Norauto

Carolina Heredia

2026-01-10

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Tras tener la cita pedida hoy a las 17:00, venir con un bebe y tardar un buen rato en aparcar el coche, con las pastillas ya pedidas, me dicen que se ha debido borrar mi cita automaticamente y me ofrecen cogermelo dos horas mas tarde. Servicio que tras una revision me habian propuesto ellos mismos. Resolucion de problemas 0, atencion al cliente -1, si surge un problema es del cliente y pides ver a un responsable y casualmente ya se ha ido. Sintiendolo mucho no es un sitio recomendable.

Mery

2026-01-06

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Hay tan buenos profesionales que cuando fui a preguntar por una batería para mi coche, al ver que la matricula empezaba por AB (Albacete), directamente la trabajadora me preguntó que si era un coche extranjero porque no trabajaban con matrículas de ese estilo. Y sí, han pasado 2 años de eso y sigo flipando con el comentario. Aprendí a que sitio no volver.

David Visualxtreme

2025-12-23

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Inadmisible, impropio, y violento.
El trato recibido hoy por parte del jefe se taller ha sido lo menos profesional y más chabacano que me he encontrado nunca.

Tras dejar mi vehículo 15' antes de la cita para un paralelo y llevar 2'5h de espera en la salita, recibo una llmada del jefe de taller en la que me dice; los neumticos estan mal y hay que cambiarlos, si quiere le doy precio. Le respondo que no, que ya están pedidos y que solo necesito hacer el paralelo.
Me responde de manera grosera que de si no cambio los neumáticos se niega a realizar el trabajo, éste lo pagué el dia anterior.
Le intento explicar que me da igual el estado de los neumáticos, psaron ITV dos semanas antes, y que me haga el paralelo.
Aquí ya, sus formas tornan a ser insultantes al tratarme cono un ignorante o un imbecil que no sé de lo que hablo, y sigue diciendo que no va a realizar ningún trabajo. Todo con malas formas y de manera muy grosera y maleducada.

Me tiene otros 25' esperando para devolverme el vehículo y al solicitar hablar con el encargado, una hoja de reclamaciones, y la devolución del dinero.
Me responden, el encargado no está, aquí la hoja, y la devolución al no tener una factura ( ésta se emite al terminar el trabajo) ellos no pueden devolverme el dinero. Que llame a atención al cliente y a ver qué consiguen ellos.

Conclusión.
Trato deplorable y situación violenta.
Me quedo tirado con un vehículo en mal estado pra circular con el, y sin tiempo para ir a otro sitio.
Solucion del problema: Búscate la vida.
Ah, y todo esto el día 23/12
FELIZ NAVIDAD.

GRACIAS NORAUTO S.S. DE LOS REYES POR DEJARME TIRADO ANTES DE VIAJAR POR NAVIDAD.

jeiner agudelo

2025-12-22

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Inconforme con el servicio de éste taller, he traído el coche para cambiar el aceite pero ha quedado con pérdidas por algún sitio y al traerlo me lo reciben a las 9am . Me lo entregan a las 12m y noto que lo rellenan pero no limpiaron el desastre que hizo el aceite bajo el coche.
A parte después de recibir wl mensaje pasa una hora para que me entreguen la llave.
Aceite por todos lados.
Por mi parte iré a otro sitio la próxima.

Gustavo Mosquera

2025-12-20

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Pesima experiencia yo no vengo mas a este sitio y no puedo entender como alguien seguiria viniendo.

En primer lugar no respetan la cita acordada por consecuencia la hora de entrega bajo la cual te habias planificado no se cumple.

El servicio al cliente es de lo peor, 2 horas mas tarde de la hora de mi supuesta cita la respuesta que recibo del empleado de taller es que si quiero me voy y vengo otro dia. Cabe destacar que llegue 30 minutos antes de lo acordado.

Y para culminar luego que vine por un paralelo y un cambio de aceite me recomiendan otras revisiones a las que accedi y que no las han hecho bien. Tuve que devolverme para que lo hicieran bien

JOAQUIN BARDAJI DE LA TORRE

2025-12-16

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Un absoluto desastre. Encargué un viernes por internet un batería para mi moto y después de mandarme el lunes siguiente un email indicándome que ya la habían recibido, una vez personado me dicen que se había cometido un error y que no estaba, que la pedían de nuevo. Me han llamado y me han hecho ir 3 veces más diciéndome que ya la tenían, todas en falso, por lo que procedí a redactar una Hoja de Reclamación. Por 5ª y última vez, me dicen que ya está pero que la tienen que cargar, que me dé una vuelta de 1h y que me la entregan cargada (tema del ácido). Cuando regreso y me la dan, me doy cuenta que me están entregando otra que no tiene nada que ver con la encargada. La señorita de recepción me dice que es equivalente y que me la lleve. Le indico que no tiene nada que ver las características de una y otra (amperaje, tamaño, etc). Ya muy enfadado le he solicitado que me devolvieran el dinero y, me ha entregado un documento de devolución, diciéndome que tardarían en ingresármelo. Excepto una señorita que me atendió por primera vez, el resto del personal ha tenido un trato desconsiderado y soberbio.
Me obliga a poner una estrella, pero si pudiera no pondría ninguna.

