Norauto

Francisco Javier Ceballos Jimena

2026-03-06

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Recientemente he acudido a Norauto de San Sebastián de los Reyes por un problema importante que he tenido con mi VW Polo, que tiene más de 20 años. Me han solucionado la importante avería (correa de la distribución), con un trato muy agradable porque me han explicado con claridad la avería y la han arreglado, ofreciendo siempre la mejor opción de calidad con un precio ajustado. Al igual que en ocasiones anteriores, he quedado muy satisfecho, destacando esta ocasión por la importancia de la avería.
Asimismo, quiero destacar muy positivamente el trato recibido del Director de Tienda, Juan Antonio Lucas y del Jefe de Taller, Alejandro.
Quedo muy satisfecho y recomiendo sin duda alguna este taller.
Javier Ceballos.

Mer

2026-03-03

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Quiero felicitar a Jesús (jefe taller Norauto Plaza Norte) por su excelente trato y resolución. Ayer cambié las ruedas delanteras y cuando volvía a casa no funcionaban ninguna de las luces de cruce mientras que el resto sí, no parevia un fallo eléctrico, así que poco entendida en el tema, he llevado el coche hoy para que revisaran el fallo. Me comentaban que era poco probable que con el cambio de ruedas hayan tocado ningún cable que haya desatado ese fallo, sin embargo, se ha ofrecido igualmente a cambiarme las luces sin cobrarme la mano de obra. Ha sido muy agradable al explicar todo y resolverlo. La verdad que felicito su excelente trato y profesionalidad. Me ha resuelto algunas dudas más que tenía sobre un presupuesto que me hicieron ayer para cambiar algunas cosas más, y que no me explicaron, ya que me llamaron mientras esperaba y no pude coger la llamada, y ya lo siguiente fue el aviso de que mi coche estaba listo para recogerlo. Muchas gracias Jesús por la rapidez y eficiencia.

Fernando dlp

2026-03-02

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Servicio postventa y atención muy deficiente, mala experiencia al tramitar la garantía de una batería en este centro.
Ni la han examinado, ni comprobado la factura, ni se han preocupado por el motivo del mal funcionamiento.
La batería ha perdido toda su carga, no he conseguido arrancar el coche ni con un Booster ni con las pinzas y batería de otro vehículo. Ni siquiera se encienden las luces del cuadro. La he intentado cargar y no admite carga. Evidentemente está muerta.
Ni la han analizado, ni el dependiente, ni el jefe de taller. Quieren que antes traiga el vehículo, lo cual es imposible con esa batería.
Muy malas formas, poca empatía con el cliente y con sus propios empleados. El feje de taller regañaba en pubico a sus propios empleados.
Me he tenido que ir a otro centro, donde me han tramitado todo amablemente, han hecho las comprobaciones pertinentes y me han remplazado la bateria sin ningún inconveniente.

PPL

2026-02-24

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Les pongo una estrella porque no me deja poner menos.

Pagué más de 300€ por 2 neumáticos premium más el montaje. Al equilibrar la rueda el operario la metió a capón en el eje de la máquina de equilibrado y reventó la tapa del buje. El chaval intenta engañarme diciendo que ya venía rota, lo cual es imposible porque se habría caído por el camino.

A los pocos días vuelvo y me entregan en mano una tapa de pésima calidad que dicen que es "Audi", pero tenía toda la pinta de ser del AlieExpress, porque se partió nada más meterla en su sitio, las pestañas eran de mantequilla.

Pido otra tapa y que me la pongan ellos a ver si aguanta y tras mucha insistencia me llama el encargado de taller, Alejandro, para que me pase. Cuando llego, un operario me dice que tengo que pagar ¡¡¡ 49€ por la tapa !!! Llamo al tal Alejandro 3 veces y no lo coge...lo llaman los del taller y se niega a ponerse conmigo porque dice que está "fuera de horario", pero que accede a que pague sólo la mitad (24,5 € por una tapa china de plástico, valen 4 tapas 0,99€ en el AlieExpress).

Por supuesto me quejo al SAC que se lava las manos y meto Hoja de reclamaciones.

No me gustó nada el tono prepotente del tal Alejandro, yo no le contrataría ni para cambiar una bombilla a mi suegra, la verdad. Y no vuelvo a pisar un Norauto en mi vida.

Ojo con estos chapuceros.

Javier Vega

2026-02-19

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Lo voy a catalogar como intento de estafa… llevo el coche unicamente para cambiar pastillas y discos de freno traseros por rapidez ya que el taller de confianza donde lo llevo siempre por distancia y disponibilidad me era imposible hace tres semanas al coche se le cambio el sistema de refrigerante por una averia y se limpia todo el circuito y se le rellena con refrigerante nuevo (el cual abro yo mismo la garrafa y se lo hecho yo en el taller de confianza) se le hace una revision completa al coche quedando pendiente lo que se cambio en norauto ya que ese dia no se pudo, pues para mi sorpresa dejo el vehículo y ala media hora me llaman por teléfono para decirme que están mal las ruedas, el líquido de frenos y el liquido refrigerante (al cual le corte inmediatamente ya que era imposible) ala llegada al taller norauto miro directamente las ruedas las cuales estan perfectas, y le pido explicaciones de como es posible lo del refrigerante le explico que no puede ser por el motivo que comente antes y no sabían que decirme ni siquiera se digno en decirme vamos y lo volvemos a revisar ya que fue todo una estrategia para cambiar cosas las cuales no eran necesarias… por eso lo catalogo como un intento de estafa, hay que tener un poco de vergüenza y no intentar engañar a los clientes con supuestas piezas desgastadas cuando no es verdad

