Norauto Madrid Alcobendas

¡Hola Ignacio de Julio Gonzalez! Muchas gracias por compartir tu experiencia tan positiva con nosotros. Nos alegra saber que recibiste un trato tan profesional y que tu problema se resolvió de manera eficiente. Transmitiremos tus amables palabras a Ariana, quien estará encantada de escuchar que su atención fue valorada con un 10. Esperamos verte pronto y que sigas confiando en nuestro servicio. ¡Gracias por recomendarnos al 100%!

¡Hola Victor S.! Muchas gracias por compartir tu experiencia tan positiva con nosotros en Norauto Alcobendas. Nos alegra saber que nuestro equipo fue amable, rápido y claro tanto por teléfono como en la tienda. Es un placer para nosotros poder entregarte el coche con profesionalidad y amabilidad, incluso a última hora. Apreciamos enormemente tus palabras, especialmente viniendo de alguien que también trabaja de cara al público. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!

Lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Nos preocupa especialmente saber que no recibió el asesoramiento adecuado en tienda ni la información precisa sobre los tiempos de revisión de su vehículo.
Buenos Días Pablo,

Entendemos lo importante que es contar con una atención clara, profesional y coherente, tanto a la hora de elegir un producto como al planificar el tiempo que su coche estará en el taller. El hecho de que se le indicara un plazo distinto al finalmente comunicado demuestra que debemos mejorar nuestra coordinación y comunicación interna.

Le pedimos disculpas por las molestias e inconvenientes ocasionados. Tomamos muy en serio sus comentarios y los utilizaremos para reforzar la formación de nuestro equipo y optimizar nuestros procesos de información al cliente.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria en el futuro.

Saludos.

Buenas tardes Marta,

Ante todo, queremos pedirle disculpas sinceras por la experiencia que ha tenido con nosotros. Entendemos perfectamente su malestar y lamentamos profundamente no haber estado a la altura de sus expectativas.

Una cita programada debe respetarse, independientemente de si se solicita por teléfono o por cualquier otro medio. No es aceptable que, tras acudir a la hora acordada, tuviera que esperar sin una solución clara, especialmente tratándose de un servicio relativamente rápido como un cambio de aceite.

Asimismo, sentimos si la recomendación sobre el cambio del líquido de frenos pudo percibirse como una presión comercial. Nuestro objetivo es siempre asesorar en base al mantenimiento preventivo y la seguridad, pero entendemos que la forma y el momento son fundamentales.

Revisaremos internamente lo ocurrido para mejorar nuestra organización y comunicación, y evitar que situaciones así vuelvan a repetirse.

Nos gustaría tener la oportunidad de recuperar su confianza. Si lo considera oportuno, quedamos a su disposición para atenderle personalmente y ofrecerle una solución adecuada.

Reciba un cordial saludo,

¡Hola! Querido Juan Manuel López, muchas gracias por compartir tu experiencia tan positiva con nosotros. Nos alegra saber que el trato amable de nuestro personal y la rapidez en solucionar el asunto de tu vehículo cumplieron con tus expectativas. Además, es magnífico que encuentres aceptable el precio del servicio de cambio de neumáticos por la calidad del producto. Esperamos poder seguir brindándote un excelente servicio en el futuro. ¡Gracias por confiar en nosotros!

En primer lugar, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas por lo ocurrido tras el mantenimiento de su vehículo en nuestro centro de Norauto Alcobendas.

Lamentamos profundamente la situación que describe. Un servicio de mantenimiento, especialmente operaciones como el cambio de aceite y el ajuste del tapón del cárter, debe realizarse con el máximo rigor y responsabilidad. Lo que nos comenta no cumple con los estándares de calidad y seguridad que exigimos en nuestros talleres.
Buenas tardes,

Entendemos su preocupación, ya que un apriete incorrecto puede tener consecuencias importantes para el vehículo. Estamos revisando internamente lo sucedido para reforzar nuestros protocolos de revisión final y evitar que algo así vuelva a repetirse.
Nos gustaría poder revisar su caso en detalle y comprobar el estado del vehículo para asegurarnos de que todo esté correctamente ajustado y ofrecerle una solución adecuada. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros o a acudir al centro para poder atenderle personalmente.

Agradecemos que haya compartido su experiencia, ya que nos ayuda a mejorar. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.

