Talleres Ponciano Serpas S.L.

Hola Alberto,
Muchas gracias por tu valoración y la visita, un saludo grande. Buen fin de semana.

Muchas gracias por tu comentario. Nos motiva al equipo comentarios como el suyo para seguir dando lo mejor. Un saludo.

Muchas gracias Juan Pablo, nos encantan comentarios como el tuyo, nuestro equipo siempre disponible para lo que necesites.

Buenos Días José Manuel.
Ante todo agradecerte los comentarios positivos referente al trabajo realizado en nuestras instalaciones. El trato no es mas que la respuesta a la confianza depositada en nuestro equipo, personal con más de 20 años de experiencia que velan por trasmitir confianza y realizar las reparaciones buscando como bien dices, la tranquilidad de nuestros clientes/as. Sabes que aquí tienes tu casa, tu Servicio Oficial VW, tienes nuestros teléfonos y cualquier necesidad o pregunta no dudes en contactar.
Un saludo y nuestros mejores deseos. Buena Semana.

Buenas tardes estimada Asunción
Soy Ponciano Serrano DPV en Talleres Ponciano Serpas S.L, acabo de hablar con usted en referencia a la reseña que nos has trasmitido.
En primer lugar agradecerte la conversación, cuyo motivo era aclarar el motivo de tu malestar o disconformidad y ofrecerte una solución viable a tu reclamación.
La factura es 64,78€ total mano de obra, con 19,75€ de descuento y un IVA de 13,60€ . Total con IVA 78.38€. Por recepcionar su vehículo, para realizarle un diagnostico ya que como usted indicaba, "mientras va circulando el vehículo se para completamente".
Nos indica también que "En otro taller le han cambiado el sensor del cigüeñal" y autoriza un diagnóstico inicial de hasta 170 €.
En observaciones al cliente se registra "Sin avería en unidad de motor. fallo esporádico en tensión y en caja de cambio. No se reproduce reclamación".
Tras ello, se le informa, no se reproduce el fallo en taller ni en prueba dinámica y se acuerda la retirada del vehículo, informando que es necesario diagnosticar cuando el fallo es reproducible. Se aconseja retire el vehículo y si le vuelve a fallar, lo traiga con el fallo vigente.
Se retiró el vehículo y en 500 m se le reproduce, nos llama y aconsejamos traer el vehículo en grúa sin arrancar, para detectar el fallo. Volvemos a meter la máquina de diagnóstico, a coste cero , y singue sin darnos fallo de motor y alimentación. Se informa a clienta que, “para dar con la avería, es necesario autorizar una ampliación y dedicarle tiempo para solucionar la anomalía, realizar planes de comprobación, verificar instalación eléctrica, componentes y detectar el causante de la avería”.
Hemos seguido el protocolo de reparación, informando continuamente y aconsejando la mejor manera de proceder, es cierto que no podemos asegurar si con tres horas encontramos la avería, el vehículo ha pasado por otras manos antes de llegar a nosotros, lo que si podemos asegurar, es que nuestras reparaciones tienen tres años de garantía tanto en piezas como reparaciones y que nuestra atención está focalizada en conseguir la satisfacción de nuestros clientes y resolver las incidencias que se puedan dar en el trascurso de la vida de un vehículo.
Nuestro personal, están completamente involucrados en prestar la máxima atención a cuantas necesidades nos puedan demandar, deseamos dar respuesta satisfactoria a todos nuestros clientes/as. Si en algo puedo intervenir no dude en contar y contactar con nosotros, nuestra mayor satisfacción es que usted esté satisfecha y su vehículo esté debidamente revisado.
Atentamente, un servidor
Gracias por su atención, desearle buen día.

Buenas Noches José Ángel, muchas gracias por por tu valoración, estimamos la confianza depositada en nuestro equipo.
Nuestros mejores deseos para tí y los tuyos.

