cliente problemático y luego usar como arma para decir que no te quieren atender o tratar contigo por qué eres problemático , puesto que estoy enfadado por que casi tengo un accidente y le pido que revisen el vehículo ,que prueben el vehículo ,que lo prueben en mojado que es un peligro.Les deje las llaves y el vehículo en sus instalaciones y me mandaron un mensaje de WhatsApp que el vehículo lo habían sacado a la vía pública y que pasara a buscar las llaves por recepción.
Hemos recogido el vehículo y sigue haciendo exactamente lo mismo,se activa algún sistema de seguridad pasiva y la dirección te da volantazos y te corrige a la derecha y pega un frenazo.
No quisieron comprobar el trabajo y no quisieron probar el vehículo .
Mi experiencia con proa premium?
Jamás me había sentido tan mal atendido .
Exponen a sus clientes aún sabiendo que casi han tenido un accidente.
Ni disculpas,ni te revisamos tú coche,nada de nada .
Un coche ahora arranca pero también ahora es un peligro para todos .

JAAE

2025-10-07

Google

Me ha vencido a primeros de año el contrato de Mini service(estuve satisfecho con su servicio) que tuve 5 años con el coche nuevo y cuando llamo por teléfono para preguntar si puedo contratar un nuevo Mini service (tengo que cambiar aceite en breve) me dicen que debo acudir físicamente al taller y preguntar allí.
Me resulta sorprendente que en 2025 tenga que ir en persona hasta allí para que me den una respuesta .Evidentemente no voy a ir.
Lo que cuentan de las ruedas me pasó a mí también a primeros de año; no tenían mis ruedas , me dijeron que me avisarían y hasta hoy. Las cambié en un taller de Palma sin problemas.
Entiendo que les va tan bien que no necesitan esforzarse mucho con el cliente .

kika ossorio

2025-09-21

Google

Estamos muy decepcionados con su servicio. Una vez vendido el coche te desatienden automáticamente. A pesar de nuestras insistencia, tenemos un vehículo sin papeles desde el mes de enero. Dan la culpa a una gestoría que ellos han contratado y a nosotros ambos nos pasan con largas. En el pago inicial se cobraron la gestión, pero ahora parece que nadie quiere hacerla. Ni siquiera me dan la posibilidad de hacerla yo. Estamos cansados de contactar y que nos pasen con largas. No me imagino que pasará si el vehículo requiere de alguna reparación. No recomiendo bajo ningún concepto este consesionario y no entiendo como la casa BMW permite esto.

Mateo Pons

2025-09-04

Google

Las fotos hablan por si solas.
Y me hacen un escrito diciendo que faltan tornillos y conectore sueltos....
Me encuentro el coche con los tornillos en la guantera todo mal colocado, arañado mal encajado. La responsable dice que el coche ya estaba así..... Mire el coche será viejo pero es mio y se como estaba. En mi trabajo si falta un tornillo o una brida la pongo no digo aquí no ponemos nada. Gracias BMW mallorca.