Taller Oficial TOYOTA Colmenar - Hersamotor

José Filgueira

2025-11-06

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Taller oficial muy cómodo para llegar y aparcar. Fui a cambiar la batería sin cita previa y Yago me atendió muy amable y en cuestión de 20 minutos ya tenía cambiada la batería. Lo tomaré como mi taller de referencia para mi RAV4

luz Maria Jimenez Losa

2025-10-22

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Hoy hemos recibido nuestro coche .. el trato ha sido estupendo .. con gran profesionalidad y un trato muy cercano de Jesús que en todo momento ha estado pendiente de que todo saliera bien adaptandose a nuestras necesidades .. y hoy Jorge nos ha enseñado todo sobre el coche al entregárnoslo de forma estupenda … Gracias

reinerio hevia

2025-10-14

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Buenos profesionales, atencion excelente y rapidos en las revisiones asi como en las reparaciones, te ofrecen cafe y wifi gratis mientras esperas o bien te trasladan gratuitamente a Colmenar o Tres Cantos (eso si hay que tenerse al horario del microbus empleado)

antonio Bermejo

2025-10-10

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Inmejorable experiencia en la compra de un Toyota CHR, tanto en el trato como en las facilidades dadas. Especial mención a Pepe con su simpatía y atención.

Diego Paz Silva

2025-09-19

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Pagando un renting para un Rav 4 . Unos 800€ al mes. Y para reparar un golpecito, 3 meses en el taller.
Diciéndome cada semana que ya lo tendrán para la semana próxima y ese día no llega.
No volveremos a coger un renting al acabarse este.

Carlos Fernández Prieto

2025-09-04

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MI COCHE SALIÓ DE ESTE TALLER TRAS UN MANTENIMIENTO Y SE QUEDÓ SIN FRENOS POR COMPLETO EN CARRETERA

El vehículo con un año de antigüedad ha tenido 6 entradas a talleres Hersamotor, (además de otras dos por mantenimientos), la primera para una reparación ajena a incidencias del propio vehículo pero las 5 siguientes por mala praxis de los Talleres Hersamotor en Edgar Neville y Colmenar, a día de hoy más de un año después de la primera entrada a taller sigue sin estar solucionado.

Después de una reparación en el taller de Edgar Neville y un mantenimiento en Colmenar, el coche se quedó sin frenos en plena carretera, poniéndome en riesgo a mí y a el resto de conductores y peatones, suerte que ocurrió en una zona poco concurrida ya que de ser unos minutos antes no la contamos ni yo ni mi acompañante.

Meses sin coche, piezas mal montadas o rotas en la instalación, pintura chapucera… cada vez que lo recojo aparece un problema nuevo y la respuesta siempre es la misma, que lo vuelva a llevar.

Como si no bastara, mis datos personales terminaron en manos de otros clientes durante la reclamación a Toyota España, a lo que ellos también se culpan unos a otros y nadie asume la responsabilidad.

He perdido mucho tiempo, dinero y, sobre todo, la confianza. Un servicio oficial Toyota debería dar seguridad, y aquí lo único que he encontrado es incompetencia y dejadez total por parte de múltiples personas, tantos errores no tienen otra justificación. Estoy seguro de que hay quienes hacen bien su labor y agradezco el trato recibido por una parte de los empleados que no tienen culpa de nada y han hecho todo lo que estaba en su mano y más, pero como empresa si gestión ha dado lugar a esta situación. Un error se puede entender y dos también, pero cuando son 6 veces y casi 6 meses sientes que o no saben hacer su trabajo o te están tomando el pelo.

Monica Carter

2025-09-02

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Horario de solo tres horas por la mañana, tardan el doble de lo que nos dice, no tiene sala de espera.

Las dos estrellas reflejan su cordialidad y la eficacia de la revisión que espero esté bien.

Una experiencia horrible.

Miguel Angel

2025-08-30

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Como siempre, profesionalidad y cuidado del cliente, sin intentar cobrar por trabajos que no sean necesarios. Taller serio y recomendable.

clare jane

2025-08-17

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Fuimos con cita y casi que tuvimos que perseguir a los empleados para que nos atendieran. El edificio está de obras y no tienen aire acondicionado, comprendo que eso tiene que ser así, pero la sensación era de caos. Me hubiera gustado que me avisaran por teléfono al coger la cita de esta situación.

Vivienda Madrid

2025-08-07

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Excelentes personas, trato familiar, increíble como se han portado y como han tramitado toda nuestra operación de compra. Absolutamente recomendable, en especial el trato y la amabilidad de Jorge y Pepe

Javier Moreno Garrido

2025-06-22

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Sólo destaco como positivos la facilidad para obtener presupuesto y cita; el servicio que ofrecen de transporte y recogida; y la cordialidad en el trato. Para lo que es su función principal como taller, mi experiencia ha sido vergonzosa. Me realizaron una instalación de bola desastrosa, tanto estética como funcionalmente. En cuanto a la estética sólo alegaron que es lo que indica el manual oficial de Toyota y no reconocieron ningún fallo de su parte; muy poco honesto porque después de revisar el manual, es cierto que hay que cortar, pero un corte de 107x290 mm por la parte baja del coche, frente a los 150x270 mm que me realizaron, cortando innecesariamente la parte visible 4 cms. Y en cuanto a la funcional, en total tuve que ir 4 veces: a la intervención inicial; 2 días después a recoger el certificado de modificación (lo cual es curioso siendo taller oficial y teniendo cita con 2 semanas de antelación); la 3a a volver a dejar el coche para que arreglaran su modificación al obtener la ITV desfavorable (demuestra la falta de interés por no haberlo comprobado antes de darme el vehículo), y la 4a a recoger de nuevo el vehículo. En la última de todas, tampoco se habían molestado en borrar los fallos del ordenador a bordo ocasionados de las manipulaciones, por lo que se lo tuve que pedir explícitamente, y esperar de nuevo. Como insistieron en que siguieron el procedimiento de Toyota y es lo que hay, deja mucho que desear que ese sea el tipo de servicio que ofrece la marca, a precio oficial con acabado artesanal y descuidado. Espero que mi vehículo no vuelva a pisar ese taller, y para modificaciones opcionales tampoco merece la pena en absoluto pasar por la marca oficial.