Carlos

2025-12-16

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Llegó a comprar un porta esquís, después de mirar mucho en internet, veo que para mis barras es complejo, pero veo uno que podría adaptarse. Espero mi turno, durante 15 min, solo para preguntar y que me confirmen con la matrícula, o con la barra, que la había desmontado y llevado a la tienda para verificar. El caso es que la persona que me atiende, no comprueba nada, no verifica con matrícula, no mira ni la barra y me dice, "si, son universales", instinto y me dice "sino lo cambias", pero es absurdo estando allí, no querer poner un poco de interés y revisarlo. En fin, lo pago, y en el mismo lo parking, lo compruebo e intento montarlo. Y sorpresa, no es válido. Menos mal que lo probé allí. Lo he devuelto. Y a pesar de decírselo al empleado, y decirle que lo tenga en cuenta por si alguien le pregunta. Ni toma nota, ni pone interés, y se ofende, insistiéndo que es universal. Y que el no puede hacer nada. Pues claro que puedes, poner interés, comprobar con el cliente quien aguarda una cola para que le ayudes, disculparse por no poder satisfacer a un cliente, y ofrecer ayuda por si existen otras opciónes. Desde luego amigo, te has lucido con la atención al cliente. Si estás de cara al cliente, la actitud debe ser otra y no despreocupada. Muchos vamos allí a qué nos ayudeis. No pido nada especial, pero hay que entender que muchos de nosotros, necesitamos ese soporte y ayuda para ciertos productos y no somos expertos como vosotros. Hacer llevar un producto a casa para tener que volver a devolverlo, es absurdo y más cuando no es un comercio de proximidad, que está en un área comercial extraurbana. Un chico joven, con un pequeño bigote. Todo lo contrario que la persona de caja, amble, compresiva y dispuesta a ayudar. Fui el 26 Nov a las 12. Que pena que la gente arruine el trabajo de otros, y que genere está mala reseña por esa particularidad.

Editado: Mandé mis datos hace más de 20 días y nadie me contacto para contestar, contactar ni confirmar nada.

Eloisa de Miguel

2025-12-12

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Terrible la experiencia. Dejé el coche para cambiar las ruedas y me llaman para decirme que el líquido refrigerante debería cambiarlo. Acepto porque ingenua de mi, me fío de su profesionalidad.
Resultado, dos días después el coche se queda sin líquido refrigerante, grúa y al taller corriendo. Se han cargado la caja de aguas o del termostato. Gracias que me di cuenta, sino el motor a la basura entero.
Les llamo para pedir una solución y se lavan las manos.
Sinvergüenzas, poco profesionales y maleducados.
No vuelvo ni loca

José Luis del Valle

2025-12-09

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La idea de "Easy Battery: Montaje de batería a domicilio en dos horas" es muy buena; la ejecución necesita mejorar. Tengo cita en domicilio a las 11 con 2 horas para montaje y, tras varias llamadas, no consigo que nadie me diga cuándo vienen, hasta que finalmente a las 13:45, casi 3 horas más tarde, me dicen que a las 16 horas me llaman y vienen. Llegan a las 17 horas y me instalan la batería muy rápido y bien.

Marta Garcia

2025-11-27

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Mi experiencia ha sido lamentable. Dejo el coche para un cambio de neumáticos, me llaman por teléfono ofreciendome un cambio de pastillas de freno ya que las ven muy deterioradas, les digo que NO por que tengo contrato con el concesionario del coche, mi primera sorpresa llega cuando voy a la caja a recoger las llaves y me pretenden cobrar un cambio de pastillas, lo reclamo y nadie tiene nada claro, finalmente me dicen que efectivamente no han hecho el cambio que ha sido un error. Voy a buscar el coche y me encuentro la segunda sorpresa, la marca de los neumáticos es de gama inferior que la que pagué (la más cara), vuelvo al taller y reclamo después de confirmar con un mecánico que efectivamente son marcas diferentes. Me piden de nuevo las llaves y me confirman que en "un rato" lo tendrán. A los 5 minutos me avisan que ya está, a lo que les digo que estaba viendo el coche y que no lo habían ni movido de sitio. Pido una hoja de reclamaciones y en ese momento me piden de nuevo las llaves y me hacen el cambio de neumáticos de forma correcta. 3h perdidas ahí y hasta que no pones una reclamación solo se pasan la pelota entre los trabajadores. El problema es que si no vas atento te la intentan colar no una si no tres veces. No volveré por lo sinvergüenzas y la incompetencia demostrada.

