ITV Lorquí

Estimado Pedro,

Lamentamos sinceramente que su experiencia en nuestra estación no haya sido satisfactoria y le pedimos disculpas por el tiempo de espera que describe. Entendemos que una inspección debe realizarse con mayor agilidad, especialmente cuando no hay afluencia de vehículos.

Queremos revisar lo ocurrido para entender por qué se produjo esa demora y mejorar nuestros tiempos de atención. Si lo desea, puede facilitarnos la fecha y hora aproximada de su visita para analizar el caso y evitar que vuelva a suceder.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o sugerencia que desee trasladarnos.

Atentamente,
Departamento de Calidad – ITV Lorquí

Apreciada Pasamela1925,

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración y que destaque la amabilidad en recepción; lamentamos sinceramente que la atención del técnico le hiciera sentirse incómoda. Entendemos que un trato distante puede arruinar la experiencia y no refleja el estándar que buscamos en ITV Lorquí.

Tomaremos nota de su comentario para revisarlo internamente y reforzar la formación en atención al cliente si procede. Si lo desea, la invitamos a indicarnos la fecha aproximada de su visita o a comentarlo en recepción en su próxima visita para que podamos investigar lo ocurrido y evitar que se repita.

Un cordial saludo,
Departamento de Calidad
ITV Lorquí

Apreciada Chari,

Muchas gracias por su valoración de 5 estrellas y por su aportación como Guía Local de Google. Nos alegra saber que su experiencia fue ágil y que pudo ser atendida puntualmente con cita previa.

Trasladaremos su reconocimiento a nuestro compañero David por el trato profesional y agradable que destaca. Comentarios como el suyo nos animan a seguir trabajando para ofrecer siempre un servicio cómodo y eficiente.

Con aprecio,
ITV Lorquí

Estimado Adrián,

Lamentamos sinceramente la experiencia que describe y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Entendemos su malestar, especialmente por la falta de claridad en la inspección, la discrepancia con el diagnóstico del taller y la gestión de los plazos, y agradecemos que haya expuesto los hechos con detalle.

Desde el Departamento de Calidad queremos revisar su caso de forma rigurosa. Para ello, le rogamos que nos facilite por correo electrónico la fecha y hora de la inspección, la matrícula del vehículo y, si es posible, cualquier informe o factura del taller. Con esta información analizaremos lo ocurrido y le daremos una respuesta concreta, valorando las actuaciones realizadas y las posibles mejoras.

Quedamos a su disposición para abordar sus inquietudes y esperamos tener la oportunidad de servirle mejor en el futuro.

Atentamente,
Departamento de Calidad – ITV Lorquí
📩 tecnico@itvlorqui.com
📞 669 25 06 65

Hola Ana María,
Le agradecemos su valoración de 5 estrellas y también su aportación como Guía Local de Google, cuyo trabajo tiene un gran valor para otros usuarios.

Nos alegra saber que su experiencia fue ágil y que recibió un trato atento y profesional. Trasladaremos sus palabras a nuestro compañero David, quien se esfuerza en ofrecer explicaciones claras y acompañar al usuario durante todo el proceso.

Estaremos encantados de atenderla nuevamente en futuras inspecciones.
Departamento de Calidad – ITV Lorquí

Apreciado Juan,

Nos alegra mucho su valoración de 5 estrellas y sus palabras sobre la atención recibida. Es un placer saber que seguirá confiando en nosotros en sus próximas visitas.

Trabajamos cada día para mantener ese nivel de servicio y garantizarnos de que siempre le atiendan con profesionalidad y amabilidad. Quedamos a su disposición para cualquier necesidad que pueda surgir.

Con aprecio,
ITV Lorquí

Estimado Antonio,

Lamentamos sinceramente que su experiencia en ITV Lorquí no haya sido satisfactoria y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Entendemos lo frustrante que resulta que una motocicleta clásica como su Mobilette no pase la inspección por cuestiones de homologación aparente.

Le explicamos que, como estación autorizada, debemos aplicar la normativa vigente sobre homologaciones; no obstante, estaremos encantados de revisar su caso con detalle. Si nos facilita por correo electrónico la ficha técnica, fotos del faro y la fecha/hora de la visita, revisaremos el expediente y le daremos una respuesta concreta; si hubo un error procedente de nuestro equipo, lo rectificaremos. Por favor envíe la documentación a: tecnico@itvlorqui.com

Quedamos a su disposición para aclarar lo sucedido y buscar una solución que le satisfaga.
Atentamente,
Departamento de Calidad
ITV Lorquí

Apreciado Vigue-gourmet,

Muchísimas gracias por su valoración de 5 estrellas como Guía Local de Google y por compartir su experiencia. Nos alegra saber que encontró la atención rápida y que nuestro compañero David le prestó un servicio atento y profesional.

Transmitiremos su reconocimiento a David; comentarios como el suyo nos animan a mantener la calidad y la empatía en el trato. Seguimos trabajando para que las revisiones sean ágiles y claras, y para ofrecer indicaciones útiles sobre el mantenimiento futuro de su vehículo.

Con aprecio,
ITV Lorquí

Apreciada Maribel,

Nos alegra muchísimo su valoración de 5 estrellas y sus amables palabras. Es un honor saber que nuestro equipo le resultó profesional y que el ingeniero Ismael le prestó ayuda tan útil.

Le trasladaremos personalmente su agradecimiento a Ismael. Su opinión nos motiva a mantener la calidad y la cercanía en el trato; será un placer atenderle de nuevo cuando lo necesite.

Con gratitud,
El equipo de ITV Lorquí

Apreciado David,

Muchas gracias por su valoración de 5 estrellas y por la confianza que nos demuestra tras estos cuatro años visitando nuestra estación.

Nos alegra saber que no ha tenido incidencias y que valora el trato correcto y profesional de nuestro equipo; transmitiremos su reconocimiento al personal. Comentarios como el suyo nos animan a mantener la calidad del servicio.

Será un placer atenderle de nuevo en agosto.
Con aprecio,
El equipo de ITV Lorquí

Estimado Jesús,

Lamentamos profundamente que su visita no haya sido satisfactoria y le pedimos disculpas por el trato recibido por parte del técnico. Valoramos mucho sus comentarios sobre la atención en recepción y, al mismo tiempo, nos preocupa que existiera falta de coordinación o criterio técnico durante la inspección de su motocicleta.

Queremos revisar su caso con rigor: si puede facilitarnos, por favor, la fecha y hora aproximada de la visita, la matrícula y cualquier dato o foto que conserve, lo estudiaremos con el equipo técnico y le ofreceremos una solución (aclaración técnica, revisión interna o nueva cita para revisión). Su experiencia es muy importante para nosotros y nos ayudará a mejorar la formación y los procedimientos.

Atentamente,
Departamento de Calidad
ITV Lorquí
tecnico@itvlorqui.com