Ave Phenix

2025-05-19

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Revisión de Toyota Auris con 165 000 km, todo bien, excepto que me han cambiado una lámpara de cruce sin avisarme si la quiero cambiar, entre otras cosas porque me han cobrado 42 euros, eso sí, sin coste de mano de obra y con el 20% de descuento.En Amazon cuesta 8 euros.

Carlos Tortosa de Lucas

2025-04-16

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Hace cinco meses llevé mi coche a este taller por un problema supuestamente en la válvula EGR. Me dijeron que estaba rota, la repararon y pagué casi 1.500 euros. Ahora, vuelve a encenderse el mismo testigo del motor y, al llevarlo de nuevo al mismo sitio, me dicen que esta vez es el filtro de partículas y que no tiene nada que ver con lo anterior, por lo que no entra en garantía. Y como si fuera poco, me pasan un presupuesto de 1.800 euros, que incluye el filtro y “muchas otras cosas más” que sinceramente no entiendo —ni tengo por qué entender— porque para eso confío en un taller, no para que me confundan más.

Cuando dejé el coche el miércoles de la semana pasada, me dijeron que lo revisarían en el momento y me darían un prediagnóstico en una hora. Me hicieron esperar allí mismo y me dijeron que parecía ser el filtro. También me aseguraron que me llamarían en los días siguientes con el diagnóstico definitivo y el presupuesto. Pues bien: una semana después, nadie se había molestado en llamarme. He tenido que llamar yo, y en ese momento me dicen que “justo ahora” están revisando el coche. ¿Perdón? ¿No se suponía que ya lo habían hecho hace una semana?

Y lo más indignante fue el tono: cuando llamé, la persona que me atendió me dijo, literalmente, con pitorreo: ”¡Ay, perdona, que te tengo un poco abandonadillo!”. Una frase que, sinceramente, me parece una falta total de profesionalidad y de respeto hacia un cliente que ha confiado en el taller, ha pagado una reparación importante y solo pide información clara y un trato mínimamente serio.

En resumen: mala comunicación, falta de seriedad, trato poco profesional y sensación de estar completamente desatendido. He gastado ya demasiado dinero aquí como para seguir sintiéndome así. No pienso volver, y desde luego no lo recomendaría a nadie.

Dafus Sufad

2025-04-11

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En general muy buen servicio. Pero sobretodo resaltar la gran profesionalidad del servicio de transporte de la empresa por parte de su conductor, Juan. Muchas gracias por el servicio prestado, una maravilla!

alma Ballesteros triguero

2025-03-27

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Sira, la chica de recepción un encanto. siempre está al tanto de lo que puedas necesitar para servirte su ayuda.
En cuanto a los comerciales, Christian es un chico muy amable. me resolvió todas las dudas y me ayudó para elegir el coche que mejor se adaptaba a mi.
Cuando vuelva a ir, repetiré con ellos, sin duda 10/10!!!

Jay Rong

2024-12-23

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Hace dos años tuve que cambiar los neumáticos delanteros porque ya les tocaba. Resulta que 2 años y apenas 15000 kilómetros después ya están visiblemente desgastadas hasta el punto que necesitan un nuevo recambio en breves y además en mi última revisión con ellos hace 2 meses ni siquiera me comentaron el estado de las ruedas a pesar del desgaste evidente que tienen.
Edito: estoy intentando contactar con el taller desde hace una hora. Ahora por lo visto hay que llamar a una centralita donde nos redirigen al taller, cosa que es imposible. La primera vez me cuelgan directamente, y dos llamadas más a la centralita y me han ido destinando a distintas personas y ninguna es del taller de Hersamotor. Si lo estáis haciendo para que al usuario le termine dando pereza hacer gestiones no lo vais a conseguir.

Heather Elizabeth

2024-12-13

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Gabriel me ha atendido de una manera muy amable y profesional, informándome a cada rato del estado del coche y siendo claro y resolutivo en la comunicación. Trato inmejorable!

Jose Lazaro

2024-10-29

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Perfecto en chapa y pintura excepto porque tuve que volver , se habían olvidado poner dos grapas en el paso de ruedas y me lo hicieron en el momento sin cita

Esther García Salvador

2024-08-11

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Tuve un problema con el arreglo de mi coche tras un accidente múltiple y me lo solucionaron muy bien.
La gente de taller que me atendió fue muy amable y profesional.

Al estar en tierra de nadie, tienen un servicio de recogida y traslado de clientes a sus domicilios y al taller. La persona encargada se llama Juan, y es un gran profesional. Amable, puntual, y te deja y te recoge donde lo necesites.

Muy contenta. Volveré.

Jota Apellido

2023-06-16

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Tras una pequeña descoordinación a la recepción del vehículo, en general el trato es muy bueno. Tienen servicio de café e incluso una cafetería (de pago) en el edificio anexo si tienes que esperar para retirar tu coche. Fueron tres horas casi en vez de las dos que me dijeron que tardaría, pero es hasta cierto punto comprensible.