Pablo Andres

2025-11-24

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Lamentablemente tengo que calificar esto con 1 estrella. El servicio que me han dado deja muchisimo que desear. Les pedi una revision general mi coche para la ITV y han puesto que estaba todo bien, listo para ir.

A las semanas se pinchó un neumatico y al llevarlo me dicen que los neumaticos ya estan completamente gastados, siendo que en el informe de revision semanas atras estaban "en perfecto estado".

Ahora además, el coche empezo a hacer ruido al frenar asi que por desconfianza voy a otro taller, me mostraron que le coche no tiene pastillas (ni gastadas ni para cambiar, NO TIENE MAS PASTILLAS DE FRENO) y se han rallado los discos lo cual es un problema mas grave aún.

Repito, el informe de Norauto decia que estaba todo en perfecto estado (incluyendo frenos tambien) y esto no se pudo haber gastado todo en cuestión de dias haciendo 20km por día.

Voy a darles el beneficio de la duda y asumir que ellos no hicieron nada malo con mi coche pero la realidad es que hacen un pésimo trabajo cuando pides una revisión general y al final te termina saliendo mas caro cuando te confías de que esta todo bien.

Julián García Zapatera

2025-11-24

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Llevé mi coche a Norauto para realizar un cambio de discos y pastillas delanteras, y quiero destacar la gran profesionalidad y honestidad del equipo. Antes de comenzar el trabajo, me llamaron para informarme de que las pastillas delanteras aún tenían vida útil y que tampoco era necesario cambiar los discos, ya que podían aguantar sin problema.

Del mismo modo, revisaron los frenos traseros y me comentaron que los discos también tenían vida útil suficiente para aguantar otro juego de pastillas. Finalmente, solo fue necesario cambiar las pastillas traseras.

Este nivel de transparencia y sinceridad no se encuentra en todos los talleres, y es algo que valoro muchísimo. Agradezco el trato, la ética profesional y la claridad con la que me informaron en todo momento.

Sin duda, seguiré confiando en ellos para el mantenimiento de mi vehículo. ¡Gracias por el excelente servicio!

iciaryguillermo

2025-11-22

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Mi experiencia con Norauto San Sebastián de los Reyes ha sido lamentable.

Tenía una cita confirmada por email y WhatsApp para cambiar la batería de mi coche a las 20:00. Ellos mismos me llamaron para pedirme que por favor cambiara el centro al de Alcobendas porque les faltaba personal. A pesar de venir de viaje desde lejos, acepté sin problema.

Cuando llego a Alcobendas, me dicen que no tienen baterías disponibles dado que nadie les había avisado de mi traslado. Al llamar de nuevo a San Sebastián, el trato fue prepotente y poco profesional, insinuando que era culpa mía por “llamar al centro de Alcobendas y reconfirmar si era cierto o no” la cita que ellos mismos me habían dado y confirmado por escrito. Su respuesta final fue un “bueno, señora, se queda sin batería” y colgarme el teléfono, un sábado por la tarde tras horas de viaje y habiéndoles hecho yo un favor por cambiar el centro por falta de personal y muchas horas de retraso.

Una gestión nefasta y una falta de respeto al cliente que, sinceramente, sorprende. Dejo constancia y presento mi reclamación por la pésima atención recibida.

Gustavo Sanchez

2025-11-19

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Llamo para q me den presupuesto,para poner unos TPMS ,en las dos ruedas traseras,y no me llega el sms,de cita de confirmación, después de estar 25 minutos al teléfono. Llamo al día siguiente haber si tenia guardada la cita,y si estaba,buenooooo.....
Llevo y este me hace otro presupuesto diferente,con otro valor muy superior,por qué se había confundido,el que me atendió por teléfono,vale.,..pues la cita,la tengo a las 10 de la mañana, del día 19/11/25 y supuestamente en 1hora como mucho estaría el coche.
Estoy esperando hasta las 12:30,y me molestó en ir a preguntar,por qué estaba viendo,que ya están tardando más de la cuenta,me pongo a observar,y dejan mi coche,el q estaba con el,al rato bueno otra vez con mi coche y así...bueno pues después de desmontar de poner y quitar la ruedas y montar el neumático, como 5 veces😳 para la configuración,a los TPMS,me dicen que necesitan el código,y q no lo tienen,q me tengo q traer los viejos😳 total,q pregunto,quiero hablar con el encargado,y m dicen q hoy no a venido...bueno pues les digo q me monten las Ruedas,q me voy,esto ya eran las 13:00 sin haberme hecho nada después de 3 horas,me hicieron perder,allí toda la mañana,y me vine,igual q fui.
No recomiendo a nadie este taller,no son nada profesionales,dejan mucho q desear,No vuelvo más....son todos unos aprendices sin conocimiento algunos,hay lo dejo....

