Ferper Majadahonda - Taller Oficial Volkswagen

Alvaro Sanchez

2025-10-06

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Quiero dejar constancia del pésimo servicio y trato recibido en el taller oficial Volkswagen Ferper Majadahonda . En junio de 2025 llevé mi Golf GTE a la revisión de mantenimiento y, al recogerlo, aparentemente estaba todo en orden. Sin embargo, al día siguiente descubrí un arañazo visible en el volante, un daño que no existía antes de entregar el coche y que claramente fue provocado durante la estancia en el taller.

Lo primero que hice fue reclamar, y la respuesta del responsable, Raúl Escobar, fue totalmente inaceptable: me aseguró que el daño se debía a “un anillo”. Esta explicación es absurda y carente de lógica. No utilizo anillos y, por la forma y profundidad de la marca, resulta evidente que no puede haberse producido de ese modo, sino más bien por el uso descuidado de alguna herramienta a la hora de quitar la protección del volante.

Lo más grave es que, en lugar de asumir responsabilidades o mostrar interés en solucionar el problema de alguna otra forma, el taller negó la evidencia y dejó al cliente completamente desamparado. Me parece inaceptable que un centro oficial Volkswagen devuelva un coche en peor estado del que entró y encima pretenda responsabilizar al propio cliente con excusas poco serias.

Con esta reseña quiero dejar constancia de la falta de profesionalidad, cuidado y respeto hacia el cliente que he sufrido en Ferper Majadahonda. No solo dañaron mi vehículo, sino que también demostraron una actitud negligente y una falta total de compromiso con la calidad y la confianza que se espera de un servicio oficial.

Adjunto imágenes del daño para que cada cual juzgue por sí mismo. No recomiendo este taller bajo ningún concepto.

Enrique Gómez

2025-10-05

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Es la primera vez que iba a este taller.

A pesar de tener cita previa, estaban ocupados y tuve que esperar unos 20 minutos en la entrega del coche.

Después de muchos años con el coche y con mantenimientos en el servicio oficial es la primera vez que en un taller oficial no realizan la entrega activa, en la que se supone que un técnico revisa a tu lado el estado del coche.

Por otro lado, siempre me ofrecen un lavado gratuito, pero en este taller me comentaron que tenía un coste de 10€. Después del coste de un servicio de mantenimiento en un servicio oficial (que no es precisamente barato) creo que era un detalle que se agradece que te incluyan el lavado gratuito.

Por lo demás, aparentemente el trabajo de mantenimiento realizado en el coche parece correcto.

Actualización: Tras un año y 3 meses de la revisión oficial en Ferper el coche me ha indicado que el nivel de aceite de motor es bajo. Extraño. Lo he llevado a otro taller y en su opinión el aceite lleva más tiempo del teórico sin cambiarse... Y de ahí la alarma. OjO con Ferper... Parece que cobran trabajos que no se llegan a ejecutar, con el consiguiente riesgo para el vehículo y sobrecoste para el propietario.

Joscani

2025-07-23

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No os molestéis en llamar al taller no cogerán el teléfono nunca ninguno de los recepcionistas. Tampoco contestarán al Whatsapp ni te llamarán. No te harán las reparaciones que les digas y no sabrás que te han hecho en la revisión.

Javier Carreira

2025-07-11

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Quiero dejar constancia del mal trato recibido por parte de Carlos Alonso P. en el taller M. Conde S.A. Volkswagen de Majadahonda, hoy 11 de Julio de 2025.

No entro a valorar la solución técnica ofrecida (una simple actuación de software para la que me han sugerido absurdamente cambiar el volante). Lo que realmente me parece intolerable es la soberbia y la falta de respeto con la que he sido tratado por este empleado.

Al ir a recoger mi coche, su respuesta literal fue: "No hay negociación. No te voy a dar el coche". Una actitud completamente impropia, que más parece la de un portero de discoteca a las 3:00 de la mañana que la de un profesional de atención al cliente en una marca como Volkswagen.

