Ferper Las Rozas - Taller Oficial Volkswagen

Angel Jaramillo

2025-09-30

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Auténtico desastre. Llevo 4 días para que me den hora para el mantenimiento, cuando lo consigo les pido precio y lo que van a cambiar y si repuesta es 213 €
Pero
-cambio de aceite ,si ven que le hace falta
- filtros y polen, si ven que le hace falta
- líquido de frenos...., si ven que le hace falta
Y me dicen que lo mirara Raúl (ferper las Rozas) y que me asesorará y me dirá lo que tarda (en mirarlo1 día) según lo que le haga falta, o llevarlo o solo reirme
Sinceramente y ante esas respuestas no sé si llevarlo o solo reirme,

Magdalena Martin

2025-08-22

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Indignante que por tratarse de la casa oficinal, nos tomen el pelo a los clientes y abusen de nuestra falta de conocimiento.
Recomendaría a todo el mundo que pidiera una segunda opinión en cualquier taller antes de aceptar un presupuesto este taller.
Yo he ahorrado más de 500€ este verano, porque desconfiaba del presupuesto que me daban. Mucho ojo.

Najim Cherif

2025-08-12

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Muy descontento, después de 6 años siendo cliente, contrato un seguro de mantenimiento pudiendo hacer 15mil km al año, en abril pasé primera revisión pagando la parte correspondiente por pasarme de km, 4 meses después me salta revisión de aceite, al ir a cambiarlo me dicen q tengo q pagar nueva mente y aun faltando me 7mil km ya q son 15mil al año, pagando todos los meses 20€, me parece una vergüenza. El comercial no sabía ni explicarme los motivos ni darme una explicación ya q en total page 20€ x 18mes más 120 de penalización y otros 60, por una revisión de aceite pagando un total de 540€. Muy descontento

Isabel Linares

2025-07-11

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Nada, poca disponibilidad, lentitud en atender, caros, y encima no son capaces de dar ni un presupuesto de revisión para un modelo, año y km determinados. Yo entiendo que si hay que reparar algo va aparte, pero de algún precio partimos no? Eso solo me hace pensar que me van a timar, a ver a quién cobran más caro. No vuelvo.

Manuel Jimenez

2025-05-06

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Mal servicio, poco profesional y un trato vergonzoso. Parece que son ellos el cliente y te tratan con una prepotencia que no había visto nunca. Debe ser que no han mirado por la ventana y han visto que están en un polígono industrial y que en un radio de 500 metros hay otros 20 talleres a los que es más aconsejable acudir

Coe

2025-03-26

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La peor gestión que he visto jamás. Citas tardías, tardan semanas en arreglar un vehículo, reparaciones defectuosas y chapuceras que te obligan a regresar en reiteradas ocasiones, desaparecen objetos personales, se devuelve el coche con mucho más kilometraje que el que tenía al entrar. No entiendo cómo Volkswagen lo tolera. Muy poco recomendable.

AN P

2024-09-10

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CUIDADO. NO TE FIES. . FERPER, concesionario y taller oficial.... Te crees que te van a tratar como en la casa oficial y te roban. Se inventan averías y son tan poco profesionales que dejan pruebas. Comprobé con una revisión anterior que te engañan para sacarte el dinero.

Javier del Riego

2024-09-06

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Primer punto: es increíble el recargo que ponen en los recambios. El aceite de motor (marca Volkswagen) lo cobran a 29€ por litro, cuando ese mismo aceite (marca Volkswagen) en Amazon se puede comprar por 9,75€ el litro, y en ese precio está incluido el beneficio de Amazon y de Volkswagen. Casi 3 veces más caro en el taller.
Segundo punto: en este taller me estaban configurando el intervalo de cambio de aceite cada 15 mil kilómetros, y los he estado haciendo por lo tanto cada 15 mil kilómetros. Pero ayer gracias a Raúl López Moya (el asesor de servicio) descubrí que en mi coche los cambios de aceite realmente son hasta 30 mil kilómetros. Con lo cual he estado haciendo el doble de cambios de aceite de los necesarios, y pagando casi 3 veces el precio de mercado del aceite. ¿Cómo es posible que me estuvieran configurando mal los intervalos de los cambios de aceite? ¿Cómo es posible que metan esos recargos a los materiales? No va a quedar más remedio que comprarse un eléctrico, que no tienen estos gastos de mantenimiento.

