BMW AutoPremier - Alcalá de Henares

Juan Carlos C

2026-03-05

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Acabo de cambiar el aceite y los filtros por mi cuenta y al hacerlo he podido comprobar que cuando me cambiaron el sensor del filtro de partículas se han dejado sin poner seis tornillos de la cubierta derecha del coche que tuvieron que desmontar para poder hacer esa reparación, eso sin mencionar que les dije que me cambiarán el sensor del DPF, que sabía seguro que era eso porque tengo una máquina de diagnósis y me dijeron que primero tenían que comprobar que fuera ese el problema y que me lo tenían que diagnosticar ellos para cobrarme 200€ más, mi coche anterior era un VW y le da mil vueltas a BMW en atención al cliente.

Mapi Roldán Pérez

2026-03-03

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Estamos encantados con Jaime, nos ha explicado muy bien todo y ha sido muy atento y amable. Genial todo

Cristina R

2026-03-02

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Mi Mini estaba afectado por una llamada a revisión, así que llamé para pedir cita. Tardaron en dármela más de seis meses, tuve que llamar muchísimas veces, y ya llegar al punto de enfadarme y poner una queja. Me dio la impresión de que al ser una campaña, no les interesaba la reparación ya que el cliente no abona nada.
Al final llevo el coche, me dicen que uno o, como mucho, dos días en entregarme el coche, que ya tienen las piezas en el taller y que es algo rápido. Pasan los dos días, llamo para preguntar en qué estado está el coche, y nada, imposible contactar con Abraham, el encargado de mi vehículo. Siempre la misma respuesta, “no le localizamos, no contesta, le dejamos una nota y que le llame”.
Nunca jamás me llamó. Y eso que le dejaron varias notas. Es más fácil conseguir una audiencia papal que hablar con Abraham, si te toca él como encargado de tu reparación, olvídate de localizarle nunca jamás. Pero ya he visto más reseñas quejándose de lo mismo, que nunca contesta ni devuelve las llamadas.
Mando un mail a atención al cliente quejándome y al rato me escribe alguien de posventa para decirme que el coche está terminado y que puedo pasar a recogerlo. Nadie me ha llamado, ni una explicación, ni una disculpa. Nada. Que el trabajo se puede hacer mal, pero hacerlo mal y ni siquiera pedir disculpas, es ya otro nivel.
Pero lo mejor de todo
es que al recoger el coche, aparte de no entregarlo limpio (como sí hacen en otros concesionarios), me salta un fallo en el coche de que han desconectado la batería. ¿Ven normal entregar un coche al cliente con un fallo encendido en el cuadro?
Es que es increíble, atención al cliente pésima y el servicio de taller poco cuidadoso y descuidado.
Fatal, fatal, fatal. NO LOS RECOMIENDO NI A MI PEOR ENEMIGO.

Pablo Rubio Torrico

2026-02-18

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Lamentablemente he tenido que prescindir de los servicios del taller. En la ultima revisión que pasé en febrero del 2025 tuve que llamar hasta en 5 ocasiones para concertar una cita. Ahora he vuelto a llamar ( dos veces ) y me dijeron que devolverian la llamada y todavía estoy esperando. En este caso era para una moto.

Sergio Garcia

2026-02-12

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He vuelto a llevar mi vehículo a este concesionario, como siempre tengo que destacar la experiencia, excelente profesionalidad y trato de Fernando Martín, responsable de la recepción de taller. Muy muy recomendable.
Sergio García.

Raquel Casado

2026-02-10

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Una vez más, el trabajo en el taller, la atención recibida y la efectividad en los resultados es excelente. El trato personal recibido supera las expectativas. Desde q compré el coche hace ya 3 años, todas las revisiones y mantenimiento han sido las correctas y muy bien atendidas. Destacar la confianza q el personal te transmite , desde q entras por la puerta hasta q sales con el coche lavado y limpito. Muchas gracias por la atención recibida.