Atentamente,
El equipo de Norauto Alcobendas

Lamentamos profundamente lo ocurrido y le agradecemos que haya compartido su experiencia con tanto detalle.
Buenos Días Wilfredo,

En primer lugar, queremos pedirle disculpas por no haber estado a la altura en un momento en el que necesitaba una solución rápida y profesional para poder desplazarse con seguridad hacia Castilla-La Mancha. Entendemos perfectamente la urgencia de la situación y la preocupación que puede generar un pinchazo antes de emprender un viaje.
Sentimos especialmente que, tras una primera revisión, no se identificara el problema y que usted no se haya sentido escuchado ni comprendido. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio cercano, riguroso y orientado a la seguridad del cliente, y en esta ocasión está claro que no hemos cumplido con ese estándar.
Asimismo, lamentamos la falta de claridad en la explicación sobre la supuesta imposibilidad de reparación. Revisaremos internamente lo sucedido y reforzaremos los protocolos de inspección y atención al cliente para evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse.
Nos alegra saber que finalmente pudo resolver el problema y continuar su viaje sin inconvenientes, aunque sentimos que no haya sido con nosotros.
Reciba nuestras más sinceras disculpas.

Hola Carlos,

Lamentamos mucho que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Entendemos lo crucial que es poder contar con un vehículo en condiciones óptimas a tiempo, y sentimos que haya tenido que esperar tanto por un asunto tan urgente como un pinchazo.

Agradecemos su paciencia y su comentario, el cual nos ayuda a mejorar nuestro servicio al cliente. Trabajaremos para que en el futuro podamos ofrecerle una atención más eficiente y rápida.

Gracias por compartir su experiencia con nosotros.

Atentamente,
El equipo de Norauto

¡Hola Diana Barrasa! Muchas gracias por compartir tu experiencia tan positiva con nosotros. Nos alegra enormemente saber que la atención y profesionalidad de Daniel, nuestro jefe de taller, han cumplido con tus expectativas. Él se esfuerza mucho por ofrecer un servicio resolutivo y honesto, y es un placer saber que te ha transmitido confianza desde el inicio. Nos encanta que hayas quedado satisfecha y esperamos poder recibirte nuevamente pronto. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Buenas tardes Angel, Lamentamos profundamente la experiencia que describe y sentimos sinceramente las molestias y el malestar ocasionados. No es en absoluto el tipo de servicio que queremos ofrecer ni la imagen que deseamos transmitir.

Tomamos muy en serio las incidencias que menciona y entendemos su enfado ante una situación tan prolongada y frustrante. Nuestro objetivo siempre es actuar con transparencia y profesionalidad, por lo que revisaremos internamente todo lo ocurrido para aclarar los hechos y detectar posibles errores en el proceso.

Le rogamos que, si lo considera oportuno, se ponga en contacto directo con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente para intentar dar una solución definitiva al caso lo antes posible. Nuestra voluntad es resolverlo de la manera más justa y satisfactoria para ambas partes.

Gracias por hacernos llegar su reclamación; sus comentarios nos ayudan a identificar aspectos críticos que debemos mejorar.

Buenas tardes, Gracias por compartir su experiencia y por tomarse el tiempo de ofrecernos un feedback tan detallado. Valoramos mucho sus observaciones, ya que nos ayudan a seguir mejorando nuestro servicio.

Nos alegra saber que el trato del personal fue correcto, y tomamos nota de los aspectos que comenta sobre los tiempos de atención, el sistema de pago y el aparcamiento, ya que somos conscientes de que en momentos de mayor afluencia puede resultar menos cómodo de lo deseable.

Trabajamos continuamente para optimizar nuestros procesos y hacer que cada visita sea lo más ágil y satisfactoria posible. Agradecemos su paciencia y su sinceridad, y esperamos poder ofrecerle una experiencia aún mejor en una próxima ocasión.

Saludos Cordiales,

¡Hola Lara Ferrer! Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que nuestro equipo pudo ayudarte rápidamente y que valoras su dedicación, incluso cuando el horario era complicado. Estamos aquí para asegurarnos de que tu vehículo esté en perfectas condiciones, y es fantástico saber que aprecias el servicio recibido. ¡Esperamos verte de nuevo! Cuídate y gracias a ti por confiar en nosotros.