Gabriel Castellano

2024-09-06

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En los años que llevo llevando mis coches a Ferper nunca he salido contento, por los plazos de entrega, por la falta de información sobre el desarrollo de los trabajos, a veces por sus diagnósticos o incluso por los resultados de los trabajos. No contestan nunca a los WhatsApp. Qué pena que Volkswagen Villalba cerrara, allí si funcionan bien de cara al cliente. Voy a cambiar de servicio postventa, lo difícil es que por la zona solo hay otro Ferper

Javier Santiago Sánchez de Pazos

2024-08-27

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Allianz nos mandó a pintar el coche aquí. Tras un mes no han hecho absolutamente nada al coche. Lo han desplazado a otro taller y lo han tenido parado desde ese día. Le echan la culpa a la aseguradora…UNOS SINVERGÜENZAS.

gema rico

2024-07-19

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No fiaría mi coche a este taller en ningún caso. La peor experiencia en un taller volkswagen. Falta de profesionalidad absoluta.

Llevé mi vehículo para efectuar una reparación del airbag obligada por la marca y lo he recepcionado con una avería (en teoría no relacionada) que se produjo en sus instalaciones pero que se niegan a revisar si no es con un diagnóstico que, por supuesto, debo pagar yo.

Daniel

2024-04-15

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¡ESTAFA DE TALLER! CUIDADO!He ido como cuatro veces. Cuando pides la cita por teléfono siempre te ofrecen una revisión gratuita delante de ti que, en mi caso, nunca he tenido. Quería cambiar el aceite DSG y me han cobrado 470euros, han tardado tres días, han colocado mal la caja y los cables de la batería que hay q quitar para poner el filtro y el aire. Por otro lado a los días la caja de cambios empezó a echar aceite seguramente porque se pasaron rellenando…Por supuesto, no han lavado el coche, como lo van a lavar si cobran 400 por hacer mal la mano de obra( mano de obra bastante sencilla) no tenían ni la factura preparada. El sobrecoste dicen q es por revisar el coche cuando lo han dejado peor de como estaba. será q no me he puesto a negociar con ellos. Parece ser, según dicen otros clientes, q si lo haces como en marruecos, te cambian la factura. Por eso no las harán previamente. En fin: es mejor evitarles! ESTAFA! ¡NO CONFIAR!

Borja Polo

2023-12-22

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SINVERGUENZAS NO TIENEN OTRO NOMBRE! Llevo 3 coches a reparar un GTI y 2 GTD uno de ellos aún en garantía y al que le hacen la revisión de 500€ no son capaces ni de lavarlo… los otros con 60.000km y 30.000km te cobran 760€ por una reparación que es un fallo de fábrica de ellos. Encima el enano ese que tienen de jefe taller te dice que un coche con 2 años que no es un coche nuevo. Es un sinverguenza no saben cuidar a los clientes y más los que nos gastamos el dinero alli. Por mi ni un cliente más llevará su coche allí. A ver si el jefe taller sigue ganando tanto dinero para estrenar coche todos los años!

Almost Vertical

2023-10-07

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Solo te atienden bien para comprar. Una avería en garantía y no me dan coche de sustitución, además he llamado hoy entre 15 y 20 veces a taller y nunca lo cogen. He dejado varios mensajes a la persona que se encarga de mi vehículo y no devuelve las llamadas.
Solo son atentos para coger el dinero, pésimo servicio postventa
Pd: VW España no tiene la pieza y sólo se la piden al fabricante cuando tienen varias pendientes, lo cuál es ilegal y me lleva ya de camino a un mes sin coche. De esto no tiene culpa el taller pero si de su falta de atención al cliente, sólo se puede hablar con ellos si me presento en persona.

Actualizo: tras dos semanas y media (ya llevo 3 con mi coche allí) al fin me dejan un coche de sustitución, un polo pese a que tengo un arteon enorme pero algo es algo. Aunque siguen sin cogerme el teléfono, ni responder whatsapp no responden por ningún medio. Me dieron un teléfono al que me dijeron en taller siempre responden, pero no es verdad y es desesperante ya. Al fin me llama una señorita que devuelve las llamadas perdidas a dicho número y me dice que traslada el caso a mi “asesor” pues ella no puede ayudarme (eso mismo hizo el viernes y no me contactó nadie ni el viernes ni hoy lunes una vez acabada la jornada de taller) La única persona que te contacta no puede atenderte.
Pido entonces una forma de contacto o cita con el gerente y me dice que no puede proporcionarme esa información.

Es una situación ridícula que se soluciona en un minuto mirando el número de hotline de la pieza y decir si sabe algo nuevo o no, pero no hay manera.

