Bosch Car Service - Auto Narváez

¡Gracias por tus amables palabras y tu excelente valoración!

Nos alegra que hayas quedado satisfecho con nuestros servicios y tu experiencia en general. Esperamos darte la bienvenida de nuevo en el futuro.

¡Gracias por tus amables palabras y tu excelente valoración!

Nos alegra que hayas quedado satisfecho con nuestros servicios y tu experiencia en general. Esperamos darte la bienvenida de nuevo en el futuro.

Valoramos mucho tus excelentes comentarios.

Nos alegra saber que nuestro equipo cumplió con tus expectativas y que quedaste satisfecho con la calidad de nuestro trabajo. Esperamos verte de nuevo pronto.

Hugo, lamentamos que tu percepción haya sido negativa, pero queremos aclarar varios puntos que no se ajustan a lo ocurrido.

El vehículo se dejó por la mañana y se recogió al día siguiente por la tarde, no estuvo tres días en el taller. Tras una diagnosis sin averías registradas, se presupuestó y realizó una descarbonización como primera medida lógica y menos invasiva, y se llevó a la ITV sin coste adicional. Sin embargo, los valores de emisiones bajaron notablemente, aunque quedaron ligeramente fuera de límite.

Para evitar una reparación mayor innecesaria, se decidió realizar una prueba adicional de gases en nuestro equipo específico de Colmenar Viejo y se volvió a acudir a la ITV, quedando los valores prácticamente en tolerancia. Tras las comprobaciones efectuadas, se determinó que el origen de la incidencia era el catalizador y se presupuestó la sustitución con pieza original explicando claramente que es la alternativa más fiable y duradera. También se explicó que existen opciones más económicas (segundas marcas), pero que en este tipo de reparación pueden funcionar a corto plazo y generar problemas en un futuro cercano.

El presupuesto era sin compromiso y en la factura solo se incluyó la descarbonización y una hora de diagnosis, sin repercutir todo el tiempo realmente invertido en pruebas, desplazamientos y gestiones.

Respetamos que optaras por otro taller, pero queremos dejar claro que los trabajos realizados se efectuaron con criterio técnico, profesionalidad y dedicación.

Agradecemos el tiempo que nos has dedicado en trasladar tu opinión, por ello, tomamos nota de lo ocurrido para seguir mejorando nuestros procesos y nuestra comunicación con los clientes. Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional que consideres necesaria.

Un saludo

Valoramos mucho tus excelentes comentarios.

Nos alegra saber que nuestro equipo cumplió con tus expectativas y que quedaste satisfecho con la calidad de nuestro trabajo. Esperamos verte de nuevo pronto.

Ricardo, lamentamos sinceramente que la experiencia no esté siendo de su total satisfacción y queremos ofrecerle algunas aclaraciones con respecto a su caso.
En primer lugar, nos gustaría recordarle que nuestro taller no ofrece servicio durante los fines de semana y que hemos permanecido cerrados durante dos días debido a las fiestas patronales. Situación que le fue debidamente comunicada, por lo que esos días no computan como hábiles para el diagnóstico o la reparación del vehículo.
Asimismo, su vehículo fue recibido sin cita previa, lo que puede afectar a los tiempos de diagnóstico y reparación, especialmente en épocas de alta carga de trabajo, como también se le comunicó.
Por último, queremos señalar que la incidencia que presenta su vehículo no corresponde a una avería menor, tal como le informamos desde el primer día, y su diagnóstico requiere de un plazo de tiempo más amplio para poder ofrecerle una solución segura y eficaz.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que necesite.

¡Muchas gracias por tu reseña, David! Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva y que Gabriel pudo ayudarte como mereces. Nos esforzamos por cuidar cada detalle y dejar cada vehículo en las mejores condiciones. ¡Gracias por confiar en nosotros!