Espero sinceramente que la empresa tome medidas disciplinarias ante este comportamiento, que deja muy en entredicho la imagen del concesionario y la marca que representa.

Gracias

J Lopez

2025-06-17

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Son buenos en la venta pero en la reparación no cumplen plazos

Francisco Javier Cantú MacLynskey

2025-02-27

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Normalmente bien. El último mantenimiento se han olvidado de poner bien la varilla del aceite y se han cargado el alternador. 1 semana sin coche. En fin.

Zzz Zzz

2024-12-09

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No atienden al telefono ni dios...y te cuelgan....ya puedes llamar 100 veces y si por casualidad lo cogen siempre dicen lo mismo....es que esta 1 persona sola porque bla bla..excusas

JESUS GARCIA DELGADO

2024-11-18

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Excelente servicio, atención a usuario, calidad, claridad y rapidez

Miguel T.

2024-10-07

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La peor concesión de vw de Madrid. Aconsejo no ir

Esteban Lucas

2024-09-27

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No cogen el teléfono nunca y tampoco devuelven la llamada.Ni por whatsapp.No sé que es lo que ocurre o el problema que tienen.

Manuel Morales

2024-09-15

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He tenido mi id4 un mes, del 9 agosto al 9 septiembre y ha sido algo complicado porque son fechas de vacaciones entre otras, pero gracias a Andrés, responsable entre otras de los vehículos de sustitución, nos proporcionó otro id4 como vehículo de sustitución, se lo trabajó bastante para conseguirlo y así fue, eso fue lo que nos salvó ese dichoso mes de agosto. Es una persona muy responsable y muy profesional y se preocupa bastante por sus clientes, y como persona es una bellísima persona. También agradecer a nuestro gestor el Sr. David Peralta que siempre nos ha tratado con profesionalidad y una persona muy cercana y humana. Gracias por vuestra ayuda y colaboración.

Alex Gomez

2024-09-11

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Este es mi taller de referencia Volkswagen. En mi familia tenemos 4 coches VW y los llevamos desde siempre a este concesionario. Normalmente nos han tratado estupendamente y nunca hemos tenido ningún problema. El personal es atento y profesional. Pero, la verdad es que, en esta última visita al taller, he notado una bajada importante en la calidad de la atención. Mi coche lleva casi 3 semanas en el taller por una avería que ya he reparado (y pagado) otras dos veces con anterioridad. Me va a costar más de 1500 euros en total la misma avería y llevo ya un montón de tiempo sin usar mi coche y teniendo que pagar un coche de sustitución que, aunque me han dejado a buen precio, tengo que sumar a los gastos de la avería.
He intentado ponerme en contacto con el taller en multitud de ocasiones y no entiendo que nadie coja el teléfono. Son siempre contestadores para dejar un mensaje. El personal que atiende a los clientes del taller es estupendo y están siempre ocupados atendiendo a alguien en sus despachos. Lo sé porque los veo cuando voy. Por eso, si llamas por teléfono, nunca pueden coger el teléfono y, aunque les dejes mensajes, pueden tardar horas en devolverte la llamada. Lo mismo (o peor) pasa con el whatsapp que ahora tienen.
Francamente, no creo que tenga sentido el sistema actual de atención al cliente del taller. No es lógico sobrecargar a unos buenos profesionales con tareas que no van a poder cumplir y que dejan al cliente que no está en el concesionario totalmente desatendido. Tuve que pasarme físicamente por el taller para que me dijeran que aún no estaba mi coche y que me lo entregarían al día siguiente. Tampoco cumplieron entonces.
Otra vez intento hablar con ellos y ninguna respuesta.¿Qué debo hacer? ¿Volver a desplazarme al taller para que me digan otra vez que aún no está el coche? No lo entiendo. Esto es decepcionante y esto nunca me paso antes. Una pena. Y sigo sin coche!!