Buenas Tardes Sr. Miguel Claros Ruiz
Le agradezco sus comentarios y valoración entiendo sobre nuestro equipo humano. Fue un placer su visita y le agradecemos la confianza depositada. Nuestra satisfacción, que este sumamente satisfecho con su vehículo, su comportamiento, fiabilidad y con nuestro Servicio Oficial, confianza depositada en el buen asesoramiento y calidad de las intervenciones. Desearle que disfrute de su vehículo y aquí nos tiene para lo que necesite.

Buenas Tardes Sr. David Valverde
Es un placer en primer lugar poder saludarlo.
Quisiera agradecer su consideración y valoración, siempre nos esforzamos por como usted comenta la experiencia sea buena.
Gracias de nuevo, deseamos un buen periodo estival y vernos en la próxima revisión, 2 años o 30.000 km.

Gracias Sr. German por su consideración y valoración. Es un placer cumplir con sus expectativas y que cuente con nuestro equipo. Pensamos que cada cliente/a es especial, priorizando el escuchar para conocer sus necesidades y sus demandas. Gracias

Estimada Inmaculada.
Muchas gracias por tus comentarios y la valoración. Siempre es un placer atenderte. Ambos valoramos el tiempo y optimizamos cualquier recurso disponible, cuestión de planificación. Hoy en día procuramos que el tiempo lo podamos invertir en lo que realmente nos merece la pena. Deseamos que acudir a nuestro Servicio Oficial, sea el menor tiempo posible necesario. Gracias por tu confianza.

Muchas gracias Irene por sus comentarios, siempre son considerados por nuestra parte, nos tiene para lo que necesite y de nuevo le agradezco la confianza depositada en nuestro equipo. Gracias PSP

Buenas Tardes Diana
Gracias por sus comentarios y consideraciones, lo excelente siempre son nuestros clientes/as, en este caso usted. Nuestros mejores deseos.

Buenas Tardes
Estimada Ana Soler
gracias por tu valoración , comentarios y recomendación. Sin duda es siempre un placer recibir comentarios de persona que apreciamos y valoramos. El trato amable lo recibimos siempre de tu parte hacia nosotros, la eficiencia es cuestión de actitud. Muchas gracias de nuevo.

Estimada Consuelo, sentimos sus comentarios y valoración, rogamos póngase en contacto con el departamento de recepción para aclarar este asunto. Muchas gracias.

Hola Alejandro,
Lamentamos mucho su comentario y su valoración pero no nos consta su visita en nuestras instalaciones. Por favor dirigase al departamento de recepción para conocer más detalles. Gracias

Hola H.D.
Lamentamos su valoración. Por favor diríjase a nuestro departamento de recepción, contacte con ellos para identificar esos datos que usted manifiesta. Lo sentimos pero no podemos valorar correctamente su información. No tenemos constancia de su visita.

Saludos,

Hola José,
Gracias por sus comentarios y su visita, de verdad, para nosotros es un placer poder ayudaros en todo lo que podamos y que nos valoréis tan bien.
Cuando hay una urgencia, valoramos todas las posibilidades y buscamos la mejor solución posible. Informaremos a los compañeros de taller, ya que estamos convencidos que estas palabras de agradecimiento, nos ayudarán mucho a poder continuar trabajando. Cualquier consulta ya sabes, nos tienes a tu disposición. Gracias de nuevo.

1º Respuesta
Hola Rosa María,
Lamentamos su puntuación pero no tenemos constancia de su visita nunca. Por favor diríjase a los compañeros de recepción para conocer los motivos. Gracias.
2º respuesta tras modificación 9-9-21
Gracias por la información adicional Sra, Rosa María, por favor diríjase a los compañeros de recepción para conocer los datos de su sobrino y la avería del vehículo de su sobrino. No nos consta en nuestra base de datos y queremos conocer más detalles. Muchas gracias y buen fin de semana.

Hola Mariano, lo sentimos mucho y tomamos nota de tus comentarios, sin duda nos ayuda a mejorar! Pasamos informacion a los compañeros, muchisímas gracias!!!