Taller Oficial TOYOTA - Alcobendas Hersamotor

Anthony Leandro cárdenas

2025-12-31

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Desde el principio, bastante atento, amables y buena comunicación durante el tiempo que el coche estaba en el taller. Todo correcto

Alce Guzman lopez

2025-12-30

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Nuestra experiencia ha sido excelente, desde hace dos años siempre contamos con este taller a pesar de que no nos queda cerca de casa.
La atención de Alfredo Romera y Mónica Zorrilla así como todos sus compañeros, tanto telefónica como presencialmente es inmejorable.
GRACIAS POR TODO.

Victor Parra

2025-12-18

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Mi experiencia con este taller ha sido profundamente DECEPCIONANTE y refleja un nivel de ineficiencia difícil de justificar en un servicio oficial. El vehículo fue trasladado en grúa por una avería que lo dejaba totalmente inutilizable y, tras un primer diagnóstico y una “revisión” completa con varias operaciones facturadas, el problema no quedó resuelto en absoluto: el coche salió del taller con la misma avería con la que había entrado y no pudiendo ni tomar la primera calle saliendo del propio taller...

Lo más grave es que, según reconoce un empleado en una conversación grabada, el vehículo no fue probado en carretera ni correctamente revisado antes de su entrega, a pesar de existir en la factura una segunda intervención en la que se indica que se ha revisado el comportamiento en circulación. Este desfase entre lo facturado y lo realmente realizado evidencia un trabajo muy poco riguroso y una falta de control preocupante.

En lugar de asumir el error y hacerse cargo de una reparación bien hecha, el taller ha optado por prolongar el problema y trasladar responsabilidades al cliente, proponiendo sucesivos presupuestos adicionales que han ido cambiando de forma difícilmente justificable: primero alrededor de 1.000 €, después unos 850 € y finalmente unos 400 € aproximadamente. Estos cambios de importe, sin un diagnóstico claro por escrito ni una explicación técnica coherente, transmiten una falta de profesionalidad y seriedad absoluta por parte del responsable y del jefe de taller.

La atención al cliente ha sido igualmente ineficiente: llamadas sin respuesta, falta de información por escrito, explicaciones contradictorias y ninguna sensación de que alguien asuma realmente la responsabilidad del trabajo realizado. El resultado es un cliente sin vehículo reparado durante más de un mes, con una factura ya pagada y con la impresión de que el taller prioriza protegerse a sí mismo antes que cumplir con los estándares de calidad y transparencia que se esperan de un servicio oficial.

En resumen, se trata de una experiencia que transmite falta de profesionalidad, deficiente supervisión por parte del jefe de taller e ineficacia en la gestión de incidencias. No puedo recomendar este centro a ningún usuario que busque un diagnóstico serio, revisiones fiables y una atención al cliente a la altura de la marca.

Ernesto De La Vega

2025-12-12

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Lamentablemente, mi experiencia con Toyota Alcobendas Hersamotor (La Granja) ha sido vergonzosa. El trato recibido tanto por teléfono como por parte de los asesores y del jefe de taller deja mucho que desear.

Dejé mi coche para una revisión y, tras recogerlo, comprobé que no habían hecho absolutamente nada. El vehículo seguía exactamente igual, lo que demuestra una falta total de profesionalidad y respeto. He perdido tiempo, dinero y paciencia, y finalmente tuve que acudir a un taller de verdad para solucionar lo que aquí ni se molestaron en revisar.

Un concesionario Toyota debería cuidar su reputación y a sus clientes, pero este taller es el reflejo de todo lo contrario: mala atención, desorganización y ninguna responsabilidad. No volveré ni lo recomendaré a nadie.

C

2025-12-04

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Decepción ,bajada de calidad en atención y trabajos en el vehículo en cuestión .
Después de más de 5 años llevando a revisión mi vehículo a este servicio oficial , lo mínimo que te esperas es un servicio profesional y eficiente ( que para eso se pagan precios en base a la calidad prometida?)
Estoy esperando que me llamen para ver cuál era la incidencia que nada más sacar el vehículo de la región me salió en la pantalla, un aviso en los testigos de las ruedas.
Sin más y por ciencia infusa (solo con hablar conmigo , me dijeron que posiblemente era por un problema electrónico y que igual se tendrían que cambiar alguna pieza ) , lógicamente no sabía que estaba hablando conmigo una eminencia en la materia.
Yo que desde luego sé de mecánica nada, culpa mía y solo esperando que me llamaran para ver qué hacíamos ( sigo esperando la llamada del “experto” ) voy a poner combustible y en la gasolinera más próxima descubro por indicación de un operario que las ruedas están muy infladas?
Alucinante tenían que estar con 2.3 y estaban 3,2 . Dislexia? Inoperancia?, sigo esperando la llamada del técnico eminencia.