Me alegro de que esta situación se ha dado antes de gastarme 80.000/100.000€ en otros dos vehículos que iba a comprar en los próximos 9 meses.

Pd: Me dijeron en taller, mi “asesor”, que no llame más que no pueden atender y él no da más de si, pero tampoco contesta a whatsapp tal como me pidieron contacte y aquí dejo fotos de ello
Pd2: en una foto pueden ver como no me contesta mi “asesor” un viernes, lo más increíble es que esa persona se iba de vacaciones y me dejó sin contestar pese a ello y tras haberme contestado por email “mal airado” que no le dejo contestar los whatsapps como suele hacer tras reclamarle que me están ignorando, para dos días después seguir ignorándome. Son unos irresponsables

Fefe Gege

2023-10-07

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Al taller le cuesta una barbaridad coger el teléfono. Llevo nueve días para que me cambien una correa y el tensor... el coche es de renting de Athlon, que también se las trae para dar el ok... Pasaron 7 días para ese ok, y el lunes irán otros 4 para ver si me dan el coche de una vez

Eliecer esteban

2023-07-27

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Una experiencia de pintura muy frustrante con la ausencia de servicio al cliente

Recientemente tuve la desafortunada experiencia de tratar con un concesionario que parecía completamente incapaz de realizar una simple tarea de pintura correctamente. Mi coche requería una nueva capa de pintura en el espejo retrovisor derecho, un servicio que, en teoría, debería haber sido sencillo. Sin embargo, la ejecución fue decepcionante en el mejor de los casos.

Para mi sorpresa y descontento, cuando recuperé mi coche, el espejo retrovisor izquierdo fue el que había recibido el trato de pintura, no el derecho. Un error fundamental de comunicación y comprensión que habla del descuido y la falta de atención al detalle del personal de este concesionario. Este error me dejó no solo frustrado, sino también desconcertado. La falta de profesionalidad y competencia fue evidente.

Lo que agravó aún más la situación fue la falta de respuesta cuando traté de abordar el problema. En lugar de ofrecer una rápida corrección o disculpa por el error, el concesionario permaneció en silencio, evitando mi reclamo y demostrando una ausencia total de servicio al cliente. La falta de respeto y consideración hacia un cliente que ha confiado en su servicio es simplemente inaceptable.

Javier Arenas

2023-07-20

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Es muy difícil obtener respuesta del "asesor" que te asignan. La primera vez que lo llevé, no tuve respuesta en 2 semanas; hasta que dije que iba a recoger el coche como estuviera.

Esta segunda vez(y ya la última) llevo un mes sin fecha de entrega de una pieza de fábrica y cada vez que pregunto a mi asesor, tarda días en contestar, normalmente la primera te dicen que es que estaba de vacaciones y que ahora tu asesor es otro. Lo de intentar llamar por teléfono ya lo di por imposible la primera vez, llamando 5 veces al día sin respuesta ni llamada de vuelta.
Comenté mi caso en la encuesta de satisfacción posterior, quizá haya mejorado algo, porque esta vez me han contestado al menos, pero cada comunicación tarda días por parte de un asesor cuyo trabajo debería ser literalmente ese.

Laura Iordan

2023-07-20

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Perdí la llave del coche y fui a pedir otra. La llave llego, pero no funcionaba el mando, según ellos porque la centralita estaba rota. Me cobraron obviamente el estudio que hicieron, me han dado el presupuesto que me ha parecido muy caro y decidí llevarlo a mi taller de confianza. La sorpresa era que la centralita está limpia y en perfecto estado. Me he sentido engañada y estafada. No lo recomiendo!

Fernando Aragón

2023-07-20

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Desde marzo de 2022 averiado el coche. Son una máquina de hacer dinero a costa del cliente. No tienen ninguna ética, no les importamos lo más mínimo. No caigas en sus trampas.Estamos a 15 de junio de 2023 y el coche averiado, ninguna solución viable. Una pena de Marca y de Concesionario FERPER

Matteo Elias

2023-07-12

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He llevado el coche a hacer la revision de los 75k kilometros y me han vaciado el gas del aire acondicionado cuando ese mismo dia funcionaba perfectamente. Cuando llame a comunicarselo no solo me atendieron pesimamente, sino que querian cobrarme por la revision para ver si era su culpa o no. No recomiendo ir a este lugar si no quieres que te vayan rompiendo cosas para que vuelvas y gastes mas dinero. ESTAFADORES