Carlos Sánchez

2026-02-10

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Soy cliente de BMW desde hace 20 años, resido en Madrid capital. Es la primera vez que me desplazo a Alcalá de Henares a AutoPremier al conseguir una cita rápida. Me atendió el Sr. Fernando Sáez, Mi experiemcia ESPECTACULAR muy buena atencion, trato y rapidez. Merece la pena el desplazamiento por el trato y servicio recibido.

javier ruiz sepulveda

2026-02-06

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Quiero expresar mi agradecimiento a Fernando (recepcionista de taller), que desde el primer momento se ha implicado de verdad en la solución del problema de mi coche. Es de destacar que me vió un poco enfadado por una situacion que se dio con mi coche y que el no tenia nada que ver y se implicó de lleno en intentar que se solucionara. Su trato ha sido cercano, profesional y muy atento, manteniéndome informado y buscando siempre la mejor opción.

También destacar al jefe de taller, por el interés mostrado y por tomarse el problema en serio, revisándolo a fondo y asegurándose de que se encontrara una solución adecuada.
Da mucha confianza encontrar un equipo que no se limita a cumplir, sino que realmente se preocupa por el cliente.

Eduard madalin Fita

2026-02-03

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Quiero agradecer de corazón a Marín y Jaime por el trato tan cercano y profesional que han tenido conmigo. Son muy buena gente y me han ayudado en todo lo que han podido, siempre con paciencia y sinceridad. Estoy muy, muy contento con la compra de mi coche. Gracias a ellos he podido cumplir un sueño. Totalmente recomendables!

Irene

2026-02-01

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Muy buena experiencia en este concesionario. He comprado un coche nuevo y todo el proceso ha sido fácil y claro desde el principio. Me explicaron cada detalle con calma, resolviendo dudas y sin sentirme presionada en ningún momento.
Quiero agradecer especialmente a Antonio la atención y el trato durante todo el proceso. Estuvo pendiente en todo momento, aconsejándome y facilitando las cosas hasta la entrega del coche. Se nota cuando alguien conoce bien el producto y, sobre todo, cuando le gusta lo que hace y se preocupa porque el cliente salga contento.
Todo se cumplió tal y como se habló y el coche estaba perfecto el día de la entrega. Sin duda, recomendaría el concesionario y, si vais, preguntad por Antonio Marín.

Miguel Angel Rodriguez

2026-01-23

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Muchas gracias, hoy quiero además de dar las gracias, agradecer de corazón la atención recibida , demostrando de nuevo la profesionalidad, seriedad y compromiso para atenderme. Demostradores una vez más la confianza depositada en ellos.
Gracias a todos, en especial a Fernado que no sólo en esta ocasión he sido atendido extraordinariamente sino en todas las ocasiones.
gracias!!!!

David G.

2025-12-22

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¡¡Mi mujer y yo estamos encantados con el concesionario, su grupo humano y, por supuesto, con nuestro nuevo juguete!!

Llegamos solo para informarnos sobre un iX1 y salimos esa misma tarde con el coche reservado.
Tuvimos la gran suerte de ser atendidos por Javi, un auténtico crack, que no sólo sabe de lo que habla, sino que además te ayuda durante todo el proceso y te informa con una cercanía increíble, sin dejar de lado la profesionalidad y calidad que caracterizan a una marca como BMW.
Ha trabajado más allá de sus obligaciones y ha hecho que nuestro proceso de compra haya sido sinceramente inmejorable.

La entrega nos la hizo Jaime, otro gran profesional que nos explicó detalladamente pero de manera fácil de entender todo lo que trae nuestro coche nuevo, que cada vez son más cosas por cierto. Cuando llegamos el primer día bromeó con que en caso de comprarnos el coche, sería él quien nos haría la entrega, y efectivamente así ha sido hoy. Gracias por todo tu tiempo Jaime!!! Eres un crack también.

Hasta el día de hoy ha sido mi mejor experiencia a la hora de comprar un coche, sin ninguna duda. Volvería a repetir con ellos mil veces. ¡Gracias por todo!

Pd. Javi dice mi mujer que vayas preparando el Mini ;)