¡Muchas gracias por tu comentario, José Antonio! Nos alegra saber que te sentiste bien atendido y que transmitimos confianza y seriedad en el diagnóstico. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio honesto y de calidad. ¡Aquí estaremos siempre que lo necesites!

Muchas gracias por compartir tu experiencia y, sobre todo, por seguir confiando en nosotros cada año. Nos alegra que el servicio y la entrega del vehículo hayan estado a la altura de tus expectativas, aunque entendemos que hay detalles que marcan la diferencia, especialmente cuando se trata de coordinación y tiempos de entrega. Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando también en ese aspecto.
Seguiremos trabajando para que cada visita sea lo más ágil, cómoda y satisfactoria posible. Estaremos encantados de volver a atenderte en futuras revisiones.

Sentimos que su experiencia no haya sido la esperada, pero queremos aclarar que, desde el primer momento, se le informó del plazo estimado de la reparación, condicionado por el tipo de intervención de carrocería y las fechas. Durante el proceso se realizaron las comprobaciones pertinentes, incluida la diagnosis electrónica del vehículo, que no reflejaba ninguna avería ni testigos encendidos en el cuadro de instrumentos al momento de la entrega. Respecto a los sistemas ADAS y el testigo de airbag, lo que apareció posteriormente, no se debió a una avería, sino a una actualización que el propio fabricante solicita realizar periódicamente en vehículos con estos sistemas. Es un procedimiento normal y no implica un fallo del vehículo. En cuanto a la presión de los neumáticos, aunque no formaba parte de la intervención solicitada, tomamos nota de su comentario para reforzar los controles previos a la entrega del vehículo. Sentimos que esta situación haya afectado su percepción sobre el servicio. Le aseguramos que seguimos comprometidos con la calidad y la atención al cliente, y lamentamos no haber alcanzado sus expectativas en esta ocasión.

Gracias por tu comentario, José. Nos alegra saber que el trato recibido fue de tu agrado. En cuanto a lo que mencionas sobre el diagnóstico, queremos aclarar algunos puntos importantes:
Nuestro equipo técnico está altamente cualificado y cuenta con formación continua para mantenerse actualizado en las últimas tecnologías del sector. Las máquinas de diagnosis son una herramienta útil que nos ayuda a detectar posibles fallos, pero no sustituyen el trabajo del profesional: el código que aparece es solo una pista inicial, y requiere siempre una comprobación manual para confirmar la avería y asegurarnos de que el diagnóstico sea preciso.
Además, es importante saber que un testigo encendido en el vehículo no indica siempre una única avería concreta. Puede deberse a múltiples causas que deben ser evaluadas individualmente para evitar reparaciones innecesarias o incorrectas.
La parte correspondiente en la factura refleja tanto el uso del equipo de diagnosis como el tiempo del técnico cualificado que realiza la interpretación y comprobación de los fallos.
Agradecemos tu opinión y la tendremos en cuenta para seguir mejorando. Si deseas revisar el detalle de la factura o comentar cualquier otro aspecto, estaremos encantados de atenderte personalmente. Un saludo.

Diego, queremos darte las gracias de corazón por una reseña tan completa y generosa.
Nos alegra profundamente saber que valoras tanto el trato humano como la calidad técnica de nuestro trabajo. Para nosotros, combinar profesionalidad, cercanía y transparencia no es solo una política de empresa, es la base de todo lo que hacemos.
Contar con herramientas de última generación y con un equipo cualificado nos permite ofrecer un servicio a la altura de las exigencias actuales, sin comprometer garantías oficiales y cuidando siempre cada detalle, como en las reparaciones de carrocería en materiales como el aluminio.
Te agradecemos también que nombres a parte del personal técnico y también a la dirección. Todos formamos parte de un proyecto en el que lo más importante es la confianza que depositáis en nosotros.
Gracias por recomendarnos con tanto entusiasmo. Nos alegra tenerte como cliente y como amigo, y aquí estaremos siempre que lo necesites.
Un fuerte abrazo de parte de todo el equipo de Auto Narváez.