OSO

2026-02-18

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La experiencia ha sido para no volver nunca mas....pedi dos neumaticos nuevos con una permuta de las delanteras a la parte trasera y lo hicieron totalmente al reves.....hablado con responsable del taller, con actitud arrogante y prepotente me hace exigir que retiren todo lo hecho y me coloquen todo como estaba y su consecuente reclamacion sobre todo a ese señor que no sabe tratar al cliente. Siempre he montado mis ruedas con ustedes. Ahora me pensare como actuar ante ese responsable en esa tienda. gracias

Juan Antonio Erce

2026-02-17

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Lleve a cambiar las ruedas de un citroen C3, me dieron presupuesto, lo acepté y me marché mientras intervenían, tambien pedi que me cambiaran una bombilla. A los 45 minutos me llamaron diciendome que no tenían instrumental para cambiarme las ruedas, pq eran de un tipo de llanta especial, y que debía haberlo dicho Yo al entregar el coche. En fin, se supone que son ellos los que saben cambiar las ruedas. Les tuve que recordar que me cambiasen la bombilla pq se les había pasado.
No voy a comentar sobre el precio de la tarifa del cambio de bombilla, pero si diré que no tenían las tarifas a la vista, las pedi y me dijeron que estaban en la Web, al rato me las querían traer impresa y decidí no gastar 1 minuto más en el taller.

No más Norauto SS Reyes. Gracias!

NOEL AGUIRRE

2026-02-14

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Ayer dejé mi coche a las 8.50 am para cambiar neumaticos y me dijeron que podía pasar buscándolo sobre las 11. Llegué aproximadamente a las 10.45 am y ni siquiera lo habían ingresado para trabajarlo. Me dice el jefe de taller que yo lo había ingresado a las 10 am, cuando ni siquiera eran las 9 cuando le dejé las llaves al chico que me atendió. Total que el coche me lo entregaron casi a la 1 pm.
El volante quedó un poco torcido por lo que lo ingresé nuevamente hoy a las 10 am y me dijeron que podía pasarlo a buscar a las 11. Total que me envían un mensaje a las 12 que podía pasar buscando el coche que ya estaba listo y cuando voy a buscarlo las llaves no aparecían y me terminaron entregando el coche a las 12.30. Una desorganización total. A pesar de ello los chicos fueron muy amables. Mala experiencia.

Marcos Fernandez

2026-02-11

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Recientemente he ido para hacer cambio de aceite y revisión ya que en el servicio oficial me daban para mes y medio y tenía que hacer un viaje antes. En todo momento, tanto la recepción como atención incluso un cambio adicional surgido por la revisión me informaron del importe previamente indicando si quería realizarlo e incluso los neumáticos me dijeron que estarían llegando a su final pero que 4000-5000 km más me aguantaban -en otro sitio igual te dicen que los cambies ya- . Así que no puedo más que estar agradecido por el trato, celeridad y servicio dispensado en esta visita y recomendar este centro. En breve volveré con mi otro vehículo sin dudarlo.

M.Isabel Grande

2026-01-26

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Experiencia surrealista. Llevo el coche a este taller para un cambio del embrague, previo presupuesto de 938 euros que me dan y me envían por mail 5 días antes. Cuando llego a recoger el coche el día de la cita me dicen que la factura asciende a 2.100 euros. Les digo que nadie me ha llamado para informarme de que me han cambiado una pieza adicional por el desgaste, según ellos. Me revisan la factura y al parecer hay componentes duplicados, aún así insisten en que la pieza cambiada es bastante cara y que me deberían haber llamado del taller para comunicarme el cambio de esta pieza. Ante mi insistencia de que no voy a asumir ese coste sin habérmelo comunicado previamente, vuelven a hablar con el taller y espero en sus instalaciones hasta nueva respuesta. Para mi asombro, sale el chico a hablar conmigo y me dice que el técnico le comenta que al final no había cambiado esa pieza del desgaste y asombrosamente "cara". PERO SI CONSTA EN LA FACTURA. Señores como voy a volver a confirmar en su taller otra vez? NO VOLVERÉ, ESO POR DESCONTADO. Formalidad "0".

Fabricio Martínez Tamayo

2026-01-12

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Hace poco compré un remolque de moto en este Norauto y quería dejar constancia de mi experiencia.

No suelo escribir reseñas, pero el trato que he recibido aquí —especialmente por parte de Guille— ha sido espectacular. Puedo decir que en muy pocos sitios me han tratado así de bien.

Llevaba tiempo mirando el remolque, pero tenía muchas dudas y la información que hay por internet es bastante limitada. Desde el primer día, Guille me atendió con una cercanía y una implicación que hoy en día cuesta encontrar. Todo lo que no sabía, lo averiguaba; todo lo que yo no tenía claro, me lo explicó hasta que me quedó claro. Siempre me mantuvo informado y pendiente de cada paso del proceso.

El trato ha sido muy humano, cercano, casi como si estuviera comprando en una tienda de barrio de las de toda la vida. Además, sus compañeros también me atendieron muy bien en todo momento.

Solo puedo dar las gracias a Guille y a todo el equipo por el nivel de profesionalidad, honestidad y buen trato. Así da gusto comprar.

Carolina Heredia

2026-01-10

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Tras tener la cita pedida hoy a las 17:00, venir con un bebe y tardar un buen rato en aparcar el coche, con las pastillas ya pedidas, me dicen que se ha debido borrar mi cita automaticamente y me ofrecen cogermelo dos horas mas tarde. Servicio que tras una revision me habian propuesto ellos mismos. Resolucion de problemas 0, atencion al cliente -1, si surge un problema es del cliente y pides ver a un responsable y casualmente ya se ha ido. Sintiendolo mucho no es un sitio recomendable.