Gracias por nada

Carlos Marin

2025-11-29

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Agradecer la excelente atención prestada, pues no es frecuente hoy en día tal nivel de atención y detalle en la información con el cliente. Gracias a Juan Antonio Perdiguero.
Toyota Hersamotor San Francisco. Servicio de Chapa y Pintura , recomendable 💯 %

Roberto Arias González

2025-11-22

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He llevado mi coche, comprado hace un mes, por un tema de una vibración. Me lo han resuelto en tan solo dos días con un trato fantástico, nada que ver con el primer taller de Toyota al que lo llevé en la calle Bravo Murillo 64, los cuales no supieron ni qué hacer y fueron unos mentirosos.

Este taller de Alcobendas se convierte desde ahora en mi taller de confianza.
Lo recomiendo 100%.

Valentin Pleite

2025-11-17

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Ya es la segunda vez que visito el taller para resolver dudas. He tenido muchos vehículos distintos, o sea, que tengo algo de experiencia en trato con talleres y recepcionistas.
El trato aquí es totalmente inusual, salen enseguida a recibirte, comprueban tu duda, si hace falta se llevan el coche a la zona de reparación, contactan con otro experto, y te resuelven la duda o por lo que hayas venido. No estoy acostumbrado a esta excelencia. Y todo ello sin cobrarte nada, sin venderte nada y sin meterte miedo o echarte la culpa por tu ignorancia. Con otras marcas, que no quiero nombrar, me habrían propuesto pasar un test, previo pago de varios (muchos) cientos de euros, y sin avería, además, quizás venderme un contrato de Mto de
Muchos cientos de euros mas que solo cubre estrictamente cambio de aceite.
Toyota parece otro mundo.
Muy bien Servicio, con mayúsculas!

Alfonso Ogayar Serrano

2025-10-31

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Excelente trato personalizado, cómo siempre, de Alfredo, muy eficaz y profesional. Lamento mucho que, debido a la burocracia de los mensajes grabados, no me pudiese poner en contacto con él hasta el jueves. El viernes ya disponía del coche.

Marta Ag pal

2025-10-29

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Siempre llevo mi coche a revisiones y averías, y tanto el trato como la profesionalidad son inigualables. Mención especial a Alfredo, encantador y siempre de gran ayuda.

Leticia

2025-10-27

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Fui a este taller simplemente para un cambio de batería, y el asesor que me atendió, Michele, me dijo de entrada que probablemente el problema era del alternador. Le expliqué claramente que la batería estaba sulfatada, pero insistió en su diagnóstico.
Se lleva el coche supuestamente para darle entrada y que lo revisen (el taller estaba vacío) y, al volver, me comenta que no pueden cambiarla porque no tengo cita previa, que el jefe de taller, Benito, se ha ido a comer y que debería dejar el coche un día entero para meterlo en la herramienta de diagnóstico, porque él —como asesor, no mecánico— cree que también es el alternador.

Le explico que el coche podría dejarme tirada en la carretera (como ya me había pasado en marcha) y su respuesta fue simplemente que “hay que venir con cita previa”, aunque reconoce que la batería está sulfatada, ya que al coger mi coche ha abierto el capó y le ha echado un vistazo. No sabía yo que los recepcionistas y asesores también son mecánicos y abren el capó y diagnostican. Increíble.

Es decir, admiten que la batería está mal, pero me dejan irme a casa con el coche en ese estado, asumiendo el riesgo de que me quede tirada o incluso tenga un accidente. Increíble.

Para más ironía, la batería me la vendieron ellos hace solo un año, y ya estaba en mal estado.
Da la sensación de que no tienen mucho movimiento de piezas y el servicio es tan lento como desinteresado.

No me ofrecieron ninguna alternativa ni coche de sustitución, ni mostraron la más mínima empatía o voluntad de ayudar. Atención pésima y cero orientación al cliente.

En cambio, fui a Toyota Kuruma, donde en menos de una hora, sin cita previa y con el taller lleno, me cambiaron la batería con amabilidad, rapidez y profesionalidad impecables. Chapó por Kuruma.

No tenéis más que ver las reseñas: más de 1.900 en Kuruma con una puntuación altísima, mientras que aquí apenas hay unas quinientas. La diferencia es abismal.
Han perdido un cliente y no volveré jamás a este taller. Y, viendo los comentarios, parece que no soy la primera persona decepcionada.

Juan Carlos Martinez de Tejada

2025-10-25

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A la persona, Guillermo: Me recepcionó el coche para revisión de mantenimiento. Trato excepcional. Le comenté un problema de una pieza defectuosa de fábrica e hizo todo lo posible por solucionar el problema a los pocos días, e influir en la reparación en garantía. Muchas gracias.
A la Empresa: Por el cuidado en las instalaciones, logística de recepción y entrega eficientes. Todo esto repercute en la fidelidad y confianza en próximas intervenciones. De momento, totalmente recomendables.

Jaime Sabán

2025-10-13

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Agradeder el trato excepcional recibido por todo el equipo, resaltando a Mikel y Alfredo. Me ayudaron muchisimo con la situacion compleja que teniamos e hicieron todo lo posible para que se resolviera de la mejor manera y con todo tipo de ayudas.

