Bosch Car Service - Auto Narváez

Ricardo, lamentamos sinceramente que la experiencia no esté siendo de su total satisfacción y queremos ofrecerle algunas aclaraciones con respecto a su caso.
En primer lugar, nos gustaría recordarle que nuestro taller no ofrece servicio durante los fines de semana y que hemos permanecido cerrados durante dos días debido a las fiestas patronales. Situación que le fue debidamente comunicada, por lo que esos días no computan como hábiles para el diagnóstico o la reparación del vehículo.
Asimismo, su vehículo fue recibido sin cita previa, lo que puede afectar a los tiempos de diagnóstico y reparación, especialmente en épocas de alta carga de trabajo, como también se le comunicó.
Por último, queremos señalar que la incidencia que presenta su vehículo no corresponde a una avería menor, tal como le informamos desde el primer día, y su diagnóstico requiere de un plazo de tiempo más amplio para poder ofrecerle una solución segura y eficaz.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que necesite.

¡Muchas gracias por tu reseña, David! Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva y que Gabriel pudo ayudarte como mereces. Nos esforzamos por cuidar cada detalle y dejar cada vehículo en las mejores condiciones. ¡Gracias por confiar en nosotros!

¡Muchas gracias por tu comentario, José Antonio! Nos alegra saber que te sentiste bien atendido y que transmitimos confianza y seriedad en el diagnóstico. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio honesto y de calidad. ¡Aquí estaremos siempre que lo necesites!

Muchas gracias por compartir tu experiencia y, sobre todo, por seguir confiando en nosotros cada año. Nos alegra que el servicio y la entrega del vehículo hayan estado a la altura de tus expectativas, aunque entendemos que hay detalles que marcan la diferencia, especialmente cuando se trata de coordinación y tiempos de entrega. Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando también en ese aspecto.
Seguiremos trabajando para que cada visita sea lo más ágil, cómoda y satisfactoria posible. Estaremos encantados de volver a atenderte en futuras revisiones.

Pepe, muchísimas gracias por tus maravillosas palabras. Nos alegra enormemente saber que seguimos siendo tu taller de confianza desde hace tanto tiempo. Para todo el equipo es un verdadero placer cuidar de tus vehículos y ofrecerte un servicio de calidad. Diego, Miguel y todos nosotros estamos aquí para escucharte y ayudarte siempre que nos necesites. ¡Gracias de nuevo y nos vemos en tu próxima visita!

Sentimos que su experiencia no haya sido la esperada, pero queremos aclarar que, desde el primer momento, se le informó del plazo estimado de la reparación, condicionado por el tipo de intervención de carrocería y las fechas. Durante el proceso se realizaron las comprobaciones pertinentes, incluida la diagnosis electrónica del vehículo, que no reflejaba ninguna avería ni testigos encendidos en el cuadro de instrumentos al momento de la entrega. Respecto a los sistemas ADAS y el testigo de airbag, lo que apareció posteriormente, no se debió a una avería, sino a una actualización que el propio fabricante solicita realizar periódicamente en vehículos con estos sistemas. Es un procedimiento normal y no implica un fallo del vehículo. En cuanto a la presión de los neumáticos, aunque no formaba parte de la intervención solicitada, tomamos nota de su comentario para reforzar los controles previos a la entrega del vehículo. Sentimos que esta situación haya afectado su percepción sobre el servicio. Le aseguramos que seguimos comprometidos con la calidad y la atención al cliente, y lamentamos no haber alcanzado sus expectativas en esta ocasión.

¡Muchas gracias por tu reseña tan positiva, Irene! Nos alegra saber que confías en nosotros y que el trato, el asesoramiento y la eficiencia han sido de tu agrado. Todo el equipo trabaja con mucho compromiso para ofrecer siempre lo mejor. ¡Te agradecemos mucho la recomendación y esperamos seguir atendiéndote siempre con la misma calidad!

Gracias por tu comentario, José. Nos alegra saber que el trato recibido fue de tu agrado. En cuanto a lo que mencionas sobre el diagnóstico, queremos aclarar algunos puntos importantes:
Nuestro equipo técnico está altamente cualificado y cuenta con formación continua para mantenerse actualizado en las últimas tecnologías del sector. Las máquinas de diagnosis son una herramienta útil que nos ayuda a detectar posibles fallos, pero no sustituyen el trabajo del profesional: el código que aparece es solo una pista inicial, y requiere siempre una comprobación manual para confirmar la avería y asegurarnos de que el diagnóstico sea preciso.
Además, es importante saber que un testigo encendido en el vehículo no indica siempre una única avería concreta. Puede deberse a múltiples causas que deben ser evaluadas individualmente para evitar reparaciones innecesarias o incorrectas.
La parte correspondiente en la factura refleja tanto el uso del equipo de diagnosis como el tiempo del técnico cualificado que realiza la interpretación y comprobación de los fallos.
Agradecemos tu opinión y la tendremos en cuenta para seguir mejorando. Si deseas revisar el detalle de la factura o comentar cualquier otro aspecto, estaremos encantados de atenderte personalmente. Un saludo.

¡Muchísimas gracias por tus palabras, Mónica! Nos alegra mucho saber que valoras nuestro trabajo y el trato que ofrecemos. Es un placer poder ayudarte y seguiremos esforzándonos para mantener ese nivel. ¡Te esperamos siempre que nos necesites!