Tiago Tx

2025-11-17

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He realizado una compra online con recogida en la tienda de San Sebastián de los Reyes (Madrid). Solicité unos discos y pastillas de freno indicando la matrícula de mi coche, y adjunto la captura del pedido y la factura correspondientes.

Al revisar los discos comprobé que no eran compatibles con mi vehículo, por lo que el día 09/11/2025 acudí a la tienda de San Sebastián de los Reyes, donde adquirí unos nuevos con el pedido nº 06369415 y devolví los discos del pedido nº 06363423, con la referencia de devolución NORES0321P57-0153405.

En la tienda me informaron de que el importe sería reembolsado mediante el mismo método de pago, es decir, a la tarjeta utilizada en la compra online. Sin embargo, a día de hoy no he recibido dicho reembolso. Además, he detectado una diferencia en el importe, ya que en la factura figura un precio de 38,29 €, mientras que en la devolución aparece 29,49 €.

He intentado contactar por chat, donde me indicaron que enviara un correo, pero tampoco he recibido respuesta ni el reembolso correspondiente.

Deborah Corleto

2025-10-29

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Fui por un cambio de aceite y chequeo general, yo de coches entiendo poco pero las chicas especialmente fueron muy pacientes y a pesar de tener mucho curro, no fueron pesadas, lo contrario no me metieron prisas ni nada. Así que por el servicio y asistencia 10/10! Ya la parte técnica 🤷‍♀️

Sara roman

2025-10-13

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Mi experiencia bastante regular la verdad..cogí cita para la reparación de un pinchazo a las 8 de la mañana que es su primera hora. Cuando llegué les pregunté la duración aproximada y me dicen q primero tienen que limpiar el taller y q no cogen mi coche hasta por los menos las 8,45... Ya mal, xq juegan con mi tiempo. Una vez cogen mi coche, me dicen que el pinchazo no tiene reparación (que si la tiene, pero puedo entender que no lo hagan porque es más laborioso y no es rentable)y me dicen de cambiar la rueda, pero el colmo es que me dan un presupuesto de una rueda que no es la mía!! afortunadamente iba preparada con el aviso de que mi rueda tenía un complemento en el nombre y que me fijara bien, porque seguro que sin escrúpulos me iban la que no era y así así fue... En fin..

Mario Cifuente

2025-10-10

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He ido esta tarde a por aceite porque me había saltado la luz del aceite y la verdad que ha sido rápido. Me han atendido una chica rubia latina, majísima y super atenta. También ha venido un chico argentino/uruguayo muy proactivo a ayudar. Tenía prisa y me han explicado todo perfectamente sin enrollarse. La verdad que así da gusto, muchas gracias.

Diego Calderon Lemos

2025-08-31

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Vine por un juego de ruedas, aceite y herramienta. Pedí ayuda, me mandaron a coger un turno, no había más clientes, paso 1 hora y no me atendieron. Al ver que atendían gente que llegaba posterior a mi sin turno me fui. Me quejé, dejé todo lo que había cogido y no pienso volver… comprando por internet no pierdo el tiempo….

D A

2025-08-26

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No recomiendo este taller bajo ningún concepto. Después de pagar más de 1000 euros por una reparación de la suspensión, el trabajo presentó graves fallos que pusieron en riesgo mi seguridad al volante.

Los problemas fueron evidentes: tornillos mal colocados, ausentes, rotos y de medidas incorrectas. Cuando se les señalaron estos errores, no mostraron ninguna responsabilidad. Su actitud fue pésima, especialmente la del encargado, quien se negó a revisar el vehículo y mostró un total desprecio hacia mi reclamación.

Además, durante su intervención, dañaron las cuatro ruedas del coche y, injustificadamente, me achacaron a mí los desperfectos. Invito a cualquier persona a que consulte otras opiniones para ver que mi caso no es aislado.

La falta de profesionalidad, los graves errores en el trabajo realizado y la actitud del personal demuestran una alarmante incompetencia. Temo que, de seguir así, su negligencia pueda causar un accidente grave algún día.