David Lopez Rubio

2025-10-03

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El día 22-09-2025 fui a cambiar un neumático, todo perfecto, me lavaron el coche y mi sorpresa al llegar a casa es que me habían rayado absolutamente todas las piezas del coche al secarlo después de lavarlo. Bien es cierto, que al comentarlo en la encuesta que enviaron después de la visita, me ofrecieron una solución. Pero me he negado en rotundo a volver a entregarles mi coche, si no saben ni lavar y secar un coche, no me quiero imaginar en operaciones más complejas. Lamentable, nulo cuidado del vehículo de un cliente. No vuelvo ni a cambiar ni un tornillo allí de mi coche. Hasta nunca.

Lola R

2025-10-02

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Suelo ir al taller a revisiones y averías. Excelente trato y resultado en ambas. Destacar la profesionalidad del personal y en particular de Alfredo que me ha atendiendo varias ocasiones

Luz Fdez

2025-09-24

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Llevé mi coche hace unos meses a una revisión y la experiencia fue muy buena, tardaron más de lo que me habían dicho pero el trato fue muy bueno y no le dí importancia.
Por eso decidí pedir un presupuesto para arreglar un desperfecto en el taller de chapa, pero esta vez la experiencia ha sido nefasta. El asesor que me atendió (Guillermo) me aseguró que para la tarde tendría el presupuesto, pero que seguramente a lo largo de la mañana estaría. Yo le insistí en varias ocasiones que necesitaba el coche, por lo que si aceptaba el presupuesto me tenía que organizar y si no lo aceptaba me tenía que llevar el coche esa misma tarde. Al asesor se le olvidó mencionarme que el taller de chapa cerraba a las 15h, así que esperé pero al ver que no me decían nada llamé y, para variar, nadie coge el tlf ni en el concesionario, ni en atención al cliente, ni en ninguna parte (creo que los clientes de Toyota sabrán de lo que hablo) y el asesor tampoco me coge el tlf móvil que me dió ni contesta los whatsapp. Decido acercarme porque me hacía falta el coche y me dicen que el taller cerró a las 15h y mi coche está dentro, por lo que no se puede sacar. Nadie me dijo que mi coche se iba a quedar retenido 24h sin mi consentimiento, así que fue una desagradable sorpresa. El asesor que me atendió por la tarde me ofreció un coche de sustitución, que menos… es la segunda mala experiencia que tengo en un concesionario/taller oficial Toyota y me parece lamentable que con lo que pagamos en un taller oficial traten así a los clientes. El único atisbo de profesionalidad lo mostró el asesor de la tarde que rápidamente me gestionó el coche de sustitución para que pudiera seguir mi jornada, pero tanto el asesor de la mañana como el propio taller deberían mostrar más profesionalidad con los clientes.

Ana Jiménez

2025-08-13

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Ojo. Mucho cuidado
Decepción máxima.
Dudo siquiera que me hicieran la revisión pero cobrar si me la cobraron

Revisión la más gorda + itv. Tiempo estimado 3,5h de revisión + 2 que tardaba el chico de la itv pq entraba más tarde.
Dejo el coche a las 11.00 a las 14.00 ya tenía todo hecho.
Pedí que me miraran el pasador de la puerta que me quedé cn el en la mano, me dicen que han tenido que despanelar la puerta pero que estaba solucionado.
En cuanto llegué a casa me quedé de nuevo con él en la mano.

Puse queja y me llamó Alfredo para que llevará de nuevo el coche y solucionarlo.
Pero no, las cosas se hacen en el momento porque mi tiempo es oro y a mi me pagan por hora trabajada. No estoy dispuesta a perder mi tiempo si no hacen las cosas bien.
He pedido otra revisión y además escalare la reclamación ante la OCU

Melinda Diana Aquino Suyat

2025-08-08

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Gran atención por parte del equipo de Alcobendas.
Gracias Monica, David y Mikele, que me tuvieron que aguantar a última hora.
Solucionaron mi problema rápidamente.
Da gusto saber que se puede contar con grandes profesionales y personas.

David Z

2025-08-08

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He ido en varias ocasiones y el trato ha sido increíble. Muy amables y profesionales. Coincidió que lleve el vehículo cuando el apagón y fui a comentarles que necesitaba el vehículo para ir a mi casa, me dejaron llevármelo sin pagar nada. Ese tipo de detalles, hace que confíe en ellos. Nada que ver con Supra Gamboa, ellos si hacen los trabajos que pagas y encima con mejores precios.
Muchas gracias Alfredo por tu trato.

Diego MC

2025-08-03

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Las instalaciones son amplias, nuevas y muy buenas, están en el polígono de Alcobendas y tienen una nave muy grande.
Es la segunda vez que voy y en esta ocasión el trato ha sido inmejorable, una atención personalizada y una atención a la altura de una gran marca como es Toyota. Me alegra cada vez más hacer elegido está marca por la seguridad, fiabilidad y el buen trato recibido, se nota que sus trabajadores son grandes profesionales y disfrutan con su trabajo.
Gracias por todo!