Diego, queremos darte las gracias de corazón por una reseña tan completa y generosa.
Nos alegra profundamente saber que valoras tanto el trato humano como la calidad técnica de nuestro trabajo. Para nosotros, combinar profesionalidad, cercanía y transparencia no es solo una política de empresa, es la base de todo lo que hacemos.
Contar con herramientas de última generación y con un equipo cualificado nos permite ofrecer un servicio a la altura de las exigencias actuales, sin comprometer garantías oficiales y cuidando siempre cada detalle, como en las reparaciones de carrocería en materiales como el aluminio.
Te agradecemos también que nombres a parte del personal técnico y también a la dirección. Todos formamos parte de un proyecto en el que lo más importante es la confianza que depositáis en nosotros.
Gracias por recomendarnos con tanto entusiasmo. Nos alegra tenerte como cliente y como amigo, y aquí estaremos siempre que lo necesites.
Un fuerte abrazo de parte de todo el equipo de Auto Narváez.

¡Muchísimas gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia con nosotros, Miguel! Nos alegra saber que pudimos resolver lo que otros no pudieron, y que tanto Sonia como Gabriel te ofrecieron un trato profesional y cercano. Para nosotros es fundamental estar cerca de nuestros clientes, y que puedas venir andando a recoger tu coche es un plus que nos hace felices. 😊 ¡Te agradecemos mucho la recomendación y esperamos seguir siendo tu taller de confianza!

¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros, Jorge! Nos sentimos muy orgullosos de haber podido ayudar. Entendemos lo frustrante que puede ser tu situación, pero nos alegra que, tras nuestra dedicación y paciencia, hayas quedado satisfecho con el resultado. ¡Estamos siempre para lo que necesites, y nos alegra que tu caja de cambios vaya ahora perfecta! 😊

Gracias por tu comentario. Lamentamos sinceramente la situación y comprendemos perfectamente la frustración que puede generar una espera tan prolongada.
Queremos puntualizar que la falta de suministro del recambio por parte del servicio oficial también nos ha afectado directamente. Durante los cuatro meses que el vehículo ha permanecido en nuestras instalaciones, hemos tenido que asumir su custodia con los inconvenientes que ello supone en términos de espacio, seguridad y responsabilidad, algo que también representa un esfuerzo importante para nuestro equipo.
Desde el primer momento, se te informó de que el proveedor oficial nos había dado un plazo estimado de entrega de aproximadamente cuatro meses, una situación completamente ajena a nuestra voluntad. A pesar de ello, hemos mantenido un contacto semanal tanto con el servicio oficial como con el titular del vehículo, en este caso la empresa de renting, para hacer seguimiento constante del estado del pedido.
Entendemos que hayas decidido intervenir directamente ante la falta de respuesta efectiva por parte del fabricante, y compartimos contigo la frustración por los tiempos de respuesta. No obstante, desde nuestro taller hemos gestionado este caso con toda la seriedad posible dentro de las limitaciones impuestas por la falta del recambio.
Agradecemos tu opinión, que nos ayuda a seguir mejorando, y te pedimos disculpas si en algún momento no hemos logrado transmitir el esfuerzo que se estaba realizando. Un saludo.

¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos llena de orgullo saber que te sentiste bien atendido y que valoraste tanto nuestra forma de trabajar como el trato de Gabriel. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor cada día. ¡Bienvenido y gracias por confiar en nosotros!

¡Muchísimas gracias por tu increíble reseña, Manu! Nos hace muy felices saber que, a lo largo de todos estos años, hemos podido ofrecerte un servicio que cumple con tus expectativas. Diego y Gabriel estarán encantados de leer tus palabras. Nos esforzamos cada día por seguir mejorando y ofreciendo la mejor atención posible. ¡Un placer tener clientes como tú y tu familia! ¡Nos vemos pronto! Un saludo.

¡Muchas gracias por tu reseña tan positiva, Francisco! Nos alegra muchísimo saber que pudimos ayudarte en una situación tan complicada y dejar tu coche en perfectas condiciones. Para nosotros es fundamental ofrecer buenos consejos y trabajar con la mayor calidad posible. ¡Es un honor ser tu taller de referencia! Seguiremos aquí para lo que necesites. Un saludo.

¡Muchas gracias por tu reseña, Jesús! Nos alegra mucho saber que estás satisfecho con el servicio y la atención que recibes. Para nosotros es un placer contar con clientes como tú y nos motiva seguir trabajando para ofrecer siempre lo mejor. ¡Nos vemos en la próxima!

¡Muchas gracias por tu reseña, Ana! Nos alegra saber que tu experiencia en el taller ha sido tan positiva. Nuestro objetivo es brindar un servicio rápido y de calidad, y es genial escuchar que valoras nuestra atención y dedicación, incluso en los pequeños detalles. Siempre estaremos aquí para ayudarte a mantener tu coche en perfectas condiciones. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!

Pablo, para nosotros es primordial dar una atención premium, personalizada y de calidad a nuestros clientes y a sus vehículos, por eso lamentamos no haber podido recepcionar tu vehículo en ese momento por tener la agenda completa.
Por otro lado, nos gustaría que nos comentaras cuándo ha sido “tu segunda visita tras un fiasco”, ya que en nuestra base de datos nos consta que tu última visita fue hace un año y medio.
Asimismo, gracias por tu comentario, nos ayuda a esforzarnos y a seguir mejorando cada día. Un saludo.

Pablo, es un placer leer tu reseña. Nos motiva muchísimo y nos ayuda a seguir mejorando. Gracias por habernos dedicado esos minutos y esas palabras. Estaremos encantados de volver a verte. Un abrazo.